2014年5月企业人力资源管理师（二级）真题及详解（职业道德和理论知识）
第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1关于道德的说法中，正确的是（ ）。
A．纵观历史，人类道德几乎没有发生变化
B．道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的
C．道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范
D．道德有时威力巨大，有时则毫无功用
【答案】C
2企业文化的激励功能的根本表现是（ ）。
A．把追求经济效益作为员工的最大动力
B．通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力
C．刺激员工的冒险精神，推动企业发展
D．对员工的欲望，有求必应
【答案】B
3关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ ）。
A．信任上司，无条件执行上司的指令
B．维护上司的权威，绝不越级汇报工作
C．尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是
D．把握上司的脾气秉性，以有效干预上司
【答案】C
4美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ ）。
A．IBM公司对市场经营的理解比较深入客观
B．IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意
C．IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路
D．IBM公司缺乏创新意识和创新能力
【答案】A
5当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（ ）。
A．离开企业
B．索要工资
C．不给上司添乱
D．想办法解决困难
【答案】D
6一般情况下，从业人员的着装要求是（ ）。
A．朴素大方
B．注重品牌
C．突出个性
D．时髦新潮
【答案】A
7从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ ）。
A．“请谅解”
B．“请稍候”
C．“等会儿再说”
D．“同志”
【答案】C
8在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（ ）。
A．落脚点是相互利用
B．只能够在亲戚、老乡、同学之间进行
C．会导致漠视纪律的风气
D．有助于人际和谐
【答案】D
（二）多项选择题（第9～16题）
9关于职业道德建设，正确的说法有（ ）。
A．抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了
B．职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律
C．员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩
D．职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合
【答案】BD
10建设节约型社会，要求（ ）。
A．根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量
B．对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制
C．在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯
D．外出用餐时，尽量不使用一次性筷子
【答案】BCD
11属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（ ）。
A．以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻
B．以发家致富为荣，以贫穷落后为耻
C．以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻
D．以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻
【答案】AC
12对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（ ）。
A．不绝欲，亦不纵欲
B．有钱则花，没钱照样过
C．节俭至上，甘当苦行僧
D．不为物役
【答案】AD
13协调员工之间的关系，适宜的做法有（ ）。
A．要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见
B．信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事
C．给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救
D．在工作上相互配合，多替对方着想
【答案】CD
14关于职业纪律，从业人员的正确认识有（ ）。
A．职业纪律是强制性与自觉性的统一
B．职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范
C．遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作
D．遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性
【答案】ABC
15（ ）的说法符合团结互助的要求。
A．在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内
B．在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为
C．同事间常使用“谢谢”等话语，有助于促进团结互助
D．团结互助是团队精神的基本表现
【答案】CD
16关于创新，正确的说法有（ ）。
A．创新的本质是突破旧的思维定势
B．创新包括造型设计等事物的形式方面的创造
C．创新的一个重要任务是追求新异、独特
D．创新的最终结果一定是发明某种新产品
【答案】AB
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
第17～25题无标准答案，根据自己的价值观作答。
17你认为，企业员工们是（ ）。
A．为发财而聚集在一起的
B．为梦想而走到一起的
C．为了生活而工作在一起的
D．为了增长本领来到一起的
18假如你在工作中出了差错，你会（ ）。
A．找主管，承认错误
B．找几个老乡合计一下
C．找同事帮助说情
D．查看规章制度，看如何处理
19关于金钱，你的看法是（ ）。
A．每个人生活离不了的必需品
B．衡量人生成功的标志
C．对人具有支配作用
D．金钱如粪土
20如果上了大学毕业后却找不到工作，你会（ ）。
A．不去上大学
B．依然去上大学
C．先去工作，利用业余时间学习
D．想不好
21如果你的理想在现实中受阻，你会（ ）。
A．继续追求
B．放弃理想
C．调整目标
D．走着瞧
22就现在的情况看，你的感受是（ ）。
A．少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来
B．对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感
C．自己每天都能够比前一天做得更好一点
D．周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上
23公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。你会（ ）。
A．说明情况，自己不捐
B．少捐一点
C．跟大家一样捐
D．尽自己的最大可能去捐助
24如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（ ）。
A．进修，并寻找增加收入的机会
B．不去进修
C．进修，不考虑收入的事情
D．进修学习，不想其他
25你认为，从现实走到理想，这之间是（ ）。
A．一条弯弯的小河
B．一座高高的雪山
C．一片毒蛇猛兽出没的密林
D．一片没有绿洲的荒漠
第二部分 理论知识
（第26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案）
26失业率＝（ ）。
A．失业人数/社会劳动力人数×100%
B．失业人数/就业人数×100%
C．失业人数/（社会劳动力数＋失业人数）×100%
D．失业人数/总人口×100%
【答案】A
【考点】失业率的计算
【解析】失业率是失业人数占社会劳动力人数（经济活动人口）的百分比，用公式表示为：失业率＝失业人数/社会劳动力人数×100%＝失业人数/（就业人数＋失业人数）×100%。
27《工伤保险条例》属于（ ）。
A．劳动法律
B．地方性劳动法规
C．劳动规章
D．国务院劳动行政法规
【答案】D
【考点】劳动行政法规
【解析】国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据。规范性文件数量多，覆盖劳动关系的各个方面，例如《工伤保险条例》《企业劳动争议处理条例》《职工奖惩条例》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护规定》《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等。
28PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：①执行；②处理；③检查；④计划。排序正确的是（ ）。
A．④①③②
B．③②①④
C．③①④②
D．①②③④
【答案】A
【考点】PDCA循环法的概念
【解析】PDCA循环法是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
29在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需求；③评价方案；④决定购买；⑤买后行为。正确的排序是（ ）。
A．②①③④⑤
B．③②①④⑤
C．③①④②⑤
D．④①③②⑤
【答案】A
【考点】购买决策过程
【解析】在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。其中，引起需要是购买者决策过程的开始。通过分析，了解掌握影响消费者购买行为因素及购买决定的全过程，就可以为目标市场设计有效的营销计划，实行有效的管理。
30人事测量是（ ）在人事管理领域的应用。
A．行为测量
B．心理测量
C．物理测验
D．情商测验
【答案】B
【考点】人事测量和心理测量的联系
【解析】人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用，它以心理测量为基础，针对特定的管理目的，如招聘、安置、考核、晋升、培训等，对人的素质进行多方面的系统评价，从而为人员管理和开发提供参考依据。相对来说，人事测量是一个更广泛的实用概念，它通常要求运用多种心理测量工具来完成。
31在管理策略上，现代人力资源管理更注重（ ）。
A．以人为中心与以事为中心相结合
B．静态管理与动态管理相结合
C．主动管理与被动管理相结合
D．战术管理与战略管理相结合
【答案】D
【考点】现代人力资源管理的策略
【解析】在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事、只顾眼前、缺乏长远，属于战术性管理；现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理。
32（ ）是组织设计的最基本的原则。
A．专业分工与协作原则
B．任务与目标原则
C．有效管理幅度原则
D．集权与分权原则
【答案】B
【考点】组织设计的基本原则
【解析】组织设计的原则主要包括：①任务与目标原则；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度的原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性与适应性相结合的原则。其中，任务与目标原则是组织设计的一条最基本原则。
33（ ）结构模式较多地出现在由横向合并而形成的企业中。
A．子公司与母公司
B．企业集团
C．分公司与总公司
D．模拟分权
【答案】C
【考点】企业结构模式
【解析】分公司与总公司结构模式较多地出现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司保持了较大的独立性。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其全部资产是总公司资产的一部分。如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产对分公司的债务负责。
34以（ ）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。
A．成果
B．工作
C．关系
D．人物
【答案】A
【考点】企业各部门的组合方式
【解析】一般来说，常见的部门组合方式主要有以下三种：①以工作和任务为中心的部门组合方式；②以成果为中心的部门组合方式；③以关系为中心的部门组合方式。其中，以成果为中心设计的部门组合方式，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。在这种结构模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位须对自己的工作成绩和成果负责并对整个企业做出贡献。
35改变某个科室的职能或新设一个职位，这属于（ ）组织结构变革。
A．改良式
B．渐进式
C．计划式
D．爆破式
【答案】A
【考点】企业组织结构变革的方式
【解析】改良式变革，即日常的小改小革，修修补补，如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。这是企业中常用的方式，这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
36SWOT分析法中，O表示（ ）。
A．劣势
B．优势
C．威胁
D．机会
【答案】D
【考点】SWOT分析法的含义
【解析】SWOT分析法中，S代表优势（Strength），W代表劣势（Weakness），O代表机会（Opportunity），T代表威胁（Threats）。SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
37企业人员需求预测方法中，（ ）不属于量化分析方法。
A．德尔菲法
B．趋势外推法
C．生产模型法
D．人员比率法
【答案】A
【考点】量化分析方法的类型
【解析】人力资源需求预测的定量方法有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型分析法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。A项，德尔菲法属于定性预测方法。德尔菲法又称专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家（尤其是人事专家）对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。
38以下关于人力资源需求预测方法的说法，不正确的是（ ）。
A．工作研究是确定人力资源需求最古老最有效的方法
B．设备看管定额定员法是按劳动效率定员方法的一种特殊形式
C．比例定员法的对象是同岗位工作任务量相关的代表性标志物
D．计算机模拟法是进行人力资源需求预测诸方法中比较简单的方法
【答案】D
【考点】人力资源需求预测方法
【解析】A项，工作研究是确定人力资源需求的最古老最有效的方法，但周期长、成本高；B项，按设备看管定额定员的方法是按劳动效率定员方法的一种特殊形式，在设备定员法中劳动效率表现为设备看管定额；C项，比例定员法是指以某一同岗位工作任务量相关的代表性标志物（可以是人，也可以是其他）为对象，用该代表性物质的数量同定员人数的比例关系来体现定员标准的一种技术方法；D项，计算机模拟法是进行人力资源需求预测诸方法中最为复杂的一种方法。
39（ ）可以用于企业人力资源供给预测。
A．定员定额法
B．灰色预测模型
C．岗位分析法
D．马尔可夫模型
【答案】D
【考点】马尔可夫模型
【解析】马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基本思想是：通过观察历年企业内部人数的变化，发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。这是企业人员需求的内部供给预测的方法。
40（ ）导致企业设备闲置，固定资产利用率低。
A．人力资源供求平衡
B．人力资源供过于求
C．人力资源供不应求
D．人力资源供求失衡
【答案】C
【考点】人力资源的供求关系
【解析】企业人力资源供求关系有三种情况：①人力资源供求平衡；②人力资源供大于求，结果是导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下；③人力资源供小于求，企业设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。人力资源规则是要根据企业人力资源供求预测结果，制定相应的政策措施，使企业未来人力资源供求实现平衡。
41某公司要培训管理人员，培训前进行了一次综合素质测评，这属于（ ）测试。
A．开发性
B．诊断性
C．考核性
D．选拔性
【答案】A
【考点】员工素质测评的类型
【解析】开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据，这类测评主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在不足，从而为测评对象指出努力方向，为组织提供开发依据。B项，诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评；C项，考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评；D项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。
42在某测量问卷中有一道题目：“你对JAVA语言掌握的程度如何？”其选项为“A精通；B善于；C尚可”，这些选项属于（ ）。
A．标度
B．指标
C．标记
D．标准
【答案】A
【考点】素质测评标准体系的要素
【解析】标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。从目前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。标准是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母（A、B、C等）、汉字（甲、乙、丙等）或数字（1、2、3等）来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。题中的精通、善于、尚可属于等级式标度。
43员工素质测评标准体系中，常模参照性标准通常是（ ）。
A．客观的、绝对的
B．客观的、相对的
C．主观的、绝对的
D．主观的、相对的
【答案】D
【考点】常模参照性标准
【解析】常模参照性指标体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。常模参照性指标体系与测评客体直接相关。这种选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的，是由参加选拔的所有候选人的“一般”水平决定。高于“一般”水平的人被提拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。
44员工素质测评过程的核心阶段是（ ）。
A．准备阶段
B．实施阶段
C．调整阶段
D．评估阶段
【答案】B
【考点】员工素质测评的核心阶段
【解析】企业对员工的素质能力进行测评，必须经过准备、实施、数据调整和处理，以及测评结果的分析，最后得到一定的结论等一系列的工作，任何阶段的工作质量均影响着测评的效果。测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个员工素质测评过程的核心。
45员工素质测评的准备阶段包括：①制定测评方案；②收集必要的资料；③组织强有力的测评小组。排序正确的是（ ）。
A．③①②
B．①②③
C．②①③
D．②③①
【答案】D
【考点】员工素质测评的准备阶段
【解析】企业对员工的素质能力进行测评，必须经过准备、实施、数据调整和处理，以及测评结果的分析，最后得到一定的结论等一系列的工作，任何阶段的工作质量均影响着测评的效果。其中，员工素质测评准备阶段包括：①收集必要的资料；②组织强有力的测评小组；③测评方案的制定。
46面试中的常见问题不包括（ ）。
A．面试目的不明确
B．面试缺乏系统性
C．面试标准不具体
D．面试时间过长
【答案】D
【考点】面试中的常见问题
【解析】面试中的常见问题有：①面试目的不明确；②面试标准不具体；③面试缺乏系统性；④面试问题设计不合理；⑤面试考官的偏见。
47当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就容易偏高。面试考官的这种偏见属于（ ）。
A．第一印象
B．对比效应
C．晕轮效应
D．录用压力
【答案】D
【考点】面试考官的偏见
【解析】面试考官的偏见有第一印象、对比效应、晕轮效应、与我相似心理和录用压力等五种。其中，录用压力这种偏见是指当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价标准就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。
48（ ）是指一定数量的一组被评人，在规定时间内就给定的问题进行讨论。
A．案例分析
B．公文筐测验
C．管理游戏
D．无领导小组讨论
【答案】D
【考点】无领导小组讨论的含义
【解析】无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间（1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。
49无领导小组讨论题目设计的一般流程包括：①向专家咨询；②编写初稿；③调查可用性；④试测；⑤选择题目类型；⑥反馈、修改、完善。排序正确的是（ ）。
A．①⑤②③④⑥
B．⑤②③①④⑥
C．①⑤②③⑥④
D．⑤②③①⑥④
【答案】B
【考点】无领导小组讨论题目设计的一般流程
【解析】无领导小组讨论的有效性很大程度取决于题目的设计，题目设计的要点在于运用什么题型，通过什么内容来激发和考察这些要素。题目设计的一般流程为：①选择题目类型；②编写试题初稿；③调查可用性；④向专家咨询；⑤试测；⑥反馈、修改和完善。
【说明】根据最新版考试教材，无领导小组讨论题目设计的一般流程包括：①选择题目类型；②编写试题初稿；③进行试题复查；④聘请专家审查；⑤组织进行测试；⑥反馈、修改和完善。
50（ ）不是培训教学计划的基本内容。
A．教学对象
B．课程设置
C．教学目标
D．教学形式
【答案】A
【考点】培训教学计划的内容
【解析】由于企业培训对象不同，因而进行教学设计的具体方法、步骤也会有所不同，但基本内容大体一致。教学计划的基本内容主要包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排五个主要方面。
51（ ）不是企业制定培训总体目标的依据。
A．企业人力资源总体规划
B．企业总体战略目标
C．所在行业发展总体趋势
D．企业培训需求分析
【答案】C
【考点】培训总体目标的制定依据
【解析】起草培训规划时，首先应当做好的工作就是制定总体培训目标。总体培训目标制定的主要依据是企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。
52在培训课程设计文件中，导言部分的内容不包括（ ）。
A．教学顺序
B．项目名称
C．项目范围
D．课程评估
【答案】A
【考点】课程设计文件的格式
【解析】培训课程文件的导言部分包括：①项目名称；②项目范围；③项目的组成部分；④班级规模；⑤课程时间长度；⑥学员的必备条件；⑦学员，描述培训对象的特点；⑧课件意图；⑨课程评估。
53（ ）是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员开展有效工作的能力。
A．专业技能
B．人文技能
C．理念技能
D．协调技能
【答案】B
【考点】人文技能的含义
【解析】A项，专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。C项，理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。D项，协调技能是指决策过程中的协调指挥的能力。
54运用角色扮演法培训管理人员的步骤，包括：①选取某种情境；②组织全体讨论；③集合受训人员；④即兴进行情境表演。排序正确的是（ ）。
A．③①④②
B．③①②④
C．①③④②
D．①③②④
【答案】A
【考点】角色扮演法培训的步骤
【解析】“角色扮演”的具体步骤如下：①把一组主管人员集合在一起；②选取某种带有普遍性、比较棘手的情境；③从主管人员中选出两个人，即兴模仿上述情境，其他成员在一旁观摩、思考和进行评论；④组织全体讨论。
55在培训效果评估的层级体系中，第一级评估是（ ）。
A．行为评估
B．学习评估
C．反应评估
D．结果评估
【答案】C
【考点】培训成果的四级评估体系
【解析】培训成果的四级评估体系中，反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
56对培训效果进行行为评估的时间应为（ ）。
A．培训课程开始时
B．培训结束3个月或半年以后
C．培训课程结束时
D．培训结束6个月或一年以后
【答案】B
【考点】培训成果的行为评估
【解析】行为评估是培训成果四级评估体系中的第三级评估，它主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。其评估时间为3个月或半年以后。行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。
57员工培训技能成果的测量方法不包括（ ）。
A．工作抽样
B．员工访谈
C．现场观察
D．专家评定
【答案】B
【考点】培训技能成果的测量方法
【解析】技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样、专家评定等方法进行评判。现场观察、工作抽样、专家评定的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。访谈则属于情感成果的测量方法。
58培训的（ ）主要采用现场观察和原始记录等方法来进行评估。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
【答案】D
【考点】培训成果评估的五项重要指标
【解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。其测量方法是现场观察、原始记录、统计日报。
59将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的方法是（ ）。
A．合成考评法
B．日清日结法
C．评价中心法
D．强迫分布法
【答案】A
【考点】绩效考评方法的合成考评法
【解析】合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它有以下几个特点：①它所考评的是一个团队而不是某个员工；②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发；③表格形式简单便于填写说明；④考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意。
60以下关于劳动定额法的表述，不正确的是（ ）。
A．需要进行时间研究
B．需要进行工作研究
C．可采用多种定额形式
D．需要进行岗位评价
【答案】D
【考点】劳动定额法的具体步骤
【解析】劳动定额法的具体步骤为：①进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析。②在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比较或技术测定的技术，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完成某项工作任务的活的劳动消耗量作出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评的主要依据。③通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，对员工绩效进行考评。
61在绩效考评过程中，克服考评结果分布误差的最佳方法是（ ）。
A．目标管理法
B．配对比较法
C．强迫分布法
D．评价中心法
【答案】C
【考点】克服考评结果分布误差的最佳方法
【解析】克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。
62绩效考评过程中的（ ）表现为人格上的某一特征掩盖了其他特征。
A．个人偏见
B．晕轮误差
C．相似偏差
D．对比偏差
【答案】B
【考点】绩效考评的晕轮误差
【解析】晕轮误差又称晕轮效应、晕圈错误、光环效应，是指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。这种效应在评定工作中的主要表现是：考评者往往带着某种成见来评定，或者凭着最初、最近印象来评定员工绩效。这种误差主要是由于缺乏明确、详尽的评价标准，或考评者没能按照评价标准进行评定造成的。
63设计绩效考评指标体系时无需遵循（ ）。
A．明确性原则
B．通用性原则
C．针对性原则
D．科学性原则
【答案】B
【考点】绩效考评指标体系的设计原则
【解析】在进行绩效指标设计时，要重点把握好以下八个主要原则：①针对性原则；②关键性原则；③科学性原则；④明确性原则；⑤完整性原则；⑥合理性原则；⑦独立性原则；⑧可测性原则。
64绩效考评指标体系设计的程序包括：①理论验证；②工作分析；③修改调整；④指标调查。排序正确的是（ ）。
A．①③②④
B．①②③④
C．②①④③
D．①④②③
【答案】C
【考点】绩效考评指标体系的设计程序
【解析】确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：①工作分析。根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析。②理论验证。依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。③进行指标调查，确定指标体系。根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。④进行必要的修改和调整。为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整。
65（ ）是由罗伯特·S.卡普兰和大卫·P.诺顿共同创造的一套业绩评价体系。
A．平衡计分卡
B．关键绩效指标
C．目标管理法
D．经济增加值
【答案】A
【考点】平衡计分卡
【解析】平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特·S．卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫·P．诺顿共同创建的一套业绩评价体系。他们最初设计的平衡计分卡只是作为一个更完善的绩效评价管理的工具，随着十几年的发展，逐渐演化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。
66可采用（ ）的方法，将KPI体系按组织结构层级进行纵向分解。
A．目标—流程相结合
B．目标—结果相结合
C．目标—手段相结合
D．目标—责任相结合
【答案】C
【考点】KPI体系设计
【解析】企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计：①按组织结构层级进行纵向分解，采用目标—手段相结合的分析方法；②按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标—责任相结合的分析方法。
67基于互联网的360度考评的优势不包括（ ）。
A．提高了考评结果的有效性
B．降低了评价过程的复杂性
C．能保持评价过程的适时性和动态性
D．克服了地域差异对绩效考评的影响
【答案】A
【考点】互联网的360度考评的优势
【解析】基于互联网的360度考评的优势如下：①克服地域性差异给绩效考评带来的问题；②网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性；③保持了整个评价过程的适时性和动态性；④大大降低了评价成本。
68（ ）是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。
A．薪酬的市场调查
B．岗位分析与评价
C．绩效考评的实施
D．岗位调查与分类
【答案】B
【考点】制定薪酬制度的基本程序
【解析】一般来说，大多数企业在设计薪酬制度之前，为保证内部公平，需要应用现代企业工作岗位研究的技术和方法，科学地划分岗位等级，有了岗位等级，才能确定与之对应的薪酬等级。由此可见，岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。
69进行薪酬调查时，若被调查的岗位复杂且数量大，应采用（ ）的方法。
A．企业之间相互调查
B．问卷调查
C．采集社会公开信息
D．委托中介机构进行调查
【答案】B
【考点】薪酬调查的方法
【解析】企业进行薪酬调查时，常用的方法有企业之间相互调查、委托中介机构进行调查、采取社会公开的信息和调查问卷四种方法。其中，前三种方式是比较简便易行的调查方法，适用于少数规范性岗位的薪酬调查，而对于大量的、复杂的岗位应采用问卷调查的方法。
70（ ）不存在升级问题，员工只有在变动岗位时才能提高工资水平。
A．一岗一薪工资制
B．技能工资制
C．一岗多薪工资制
D．提成工资制
【答案】A
【考点】薪酬制度的类型
【解析】一岗一薪制是指一个岗位只有一个薪酬标准，凡在同一岗位上工作的员工都按照统一的薪酬标准获得薪酬。岗位薪酬制适用于专业化、自动化程度高，流水作业、工种技术比较单一的岗位。一岗一薪制不存在升级问题，所以员工只有在变动岗位时，即到较高等级的岗位工作时，才能提高自己的薪酬水平。但这不等于说，如果员工的岗位不变动，就不能提高薪酬等级。在企业经济效益或者整个社会经济水平提高或者物价上涨过快而岗位等级的薪酬额数目不变的情况下，对于不能晋升到较高等级岗位上工作的员工，要想增加其薪酬，可以通过提高岗位薪酬标准来实现。
71以下不属于岗位工资制的是（ ）。
A．一岗一薪制
B．技术工资制
C．一岗多薪制
D．薪点工资制
【答案】B
【考点】岗位薪酬制的分类
【解析】岗位薪酬制主要分为两类：①岗位等级薪酬制；②岗位薪点薪酬制。岗位等级薪酬制是指将岗位按照重要程度进行排序，然后确定薪酬等级的薪酬制度。岗位等级薪酬制有两种主要的形式：一岗一薪制和一岗多薪制。技能薪酬制是一种以员工的技术和能力为基础的薪酬。技能薪酬制与传统的岗位薪酬制不同，它强调根据员工的个人能力提供薪酬。
72以下不属于技能工资制的是（ ）。
A．技术工资制
B．基础能力工资制
C．提成工资制
D．特殊能力工资制
【答案】C
【考点】技能薪酬制的分类
【解析】技能工资制可分为以下两类：①技术工资制；②能力工资制，主要包括基础能力工资制和特殊能力工资制。
【说明】根据最新版考试教材，技能工资制即为技能薪酬，可分为以下两类：①技术薪酬，是以应用知识为基础的薪酬，主要应用于“蓝领”员工，它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其薪酬，而不管这种技术是否在实际工作中被应用；②能力薪酬，包括以基础能力为基础的薪酬和以策略能力为基础的薪酬。
73关于绩效工资说法，不正确的是（ ）。
A．佣金制不属于绩效工资形式
B．计件工资属于绩效工资形式
C．绩效工资过于强调个人的绩效
D．绩效工资制的基础缺乏公平性
【答案】A
【考点】绩效薪酬制
【解析】绩效工资制的不足之处包括：①绩效工资制的基础缺乏公平性；②绩效工资过于强调个人的绩效；③如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效工资制度就有崩溃的危险。现在企业主要的绩效工资形式有以下两种：①计件工资制；②佣金制（提成制）。
74一般来说，经营者年薪制的构成要素不包括（ ）。
A．可变工资
B．浮动工资
C．提成工资
D．固定工资
【答案】C
【考点】年薪制的构成
【解析】年薪制一般由固定薪酬与可变薪酬（浮动薪酬）两部分构成。前者水平取决于“经营者市场”形成的市场薪酬率和企业的支付能力；后者水平主要取决于本企业的经营状况，随着效益的大小浮动。
75（ ）是指不同等级之间工资相差的幅度。
A．工资差距
B．工资档次
C．工资级差
D．浮动幅度
【答案】C
【考点】薪酬级差
【解析】工资级差简称“级差”，是指在同一工资等级制度中，相邻的两个工资等级的标准工资之间相差的幅度或绝对数。
【说明】根据最新版考试教材，薪酬级差是指不同等级之间薪酬相差的幅度，即企业内最高等级与最低等级的薪酬比例关系以及其他各等级之间的薪酬比例关系。薪酬级差反映了岗位之间的差别。由于岗位级别越高，岗位之间的劳动差别越大，工作价值差别越大。
76（ ）是指同一个工资等级中，最高档次的工资水平与最低档次之间的工资差距。
A．工资差距
B．工资档次
C．等级重叠
D．浮动幅度
【答案】D
【考点】工资等级的浮动幅度
【解析】浮动幅度是指在同一个薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次之间的薪酬差距。也可以指中间档次的薪酬水平与最低档次或最高档次之间的薪酬差距。
77在劳务派遣中，被派遣劳动者应当与（ ）签订劳动合同。
A．劳务接受单位
B．劳务行业协会
C．劳务派遣单位
D．劳动行政部门
【答案】C
【考点】劳务派遣的性质
【解析】劳务派遣是指劳务派遣机构与被派遣劳动者依法订立劳动合同，建立劳动关系，即雇主是劳务派遣机构，雇员是将被派遣的劳动者，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。订立劳动合同之后，劳务派遣机构将被派遣劳动者派遣到用工单位，被派遣劳动者在用工单位的组织管理下从事劳动。
78劳务派遣单位的出现是（ ）的必然结果。
A．社会化大生产
B．科学技术发展
C．劳动管理专业化分工
D．劳动环境改善
【答案】C
【考点】劳务派遣单位出现的原因
【解析】劳务派遣是指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。劳务派遣单位的出现是劳动管理专业化分工的必然结果，其作用是降低了企业的劳动管理成本。
79建立劳动力市场工资指导价位是（ ）通行的做法。
A．发达国家
B．发展中国家
C．市场经济国家
D．混合经济国家
【答案】C
【考点】劳动力市场工资指导价位制度的内容
【解析】劳动力市场工资指导价位制度是劳动保障行政部门按照国家统一规范和制度要求，通过科学的方法，定期对各类企业中不同职业（211种）的工资水平进行调查、分析、汇总、加工，形成各类职业（211种）的工资价位，向社会发布，用以规范劳动力市场供需双方的行为。建立劳动力市场工资指导价位是市场经济国家通行的做法。我国1999年开始在部分城市进行试点，目前已覆盖全国近200个城市。在一些地区和中心城市，发布指导价位的职业（工种）已达几百个，且每年更新，成为企业确定工资水平、劳动者求职时的重要参照系。
80劳动力市场工资指导价位的形式包括（ ）。
A．年工资收入和月工资收入
B．月工资收入和日工资收入
C．周工资收入和日工资收入
D．日工资收入和年工资收入
【答案】A
【考点】劳动力市场工资指导价位的形式
【解析】劳动力市场工资指导价位分为年工资收入和月工资收入两种形式，按高位数、中位数、低位数三种标准反映平均水平。各职业（工种）的高位数反映了该职业（工种）工资收入的较高水平；中位数反映了该职业（工种）的工资收入的平均水平；低位数反映了该职业（工种）工资收入的较低水平。
81（ ）不属于企业劳动安全卫生保护费用。
A．劳动安全卫生培训费用
B．工伤保险费
C．劳动安全特殊岗位补贴
D．员工健康检查费用
【答案】C
【考点】劳动安全卫生保护费用的类别
【解析】劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类：①劳动安全卫生保护设施建设费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动安全卫生防护用品费用；④劳动安全卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。
82企业在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则不包括（ ）。
A．安全第一
B．预防为主
C．以人为本
D．奖惩分明
【答案】D
【考点】劳动安全卫生观念
【解析】企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念。安全第一、预防为主、以人为本是企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的方向发展。
83在企业劳动争议调解委员会中，用人单位代表的人数不得超过总数的（ ）。
A．1/2
B．1/3
C．1/4
D．2/5
【答案】B
【考点】调解委员会的人员规定
【解析】调解委员会组成人员的具体人数由职工代表大会提出并与厂长（经理）协商确定，企业代表的人数不得超过调解委员会成员总额的三分之一。
84仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，即（ ）。
A．强制原则
B．一次裁决原则
C．合议原则
D．区分举证责任原则
【答案】C
【考点】劳动争议仲裁的基本制度
【解析】合议原则即是仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出，以保证仲裁裁决的公正性。
【说明】根据最新版考试教材，合议制度是指仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。
85劳动争议调解委员会的组成不包括（ ）。
A．职工代表
B．用人单位代表
C．工会代表
D．劳动行政部门代表
【答案】D
【考点】调解委员会的组成
【解析】调解委员会的组成包括：①职工代表；②用人单位代表；③工会代表。调解委员会既不是司法机构，也不是行政机构，而是群众组织。它依靠组织内的成员的直接参与化解矛盾，其组成决定了它的群众性。
【说明】根据最新版考试教材，调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86福利的支付方式分为（ ）。
A．当期支付
B．实物支付
C．延期支付
D．支票支付
E．现金支付
【答案】BC
【考点】福利的支付方式
【解析】福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基本工资之和构成了劳动报酬。福利的支付方式分为两类：①实物支付，包括各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务；②延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险等。
87以下关于劳动法基本原则的说法，正确的有（ ）。
A．具有高度的权威性
B．具有高度的稳定性
C．其稳定性低于劳动法
D．其权威性低于劳动法律制度
E．反映了所调整劳动关系的特殊性
【答案】ABE
【考点】劳动法基本原则的特征
【解析】AD两项，基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。劳动法律制度中的各类具体规定不能与基本原则相抵触，基本原则适用于所有的劳动关系。BC两项，劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动，但基本原则则是相对稳定的。E项，不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点。
88企业的总体战略包括（ ）。
A．进入战略
B．发展战略
C．稳定战略
D．撤退战略
E．人才战略
【答案】ABCD
【考点】企业总体战略的类型
【解析】企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。其中，进入战略包括购并战略、内部创业战略和合资战略。发展战略包括单一产品或服务发展的战略、横向发展战略、纵向发展战略和稳定发展战略。
89影响企业销售渠道选择的因素有（ ）。
A．产品因素
B．市场因素
C．国家法律约束
D．企业因素
E．中间商的特性
【答案】ABCDE
【考点】影响销售渠道选择的因素
【解析】影响销售渠道选择的因素包括产品因素、市场因素和企业因素。除上述因素之外，企业的营销意图、国家的法律约束、经济形势、中间商的特性等，也制约着企业销售渠道的选择与设计。
90下列关于企业组织理论与组织设计理论的说法，正确的有（ ）。
A．组织理论包括组织设计理论
B．组织设计理论被称为狭义组织理论
C．组织设计理论被称为大组织理论
D．组织理论与组织设计理论外延不同
E．组织理论与组织设计理论外延相同
【答案】ABD
【考点】组织理论与组织设计理论的对比分析
【解析】组织理论又称为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于其研究对象。组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。
91组织结构分析的内容有（ ）。
A．各种职能的性质及类别
B．员工与岗位之间是否匹配
C．哪些是决定企业经营的关键性职能
D．某个部门应同哪些单位和个人有关联
E．内外环境变化引起企业经营战略和目标的改变
【答案】ACE
【考点】组织结构分析的内容
【解析】组织结构分析主要包括三方面的内容：①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？②哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。③分析各种职能的性质及类别。包括产生成果的职能，如产品的制造、销售和开发；支援性职能，如质量和财务监督、教育和培训、法律咨询等；附属性业务，如医务卫生、环境绿化及饮食供应等，有条件的可以实行社会化；还有高层领导工作，其性质与上述各类不同。通过分析职能的性质和类别，要使成果性职能的位置，配置在非成果性职能之上。
92狭义的人力资源规划包括（ ）。
A．人员培训计划
B．人员补充计划
C．人员配备计划
D．人员薪酬计划
E．人员晋升计划
【答案】BCE
【考点】狭义的人力资源规划的内容
【解析】人力资源规划有广义与狭义之分，广义的人力资源规划泛指各种类型人力资源规划。而狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。狭义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有：①人员配备计划；②人员补充计划；③人员晋升计划。广义的人力资源规划还包括：①人员培训开发计划；②员工薪酬激励计划；③员工职业生涯规划；④其他人力资源计划，例如劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划。
93企业人力资源需求预测的主要内容包括（ ）。
A．企业流失人员总量预测
B．企业人力资源存量预测
C．企业人力资源增量预测
D．企业人力资源结构预测
E．企业特种人力资源预测
【答案】BCDE
【考点】人力资源预测的内容
【解析】企业人力资源需求预测是指从企业经济发展的长远利益出发，对企业所需要的人力资源数量和质量进行的科学分析和预测。其主要内容包括：①企业特种人力资源预测；②企业人力资源存量与增量预测；③企业人力资源结构预测。
94人力资源预测的局限性包括（ ）。
A．预测方法不精密
B．预测环境的不确定性
C．预测的代价高昂
D．所需知识水平的限制
E．易引发企业内部的抵制
【答案】BCDE
【考点】人力资源预测的局限性
【解析】人力资源预测在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。人力资源预测也具有一定局限性，表现在以下四个方面：①环境可能与预期的情况不同；②企业内部的抵制；③预测的代价高昂；④知识水平的限制。
95影响企业专业技术人员需求的参数有（ ）。
A．科研经费
B．新项目投资
C．追加投资
D．劳动生产率
E．人工成本
【答案】ABCE
【考点】影响企业人员需求的因素
【解析】影响专业技术人员需求的参数有：企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、出勤率、生产技术水平、新项目投资、科研项目、科研经费、科研成果、研究成果获奖，以及科技成果转让等。
96员工素质测评的类型包括（ ）。
A．选拔性测评
B．淘汰性测评
C．开发性测评
D．诊断性测评
E．考核性测评
【答案】ACDE
【考点】员工素质测评的类型
【解析】员工素质测评的类型包括：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评和考核性测评四种。区分员工素质测评的类型，主要是为了明确不同类型的测评有不同的着眼点和测评目的。
97关于FRC品德测评法的说法，正确的有（ ）。
A．需借助计算机分析技术
B．报告方式可以是个别谈话
C．可以作出定性与定量评定
D．报告的方式可以是班组座谈
E．属于考核性品德测评方法
【答案】ABCE
【考点】FRC品德测评法
【解析】FRC品德测评法是指事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。这种品德测评方法的基本思路是借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测者就自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告的方式既可以是个别的谈话，也可以是集体的问卷。每个人所表征的行为事实，经过光电信息处理后，即储存于个人品行信息库中，然后计算机根据专家仿真测评系统对被测评人报告的表征行为进行分析，作出定性与定量的评定。
98员工素质测评指导语的内容应包括（ ）。
A．测评目的
B．举例说明填写要求
C．强调测评与测验考试的一致性
D．填表前的准备工作和填表要求
E．测评结果的保密、处理和反馈
【答案】ABDE
【考点】员工素质测评指导语的内容
【解析】测评指导语是在测评具体操作之前，由测评主持人向全体测评人员报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜，目的是使测评人员能正确地填写员工素质能力测评表，消除顾虑，客观准确地对被测对象进行测评。测评指导语包括以下内容：①员工素质测评的目的；②强调测评与测验考试的不同；③填表前的准备工作和填表要求；④举例说明填写要求；⑤测评结果保密和处理，测评结果反馈。
99在面试提问中，背景性问题的内容包括（ ）。
A．个人背景
B．家庭背景
C．教育背景
D．工作背景
E．遗传病史
【答案】ABCD
【考点】结构化面试的背景性问题
【解析】背景性问题是指关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。
100人事测评小组的成员应包括（ ）。
A．公司高层管理人员
B．招聘岗位资深任职人员
C．企业人力资源管理人员
D．招聘岗位所在部门主管
E．企业选拔优秀员工代表
【答案】ABCD
【考点】结构化面试的测评小组
【解析】组建人事测评小组是结构化面试的步骤之一，该小组应包含：①公司高层管理人员；②人力资源管理人员；③招聘岗位所在部门的主管；④招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。
101无领导小组讨论的缺点有（ ）。
A．对评价者和测评标准要求较高
B．题目的质量影响测评质量
C．被评价者行为仍然有伪装可能
D．需要准备大量的测评题目
E．应聘者的表现易受同组其他成员影响
【答案】ABCE
【考点】无领导小组讨论的缺点
【解析】尽管无领导小组讨论法在企事业单位的中高级管理者选拔中已经得到了广泛应用，但仍存在一些缺点：①题目的质量影响测评的质量；②对评价者和测评标准的要求较高；③应聘者的表现易受同组其他成员影响；④被评价者的行为仍然有伪装的可能性。
102起草企业培训规划应做好的工作包括（ ）。
A．描述培训目标
B．进行综合平衡
C．分配培训资源
D．确定具体项目子目标
E．制定培训的总体目标
【答案】BCDE
【考点】制定培训规划的注意事项
【解析】制定企业员工培训规划的每一个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并非属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训规划的重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：①制定培训的总体目标；②确定具体项目的子目标；③分配培训资源；④进行综合平衡。
103培训课程中，提高时间利用率的途径主要包括（ ）。
A．巧妙地分配课程时间
B．使学员积极参与
C．科学地安排课后作业
D．尽量选择内部培训师
E．尽可能安排脱产学习
【答案】ABC
【考点】提高时间利用率的途径
【解析】提高时间的利用率一般有以下几个途径：①课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间；②教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率；③科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间的利用率。
104在培训过程中，岗位指南的作用包括（ ）。
A．强调课程重点
B．提高学习效果
C．明确培训目标
D．节约培训成本
E．帮助学员记忆操作规程
【答案】CDE
【考点】岗位指南的作用
【解析】岗位指南在培训中有以下作用：①迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标；②有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；③有时可以代替或减少培训时间，节约成本。
105与中高层管理者相比，基层管理人员更应具备的能力有（ ）。
A．协调能力
B．指导能力
C．判断能力
D．理解能力
E．概念归纳能力
【答案】BD
【考点】不同层次管理人员的能力要求
【解析】基层管理人员应具备的能力包括专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力和理解能力等。AC两项，协调能力和判断能力属于中层管理人员应具备的能力组合，中层管理人员培训的重点在自觉服从企业目标与战略的前提下的计划、组织与实施能力、分析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训；E项，概念归纳能力属于高层管理人员应具备的能力组合，高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。
106对培训效果进行行为评估的难点有（ ）。
A．占用时间较多，人员不配合
B．培训一开始就要评估，时间紧张
C．问卷设计非常重要但难度较大
D．评估带来的压力使员工参加培训的积极性不高
E．员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰
【答案】ACE
【考点】培训成果的行为评估
【解析】行为评估是培训成果四级评估体系中的第三级评估，其实施的难点有：①实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；②因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；③问卷的设计非常重要却比较难做；④员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。
107设定培训评价指标和标准时，应注重评价指标和标准的（ ）。
A．相关性
B．可靠性
C．精确度
D．可行性
E．区分度
【答案】ABDE
【考点】制定培训评估标准的要求
【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性；可靠性又称信度，是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度；区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别；可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。
108综合型的绩效考评方法包括（ ）。
A．合成考评法
B．加权量表法
C．目标管理法
D．日清日结法
E．评价中心法
【答案】ADE
【考点】综合型的绩效考评方法
【解析】综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法（又称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法）、合成考评法、日清日结法、评价中心法。
【说明】根据最新版考试教材，综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法和合成考评法两种。
109以下关于强迫选择法的说法，正确的有（ ）。
A．是一种定量化考评方法
B．属于目标导向型的客观考评方法
C．属于行为导向型的主观考评方法
D．可以用来考评特殊工作行为表现
E．可以避免考评者的趋中倾向
【答案】ADE
【考点】强迫选择法
【解析】强迫选择法，又称强制选择业绩法，这是一种行为导向型的客观考评方法。在强迫选择法中，考评者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时选两项）内容作为单项考评结果。采用强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮倾向或其他常见的错误。强迫选择法不但可以用来考评特殊工作行为表现，也可适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评，是一种定量化考评方法。
110根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为（ ）。
A．生产性组织的绩效考评
B．开发性组织的绩效考评
C．技术性组织的绩效考评
D．管理性组织的绩效考评
E．服务性组织的绩效考评
【答案】ACDE
【考点】组织绩效考评指标体系
【解析】按考评对象的对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。其中，组织绩效考评根据其工作性质的不同，又可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。
111工作结果型的绩效考评指标包括（ ）。
A．专业知识面
B．客户投诉率
C．产品合格率
D．产品销售量
E．事业进取心
【答案】BCD
【考点】工作结果型的绩效考评指标
【解析】工作结果型的绩效考评指标是指以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大？无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些指标是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结，如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标；再如，产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。反映科技人员的指标有：科研成果的水平（获得国际或国家科学奖励的等级）、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益（直接或间接的），等等。
112以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（ ）。
A．KPI体系是以控制为中心
B．将财务与非财务指标相结合
C．战略目标自上向下分解
D．能最大限度激发员工斗志
E．强调对员工行为的激励
【答案】BCDE
【考点】战略导向的KPI体系
【解析】KPI即关键绩效指标，以战略为导向的KPI体系与一般绩效考评体系有很大的区别：①从绩效考评的目的来看，它以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；②从考评指标产生的过程来看，在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；③从考评指标的构成上看，它是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；④从指标的来源看，它来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。
113一般来说，KPI可分为（ ）等几种类型。
A．数量指标
B．质量指标
C．成本指标
D．时限指标
E．综合指标
【答案】ABCD
【考点】关键绩效指标的类型
【解析】关键绩效指标特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能够制约影响其他变量的考评指标。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
114企业进行薪酬调整的依据包括（ ）。
A．员工的绩效改善
B．生活成本变动
C．竞争对手薪酬水平的调整
D．社会消费水平变化
E．企业经营状况与支付能力变化
【答案】ABCDE
【考点】薪酬调整的依据
【解析】在市场竞争的条件下，大多数企业都会定期调整自己的薪酬水平，而调整的依据一般包括社会消费水平和生活成本变动、员工的绩效改善、企业的经营状况与支付能力变化、竞争对手薪酬水平的调整等等。特别是在后面的这种情况出现时，企业尤其需要通过薪酬调查来了解竞争对手的薪酬变化情况，并有针对性地制定自己的薪酬调整对策，以避免在劳动力市场的竞争中处于不利地位。
115一般来说，针对企业高层岗位的薪酬调查，福利项目可以包括（ ）。
A．公司支付的子女上学费用
B．使用公司的专车
C．公司提供的家庭保安服务
D．乘坐头等舱旅行
E．公司提供的家庭理财咨询
【答案】BCDE
【考点】需要调查的薪酬信息
【解析】如果被调查的岗位属于经营管理高层岗位的人员，则享有像乘坐头等舱旅行、使用公司的专车、公司提供的家庭保安服务、公司支付的俱乐部会员费以及公司提供的家庭理财咨询等诸多方面的福利，尽管这些花费可能在高管人员总收入中所占比重不会太大，但是这些特殊的福利项目也是在薪酬调查中不容忽视的重要组成部分。
116对薪酬调查的数据进行整理、分析时，可以采取的方法包括（ ）。
A．数据排列法
B．频率分析法
C．回归分析法
D．离散趋势法
E．图表分析法
【答案】ABCE
【考点】薪酬调查数据的统计分析
【解析】为了提高统计分析的信度和效度，薪酬调查所提供的数据一定要全面、真实。在对调查数据进行整理汇总、统计分析时，可采取的方法包括：①数据排列法；②频率分析法；③趋中趋势分析；④离散分析；⑤回归分析法；⑥图表分析法。
117岗位工资制的特点主要有（ ）。
A．根据业绩支付工资
B．客观性较强
C．以岗位分析为基础
D．对岗不对人
E．根据岗位支付工资
【答案】BCDE
【考点】岗位薪酬制的特点
【解析】岗位工资制即岗位薪酬制，是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定薪酬等级和薪酬标准，进行薪酬支付的薪酬制度。最大特点就是薪酬的给予“对岗不对人”。除此之外，其特点还有：①根据岗位支付薪酬；②以岗位分析为基础；③客观性较强。
118以工作为导向的工资结构包括（ ）。
A．职务工资
B．提成工资
C．效益工资
D．岗位工资
E．技能工资
【答案】AD
【考点】岗位薪酬制的构成
【解析】以工作为导向的薪酬结构，其特点是员工的薪酬主要根据其所担任的岗位（或职位）的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。薪酬随着岗位（或职位）的变化而变化，岗位薪酬制、职务薪酬制等都属于这种薪酬结构，也就是选项中的职务工资和岗位工资。以工作为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心，缺点是无法反映在同一岗位（或职位）上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。以工作为导向的薪酬结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。
119薪酬计划报告的内容通常包括（ ）。
A．人力资源规划情况
B．各主要部门薪酬总额
C．本年度企业薪酬总额
D．上一年度企业薪酬总额和薪酬增长率
E．预测下一年度企业主要部门薪酬增长率
【答案】ABCE
【考点】薪酬计划报告的内容
【解析】薪酬计划报告通常包括以下内容：①本年度企业薪酬总额和各主要部门薪酬总额；②人力资源规划情况，如预计的招聘、晋升、辞退（职）、岗位轮换等情况；③预测的下一年度企业薪酬总额和薪酬增长率；④各主要部门薪酬增长率等。
120被派遣劳动者与用工单位正式员工享有平等的法定劳动权利，包括（ ）。
A．参加工会的权利
B．民主参与的权利
C．休息休假的权利
D．提请劳动争议处理的权利
E．享受各种福利待遇
【答案】ABCD
【考点】被派遣劳动者的管理
【解析】被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利，如：①参加工会的权利；②民主参与的权利；③提请劳动争议处理的权利等。实际用人单位的集体合同规定的工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动条件标准同样适用于被派遣劳动者。
121（ ）属于工资集体协商的内容。
A．工资标准
B．工资分配制度
C．福利待遇
D．工资支付办法
E．工资分配形式
【答案】ABDE
【考点】工资集体协商的内容
【解析】工资集体协商的内容主要包括：①工资协议的期限；②工资分配制度、工资标准和工资分配形式；③职工年度平均工资水平及其调整幅度；④奖金、津贴、补贴等分配办法；⑤工资支付办法；⑥变更、解除工资协议的程序；⑦工资协议的终止条件；⑧工资协议的违约责任；⑨双方认为应当协商约定的其他事项。
122同一职业劳动力市场工资价位有高、中、低之分，是由（ ）等因素决定。
A．企业规模
B．企业经济效益
C．劳动力供求总量
D．企业类型
E．不同层次的劳动者
【答案】ABE
【考点】工资指导价位的价位制定
【解析】工资指导价位在不同职业（工种）的价差，由劳动力市场上劳动力供求总量与结构关系等因素决定。同一职业（工种）劳动力市场工资价位水平的高、中、低之分，是由企业经济效益、企业规模、企业经济类型以及不同层次的劳动者等因素决定的。
123为营造劳动安全卫生制度环境，企业应当（ ）。
A．奖惩分明
B．优化企业劳动组织
C．严格执行各项劳动安全卫生规程
D．完善劳动场所设计
E．建立健全劳动安全卫生管理制度
【答案】ACE
【考点】营造劳动安全卫生制度环境的做法
【解析】营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。为营造劳动安全卫生制度环境，企业应做到：①建立健全劳动安全卫生管理制度；②严格执行各项劳动安全卫生规程；③奖惩分明。
124以下关于劳动争议的说法，正确的有（ ）。
A．劳动争议的内容是特定的
B．劳动争议的当事人是特定的
C．劳动争议有特定的表现形式
D．劳动争议影响范围局限在争议主体之间
E．劳动争议虽然影响范围大，但不会造成严重影响
【答案】ABC
【考点】劳动争议的概念
【解析】劳动争议又称劳动纠纷，它的特征包括：①劳动争议的当事人是特定的；②劳动争议的内容是特定的；③劳动争议有特定的表现形式。一般的社会关系纠纷表现为争议主体之间的利益冲突，其影响范围通常局限在争议主体之间，而重大的集体劳动争议、团体争议除可表现为一般劳动关系纠纷的形式，有时还会以消极怠工、罢工、示威、请愿等形式出现，涉及面广，影响范围大，甚至超越事发地区，有的甚至造成国际性影响。
125针对因履行集体合同发生的争议，处理方法主要包括（ ）。
A．法院审理
B．调解委员会调解
C．当事人协商
D．劳动行政部门提出处理办法
E．劳动争议仲裁委员会仲裁
【答案】ACE
【考点】集体劳动争议处理的程序
【解析】因履行集体合同发生的劳动争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁；尚未建立工会的，由上级工会指导劳动者推举产生的代表依法申请仲裁。对仲裁裁决不服的，当事人以自收到裁决书之日起15日内向法院提起诉讼，通过法院审理使争议得到解决。