第二节　社会工作价值观

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干。在实践中小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是（　　）。[2016年真题]

A．在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递

B．积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益

C．主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正

D．通过不断总结反思服务经验形成有效地服务模式

【答案】D

【解析】社会工作者开展服务工作不是靠个人经验，而是更多地使用作为普遍经验的专业方法。这些方法经过大量实践被证明是有效的，同时也是通过教育和培训可以学得的。社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。

2国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（　　）。[2014年真题]

A．践行社会公正

B．履行社会契约

C．执行服务标准

D．遵守行业规范

【答案】A

【解析】作为一门职业和专业，社会工作实践已经跨越了国界，它在国际人道主义援助、救灾、地区发展、教育、扶贫、医疗服务等众多领域发挥着显著的作用。作为一个广泛得到认可的专业，社会工作价值观的基本理念与伦理守则也得到了联合国组织、国际机构以及各国社会工作者的认同。目前，国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：①服务大众；②践行社会公正；③强调服务对象个人的尊严和价值；④注重服务中人与人之间关系的重要性；⑤待人真诚和守信；⑥注重能力培养和再学习。

3某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是（　　）。[2010年真题]

A．自主和自由原则

B．隐私和保密原则

C．改善生活质量原则

D．保护生命原则

【答案】D

【解析】尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。题中，小徐应以保护生命原则为首，纠正老秦的自杀倾向。

4在一次外展服务中，社会工作者小王在天桥下遇到无家可归者老罗。小王考虑到当时天气很冷，建议老罗去救助站接受救助，但老罗说他不觉得冷，还说平时靠捡废品为生，也不妨碍别人，过得还不错，不愿接受救助。根据社会工作价值观的实践原则，小王在后续工作中的正确做法是（　　）。[2017年真题]

A．要求老罗离开此地

B．劝说老罗接受政府救助

C．尊重老罗个人选择

D．劝说老罗寻找正式工作

【答案】C

【解析】社会工作价值观的实践原则包括：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定。其中，服务对象自我决定是指服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

5小李从农村来到城里找工作，想做保姆。但是，她知道自己患有乙型肝炎，一般家庭不会雇用她。正好她听说小王所在社区有一位老人也同样患有乙型肝炎，而且正在找保姆。小李想去应聘，但是不知道这样做是否合适，心里很焦虑，就前来向社会工作者小王咨询。小王正确的做法是（　　）。[2018年真题]

A．遵循最小伤害原则，鼓励小李去应聘

B．遵循保密原则，但鼓励小李先去治疗

C．防范风险，不向小李提供意见

D．遵循案主自决原则，请小李自己决定

【答案】B

【解析】社会工作价值观不仅强调实践的信念，同时也包括基本的实践原则：①接纳。②非评判。③个别化。④保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。为服务对象保密是社会工作专业的基本原则，但是保密的同时也要保证不造成对他人、对公众的伤害。⑤服务对象的自我决定。本题中，社会工作者应当遵守对小李的保密原则，但同时也应当鼓励其进行治疗以保证健康、为后续工作打好基础。

6婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后去跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难，这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为甚为不满。在接下来的服务中，小李正确的做法是（　　）。[2016年真题]

A．阻止王女士的错误做法

B．立即纠正王女士的错误想法

C．关心王女士丈夫的处境

D．申请转介王女士给其他同事

【答案】D

【解析】社会工作价值观的基本信念包括尊重、独特性、相信人能改变。其中尊重是指在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。题中，小李在问题的处理上带有强烈的个人观点，不适合处理该事件，应申请转介王女士给其他同事。

7小吴因受到朋友的不良影响而吸食毒品，妻子知道后打算与他离婚，小吴感到非常沮丧，失去了生活信心。社区居委会将其转介到社会工作服务机构，社会工作者小王虽不认同小吴的吸毒行为，但仍认真为其服务，小王的行为体现了社会工作专业价值观的（　　）原则。[2013年真题]

A．个别化

B．接纳

C．同理

D．自决

【答案】B

【解析】接纳是指在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。题中，社会工作者小王虽然不认同小吴的吸毒行为，但并没有因此歧视小吴，仍旧认真为其服务，遵循了接纳的原则。

8初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是（　　）。[2014年真题]

A．将小玲的决定告知其母

B．答应小玲的保密要求

C．对小玲的想法提出批评

D．与小玲商讨适当的解决办法

【答案】D

【解析】从遵守保密原则出发，社会工作者应当为其保密，但小玲上初二未满16岁，从为了保护她健康成长的角度出发，她的监护人有权得知这一决定。在这一实务过程中，我们就要尊重小玲与其一同商讨解决问题的办法，鼓励小玲继续完成学校的学习，同时帮助小玲及其母亲走出生活困境。

9老张和小李均是部队将移交政府安置的伤残军人，老张已婚，三级肢残，靠轮椅出行；小李未婚，患重度精神障碍，无行为能力，其母为监护人。社会工作者协助部队将他们移交给政府安置。下列能够体现社会工作价值观操作原则的是（　　）。[2013年真题]

A．老张有权对移交安置事项充分知情

B．老张的妻子可代替老张做相关决策

C．社会工作者可代替小李做相关决策

D．小李在事关自身利益的决策中起主导作用

【答案】A

【解析】社会工作价值观主要包括基本信念和实践原则两个方面，其中，实践原则包括：①接纳；②非评判；③个别化；④保密；⑤服务对象的自我决定。其中，服务对象的自我决定的内容有：服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。A项，老张是三级肢残，但其精神正常，属于完全行为能力人，对移交安置事项应该充分知情。

10小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助，社会工作者的适当做法是（　　）。

A．劝说小李接受父母的意见

B．支持小李开网店

C．促进小李与父母沟通

D．说服父母支持小李的决定

【答案】C

【解析】社会工作者在实践中应坚持个别化和非评判的原则。①个别化原则是指充分理解服务对象之间存在的差异。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。②非评判原则是指社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。题中，小李与父母的意见不一致，社会工作者适当的做法是促进小李与父母沟通。

11社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，在社会工作实务中，所谓接纳是指（　　）。

A．认同服务对象的价值观

B．对服务对象的价值观不作评判

C．对服务对象所说的任何话不加质疑

D．尊重和包容服务对象

【答案】D

【解析】接纳是指在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

12服务对象雷是一位35岁的单身男性，非常孝顺。因父母的需要与自己的需要产生了冲突前来向社会工作者求助。案主雷与父母产生冲突的原因是他新交的女友是个寡妇，其父母因为雷与女友在一起时间太长而变得非常不高兴，雷不想伤父母的心，可是他也很想过自己的生活。社会工作者对雷所表达的需要给予支持，鼓励雷直面父母不切实际的期待，主动向他们表达自己的需要，并向雷指出，他这种孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议雷借这次机会改变这种状况。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，雷虽然有些迟疑，但还是同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，雷深感愧疚，为此雷变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。上述案例中，社会工作者违反了助人原则中的（　　）。

A．接纳原则

B．尊重原则

C．不批判原则

D．案主自决原则

【答案】D

【解析】服务对象的自我决定是社会工作价值观的一个实践原则。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。题中，社会工作者对服务对象雷的鼓励和建议违背了案主自决原则。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1关于社会工作价值观作用的说法，正确的有（　　）。[2017年真题]

A．社会工作价值观促进人的全面发展，保护服务对象的权益

B．通过价值观的指引和规范，推动社会工作专业的健康发展

C．社会工作价值观主要起到包装社会工作者合法权益的作用

D．社会工作价值观可有效促进社会服务机构内容的合理部分

E．社会工作价值观维护社会正义，强调不同群体的平等发展

【答案】ABE

【解析】社会工作价值观的作用主要体现在以下四个方面：①保护服务对象的权益；②促进专业的健康发展；③促进社会服务机构的能力建设；④维护社会正义。

2社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务，她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。小郑需要进一步加强的专业价值观有（　　）。[2014年真题]

A．对服务对象的尊重

B．看到服务对象的优势

C．对服务对象的接纳

D．尊重服务对象的自我决定

E．为服务对象保密

【答案】ABC

【解析】在专业实践活动中，社会工作价值观的基本信念包括：①尊重；②独特性；③相信人能改变。实践原则包括：①接纳；②非评判；③个别化；④保密；⑤服务对象的自我决定。题中，小郑需要进一步加强对服务对象的尊重、注重个别化（看到服务对象的优势）、对服务对象的接纳的专业价值观。

3下列小组工作中关于保密原则的论述正确的有（　　）。[2009年真题]

A．组员不能同亲朋好友讨论小组中的内容

B．社会工作者不能将组员的信息告诉亲朋好友

C．社会工作者不能将小组内容与督导讨论

D．社会工作者任何情况下都不能向执法部门透露组员信息

E．小组内容不得随意用于研究和教学

【答案】ABE

【解析】社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

4某社会工作服务机构的社会工作者在社区探访中发现，社区的一些空巢老人平时不愿出门，缺少家人照顾，日常生活遇到很多困难，但又不愿入住养老院。该社会工作者服务机构开展的下列工作中，符合社会工作价值观的是（　　）。[2017年真题]

A．联系空巢老人的亲属们，一起帮助空巢老人入住养老机构

B．撰写调研报告递交有关部门，推动社区日间照料中心建设

C．组织成立居民服务日，定期到空巢老人家中开展志愿服务

D．开展政策学习，为改善空巢老人的生活质量寻找政策依据

E．在社区内组织开展联谊活动，增进空巢老人间的沟通交流

【答案】BCDE

【解析】我国社会工作价值观包括：①以人为本，回应需要；②接纳和尊重；③个别化和非评判；④注重和谐，促进发展；⑤平等待人，注重民主参与；⑥权利与责任并重；⑦个人的发展与社会发展相结合。A项做法未尊重老人的意愿。

5下列对于社会工作价值观操作原则的描述，错误的有（　　）。

A．服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式

B．每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异

C．社会工作者应当保护服务对象的隐私

D．特别紧急情况下，社会工作者可以代替服务对象作决定

E．在紧急情形下，社会工作者必须打破保密原则而来不及提出报告时，可以适当透露有关信息

【答案】DE

【解析】D项，自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能；E项，如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

6下列对服务对象的接纳的说法，正确的有（　　）。

A．接纳意味着对服务对象的价值偏好和习惯应保持宽容、尊重的态度

B．接纳是指不拒绝为服务对象提供社会服务

C．接纳是建立助人关系的伦理前提

D．接纳等于认同服务对象的价值观

E．接纳就是认同服务对象的行为

【答案】ABC

【解析】在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。