第二篇　决策

第六章　决策

6.1　复习笔记

【知识框架】

【考点难点归纳】

考点一：决策的定义、原则与依据（见表6-1）★★★

表6-1　决策的定义、原则与依据

考点二：决策的类型和特点（见表6-2）★★★

表6-2　决策的类型和特点

考点三：决策的理论★★★★

1．古典决策理论

（1）提出背景：基于“经济人”假设提出，主要盛行于20世纪50年代以前。

（2）理论内涵：古典决策理论又称规范决策理论，认为决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

（3）主要观点

①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；

②决策者要充分了解有关备选方案的情况；

③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；

④决策者进行决策的目的在于使本组织获取最大的经济利益。

（4）理论假设

①作为决策者的管理者是完全理性的；

②决策环境条件的稳定与否是可以被改变的；

③决策者充分了解有关信息情报后，完全可以作出实现组织目标的最佳决策。

（5）理论不足：该理论忽视了非经济因素在决策中的作用，现实指导性不足。

2．行为决策理论

（1）提出背景

始于20世纪50年代，赫伯特·A．西蒙在《管理行为》中提出理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

（2）主要观点

①人是有限理性的；

②决策者容易受知觉偏差的影响，直觉的运用多于逻辑分析；

③受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择是相对理性的；

④风险型决策中，决策者对待风险的态度影响着对方案的选择；

⑤决策者在决策中往往只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案。

3．回溯决策理论

（1）提出背景

该理论由彼得·索尔伯格于1967年提出。

（2）理论定义

回溯决策理论又称隐含最爱理论，是把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。

（3）主要观点

决策是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。

考点四：决策的过程与影响因素★★★★

1．决策的过程

包括：诊断问题，识别机会；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估。

2．决策的影响因素

（1）环境

①环境的特点影响组织的活动选择；

②对环境的习惯反应模式也影响组织的活动选择。

（2）过去决策

过去的决策对目前决策的影响程度取决于其与现任决策者的关系情况。

（3）决策者对风险的态度

①喜好风险的人会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案；

②厌恶风险的人会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。

（4）伦理

决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。

（5）组织文化

组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择与实施。

（6）时间

①时间敏感型决策，即必须迅速作出的决策；

②知识敏感型决策，即对时间要求不高、对质量要求较高的决策。

考点五：决策的方法★★★★★

1．集体决策方法

（1）头脑风暴法

①内涵

由奥斯本提出，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

②四项原则

a．不对别人的建议作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；

b．建议越多越好；

c．鼓励独立思考，广开思路；

d．可以对已有的建议进行必要的完善和补充。

（2）名义小组技术

①适用情境：在集体决策中，对问题的性质不完全了解且意见分歧严重。

②内涵：小组成员互不通气，不一起讨论、协商，小组只是名义上的。

③作用：可以有效地激发个人的创造力和想象力。

（3）德尔菲法

①内涵：由兰德公司提出，用于听取有关专家对某一问题或机会的意见。

②运用关键：

a．选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；

b．决定适当的专家人数，一般10～50人较好；

c．拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。

2．有关活动方向的决策方法

（1）经营单位组合分析法

①基本思想

经营单位组合分析法由美国波士顿咨询公司建立，基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品－市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。

②经营单位分类（见图6-1）

图6-1　企业经营单位组合图

（2）政策指导矩阵

①内涵

由荷兰皇家壳牌公司创立，根据市场前景和相对竞争能力把企业的经营单位分成九类，来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。

②具体分类（见图6-2）

图6-2　政策指导矩阵

3．有关活动方案的决策方法（见表6-3）

表6-3　有关活动方案的决策方法