第三章　工程项目管理的组织

第一节　项目团队建设

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1员工对自己获得的报酬是否满意不仅要看绝对值，还要看相对值，要与自己比较，也与别人进行横向比较，当比值相等时，员工就会感到满意，这在理论上称为（　　）。[2017年真题]

A．公平理论

B．成就需要理论

C．双因素理论

D．需求层次理论

【答案】A

【解析】美国行为科学家亚当斯（S.Adamas）提出了著名的公平理论，系统地分析了员工的报酬与劳动积极性之间的关系。基本思想是：员工对所得报酬是否满意不仅要看绝对值，而且要看相对值，将自己目前的报酬水平和贡献比率与自己过去的情况纵向比较，也与别人进行横向比较。当两者的比值相等时，个人就会感到公平满意；如果比值小于自己过去的情况，就会产生不公平的感觉；而如果在同等工作的情况下，自己的报酬小于他人的报酬，不公平感就更为明显。当个人感到公平时，就会心情舒畅，努力工作，否则就会影响工作情绪。

2扩展完善后的马斯洛需要层次理论将人的需要划分为（　　）个层次。[2017年真题]

A．五

B．七

C．九

D．十

【答案】B

【解析】常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完善的七层次论，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要和自我实现需要。

3项目团队实现预定目标的关键是（　　）。[2016年真题]

A．将团队作为一个完整的整体来开发

B．提高参与项目个人的贡献力

C．提高项目团队的能力

D．使团队保持和发展工作动力

【答案】A

【解析】项目团队能力的培育包括两个方面：①提高项目参与者个人的贡献力；②提高项目团队整体能力。个人能力在管理和技术方面的提高是项目团队发展的基础。为了使项目团队能力满足项目要求，团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键。

4项目团队从组建到发展起来经历的正确阶段顺序是（　　）。[2006年真题]

A．形成—磨合—规范—表现—休整

B．形成—表现—磨合—规范—休整

C．表现—磨合—形成—规范—休整

D．形成—规范—磨合—表现—休整

【答案】A

【解析】项目团队的形成发展需要经历一个过程，有一定生命周期，这个周期对有的项目来说可能时间很长，有的项目则可能很短。但总体来说，都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。

5团队的工作开始进入有序化状态，培养了初步的团队精神，此时的团队处于（　　）。阶段。[2009年真题]

A．规范

B．表现

C．形成

D．磨合

【答案】A

【解析】项目团队的形成发展需要经历一个过程，总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。在项目团队发展的规范阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

6项目团队状态最好的时期是（　　）阶段。[2008年真题]

A．磨合

B．形成

C．规范

D．表现

【答案】D

【解析】经过形成、磨合、规范三个阶段，团队进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

7将项目团队部分成员放到恶劣环境中生活一段时间，让其学会相互适应。这种做法在团队能力开发中称为（　　）。[2013年真题]

A．工作规程训练

B．奖惩训练

C．人员配合训练

D．团队建设训练

【答案】C

【解析】人员配合训练是为了加快团队成员之间的了解，提高团队之间的默契性、互动性及协调能力而设计和组织的训练性活动。例如将全部或大部分项目团队成员放在同一个不具备基本生活条件的自然地点，让他们自己去安排生活，在特殊环境下学会相互依存和相互适应，或想办法去改善生活条件等，以提高作为一个团队整体的行动能力。

8让项目团队计划执行链中最末端的团队成员参与团队计划的制定过程，属于团队能力开发中的（　　）活动。[2014年真题]

A．改善工作环境

B．表彰与奖励

C．进行人员配合训练

D．开展团队建设性

【答案】D

【解析】开展项目团队建设性活动是指以提高项目团队的能力而设计和组织的，让团队成员通过参与使能力得以提高的团队活动。这种团队建设性活动有很多，包括：①为改进项目团队的管理而设计的活动；②为改进项目团队完成能力而专门设计的活动；③为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动等。团队建设性活动还可以结合团队的实际工作进行。

9按重要程度，信任由大到小的顺序排列是（　　）。

A．正直、忠实、能力、一贯性

B．忠实、能力、正直、一贯性

C．正直、忠实、一贯性、能力

D．正直、能力、忠实、一贯性

【答案】D

【解析】信任的内容范畴非常广泛，根据有关学者研究，它可分为以下五个维度，按重要程度由大到小的顺序排列应当是：①正直，即诚实、可信赖；②能力，即具有技术技能与人际交往能力；③忠实，对团队与伙伴忠诚、实在；④一贯性，即可靠，行为可以预测，在处理问题时具有较强的判断力；⑤开放，即愿意与别人自由地分享观点和信息。

10（　　）具有明确团队成员之间准确、及时的信息交换方式方法与注意事项的特征。

A．支持规则

B．协调规则

C．沟通规则

D．反馈规则

【答案】C

【解析】管理专家们指出，最有价值的团队规则包括以下七个方面：①支持规则。明确团队成员之间寻求和提供协助与支持的责任与义务。②沟通规则。明确团队成员之间准确、及时的信息交换方式方法与注意事项。③协调规则。保证团队成员能根据团队的目标要求来规范个人的行动。④反馈规则。团队成员之间对他人的寻助、绩效、征求等及时提供信息和建议，并予以正确的消纳。⑤监控规则。团队成员有观察合作伙伴的义务，并在必要时提供反馈与支持。⑥团队领导规则。用以保证对团队成员的有效组织、指导和支持。⑦团队导向规则。用以保证团队成员对团队规则、默契、团队精神、文化等的认同和支持。

11下列不属于商业能力的是（　　）。

A．商业认知

B．商业合作

C．对项目质量的保证

D．对项目收益的保证

【答案】D

【解析】商业能力主要是与一般的商业和商业过程相关的能力和技能，不包括具体的商业功能方面的知识。商业能力主要包括：①商业认知；②商业合作；③对项目质量的保证。

12下列关于项目团队规范阶段的团队表现，表述错误的是（　　）。

A．团队的工作开始进入有序状态

B．团队形成了自己的团队文化

C．团队面临着总结、表彰等工作

D．培养了初步的团队精神

【答案】C

【解析】经过磨合阶段，团队的工作开始进入规范阶段。在这个阶段，团队的工作进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。C项属于团队在休整阶段的表现。

13影响、控制、指挥别人行为的需要称为（　　）。

A．成就需要

B．权力需要

C．友谊需要

D．合群需要

【答案】B

【解析】权力需要是指影响、控制、指挥别人行为的需要；友谊需要是指人们建立友好和亲密的人际关系的意愿，也被看作是“合群”需要，它构成团队的心理基础；成就需要是指人们追求卓越、争取成功的内部驱动力。成就需要是最重要的需要，它的高低对一个人、一个组织以致一个国家的成长和发展都起着特别重要的作用。

14外部反馈是项目团队能力开发的主要技巧与方法之一，外部反馈的信息不包括（　　）。

A．委托方的要求

B．项目执行报告

C．项目团队领导层的意见

D．其他客户的评价

【答案】B

【解析】项目团队必须对照项目之外的期望进行定期检查，使项目团队建设尽可能符合团队外部对其发展的期望。在外部反馈的信息中，主要包括委托方的要求，项目团队领导层的意见及其他相关客户的评价与建议等。

15关于项目团队调整的目的，下列说法正确的是（　　）。

A．使团队更适合项目工作的要求

B．使团队成员关系更和谐

C．使项目团队费用更低

D．使项目团队更容易管理

【答案】A

【解析】项目团队成员不是不可改变的，项目团队调整的内容是对团队内的分工进行调整，这种调整有时是为了更好地发挥团队成员的专长，或为了解决项目中的某一问题，也可能是为了化解团队成员之间出现的矛盾。无论哪一种调整，调整的目的都是为了使团队更适合项目工作的要求。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1关于项目团队表现阶段状态的表述，正确的有（　　）。[2014年真题]

A．团队工作开始进入有序状态

B．团队工作效率有较大提高

C．团队成员彼此高度信任

D．开始形成团队文化

E．成员分工再适当优化后即可稳定

【答案】BC

【解析】项目团队的形成发展需要经历一个过程，总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段。表现阶段是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

2团队评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取（　　）方式进行。[2016年真题]

A．指标考核

B．团队评议

C．自我评价

D．客户评价

E．领导考核

【答案】ABC

【解析】评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查和评定。评价是激励的方式之一。正确地开展评价可以使团队内形成良好的团队精神和团队文化，可以树立正确的是非标准，可以让人产生成就与荣誉感，从而使团队成员能够在一种竞争的激励中产生工作动力，提高团队的整体能力。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。

3项目团队能力开发的途径与手段包括（　　）。[2005年真题]

A．改善环境

B．人员来源分析

C．协调相关关系

D．建立表彰与奖励体系

E．培训

【答案】AE

【解析】项目团队能力开发的途径和手段包括：①改善环境。一个良好的工作环境可以使团队成员有良好、健康的工作热情，可以使人产生工作的愿望，是使团队保持和发展工作动力的一个很重要的方面。②培训。培训包括为提高项目团队技能、知识和能力而设计的所有活动。③开展团队建设性活动。开展项目团队建设性活动，是指以提高项目团队的能力而设计和组织的，让团队成员通过参与使能力得以提高的团队活动。④评价。正确地开展评价可以使团队内部形成良好的团队精神和团队文化，可以树立正确的是非标准，可以让人产生成就与荣誉感，从而使团队成员能够在一种竞争的激励中产生工作动力，提高团队的整体能力。⑤外部反馈。项目团队还必须对照项目之外的期望进行定期检查，使项目团队建设尽可能符合团队外部对其发展的期望。⑥调整。项目团队的调整，目的是为了使团队更适合项目工作的要求。

4团队精神包括（　　）。

A．团队的凝聚力

B．团队士气

C．互信合作意识

D．团队领导

E．团队沟通

【答案】ABC

【解析】团队精神包括三个层次：①团队的凝聚力，又称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕着团队，尽心于团队的全部力量。②互信合作意识。团队成员间的信任，是团队成员对彼此认同各自的人格特点、工作能力和正直、诚实、负责等品格的认同，这是团队合作的前提与基础。团队成员良好的合作是实现团队目标的必要条件。③团队士气，是团队全体成员的工作热情与工作行为的总和，是团队成员对自身所在的团队感到满意，愿成为该团队的一员，并帮助实现团队目标的一种态度。

5下列属于团队构成要素的有（　　）。

A．团队目标

B．人员

C．团队定位

D．团队领导

E．团队的职权与规模

【答案】ABCE

【解析】团队构成的要素，包括：①团队目标；②人员，一般为3人以上；③团队定位，包括团队整体的定位和团队中各成员的定位；④团队的职权与规模，包括整个团队拥有的决定权，以及组织的规模与业务等；⑤团队计划，包括实现目标的工作方案及按计划开展的行动。

6最有价值的团队规则包括（　　）。

A．训练规则

B．沟通规则

C．协调规则

D．反馈规则

E．群众规则

【答案】BCD

【解析】管理专家们指出，最有价值的团队规则包括以下七个方面：①支持规则。明确团队成员之间寻求和提供协助与支持的责任与义务。②沟通规则。明确团队成员之间准确、及时的信息交换方式方法与注意事项。③协调规则。保证团队成员能根据团队的目标要求来规范个人的行动。④反馈规则。团队成员之间对他人的寻助、绩效、征求等及时提供信息和建议，并予以正确的消纳。⑤监控规则。团队成员有观察合作伙伴的义务，并在必要时提供反馈与支持。⑥团队领导规则。用以保证对团队成员的有效组织、指导和支持。⑦团队导向规则。用以保证团队成员对团队规则、默契、团队精神、文化等的认同和支持。

7以下属于项目经理主要工作的有（　　）。

A．了解项目情况，研究工作任务

B．开展项目实施中的指导

C．编制项目工作计划

D．对项目全过程进行全面控制

E．组织制订项目团队各项具体实施计划

【答案】ACE

【解析】项目经理的主要工作包括：①了解项目情况，研究工作任务；②分析项目相关人员；③编制项目工作计划；④成立项目团队；⑤项目启动；⑥组织制订项目团队各项具体实施计划。BD两项属于项目经理的团队管理工作。

8关于项目磨合阶段，下列说法正确的有（　　）。

A．包括成员与成员之间的磨合

B．包括成员与内外环境之间的磨合

C．形成了自己的团队文化

D．可能需要团队进行重新调整与补充

E．团队成员彼此相互默契，工作效率大大提高

【答案】ABD

【解析】磨合阶段是团队从组建到规范阶段的过渡过程。主要的磨合内容有：①成员与成员之间的磨合；②成员与内外环境之间的磨合；③团队与其所在组织、上级和客户之间的磨合。在以上的磨合阶段中，可能有的团队成员因不适应而退出团队，因此，团队要进行重新调整与补充。

9项目团队在表现阶段应注意（　　）。

A．加强项目团队建设，为个人成长创造条件

B．要时刻记住，团队是为项目服务的

C．警惕团队成员之间出现一些成熟的假象

D．警惕团队在表现阶段没有形成高效的团队状态

E．团队精神的奠定

【答案】BCD

【解析】表现阶段团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。需要注意的问题有：①牢记团队的目标与工作任务；②警惕出现一种情况，即有的团队在经过前三个阶段后，在第四阶段很可能并没有形成高效的团队状态，团队成员之间迫于工作规范的要求与管理者权威而出现一些成熟的假象，使团队没有达到最佳状态，无法完成预期的目标。AE两项属于规范阶段应注意的内容。

10下列属于提高项目团队能力的建设性活动的有（　　）。

A．为降低项目成本而进行的项目设计方案变更商讨会

B．为改进项目团队的管理而设计的活动

C．为改进项目团队完成能力而专门设计的活动

D．为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动

E．为提高项目质量而进行的项目施工组织方案研讨会

【答案】BCD

【解析】开展项目团队建设性活动是指以提高项目团队的能力而设计和组织的，让团队成员通过参与使能力得以提高的团队活动。典型的团队建设性活动包括：①为改进项目团队的管理而设计的活动；②为改进项目团队完成能力而专门设计的活动；③为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动等；④还可以结合团队的实际工作进行一些活动。

11团队评价的具体方式包括（　　）。

A．指标考核

B．团队评议

C．自我评价

D．外部反馈

E．团队领导层评价

【答案】ABC

【解析】评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。正确地开展评价可以使团队内形成良好的团队精神和团队文化，可以树立正确的是非标准，可以让人产生成就与荣誉感，从而使团队成员能够在一种竞争的激励中产生工作动力，提高团队的整体能力。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。

12三种最基本的激励理论包括（　　）。

A．公平理论

B．需要层次理论

C．X和Y理论

D．双因素理论

E．成就需要理论

【答案】BCD

【解析】需要层次理论、X和Y理论、双因素理论这三种最基本的激励理论，与成就需要理论和公平理论等一起构成了团队建设与管理的理论基础。