第四章　职业技能与职业道德

4.1　考点归纳

【基本内容】

本章要求考生理解职业技能的内涵、特点与作用。了解职业道德与职业技能的辩证关系，特别是职业道德对于职业技能的提高和有效发挥的保障与促进作用。明确在实际工作中，应当怎样通过提高职业道德以提升职业技能。

【学习要求】

1．本章内容是沿着“什么是职业技能”，“职业道德与职业技能的关系”，以及“在实际工作中，应当怎样通过提高职业道德来提升职业技能”这一思路来逐步展开论述的。通过学习本章知识，考生应了解职业技能的重要性，明确职业技能与职业道德之间相辅相成的关系，特别是良好职业道德对于提高职业技能、促进从业人员职业生涯和企业生产发展的积极作用。

2．本章属于基础理论知识部分，学习好本章的内容，可为理解和掌握教材后面内容奠定良好的基础。在学习过程中，考生不仅要了解有关的理论知识，而且也要结合岗位实践和自身实际情况认真体会。只有这样，才能真正理解职业技能与职业道德之间相辅相成的关系，消除长期以来存在的片面重视职业技能的提高、忽视职业道德培养的错误观念、增强学习提高职业道德的积极性和主动性。

【本章脉络】

【要点详解】

第一节  职业技能的内涵、特点与作用

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术、职业能力三方面。职业知识是基础，职业技术是保证，职业能力是关键。

（一）职业知识

包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。

（二）职业技术

指驾驭本职业或岗位的科学技术。

（三）职业能力

包括一般能力和特殊能力，不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。

【例】在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括（　　）。[2011年11月三级真题、2011年11月四级真题]

A．职业环境

B．职业态度

C．职业薪酬

D．职业能力

【答案】D

【解析】职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。

二、职业技能的特点

职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，具有四个特点：

（一）时代性

职业技能总是与时俱进、不断发展的。随着时代的进步，职业的发展会对从业人员职业技能提出更高的作业标准和技术要求。

（二）专业性

职业技能与特定职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质。

（三）层次性

职业技能的层次性受两个方面因素的影响：

1．在同一职业领域的相同岗位上，由于工种的级别要求和技术含量存在客观差异性，导致职业技能出现层次差异性。

2．由于个人的天赋和主观努力不同，导致人们的职业技能存在一定的差异。

（四）综合性

许多工作任务的完成和职业责任的履行，是多种素质综合作用的结果。

【例1】公司聘请了一个总经理，起初他信心百倍、干劲十足，后来，由于公司管理制度方面的限制，他的许多设想无法实现，热情逐渐消退了，再后来，他干脆辞职了。你对此人的看法是（　　）。[2013年5月二级真题]

A．他的应变能力不足

B．他没有处理好与聘用方的关系

C．公司聘而不能用，太可惜了

D．这个人该走

【答案】A

【解析】总经理作为公司的一员，应当敢于向公司提出管理制度意见，但是方法一定要灵活，要顾及到各方的接受程度，要灵活应变，题中总经理明显应变能力不足，因为一些限制而辞职是不可取的。

【例2】职业技能的特点包括（　　）。[2011年5月四级真题]

A．个体性

B．专业性

C．层次性

D．时代性

【答案】ABCD

【解析】职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，一般具有以下特点：①时代性；②专业性；③层次性；④综合性。

三、职业技能的作用

（一）职业技能保障和促进企业的发展

1．职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证

企业开展生产经营活动，既需要物的要素（生产资料—劳动资料和劳动对象），也需要人的要素（劳动者）。足够的、掌握一定职业技能的从业人员，是企业正常生产经营的前提。

2．职业技能关系到企业的核心竞争力

从业人员的职业技能水平，反映了他们运用生产资料进行生产经营的水平，是企业生产力水平的重要内容和显著标志，决定了企业核心竞争力的高低。

【例1】“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（　　）。[2014年5月三级真题]

A．除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴

B．不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

C．一般从业人员不在第一生产力之列

D．科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

【答案】D

【解析】社会主义经济是极为注重科技的经济，科学技术是提高生产力的一种重要方式，并不能决定生产力的大小，更不能取代生产力。科学技术是生产力的一员并不代表生产力中只包括科学技术。热爱科学，反对封建迷信，是社会公德的重要内容，每个从业人员都应努力学习科学文化，增强科学素质，提高职业技能。

【例2】海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是（　　）。[2013年11月四级真题]

A．企业存在着无形资产和有形资产两种形式

B．人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值

C．人是企业发展的决定性因素

D．企业的无形资产是一种神秘的物质

【答案】C

【解析】从业人员的职业技能水平，是他们综合素质的重要内容，反映了他们运用生产资料进行生产经营的水平，是企业生产力水平的重要内容和显著标志，决定了企业核心竞争力的高低。在市场经济充分发展的条件下，对于任何一个企业来说，能否在激烈的竞争中获得顺利发展，最终的决定性因素都在于其从业人员综合素质的高低。

（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

1．职业技能是就业的保障

职业是谋生的重要途径和手段。一个人要生存，就必须从事一定的职业。而任何一种职业都离不开专门技能的支撑。

2．职业技能有助于增强竞争力

要在激烈的竞争中脱颖而出，获得更好的发展，就必须掌握较高的职业技能。社会发展对从业人员的职业技能提出了更高的要求：

（1）社会分工进一步细化，新职业不断涌现；

（2）随着新技术的进步和普及应用，原有职业的科技含量和技术水准也在不断提高，职业技能因此需要不断更新换代；

（3）人们生活水准的提高对产品质量、服务水平也提出了更高的要求，进而对从业人员的职业技能提出了更新、更专业化的要求；

（4）市场经济迅速发展所带来的各行各业竞争的加剧，也对从业人员的职业技能提出了更高的要求。

3．职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段

（1）职业技能是从业人员履行职业责任的重要前提

一个人不管从事何种职业，都对社会和他人承担着一定的责任，这是由职业的本质特征所决定的。

（2）职业技能是实现自身价值的手段

追求自我价值的实现，是人们行动的强大动力。自我价值的实现，主要通过个人在职业活动中履行职业责任、为社会和他人贡献的大小来体现。

【例】某打工者W终日守候于电影公司门口，后感动导演，于是演了一部电影，从此，W一举成名，名利双收。于是，许多人纷纷效仿，放弃工作，到电影公司门前聚集，期望有朝一日像W一样被发现。对于这种现象，你的看法是（　　）。[2013年5月二级真题]

A．守株待兔

B．理解，但空想成分太多

C．自己也会像W那样试一试

D．凭本事吃饭，成功有很多方式

【答案】D

【解析】凭本事吃饭，成功有很多方式，做任何一项工作都要不怕吃苦，努力奋斗，这样才有成功的可能。当遇到困难时，员工个人首先应该树立战胜困难的决心，其次是事先做好准备再开始工作。题中如果W没有自己的“本事”，换成另外一个人不一定能成功。

第二节  职业技能有效发挥需要职业道德保障

职业技能与职业道德之间的关系密不可分，并且职业道德在其中居主导地位。

一、职业道德对职业技能具有统领作用

（一）职业道德能够激励和规约职业技能的发挥，使之正确地运用于造福社会的目的；

（二）一个人事业能否取得成功，其最终的决定性因素不是技能水平的高低，而是其职业道德品质的好坏。

【例1】关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（　　）。[2015年5月二级真题]

A．在市场经济社会，“才”比“德”重要

B．“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要

C．“德”者，“才”之帅也

D．有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”

【答案】C

【解析】《资治通鉴》的主编司马光对德才关系有精确的论述，他说“德者，才之帅也；才者，德之资也。”这是对德才关系的极好概括，既说清了二者有主次的关系，又明确了相辅相成的关系，没有把二者割裂开来，对立起来。

【例2】14．“才者，德之资也；德者，才之帅。”这句话要求从业人员要（　　）。[2014年5月二级真题]

A．勇于创新

B．德才兼备

C．以德为先

D．礼貌待人

【答案】BC

【解析】才者，德之资也；德者，才之帅也，是北宋司马光写在《资治通鉴》里一段史实后面的一句名言，意思是才是德的支撑，德是才的统帅。

【例3】关于职业道德品质。下列说法中正确的是（　　）。[2011年5月四级真题]

A．具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功

B．在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多

C．在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位

D．考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效

【答案】A

【解析】一个人事业能否取得成功，其最终的决定性因素不是技能水平的高低，而是其职业道德品质的好坏。无数实践证明，是否具有高尚的职业道德品质，是个人成才与否的重要因素之一。一个人的品质决定一个人如何立身处世。

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

（一）职业技能的发挥之所以需要职业道德的支撑；

（二）在职业生活中，人们不可避免会遇到一些困难，遭遇一定的挫折，但是富有责任感和开拓精神的员工则会创造条件，克服困难，付出更多的时间和精力去完成自己的任务，能让职业技能在不同的环境和不同的岗位上展示。

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

在职业生活中，职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，是因为两点：

（一）良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。

1．良好的职业道德素养是人们在长期的职业劳动中，逐渐加深对职业的社会价值和自我社会价值的认同、选择、整合而形成的。

2．良好的职业道德素养一个人内在的、稳定的心理意识以及人生观、价值观的重要组成部分，对从业人员的职业行为起着无形的导向作用。

（二）良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。

【例1】关于职业道德和职业技能的关系，正确的说法是（　　）。[2014年11月二级真题]

A．职业技能比职业道德重要

B．提高职业道德有助于提高职业技能

C．职业技能是立身之本

D．职业道德素质与职业技能素质没有任何关联

【答案】B

【解析】从业成功需要职业技能与职业道德两种素质，职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，而职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和，二者相辅相成，互相促进。

【例2】关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（　　）。[2014年5月三级真题]

A．职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联

B．职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低

C．职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力

D．由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力

【答案】C

第三节  提高职业道德以提升职业技能

职业发展和社会进步总是不断对我们的职业技能提出更高的要求，而职业技能的提升又离不开职业道德的提高。在实际工作中，通过提高职业道德以提升职业技能要做到：脚踏实地，勇于进取，与时俱进。

一、脚踏实地

（一）在工作中学习

职业技能总是与特定的职业和岗位相联系的，反映着特定职业、岗位职责和任务的客观要求，因此，学习提高职业技能不能脱离自身的岗位实际。应做到以下三点：

1．认清岗位责任

只有认清自己的岗位责任，才能知道如何承担自己的责任：第一步了解自己能够做什么；第二步了解自己应该做什么；第三步了解自己该如何做得更好。这是确立自己努力方向的重要步骤。

2．训练提高

技能的提高，离不开循序渐进的训练，在训练中达到熟能生巧的程度。注重实践锻炼，实践出真知，通过实践锻炼得到真正的提高，这是我们为之奋斗的目标。

3．化压力为动力

岗位责任的履行往往是通过许许多多的具体工作任务来实现的，不同的任务往往对从业人员的职业技能有着不同的要求。从业人员应该以积极的心态对待自己工作中的压力，把它看作是提高自我的一次机会，根据任务的要求提高与之相关的知识水平和能力。

【例】某企业的年度销售冠军，一年后因工作压力太大，不堪重负，选择了轻生。对该员工的做法，你的看法是（　　）。[2013年5月二级真题]

A．现代人压力太大，企业应多关心职工

B．太可惜了，对自己的要求应该适度

C．人生得意须尽欢，这是何必呢

D．没啥看法，现在轻生的人不少

【答案】A

【解析】现代人压力太大，企业应多关心职工，化压力为动力。岗位责任的履行往往是通过许许多多的具体工作任务来实现的，不同的任务往往对从业人员的职业技能有着不同的要求，仅凭既有的知识、技能和经验往往难以解决，这对从业人员来说，随时可能遇到来自不同方向的工作压力。从业人员应该以积极的心态对待自己工作中的压力，把它看作是提高自我的一次机会，根据任务的要求提高与之相关的知识水平和能力，只有这样，才能有效地完成工作任务，并在这一过程中使自己的职业技能逐步得到提高。

（二）端正态度

1．一个人无论做什么工作，要取得成功，首先必须具有良好的态度。

2．要做到态度端正：

（1）要踏实肯干；

（2）实事求是；

（3）谦虚谨慎。

二、勇于进取

（一）树立远大的奋斗目标

1．树立远大的奋斗目标，就是要力争成为本行业的佼佼者，并由此为社会的发展做出自己更大的贡献。

2．明确奋斗目标，不仅为人生指明了前进的方向，更为人生的发展开辟了广阔的空间，使人们能够不断地突破自我和外界的束缚，为人们努力学习提高职业技能提供了强大的精神动力。

（二）自信坚定，持之以恒

1．有信心就有成功的可能

一个人，无论做什么工作，只要尽心竭力，有一份热，发一份光，就是对社会、职业和自己最好的交代，也是最大的价值体现。

2．提高职业技能，贵在坚持

只有坚持不懈，日积月累，才能获得成功。

（三）勇于创新

创新是一个民族的灵魂，也是一个国家兴旺发达的强大动力。对个人来说，要取得事业的成功，就必须具有创新精神和创新能力。

1．创新提升价值

2．打破常规，要有敢为天下先的胆识和勇气

（1）要突破自我，既不能自甘平庸，也不能自命不凡，要朝着远大的目标不懈努力；

（2）要勇于竞争，敢于超越，不迷信权威、前人和他人，必要时敢于向传统和权威挑战。

16．关于创新，理解正确的有（　　）。[2015年5月二级真题]

A．没有创新的民族是没有希望的民族

B．没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工

C．创新的本质是突破旧的思维定势

D．改变产品的形式不属于创新的范畴

【答案】ABC

【解析】创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。对个人来说要取得事业的成功，就必须具有创新精神和创新能力。创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。

16．关于创新，正确的说法有（　　）。[2014年11月三级真题]

A．创新需要实事求是的科学态度，不能标新立异

B．创新包括产品内容和外观形式上的创造

C．把产品推入一个以前不曾进入的市场属于创新的范畴

D．实行一种新的企业组织形式，建立或打破一种垄断属于创新

【答案】BCD

【解析】创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。开拓创新要有创新意识和科学思维，创新意识要在竞争中培养，要敢于标新立异。

16．关于创新，正确的理解有（　　）。[2014年5月三级真题]

A．服务行业蕴藏着许多创新的机会

B．一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的

C．创新并不神秘

D．只有科学技术上的发明创造才能算是创新

【答案】AC

15．创新的作用在于（　　）。[2014年5月三级真题]

A．创新能够提高产品质量

B．创新能够降低产品成本

C．创新是企业发展的动力

D．创新追求的是轰动效应

【答案】ABC

【解析】创新的重要性突出体现在两个方面：①优质高效需要创新，创新可以优化服务，增加盈利，提高效益；②事业发展依靠创新，创新推进事业的发展，帮助个人事业成功。此外，许多创造发明的新技术，最初就来源于节约的动机，创新能降低成本。

三、与时俱进

（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点

职业技能是随着科技的进步以及社会、职业的发展而不断发展的。今天，职业技能发展更新的速度显著加快。在新的形势下，应不断解放思想，学习最新的科学文化知识，不断提高自己的职业技能。

（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距

我国的科学技术、总体职业技能水平获得了很大的发展，但同西方发达国家相比还有较大的差距。

（三）立足未来，践行终身学习的理念

当代社会是一个知识大爆炸的时代，在职业生活中，要紧跟时代的脚步，不断提高自己的职业技能；必须树立并认真践行终身学习的理念。