第四节　社会工作者的主要角色

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1在我国，我们把在政府部门、人民团体、事业单位以及社会团体中对困难群体和职工直接提供救助和帮助的工作称为行政性半专业化社会工作，把从事这类活动的人称为实际社会工作人员。下面对实际社会工作人员的认识错误的是（　　）。[2018年真题]

A．一般是行政或事业干部

B．往往没有受到系统的专业培训

C．采用行政系统自上而下开展工作

D．遵循专业权威开展工作

【答案】D

【解析】实际社会工作人员与专业社会工作者的区别之处在于：①实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员。②实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练。③实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系。④实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩。⑤实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。

2某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是（　　）。[2016年真题]

A．治疗者

B．咨询者

C．协调者

D．倡导者

【答案】A

【解析】传统的治疗对象集中于问题中的个人，现在已经扩展到了团体和社区。治疗是站在“病理学”的角度，认为服务对象是出了问题、有行为偏差，因而需要帮助和矫正。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。在帮助边缘群体，进行社区矫正，治疗戒毒和网瘾等工作中，社会工作者经常扮演治疗者角色。题中，社会工作者鸿雁接待了服务对象，帮助其控制网瘾，扮演的是治疗者角色。

3社会工作者小王主要从事矫正社会工作。下列小王的做法中，体现其资源筹措者角色的是（　　）。[2017年真题]

A．为贫困刑满释放人员发放低保金

B．整理判决前社区情况的调查记录

C．联络辖区单位帮助社区矫正对象

D．疏导在监狱服刑人员的负面情绪

【答案】C

【解析】社会工作者的间接服务角色主要包括以下几种：①行政管理者；②资源筹措者；③政策影响者；④研究者。其中，资源筹措者是指社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源。

4学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（　　）。[2014年真题]

A．呼吁教育部门优化考试方式

B．支持导致高考压力原因的调查

C．支持任课教师改进教学方法

D．鼓励学生树立信心和克服困难

【答案】D

【解析】社会工作者的支持者角色体现在：社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。D项，鼓励学生树立信心和克服困难属于鼓励服务对象在可能的情况下自强自立，克服困难。

5社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增进职业福利。下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（　　）。[2017年真题]

A．组织职工参加丰富多彩的活动

B．落实职工养老和医疗保险政策

C．开展减压培训和处理劳资纠纷

D．设立音乐休闲吧缓解职工压力

【答案】C

【解析】社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色互相连带的做法。各种服务之间的相关性使得社会工作者的服务具有整体性、综合性特点。可以说合并角色是社会工作者的重要角色。C项中，社会工作者既是服务提供者，又是关系协调者，体现了其合并角色。

6小李是某大型企业员工，去年贷款买房，近期物价不断上涨。小李的家庭支出持续增加，而其所在企业目前没有加薪计划，使他感到生活压力倍增，情绪焦虑，为此向社会工作者求助。从支持者角色出发，社会工作者首先应当（　　）。[2015年真题]

A．鼓励小李积极面对困难

B．认同小李的负面情绪

C．劝说小李合理安排开支

D．帮助小李借钱还房贷

【答案】A

【解析】社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。故本题中，从支持者角色出发，社会工作者首先应当鼓励小李积极面对困难。

7李某向社会工作者诉说，他儿子整天呆在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心，社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是（　　）。[2010年真题]

A．倡导者

B．支持者

C．研究者

D．关系协调者

【答案】A

【解析】社会工作者的直接服务角色包括：①服务提供者；②治疗者；③支持者；④使能者；⑤倡导者；⑥关系协调者。其中，倡导者角色是指在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

8老宋退休后脾气变得很暴躁，经常与妻儿吵架，家里气氛紧张。社会工作者得知老宋一家的情况后为其提供服务。下列社会工作者的做法中，体现关系协调者角色的是（　　）。[2016年真题]

A．建议老宋向原单位争取返聘

B．帮助老宋逐渐适应退休生活

C．促进老宋与家人的相互沟通

D．为老宋进行情绪疏导和减压

【答案】C

【解析】在许多情况下，由于服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理好关系，即他们的人际关系和社会关系失调，而使自己陷入困境。这时，社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入能够促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾，建立起和谐的关系。题中，从关系协调的角色出发，社会工作者应当积极促进老宋与家人的相互沟通。

9社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中，属于资源筹措角色的是（　　）。[2013年真题]

A．协助低收入家庭子女建立成长小组

B．提升低收入家庭子女的自信心

C．招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班

D．设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动

【答案】C

【解析】社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。题中，社会工作者小冯联络社会人员，招募志愿者，为其服务对象开设兴趣班，体现了其资源筹措者的角色。

10下列关于社会工作的正确说法是（　　）。

A．社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧

B．只要有爱心，就可以从事社会工作

C．助人自助的基本涵义是帮助别人也就帮助了自己

D．社区工作人员是专业社会工作者

【答案】A

【解析】B项，社会工作者除了要有爱心之外，在价值观、知识素养、工作能力方面都有严格的要求。C项，助人自助是指社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难。D项，在我国，自从政府加强社区工作以来，不同部门在城市社区设置了一些专门岗位，比如“社区工作者”“社区矫正工作者”都被简称为“社工”。实际上他们与专业社会工作者是不同的。

11社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。这体现了社会工作者与志愿者的区别是（　　）。

A．专业技术能力不同

B．活动方式不同

C．处理问题的难易程度不同

D．社会约束不同

【答案】B

【解析】社会工作者与志愿者的区别表现在：①活动方式不同；②专业技术能力不同；③处理问题的难易程度不同；④社会约束不同。其中，活动方式不同是指社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会服务为业，这是他的本职工作。但是志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务。

12小赵学历不高，技能单一，失业多时，生活困难，情绪低落。社会工作者如果要提供间接服务，可以（　　）。

A．对小赵提供经济资助

B．建议居委会举办就业技能培训班

C．对小赵进行心理辅导

D．教导小赵面试技巧

【答案】B

【解析】B项，建议居委会举办就业技能培训班，属于间接服务中资源筹措者角色的举措。ACD三项属于直接服务。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1在社会工作人才队伍建设试点工作中，各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用。下列对社会工作者和志愿者关系的叙述，正确的是（　　）。[2018年真题]

A．社会工作者有一定的组织形式，而志愿者没有

B．志愿服务是非职业活动，而社会工作是职业活动

C．社会工作者和志愿者都要接受专业教育和训练

D．社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者

E．社会工作者的专业守则比志愿者的行为规范更严格

【答案】BDE

【解析】社会工作者与志愿者的区别主要表现在以下一些方面：①活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。②专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件。③处理问题的难易程度不同。志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般服务；而社会工作者的服务一般是较难解决的复杂问题。④社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求。A项，志愿者也有一定的组织形式，他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督；C项，社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可不受任何专门训练而为之。

2吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社会工作者求助，下列社会工作者的做法中，正确的有（　　）。[2010年真题]

A．报警

B．建议吴某劝丈夫主动去戒毒所

C．劝吴某离婚

D．向吴某提供戒毒机构的信息

E．帮助吴某疏导焦虑

【答案】BDE

【解析】社会工作者的直接服务角色包括：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者和关系协调者。题中，吴某的丈夫吸毒，使家中经营的生意难以维持，导致吴某惶恐、焦虑，因此社会工作者的主要任务是稳定吴某的情绪并协助吴某帮助其丈夫去戒毒所戒毒。

3社会工作者在走访中发现服务对象杨女士正处于精神分裂症康复期，最近她因为失眠而心情烦乱，一直说自己很倒霉，什么不幸的事情都会发生在自己身上，没有工作可以养活自己，担心家人嫌弃。社会工作者在辅导杨女士的过程中，进行了夫妻共同参与的面谈，运用专业方法减轻杨女士的心理压力，还鼓励和推荐其参加社区活动，对其开展压力应对等方面的训练。在此案例中，社会工作者扮演的主要角色有（　　）。[2017年真题]

A．使能者

B．教育者

C．治疗者

D．倡导者

E．协调者

【答案】BCD

【解析】在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：①使能者。即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。②联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。③教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。④倡导者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。⑤治疗者。即社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或者减轻服务对象的困扰。

4李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放，在此过程中，小张承担的间接服务角色包括（　　）。[2010年真题]

A．行政管理者

B．引导者

C．研究者

D．资源筹措者

E．政策影响者

【答案】ADE

【解析】社会工作者承担的间接服务角色主要包括：①行政管理者；②资源筹措者；③政策影响者；④研究者。题中，小张对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，承担了行政管理者角色；为了有效助人，小张联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，承担了资源筹措者角色；对现有的政策或制度进行必要的改变，承担了政策影响者角色。

5根据对社会工作者的界定，社会工作者具有的一般特征包括（　　）。

A．在一定的组织框架内开展活动

B．靠权力控制和支配他人的行政官僚

C．认同并遵循社会工作价值准则

D．掌握一定的社会工作专业方法

E．从事营利性服务

【答案】ACD

【解析】社会工作者具有的一般特征包括：①认同并遵循社会工作价值准则；②从事社会福利服务；③掌握一定的社会工作专业方法；④在一定的组织框架内开展活动。

6在社会工作人才队伍建设试点工作中，各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用，下列对社会工作者和志愿者关系的叙述正确的有（　　）。

A．社会工作者有一定的组织形式，而志愿者没有

B．志愿服务是非职业活动，而社会工作是职业活动

C．社会工作者和志愿者都要接受专业教育和训练

D．社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者

E．社会工作者的专业守则比志愿者的行为规范更严格

【答案】BDE

【解析】A项，志愿者有一定的组织形式——他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督。B项，社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。C项，社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件。D项，志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题。E项，政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。