模块一 历年真题
2013年5月秘书国家职业资格（五级）考试真题精选
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25题，为职业道德题；
第二部分，26～125题，为理论知识题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则均属作答无效。
姓 名：
准考证号：
第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题，满分为25分）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～l6题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题，共8分）
1．小王是某市的一个烧烤城老板，为了吸引顾客，在醒目的地方挂两块横匾，一块写“顾客是上帝”，另一块写“遵规守法，文明经营”。为了降低成本增加利润，小王常短斤少两，以次充好。小王总结自己的经营秘招“别管啥招，赚到钱才是高招”。你认为小王的做法是（ ）。
A．经营灵活，深谙经商之道
B．只要能赚到钱，小王的老板当的好
C．职业道德差，难以在社会长久发展
D．虽然违背了职业道德，但要营利也只能如此
【答案】C
2．从业人员职业用语要求做到（ ）。
A．语调温柔、使客人产生甜蜜感
B．语言简练，问一答一，问二答二
C．语意明确，直接指出客人的不足之处
D．语速适中，让客人听得清楚、明白
【答案】D
3．职业道德修养的基本方法不包括（ ）。
A．虚心向他人学习，自觉与他人交流
B．坚持自律和他律相结合
C．加强理论学习，注意内省、慎独
D．勇于实践锻炼，增强情感体验
【答案】D
4．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德建设以（ ）。
A．为人民服务为核心
B．为个人求享乐为核心
C．为家庭求温饱为核心
D．为少数人谋福利为核心
【答案】A
5．“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明（ ）。
A．要努力实现自身的社会价值
B．要从细微处严格要求自己
C．要积极向前人学习
D．要正确处理公与私之间的关系
【答案】B
6．下列选项中，不属于职业道德要求的是（ ）。
A．邻里团结
B．保护环境
C．爱岗敬业
D．遵纪守法
【答案】A
7．宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。小李的做法是（ ）。
A．合适的
B．欠妥当
C．可以理解
D．无所谓
【答案】B
8．在充满竞争的现代社会中，在正确对待竞争时，应该保持的健康心态是（ ）。
A．因竞争失败而产生嫉妒心理，贬损他人
B．为在竞争中获胜而弄虚作假，损人利己
C．因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游
D．胜不骄，败不馁，始终保持不甘落后的进取精神
【答案】D
（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。）
9．爱岗敬业的具体要求有（ ）。
A．树立职业理想
B．强化职业责任
C．提高职业技能
D．抓住择业机遇
【答案】ABCD
10．公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（ ）。
A．摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B．经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C．在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D．那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
【答案】AB
11．在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（ ）。
A．正确对待利益问题
B．培养高尚品德
C．树立进取精神
D．培养和谐的人际关系
【答案】AB
12．在下列表述中，你认为正确的是（ ）。
A．办事公道是企业能够正常运行的基本条件
B．办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
C．办事公道是抵制行业不正之风的基本要求
D．办事公道是职业劳动者应该具有的品质
【答案】ABCD
13．职业道德的价值在于（ ）。
A．有利于企业提高产品和服务质量
B．可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C．有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D．有利于企业树立良好形象，创造知名品牌
【答案】ACD
14．维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（ ）。
A．保护环境是政府的事，企业职责是发展生产
B．企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境
C．企业生产耗能多，无碍大局
D．要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观
【答案】BD
15．“得道多助，失道寡助”，提醒我们在开拓创新时要（ ）。
A．科学思维
B．坚定的信念和意志
C．创造意识
D．舆论支持
【答案】AD
16．人才市场的形成，为社会、企业和职工带来的主要好处是（ ）。
A．使企业人才闲置和人才奇缺的矛盾得到缓解
B．使人才配置、使用逐渐趋向合理，人才作用得到发挥
C．调动了人们学习文化知识、钻研技术的积极性
D．使企业增加了用人选择性、针对性，减少了盲目性
【答案】ABCD
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。）
17．如果有时间，我（ ）。
A．很想能够去帮助别人
B．在家里多休息休息
C．放松心情，不顾他人之事
D．自己才是第一位的
【答案】A
18．如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来，你会（ ）。
A．无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的
B．非常生气，埋怨朋友说话不算数
C．有点生气，但相信朋友会尽快赶到
D．有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
【答案】D
19、对于社会或国内外大事，我（ ）。
A．经常倾听，知道事情的来龙去脉
B．只了解一下与自己有关的事情
C．不关心那些事情
D．偶尔听听看看，也不涉及个人利益
【答案】A
20．当有事和别人说时，我通常（ ）。
A．事先考虑好怎么说
B．有时间就想一想再说，没时间就边说边想
C．经常不做准备，想说什么就说什么
D．总是边说边想
【答案】A
21．遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是（ ）。
A．不管，也不认识
B．怕被误解，算了吧
C．询问一下要帮助吗
D．赶紧上前帮助他
【答案】C
22．当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待（ ）。
A．这是领导考虑的事情，自己不便说什么
B．心里着急，与同事一起讨论换单位
C．虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”
D．发挥自己的业务特长，给领导提建议
【答案】D
23．在事情或任务很多的时候，我通常会（ ）。
A．有一种顾上这个就顾不上那个的感觉
B．把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓
C．分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成
D．束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉
【答案】C
24．你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该（ ）。
A．以后只让他（她）参加活动的规划过程
B．以后不再让他（她）组织类似的活动
C．成立一个小组来共同负责组织活动，让他（她）成为其中一员
D．批评他（她）的这种行为，并向他提出改正的意见
【答案】C
25．如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所在员工的薪水要降20%，你会（ ）。
A．对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作
B．努力工作，相信单位的境况会一天天好起来
C．停薪留职，等单位境况好转之后再回来
D．工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
【答案】B
第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择（第26题～第125题，每题1分，共100分。）
26．公共关系的工作目标和核心问题是（ ）。
A．塑造组织形象
B．为社会公众服务
C．创造企业利润
D．赢得公众认可
【答案】C
【解析】社会组织在发展过程中必须得到相关社会公众的支持，它开展公关活动是为了实现本组织的目标，争取获得更多的利益。
27．要保证新闻发布会的效果，最重要的是选择合适的（ ）。
A．主持人
B．会议日期
C．组织流程
D．宣传口径
【答案】D
28．股东大会应当对所议事项的决定做成（ ）。
A．会议记录
B．会议纪要
C．决定文件
D．备忘录
【答案】A
29．××科教有限公司拟在××大酒店举办科教仪器商品洽谈会，拟邀请有关商家参加。下列最恰当的标题是（ ）。
A．科教仪器商品洽谈会邀请函
B．科教有限公司邀请函
C．关于商品洽谈会的邀请商
D．加大科研力度，大力发展科教事业
【答案】A
【解析】请柬、邀请函标题单由文种充当标题，或由“具体事由+文种”构成标题。
30．文书登记的形式中不包括（ ）。
A．簿式登记
B．卡片式登记
C．自动化登记
D．联单式登记
【答案】C
31．企业人事管理的最主要任务是（ ）。
A．提供企业发展的可用人才
B．建立良好的企业管理制度
C．企业信息化管理
D．提高企业经济效益
【答案】B
32．女士在工作中佩戴的首饰最好（ ）。
A．只戴金银质地的
B．比较有个性的
C．只戴戒指
D．与服装风格相搭配
【答案】D
33．公文生效的标志是（ ）。
A．领导签字
B．集体讨论
C．加盖印章
D．上级批准
【答案】C
34．下列对办公环境叙述正确的是（ ）。
A．办公空间应舒适宽敞
B．资金是办公布局首要考虑的因素
C．办公环境可创造价值
D．办公机具应尽显公司规模
【答案】C
35．当你引领访客上楼梯时，你应当请他们走在（ ）。
A．楼梯扶手一侧
B．右侧
C．后面
D．左侧
【答案】A
36．要求下级机关办理有关事项，应使用（ ）。
A．函
B．通知
C．通报
D．意见
【答案】B
37．根据《劳动法》的规定，属于全体人民共同的法定休息日不包括（ ）。
A．国庆节
B．春节
C．中秋节
D．国际劳动节
【答案】C
38．在Excel 2003中，当把一个含有单元格地址的公式复制到一个新的位置时，公式中的单元格地址会发生改变，这样的地址称为（ ）。
A．相对地址
B．绝对地址
C．混合地址
D．三维地址
【答案】A
39．在工作中，秘书人员做好记事备忘，就需要记（ ）。
A．记录本
B．登记本
C．笔记本
D．秘本
【答案】A
40．办公室常用公共物品不包括（ ）。
A．公用文件夹
B．公用办公用品柜
C．公用电话簿
D．公用消防栓
【答案】D
41．在接待工作中，决定介绍的先后顺序的主要依据是（ ）。
A．职位
B．性别
C．年龄
D．关系密切程度
【答案】A
42．“本公司位于××市，××区。下设三个分公司，主营弱电箱、各种模块、钣金等。”这段话所用的表达方式是（ ）。
A．记叙
B．议论
C．说明
D．描写
【答案】C
43．将收到的文书按照一定范围和运行办法发送给有关人员或承办部门的过程称为（ ）。
A．收文处理
B．文书登记
C．文书签收
D．文书分办
【答案】D
44．档案区别于其它事物的本质特性是（ ）。
A．历史性
B．参考性
C．原始记录性
D．文化积累性
【答案】C
【解析】正因为档案继承了文件原始记录性，具有历史再现性，所以档案才具有凭证价值的重要属性，并以此区别于图书情报资料和文物。
45．归档文件的整理单位为（ ）。
A．页
B．张
C．件
D．面
【答案】C
46．当事人订立合同时，应当具有相应的（ ）。
A．民事权利能力
B．民事行为能力
C．民事责任能力
D．民事权利能力和民事行为能力
【答案】D
47．贺信写作的重点应该是（ ）。
A．交代清楚时间、地点、事件
B．祝贺的原因及评价、赞美
C．表达如何向对方学习
D．对祝贺对象的高度肯定
【答案】B
48．甲洗衣店为乙提供洗涤地毯服务，由于丙不慎，其烟头烫坏了甲洗衣店晾着的地毯，依照合同法承担修补地毯责任的是（ ）。
A．丙
B．甲洗衣店
C．甲洗衣店与丙共同
D．丙承担主要责任，甲洗衣店补充
【答案】B
【解析】甲乙之间存在合同关系，因此应由甲承担修补地毯责任，甲在承担责任之后可向丙追偿。
49．某某大学为了整顿学校的教学秩序特发文做出具体规定，要求全校师生周知并遵守。最恰当的文种应该用（ ）。
A．决定
B．通告
C．通知
D．意见
【答案】B
50．下列表达没有语病的句子是（ ）。
A．听了这段报告，使我们懂得了许多道理。
B．能不能在保证产品质量的前提下，提高生产效率？回答是肯定的。
C．专家认为，减少烟害，特别是劝阻青少年戒烟，对预防肺癌有重要意义。
D．我们并不完全否认这部书没有透露出希望，而是说这希望是非常渺茫的。
【答案】B
51．“微笑”是工作中待人接物的（ ）。
A．唯一表情
B．基本表情
C．不会出问题的表情
D．最职业的态度
【答案】D
52.Word2003中保存文件的快捷键是（ ）。
A．Ctrl+C
B．Ctrl+S
C．Alt+C
D．Alt+S
【答案】B
53．秘书在呈送文件前，应先阅读文件内容，注出重点部分，以提醒上司的笔的颜色是（ ）。
A．黄色
B．黑色
C．红色
D．绿色
【答案】A
54．下列关于邮件处理，描述不正确的是（ ）。
A．秘书不能随便拆开有“××亲启”记号的邮件
B．误拆邮件要立即封好，并注明“误拆”
C．为避免损坏信封内的文件最好用手撕开信封
D．拆邮件前，应在底部轻轻敲击几下，使邮件内的物件落到下部
【答案】C
55．应用文中常用“业经、业已”等专用词。此“业”的意思是（ ）。
A．事业
B．已经
C．产业
D．同意
【答案】B
56．在我国现行税收制度中，企业增值税的标准税率为（ ）。
A．3%
B．17%
C．20%
D．33%
【答案】B
57．在一些大型场所召开会议，为了保证会议井然有序，事先要（ ）。
A．在门口放置会议流水牌
B．在贵宾室等地张贴标识牌
C．在门口注明会务组的地点
D．在门口张贴区域图
【答案】D
58．在文章的四要素中，“言之有物”是针对哪一项要素的要求（ ）。
A．主题
B．材料
C．结构
D．语言
【答案】B
【解析】材料是文章的血肉（物质基础），解决具体“写什么”的问题，使文章言之有物。
59．合同的订立必须要经过的两个法定阶段是（ ）。
A．起草和抄写
B．意思和表示
C．要约和承诺
D．协商和谈判
【答案】C
60．下列关于打印机维护的叙述，错误的是（ ）。
A．打印机不需要进行周期性维护
B．打印机放置地应避免阳光直射
C．打印机上不应堆放重物
D．打印机具有防磁性，因而可以放置在可能产生磁场的装置附近
【答案】A
61．下列说法不正确的是（ ）。
A．在使用对比法进行论证时，用来对比的事物至少要有两种
B．在因果论证法中，有果无因是不正常的，但有因无果是正常的
C．分析就是条分缕析，是将研究对象的整体分为部分进行考查。大部分应用文对分析都不会展开进行
D．例证法所举的例子必须真实可靠，不能虚构
【答案】B
62．档案室接收分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件的工作称为（ ）。
A．档案传递
B．档案立卷
C．档案收集
D．档案移交
【答案】C
63．下列文书，不能以文种做标题的是（ ）。
A．感谢信
B．启事
C．商洽函
D．邀请函
【答案】A
64．下列关于计算机软件系统的叙述，错误的是（ ）。
A．计算机程序通常是由计算机语言编制的
B．所有的计算机都必须装配软件后才能运行
C．计算机的软件系统可以分为系统软件和应用软件两大类
D．计算机软件就是在硬件设备上运行的各种程序的名称
【答案】D
65．公文如果按照“发文缘由，发文事项，发文要求”来安排内容，其层次结构属于（ ）。
A．总分式
B．并列式
C．递进式
D．三段式
【答案】D
【解析】公文的结构类型，是指公文正文在外部形态上所表现出的形式，主要有篇段合一式、三段式、两段式、多段式、总分条文式等。其中把写作目的、事项、结语分为三个层次是三段式规范写法。
66．“××先生：兹定于二○○六年8月15日晚，在市政协礼堂举行中秋茶话会，届时敬请光临。”此请柬最明显的错误是（ ）。
A．时间的大小写不统一茶话会的时间不具体
B．时间的大小写不统一茶话会的地点不具体
C．年份应该小写茶话会的时间不具体
D．月日应该大写茶话会的时间不具体
【答案】C
67．某科研所要举行古籍鉴定并就古籍的保护工作进行交流，为此特邀请国内的几位著名专家进行现场讲解。要邀请这些专家来，应该使用的最恰当的文种是（ ）。
A．请柬
B．邀请信
C．通知
D．函
【答案】B
68．在Excel 2003中，使用“图表向导”建立图表时，首先需要选择的是（ ）。
A．图表样式
B．图表数据区域
C．图表类型
D．图表标题
【答案】B
69．“本人是××集团会计，于5月15日骑车经过农科大学教授楼付近时，不小心将缴纳的税费单丢失。有拾到者请交给本人，本人不胜感激，愿意负出重金表示感谢。本人电话是12345678。”这是一则启事，内有两个别字，它们是（ ）。
A．“付近”应为“附近”“缴纳”应为“交纳”
B．“缴纳”应为“交纳”“不胜”应为“不生”
C．“付近”应为“附近”“负出”应为“付出”
D．“负出”应为“付出”“缴纳”应为“交纳”
【答案】C
70．接待的物质准备包括办公用品准备和（ ）。
A．卫生
B．办公设备
C．环境准备
D．办公桌椅
【答案】C
71．清退会议文件资料时首先应（ ）。
A．办理清退手续
B．整理清退文件资料
C．确定清退文件资料的范围
D．填写“文件清退登记表”
【答案】C
72．在会议通知的附件中一般应注明（ ）。
A．会议的时间
B．抵达会议地点的路线
C．会议的议题
D．编组名单
【答案】B
73．行政法规规定，有限责任公司必须报经批准的，应当自批准之日起（ ）天内向公司登记机关申请设立登记。
A．30
B．50
C．90
D．20
【答案】C
74．邀请信和请柬最大的区别是（ ）。
A．邀请信要对活动本身进行介绍，而请柬只用简短的话介绍活动的内容或名称
B．邀请信针对的是单位、社会团体，而请柬单位、社会团体或个人均可使用
C．邀请信面向社会可以不写称呼，而请柬必须写称呼
D．邀请信必须亲自制作，而请柬可以自己制作，也可以购买
【答案】A
75．下列Word2003操作中，能够绘制比较复杂的不规则表格的是（ ）。
A．使用“常用”工具栏上的“插入表格”按钮
B．使用“表格”菜单上的“插入”命令
C．使用“表格”菜单上的“绘制表格”命令
D．按“Alt+F4”组合键
【答案】C
76．面谈沟通应注意的技巧是（ ）。
A．礼貌致意，尽量使用对方熟悉和了解的语音
B．尽可能拿自己寻开心，制造幽默
C．为了表明观点可以直接反驳对方，与其针锋相对
D．面谈沟通可不必做充分准备，根据沟通情况随机应变很重要
【答案】A
77．下列关于在Windows XP中启动程序的方法，错误的是（ ）。
A．通过快捷方式可以启动程序
B．通过“开始”菜单中的“运行”命令可以启动程序
C．双击文档图标，可以启动相应的应用程序
D．通过快捷菜单中的“属性”命令可以启动程序
【答案】D
78．当你的工作需要长时间站立时，能使腿部得到休息，又不失挺拔、稳重的方法是（ ）。
A．一腿弯一腿直
B．轻轻倚靠墙或桌子
C．抖动一条腿
D．暗暗调整重心，使双腿轮流承重
【答案】D
79．为提高团队的整体效益，在一些需要相互交接或转交的工作中，秘书应该（ ）。
A．自扫门前雪，不给他人添麻烦
B．尽量多做些，给他人以方便
C．完成应该干的工作，责任分明
D．把工作全部完成，让同事去干其他工作
【答案】C
80．根据沟通的定义可知，人们为了既定的目标传递信息、思想、和情感所借助的是（ ）。
A．信息
B．声音
C．表情
D．语言符号
【答案】D
81．下列关于传真机维护的叙述，错误的是（ ）。
A．传真机应放置于水平平稳的工作台上
B．发送传真时，可以打开传真机机盖检查发送进度
C．传真机扫描的视窗玻璃应经常清洁
D．传真机需避免阳光的直射
【答案】B
82．下列复印机中，比较适合大型办公室、小型文印中心使用的是（ ）。
A．便携式个人用复印机
B．中低档办公型复印机
C．高速高档型复印机
D．高速柜式生产型复印机
【答案】C
83．目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法是使用（ ）。
A．复印机
B．传真机
C．网络邮件
D．手机
【答案】B
84．秘书对上司工作环境的关注点在于（ ）。
A．环境整洁、设备先进
B．环境整洁、设备完好
C．环境优美、舒适宜人
D．环境幽雅、设备整齐
【答案】B
85．关于沟通方法说法错误的是（ ）。
A．及时明确沟通对象
B．对沟通对象进行合理分类
C．了解沟通对象的行为习惯和工作风格
D．正确选择沟通渠道
【答案】D
86．在工作中，一般的通话时间应当尽量控制在（ ）。
A．三分钟之内
B．十分钟之内
C．一分钟之内
D．五分钟之内
【答案】A
87．下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是（ ）。
A．打印机色带、墨盒
B．复印纸、便条纸
C．复印机墨盒、彩色笔
D．计算机用磁盘、修正液
【答案】B
88．在文书处理程序中,在文书登记簿上记录文书的来源、去向、密级、缓急程度、编号、内容、和处理、运作过程情况，称为（ ）。
A．收文处理
B．文书登记
C．文书签收
D．文书处理
【答案】B
89．利用文稿实现信息的传递与反馈的是（ ）。
A．书面语言沟通
B．口头语言沟通
C．态势语言沟通
D．网络沟通
【答案】A
90．下列计算机的开机顺序，正确的是（ ）。
A．先开打印机，然后开主机，最后开显示器
B．先开显示器，然后开主机，最后开打印机
C．先开打印机，然后开显示器，最后开主机
D．先开主机，然后开显示器，最后开打印机
【答案】C
【解析】开电脑时应注意先开外设（显示器，打印机等），最后开主机。
91．下列哪一种情况需要使用感谢信（ ）。
A．得到别人的帮助
B．邀请别人参加某活动
C．告诉别人一件事情
D．祝贺别人取得成绩
【答案】A
92．秘书在记录电话留言时，遇到其中的数字、时间、地址等重要内容时，应与对方作（ ），确认无误。
A．解释
B．说明
C．核查
D．陈述
【答案】C
93．企业文化的中间层面是指（ ）。
A．行为文化
B．制度文化
C．精神文化
D．物质文化
【答案】B
【解析】企业文化的结构大致可分为精神层、制度层和物质层3个层次。
94．在Excel 2003中，可以规定单元格中的数据达到设定条件时的显示方式，这一操作被称为（ ）。
A．数据有效性
B．条件格式化
C．自动筛选
D．分类汇总
【答案】B
95．下列四句都采用了分类说明的方法，其中由于分类标准不明确而造成的病句是（ ）。
A．标点符号分标号和点号，括号属于标号，分号属于点号
B．广告分印刷广告、电子广告、路牌广告、电视广告四类。报纸广告属于印刷广告
C．生活垃圾分为可回收垃圾、不可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾四类
D．大学的课程分公共基础课，专业基础课和专业课。传播学原理属于专业基础课
【答案】D
96．下列哪一文书的写作要有强烈的感情色彩（ ）。
A．请柬
B．邀请信
C．贺信
D．备忘录
【答案】C
97．下列关于Windows XP系统日期与时间的叙述，错误的是（ ）。
A．Windows能够自动记录时间并在任务栏中显示出来
B．用户可以在需要时改变系统的日期和时间
C．任务栏中既显示了系统时间也显示了日期
D．Windows提供了对“时区”进行选择的功能
【答案】C
98．办公室的禁烟标志摆放的正确位置是（ ）。
A．办公桌面上
B．平视最易于观察到的地方
C．窗户上
D．与其他制度性说明放在一起
【答案】B
99．速记是为补救文字形体繁芜、书写缓慢的缺陷，被创造（ ）。
A．被替代
B．被选用
C．被借代
D．被利用
【答案】D
100．与会者抵达宾馆后，应有人（ ）。
A．分发会议文件
B．告知会议议程
C．引导报到注册
D．帮助提拿行李
【答案】C
101．某公司举行开业十周年庆典，届时，将邀请众多客户、同行前来庆祝。使用的最恰当的文种是（ ）。
A．请柬
B．邀请信
C．通知
D．通告
【答案】A
102．下列文书不需要称谓的是（ ）。
A．请柬
B．邀请信
C．感谢信
D．启事
【答案】D
103．下列对于办公物品选择不正确的叙述是（ ）。
A．办公机具的摆放应与工作程序相一致
B．办公机具的性能价格比应适当
C．办公机具应尽量减少对环境的污染
D．办公机具应有较强的通用性
【答案】A
104．以下关于文书拆封的工作程序描述不正确的是（ ）。
A．秘书应在授权范围内拆封文书
B．手拿信封，竖起轻弹数下
C．用剪刀从信封中间挑开
D．将取出的文书逐件核对
【答案】C
105．感谢信的特点，除了具有真实性外，还需有（ ）。
A．针对性
B．感召性
C．科学性
D．逻辑性
【答案】B
106．公司用车预订登记表中不包括（ ）。
A．使用部门
B．车辆名称
C．目的地
D．领导签名
【答案】D
107．有效沟通的前提是（ ）。
A．认真倾听
B．尊重与理解
C．良好的沟通环境
D．积极回应
【答案】B
108．下列打印机中，能够打印多层纸的是（ ）。
A．针式打印机
B．喷墨打印机
C．激光打印机
D．热感打印机
【答案】A
109．中大型会议的接待站一般需安排（ ）。
A．一人值班
B．两人值班
C．集中时间值班
D．跟车值班
【答案】D
110．对所有收到的文件，应按收文登记簿中所列内容，逐项登记，并应按相关内容填写并贴好（ ）。
A．来文处理单
B．文件分发单
C．文件传阅单
D．文件拟办单
【答案】A
111．预定会议室登记表列项中不包括（ ）。
A．参会人员姓名
B．使用部门
C．参会的人数
D．会议内容
【答案】A
112．整理内部会议室要注意（ ）。
A．告知与会人员使用规则
B．与各部门协调
C．检查各种视听设备
D．事先通知有关部门
【答案】C
113．文书登记的要求中不包括（ ）。
A．按登记簿所列内容逐项登记
B．不能漏登、错登
C．不可随意涂抹
D．只能用碳素墨水登记
【答案】D
114．对于自备交通工具的外地与会人员，会议主办方要事先（ ）。
A．预留车位
B．发送会议回执
C．提醒注意交通安全
D．为其提供详细的路线图
【答案】D
115．以下属于专门档案的是（ ）。
A．文书档案
B．会计档案
C．行政档案
D．机关档案
【答案】B
【解析】专门档案包括会计档案和人事档案。
116．“翻天-”（翻天覆地），汉字速记时，是采用（ ）。
A．常用语略写方法
B．成语略写方法
C．熟知语略写方法
D．推知语略写方法
【答案】B
117．在工作中，电话机应该摆放的位置为（ ）。
A．右手边
B．最方便使用的地方
C．左手边
D．办公桌正前方
【答案】C
118．人们的着装风格要随着场合的变化而有所不同，常见的有社交场合、休闲场合和（ ）。
A．正式场合
B．非正式场合
C．公务场合
D．礼仪场合
【答案】C
119．下列表述准确的是（ ）。
A．贺信的作者可以是单位、集体，也可以是个人；祝贺的对象可以是单位、集体，也可以是个人
B．贺信的作者只能是法定的单位，祝贺的对象可以是单位、集体，也可以是个人
C．祝贺者和被祝贺者都只能是单位对单位，集体对集体，不能针对个人祝贺
D．如果被祝贺者是个人的话，祝贺者也一定是个人
【答案】A
120．本单位工作计划的归档时间一般在形成的（ ）。
A．3个月内
B．6个月内
C．当年年底
D．第二年上半年内
【答案】D
121．按照会议功能性质划分，部门的周例会可归入（ ）。
A．法定性会议
B．告知性会议
C．决策性会议
D．执行性会议
【答案】C
122．在大型会议中，要求与会人员佩戴代表证可以（ ）。
A．拍照时整齐划一
B．统计到会人数
C．让会议服务人员辨认
D．显示代表的不同职级
【答案】C
123．刘某未办理任何请假手续，旷工三天，公司欲对其做出处分。应该使用的文种是（ ）。
A．决定
B．通告
C．通报
D．通知
【答案】C
124．商务秘书保密工作的原则不包括（ ）。
A．积极防范
B．严密监控
C．突出重点
D．内外有别
【答案】C
125．在会议结束阶段和会后，秘书部门应做好的工作不包括（ ）。
A．接站签到
B．整理会议记录
C．立卷归档
D．催办反馈
【答案】A
卷册二 操作技能
注意事项：
1．考试时间：120分钟。
2．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
姓名：
准考证号：
一、操作题（满分50分，第1～2题每题15分，共30分，第3题20分）
1．背景说明：你是宏远公司的行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
初萌：
上一次培训会议结束后，在对参会人员意见调查中，与会者对会议签到工作普遍意见较大，认为会议签到工作秩序混乱，服务不到位。为了做好今年公司年会的签到工作，请你就签到工作的程序以及负责签到工作人员的要求问题，做一个培训的简要提纲，以便我作为对会议组织服务人员培训的参考。
谢谢。
行政经理 ××
××年×月×日
2．背景说明：你是宏远公司的秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
初萌：
为加强公司的物品领用管理，请你设计一份物品领用申请表，并谈谈发放办公用品的工作程序。
谢谢。
行政经理 ××
××年×月×日
3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
初萌：
公司新来的黄秘书在文书签收中，出现几次差错。请你以书面形式告知她文书签收的程序、具体工作内容、基本要求与注意事项。
谢谢。
行政经理 ××
××年×月×日
二、案例分析（满分20分。第4题30分，第5题20分）
4．请观看秘书五级5-4录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
5．请观看秘书五级5-1录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。