3.2 O2O+社群

随着O2O营销的发展，用户的看重，因此，有着天然空间距离优势的社群则成为更好的入口。随着人们就医难、看病难的情况出现，人们越来越渴望不出家门、不问医生就能诊治好自己的一些小问题，因此，医疗行业O2O+社群的营销模式是愈来愈明显。

【企业简介】

问医生是寻医问药网为了更贴心地帮助广大患者而推出的一款健康咨询类手机应用软件，用户可以通过自助查询和指定专家问诊的方式解决疾病烦恼，让用户足不出户就能看医生，随时随地都可以得到专业的医疗建议。

【功能解析】

问医生的功能如图3-7所示。

（1）首页：在线提问，用户可以在APP上向医生提问；预约挂号，用户可以直接在APP上预约线下门诊号；推荐专家，向用户推荐一些病症的专家，如儿科、妇产科的专家；电话医生、家庭医生、专家在线，都是需要用户进行付费才能享受对应的依赖服务。

（2）自查：用户可以通过APP自己查询到关于症状、常见科室疾病、常见药品、附近药店、附近医院的信息。

（3）资讯：提供一些健康资讯。

（4）我的：用户的个人信息中心。

【实施分析】

医疗行业单单在移动互联网端上进行O2O（线上线下）营销模式是不够的，还需要将社群模式融入一起，才能产生化学反应，形成一个新的气象。

下面就来分析问医生O2O+社群是如何进行营销和运营的，如图3-8所示。

【企业简介】

平安好医生O2O+社群中自聘全职医生1000人，签约三甲名医5000人，兼职医生50000人，无须请假排长队，专业医生实时问诊，优惠药品免费送达，预约门诊在线挂号，是5000万家庭正在使用的健康小保姆。

【功能解析】

平安好医生的功能如图3-9所示。

（1）首页：吃着吃着：用户向专家进行留言提问；热门活动：帮助用户赚取健康点，一般都是一些游戏等功能。

（2）问诊：用户可以填写就诊信息等待几分钟就会智能匹配医生一一解答。

（3）消息：平安好医生有时会向用户推送一些健康小贴士，以及服务消息。

（4）医药商城：常用药品轻松在线购买，全国免费包邮，上海、北京等地区2小时内送达。

（5）健康圈：用户在健康圈子里可以找到自己想了解的群、话题，自己也可以在圈子里发帖、加朋友、关注专家或圈子红人。

【实施分析】

医疗行业的O2O+社群营销与运营的层面，不能仅停留在配备社群圈子和线上线下的模式，还需要想办法将用户留在自己的手中，这样才能有效地将O2O+社群营销与运营成功地提上日程，使得医疗行业产生红利。

下面就进一步分析平安好医生O2O+社群是如何将用户留在自己的手中的，如图3-10所示。

【企业简介】

幸福医生以“自助健康”为目的，来实现“让用户健康一生和幸福一生”的理念。它提供有效科学的健康方案，让用户形成良好的健康习惯；在用户患病时，帮助用户解决病患恢复健康。

【功能解析】

幸福医生的功能如图3-11所示。

（1）首页：界面上能记录用户的当前体重、目标体重、BMI指数；关于瘦身健美的计划：包括妙招、运动、减肥、饮食方面的内容；妇科专家指导：包括专家在线答疑、用户免费咨询。

（2）看医生：用户可以通过搜索引擎咨询类似的案例；还包括查找医生、扫一扫、心理咨询、优惠体检、医院药店、名医推荐的功能。

（3）健康应用：包括用户的健康档案、自测工具箱、自诊自疗、体检异常解读、评价医生、购买药品、健康咨询、用药提醒、喝水提醒、预约挂号、评价药品的功能。

（4）幸福社区：包括幼儿专区、妇科专区、整形美容、两性专区、运动保健以及高血压专区等板块。

（5）我的：包括收藏管理、我的订单、我的消息、病历存档、设置与帮助、推荐朋友等功能。

【实施分析】

下面就来分析幸福医生O2O+社群的营销与运营，如图3-12所示。

对于医疗行业来说，O2O+社群是随着时代的变化发展起来的，医疗行业不再是单一地为用户提供治病的功能了，而是在提供治病方法的同时，让用户学会“自我免疫”，根据用户需求提供一些服务。

【企业简介】

春雨医生创立于2011年7月，历经4年的时间，春雨帮助数千万用户解决身体不适的问题9500万个，春雨有9200万名激活用户，拥有41万名公立二甲医院以上的专业医生，春雨平均每分钟回答问题229个，任何问题，可在3分钟内得到免费的回复。

【功能解析】

春雨医生的功能如图3-13所示。

（1）空中医院：用户在线便捷查找医生，医生自由定价，提供多方位服务。

（2）我的服务：记录用户的提问。

（3）健康助手：用户设定健康目标记录。

（4）新闻：关于育儿、女性、情感等方面的文章，还有一个社群交流通道，用户可以在里面进行交互。

（5）个人中心：包括用户的健康档案、优惠券、账户余额、我的社区等信息。

【实施分析】

对于医疗行业来说，O2O+社群是将用户的需求从线下重点搬到线上，让用户足不出户就能知道自己的病情和诊治方法，让用户自己在移动端上进行自主服务的交涉。医疗O2O+社群，若能实现用户自主性服务，那必然是需要从病症自查、在线咨询医生，以及用户之间的交互，才能得以实现。

下面就来看看春雨医生O2O+社群，是如何将用户自主性服务发挥得淋漓尽致，如图3-14所示。

在春雨医生中除了用户与医生之间的交互之外，还提供了一个“社区”栏目，让用户与用户之间也能产生交互之感，让春雨用户除了能找到自己的病因与诊断方法，还能让用户在春雨中享受社交的乐趣，交到志同道合的朋友，如图3-15所示。

【企业简介】

健康之路，为用户提供预约挂号、健康咨询、健康管理、慢病管理、健康档案、健康宣传、医患沟通、病友交流等服务，已经实现全国上万家医疗机构全面合作，覆盖80%的三甲医院，数十万医务人员服务过亿万患者，是一个比较受欢迎的健康管理服务平台。

【功能解析】

健康之路的功能如图3-16所示。

（1）圈子：用户交互的地方。

（2）健康中国：提供相应的健康信息。

（3）问医生：通过用户病症提供适合用户的医生。

（4）添加应用：提供我是医生、健康管理、满意度调查的功能。

（5）预约挂号：用户足不出户即可约医生，覆盖全国1000多家重点医院。

【实施分析】

对于医疗行业来说，其实O2O+社群方面的特性从移动互联网到来时就已经显现了，只是在社群时代还没有来临前，人们都没有意识到O2O+社群的营销模式而已。

O2O人们不难理解，就是提供线上线下服务，例如，预约挂号、LBS服务等，而社群就是一群人在一个地方进行交流互动。

下面就来了解健康之路O2O+社群中独有的圈子，如图3-17所示。