【通关练习】

一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内填“Y”；错误的填“N”）

1导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（　　）

【答案】Y

【解析】导游人员的工作要严格按照旅游接待计划的安排和导游服务质量标准行事，不允许有明显的个性气质表现；导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。

2穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（　　）

【答案】N

【解析】男士穿正装衬衫时，袖长要适度。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。

3导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（　　）

【答案】Y

【解析】香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤，易出现色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。

4团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（　　）

【答案】N

【解析】耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。导游人员对待游客要像对待自己的家人一样耐心、细心、热心，尽自己最大的努力帮助游客解决遇到的问题。导游人员还要尊重每一位游客的不同生活习惯、宗教信仰、民族风俗等，对待每一位游客要举止文雅、态度友善。

5旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（　　）

【答案】Y

【解析】旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1常见的导游人员分类标准不包括（　　）。

A．按业务范围划分

B．按职业性质划分

C．按男女性别划分

D．按使用语言划分

【答案】C

【解析】由于业务范围与业务内容不同，服务对象和使用的语言各异，业务性质和服务方式也不尽相同，所以常见的导游人员分类标准有四种：①按导游使用的语种分为中文导游人员、外语导游人员；②按业务范围分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区讲点导游人员；③按职业性质分为专职导游人员、兼职导游人员；④按技术等级分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特技导游人员；⑤按持有证书分为正式导游人员、临时导游人员。

2我国的导游员按照技术等级划分为（　　）。

A．初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员

B．导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员

C．初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员

D．初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员

【答案】D

【解析】导游人员的分类包括：①按导游使用的语言可分为中文导游员、外语导游员；②按业务范围可分为领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区景点导游员；③按职业性质可分为专职导游员、兼职导游员；④按技术等级分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

3下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（　　）。

A．国内游中的中国公民

B．出境游中的中国公民

C．入境游中的港澳台同胞

D．入境游中的华侨

【答案】B

【解析】中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是以国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港澳台同胞、海外华侨、外籍华人。

4下列各项中，（　　），经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。

A．肺结核病患者

B．曾被判处有期徒刑1年的人员

C．被吊销导游证未满1年的人员

D．年满18周岁的在校大学生

【答案】D

【解析】《导游人员管理条例》第三条规定，国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。

5TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（　　）。

A．类型

B．时间

C．地点

D．场合

【答案】B

【解析】导游的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO原则，即着装要考虑到时间“Time”、地点“Place”、场合“Occasion”。

三、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1导游人员的神态风度在第一次亮相中起非常重要的作用，神态风度主要包括（　　）。

A．外貌

B．仪态

C．语言

D．表情

E．内涵

【答案】BCD

【解析】导游人员要树立良好的第一印象，要特别重视第一次亮相。导游人员的第一印象，至关重要的是仪态，语言和表情。

2晋升中级导游员的基本条件有（　　）。

A．获得初级导游员资格三年

B．实际带团不少于90个工作日

C．水平较高

D．影响较大

E．经考核、考试合格

【答案】ABE

【解析】申报中级导游员等级考试，必须具备以下条件：①取得初级导游证书满三年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；②申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；③初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历；④申报前3年内一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内扣分累计达10分的，不得参加当年的中级导游员等级考核评定。

3景点景区导游员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如（　　）等为游客进行导游讲解的工作人员。

A．公园

B．博物馆

C．豪华邮轮

D．自然保护区

E．军事禁区

【答案】ABD

【解析】景点景区导游人员又称讲解员，是指在旅游景点景区，如公园、博物馆、自然保护区等，为游客进行导游讲解的工作人员。他们只负责讲解而不涉及其他事务。