前言
设计是每一个企业变革和创新的核心驱动力

◎胡晓

一年一度的国际体验设计大会已经进入了第九年，是全球最具影响力的体验设计盛会，也是中国连接世界的跨界设计交流平台。我们很荣幸能够看到200多名优秀的来自全球的用户体验专家、教授、精英进行分享，与参会的3000多名志同道合的用户体验从业者汇聚一堂，共同领略这非凡的体验盛典。

我们所处的世界正日新月异地改变，设计是每一个企业变革和创新的核心驱动力。用户正变得更加聪明，用户体验研究方法和工具成为设计决策的重要理论基础，设计师在企业也承担着更加多元和更加重要的角色。设计师迫切需要汲取新技术、新知识、新案例，以应对复杂的商业竞争环境。

2018年北京大会上，我们汇集了近200场由不同行业用户体验精英带来的案例分析和经验分享，形成了更深层次的关于“体验新框架”的设计对话，从人性化、智能化、平台化三方面分享新技术、新知识、新案例，一同从变革中探讨设计、商业及科技领域的最新发展与趋势，提升竞争优势，获取成功。

构建体验新框架

本届大会主题为“构建体验新框架：人性化·智能化·平台化”，是对用户价值的重塑与预见，旨在共同创造超越预期的新场景，指向下一个变革的关键体系：

• 　人性化：算法与科技的人性化设计，为用户与产品建立情感连接。
• 　智能化：智能时代的技术，让我们基于新的变量赋予产品更多意义。
• 　平台化：横跨不同渠道、平台的产品，依然保持一致、流畅的用户体验。

我们组织了9场顶级大会主旨演讲，40场跨界主题峰会演讲，100场实践工作坊与圆桌会议，6场名企设计之旅，2000平方米设计力大展，更有近百场专家访谈，分享、展示了超过200个成功实践案例。

从国际体验设计大会诞生起，我们便赋予了它诸多期待，通过汇集最令人惊喜的设计案例，使设计从业者们碰撞思想，交流学习，让世界更美好。过去数年，数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于国际体验设计大会的舞台，涵盖了互联网、移动互联网、硬件设备、电信运营、专业设计、金融、教育、科研、服务、生产制造、媒体广告等各领域的精华。

这里每一场演讲都是高潮

大会引领行业共同讨论如何构建体验新框架，应对和识别为新技术、新商业、新业态而产生的新领域，助力企业、从业者升级认知维度，寻找商业破局，更敏捷、更主动地应对大环境的发展趋势。大会的内容精彩丰富，每一场都是精华，都是高潮。

1．服务创新与价值重塑

当下移动网络的普及、移动支付的应用以及服务产业的蓬勃发展，使得中国成了全球数字经济创新的领头羊。消费者们每日都在体验数字驱动的新服务、新体验。而服务设计通过实体和互联网平台，有效地整合资源，在更广的领域、更深的层次为组织创新、产品研发与营销，乃至整体商业模式的构建提供了决策支撑作用。

在这场峰会中，有来自亚朵的品牌副总裁分享如何创造数字时代下的人文体验；有来自京东的设计专家分享电商业务的布局；有来自埃森哲的总监分享如何管理跨境服务设计；更有唐硕体验创新咨询合伙人分享如何打造全局化服务体验。

2．品牌塑造新势力

在诸多传统与新兴领域，Apple、Airbnb、Snapchat、Netflix等“设计驱动型品牌”释放出产业领导力与持久生命力，昭示出一种面向未来的全球性前瞻共识：设计是驱动品牌获得商业成功的战略。在高速发展的市场与竞争环境中，越来越多的企业认识到品牌在其生命周期中的重要作用。

在这场峰会中，有来自腾讯网的设计总监分享如何传递品牌正能量；有来自汉仪字库的COO分享如何通过设计提升品牌的好感度与企业价值认同；有来自转转的设计总监分享全新品牌商业创新实践；更有Continuum资深设计策略顾问分享如何颠覆品牌和设计策略。

3．解构交互的未来

万物互联的时代，人工智能、虚拟现实、物联网等技术正在兴起，为弥补黑科技的局限性，体验设计从未像现在这么重要。企业开始探索人与机器在不同生活和生产场景中的最佳协作，运用投影、语音、AR/VR、人工智能等技术拓展用户的可交互空间，丰富互动场景，让人机共融的创新场景更好地为人们美好生活服务。

在这场峰会中，有来自Google的用户体验设计师分享谷歌的操作系统Chrome OS的设计；有来自和硕设计的创意总监分享从硬件设计优质化AI与机器人之用户体验；更有来自Kika Tech的设计总监分享人性化的数字沟通设计原则。

4．共建人与世界的连接

借助移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进技术和理念，智慧出行领域也有效渗透并融合到了更多的传统产业中，形成线上资源合理分配、线下高效优质运行的新业态和新模式。用户体验设计师该如何在新环境下提升能力，强化对人类有利的工具，为城市出行服务贡献自身的价值呢？

在这场峰会中，有来自Google的资深设计师分享谷歌地图的设计；有来自IBM的设计负责人分享新技术和自动驾驶汽车对旅游业的影响；有来自Airbnb的设计经理分享与社区一起设计Airbnb，重新定义旅行的意义。

5．设计领导力与组织创新

随着用户体验行业的持续成熟，产业升级带来的设计管理工作挑战也逐渐提升，设计管理的内涵已经变得综合化和丰富化，对设计管理者的个人能力也提出了新的要求。从单打独斗到团队作战，从专业纵深到横向连接，从领域内产品设计到产业内体验策略的建设，新市场形态的局面中，对于设计管理的定义已转变为如何提升设计领导力的具体问题。

在这场峰会中，有来自华为CBG的首席体验架构师分享精进设计领导力；有来自美团点评的上海用户体验部总监分享设计领导力的建立与拓展；更有来自beBit的合伙人分享战略布局从客户体验开始，如何用NPS走出第一步。

6．人工智能设计的革命

伴随着语音识别、图像识别、自然语言处理、机器人研究等技术的日益成熟，人工智能成为人类发展进程中越来越有力的工具，在通信、汽车、零售、出行、餐饮等很多领域，人工智能也正很好地服务于万千大众，并影响着我们的日常生活、工作以及学习。可以说，人工智能正是在用技术改善整个人类的生活状态。

在这场峰会中，有来自阿里巴巴的体验设计高级专家分享AI+DesignSystem的智能化应用；有来自Foolproof的首席设计师分享如何设计智能系统以改善患者体验；有来自Ogilvy&Mather的高级创意工程师分享如何通过人工智能进行人性化的设想；更有来自旷视科技Face++的副总裁分享机器视觉与人机交互设计。

7．智能计算，唤醒万物

云计算、大数据和人工智能的蓬勃发展，为经济发展带来了新动力。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业使用SaaS产品，旨在提升产品与品牌价值，打造更高效的一体化管理，从而获得市场的成功。企业应用工具的设计除了需要让人们彼此联系，更为效率、信任和创造力设计，通过云计算、智能化技术手段提高复杂的团队合作能力，改变团队协作的历程。

在这场峰会中，有来自Facebook的产品设计师分享如何做好用户引导；也有来自搜狗的设计经理分享营销类知识库智能应用设计。

8．全渠道构建零售新生态

“新零售”概念的火热绝非偶然，产业互联网红利日渐退却，一场新的商业革命已经到来。在新技术的迅猛发展下，智慧零售时代已经到来，零售似乎正在被重新定义。各大商家纷纷开始从线上线下融合的全渠道购物体验着手，科技创新也在配合崭新的渠道铺货策略。

本场峰会中，有来自京东设计中心的视觉设计专家分享新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级；有来自frog的技术副总监分享线上和线下服务体验设计中如何做到快速设计验证和迭代；更有来自MassThinker用户体验咨询公司的联合创始人分享新零售时代，人工智能如何助力服务设计。

9．构建金融产品新体验

近年来，互联网金融的强劲势头，得益于先进的技术、数据资产以及最好的体验设计服务，使得人们可以更快地发掘商机，更精准地进行风险控制。在这样的环境下，企业想要在市场中脱颖而出，除了依赖技术手段，更重要的是加强构建安全感的体验，让金融科技更好地连接用户。设计师通过设计为用户提供更好的服务体验，并将用户诉求和商业目标在合适的生活场景对接，从而形成商业和体验的闭环。

本场峰会中，有来自腾讯的金融科技设计中心交互负责人分享通过“营销导向创新”重塑互金产品新体验；有来自百度金融用户体验中心的负责人分享金融科技中的用户体验设计；更有来自蚂蚁金服财富事业群的高级交互专家分享金融科技的设计的实践与思考——为用户打造智能化的线上财富管理体验。

10．智能的连接与未来

智能时代的到来，让智能设备与智能应用在生活场景中变得越来越普遍。人们对生活品质的追求，对数字场景的想象，对未来生活的图景等都将成为充满可能性和想象力的商业机会。在当下，智能设备和人、社交网络和人、技术和人的关系正推动着全新商业场景的创新。高颜值、个性化、自动化的智能产品也在不断优化用户的生活方式，提高效率，并越来越受到消费者的青睐与关注。

在本场峰会中，有来自小米生态链-纯米科技的研发设计副总裁分享设计驱动型产品如何为传统产品带来流量与价值；有来自小鱼在家的创始人兼CEO分享 “小度在家”的创新体验；更有物灵科技的CEO分享万物有灵，AI消费品的世界。

最后，我谨代表国际体验设计大会（IXDC），向合作伙伴及主讲人团队致以真诚的谢意，感谢他们奉献的精彩内容；同时感谢童慧明、辛向阳委员给予的指导支持，感谢张运彬、苏菁等团队人员的辛劳，最后再次感谢各位读者阅读本书，祝大家收获满满！

胡晓

IXDC主席、美啊教育创始人、贝塔空间创始人