考研真题详解
一、概念题
1．科学管理理论（浙江理工2017年研）
答：“科学管理之父”泰勒在其代表作《科学管理原理》一书中阐释了科学管理的概念，即用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。科学管理理论的实质是要提高劳动生产率，其主要内容有：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。⑤工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。⑥将计划职能和执行职能分开。⑦实行职能工长制。⑧在组织管理上实行例外原则。
2．霍桑实验（上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研）
答：对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：①人们的行为和态度有紧密联系；②群体因素明显影响个人行为；③群体标准确立了每个工人的产出；④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。
3．全面质量管理：授权（山东大学2017年研）
答：全面质量管理（TQM）是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念。其具体内容如下：①密切关注顾客。②关心持续改进。质量永远可以更进一步。③注重流程。④提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。⑤精确测算。⑥员工授权。在授权中，质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。
二、简答题
1．简述泰勒科学管理理论的主要内容。（大连理工2018年研；湘潭大学2017年研；河南师大2017年研；广东财大2017年研；杭州师大2017年研；华南师大2016年研；华侨大学2015年研；西工大2015年研；中央财大2012年研）
相关试题：
（1）结合给出的有关泰勒的科学管理理论的信息，评价科学管理理论。（材料略，论述题，厦门大学2018年研）
（2）泰罗所创立的科学管理理论的主要观点有哪些？（中科大2012年研）
（3）泰罗的科学管理理论包括哪些内容？其贡献是什么？（厦门大学2010年研）
答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。泰勒因在管理理论的创建上作出了突出贡献而被人们誉为“科学管理之父”。
泰勒在米德维尔钢铁公司工作期间，经过长期观察发现，落后的管理是导致劳动生产率低下、工人缺乏训练并“磨洋工”、劳资冲突不断的主要原因。为了改进管理，他进行了大量试验，并在此基础上创建了科学管理理论体系，其主要内容包括以下几个方面：
（1）工作定额
泰勒为了制定有科学依据的工作定额，进行了动作和时间研究，所采用的方法是：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间，得出必要的工作时间并加上必要的休息时间，即完成该项工作所需要的标准时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。
（2）标准化
泰勒认为，要提高劳动生产率，必须用科学方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配、机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成最好的方法，这是管理当局的重要职责。标准化指的是要让工人在工作时采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。
（3）能力与工作相匹配
泰勒认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。只要工作对他合适而且他也愿意做这项工作，他就能够成为第一流的工人。管理人员的责任就在于使工人的能力与工作相匹配，为每项工作找出最适合这项工作的人选，并对其进行系统的培训和教育，用科学的操作方法来提高经过科学选择的“第一流的工人”，使他们严格按照最佳方法进行工作，激励他们尽最大努力去工作。对那些体力和智力不适合做分配给他们的工作的人，应重新安排到适合他们的工作岗位上去。
（4）差别计件工资制
泰勒发现，报酬制度不合理是引发工人“磨洋工”的重要原因。在对原有计时工资、计件工资等报酬制度的弊端进行剖析之后，泰勒提出了建立在科学工作定额基础上的刺激性差别计件工资制，即根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得报酬。
（5）计划职能与执行职能相分离
泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法。所谓科学的工作方法，是指在实验和研究的基础上制定标准的操作方法，采用标准的工具、设备。泰勒提出，应该明确划分计划职能与执行职能，所有的计划职能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工人承担。
（6）职能工长制
泰勒的职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。
（7）例外原则
日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项或重大事项保留处置权。
2．辨析题：统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。（中山大学2015年研）
答：这种说法是正确的。具体分析如下：
统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。
3．简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。（人大2016年研）
相关试题：
（1）官僚组织行政组织的特点。（中山大学2017年研）
（2）韦伯的理想官僚组织的基本特征是什么？（华中农大2013年研）
（3）论述韦伯组织理论的核心内容。（论述题，电子科大2016年研）
答：韦伯被称为“组织理论之父”。他认为行政组织体系应以理性的、法律的权力为基础，其组织管理机构是最纯粹的应用法定权力的形态；理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度，是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。韦伯组织理论的主要内容包括：
（1）劳动分工原则。工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织中的每一职位都明确规定其权利和义务。
（2）权威等级原则。所有职位按照职权等级来设立，形成一个多层次组织管理体系，具有明确的命令链。韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今，绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。
（3）正式的甄选，强调委任制。为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控，所有公职应是任命的，根据技术资格等甄选的，而不是选举产生的。
（4）正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序。
（5）非个人的，强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础，不受个人感情的影响，这样，可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观。
（6）职业生涯导向，强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家，而不是管理单位的所有者。这样，一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处，另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。
4．辨析题：梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。（上海交大2015年研）
答：这种观点是错误的。梅奥试验得到的结论是人是“社会人”，而不是“经济人”。具体内容如下：
（1）霍桑试验
梅奥1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试验，即霍桑试验。该试验包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验（1924—1927年）；第二阶段，继电器装配室试验（1927—1928年）；第三阶段，大规模访谈（1928—1931年）；第四阶段，接线板接线工作室试验（1931—1932年）。
（2）试验结论
①工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。
因此，梅奥试验得到的结论是：人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。
5．简述霍桑实验的结论及其意义。（华南理工2015年研）
相关试题：
（1）简述霍桑实验的基本过程和结论。（中南大学2018年研）
（2）霍桑实验的主要结论有哪些，其对后来管理理论的发展有何影响？（哈工大2017年研）
（3）请简述霍桑实验的内容，以及霍桑实验得出哪些主要结论？（安徽师大2017年研；厦门大学2011年研；华南理工2010年研）
（4）简述霍桑实验的主要结论及其研究对哪些领域作出了贡献？（北邮2016年研）
答：（1）霍桑实验的结论
对组织行为学领域的最大贡献来自霍桑实验，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：
①人们的行为和态度有紧密联系；
②群体因素明显影响个人行为；
③群体标准确立了每个工人的产出；
④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。
（2）霍桑实验的意义
霍桑实验极大地影响了关于人在组织中作用的管理理念，使得管理学强调了人这一新的因素。行为方法在很大程度上塑造了当今组织的管理方式。霍桑实验中得出的结论，为今天的激励、领导力、群体行为和发展以及大量其他的行为方法奠定了基础。
三、论述题
1．古典管理理论的特点和主要人物的贡献。（中国海洋大学2018年研）
答：（1）古典管理理论的特点是把管理从经验上升到科学，强调理性的重要性，主要着眼于提高组织和工人的工作效率。
（2）古典方法包含两大学说：科学管理理论和一般管理理论。
①科学管理理论的重要贡献者是弗雷德里克·泰勒和吉尔布雷斯夫妇。弗雷德里克·泰勒以“科学管理之父”而闻名，他研究了使用科学管理原理（即改善生产效率的指南）的人工劳动来找到做工作的最佳方式。吉尔布雷斯的主要贡献是发现有效的手部与身体动作，并为优化工作绩效设计合理的工具和设备。
②一般管理理论的两位重要贡献者是亨利·法约尔和马克斯·韦伯。法约尔认为，管理职能普遍存在，而且与其他企业职能存在差异。他总结出了14条管理原则，这是很多现代管理概念的演化来源。韦伯描述了其称为官僚行政组织的理想组织类型，今天很多大型组织仍然存在这种特点。当今天的管理者分析需要执行的基本工作任务、使用工时动作研究来去除多余的动作、为工作雇用资质最合适的员工以及基于产出设计激励体系时，他们应用科学管理理论。当管理者履行管理职能，构建组织以使得资源被有效利用时，他们应用一般管理理论。
2．举例说明管理者如何运用定量方法。（东南大学2018年研）
答：定量方法从用于解决第二次世界大战中军事问题的数学和统计学决策发展而来。第二次世界大战结束后，很多用于军事问题的策略被应用在商业领域。
定量方法涉及运用统计学、最优模型、信息模型、计算机模拟及其他量化方法进行管理活动。例如，管理者可以利用线性规划来改进资源配置的决策。通过使用关键路径排程分析法，工作时间表可以变得更加有效率。经济订货批量模型可以帮助管理者确定最佳的存货水平。每一个例子都是定量方法在改进管理决策中的运用。另一个广泛使用定量方法的领域是全面质量管理。全面质量管理（TQM）是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念，其具体内容如下：
（1）密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客，以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。
（2）关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。
（3）注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时，质量管理关注工作的流程。
（4）提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。
（5）精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较，用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。
（6）员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。
四、案例分析题
自2010年1月富士康员工第一跳起至2010年11月，富士康已发生十多起员工跳楼事件，引起各界的普遍关注。富士康的管理模式也引发了广泛的议论，甚至有媒体把富士康的管理称为“铁血管理”。你如何评价富士康的这种管理模式？从富士康的管理中能得到什么启示？（南京大学2011年研）
答：（1）分析
富士康员工的十连跳是由于标准化的流水线生产作业给80后年轻员工带来了高负荷压力，他们被当作劳动的工具，长时间的加班使得作为“社会人”的他们无法满足情感、归属和尊重的需要，在面对困难时无法从身边的社会关系中得到关心和安慰，因而在情绪十分沮丧和低落的情况下做出了轻生的举动。这种军事化或准军事化的“铁血管理”实质上来源于泰勒的科学管理理论的观点。
科学管理理论的主要观点有：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离；在组织机构的管理控制上实行例外原则。
（2）评价
①这种军事化或准军事化的“铁血管理”虽然能够提高员工的劳动生产率、降低企业的成本，但它仅把人当成追求物质的“经济人”而忽视了人的社会需要的做法，会导致员工情绪低落，也会给企业带来较严重的负面影响。
②通过频繁的流水线作业和超额的加班对员工进行剥削和压榨，视员工为劳动的机器，完全无视人的社会需要，是反人性的管理方法。
（3）启示
①实施人本管理。即将员工看作是企业的核心宝贵资源，通过改善工作条件、提高工资待遇等方法来提高员工工作的积极性和工作热情，发挥其聪明才智。人本管理的思想是依靠人、尊重人、发展人、服务人，而不是一味的剥削人、压榨人。
②重视新一代员工的管理问题。新一代员工，特别是85后甚至是90后，他们是一群有个性、有知识、有思想、追求自由的新型员工。在当今信息开放的时代，他们追求开放性的生活方式。因此，制造业传统圈地筑墙建工厂等牢笼式的模式已经不适合他们了。应该提供宽松的环境让员工体会到一种价值感、尊重感、归属感，让生活变得丰富多彩而非单调重复，时空的延伸使得员工们可以去沟通表达，舒缓工作压力，找到情感寄托。
③重视员工情绪管理。情绪就像有的细菌一样，是可以传染的。富士康员工的每一跳，都给其他员工带来很大的心理压力和心理暗示，其负面情绪上的感染力非常强大。管理者要特别重视员工的心理辅导工作，加强情绪管理。