秘书国家职业资格（四级）考试真题及详解（三）
第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题，满分为25分）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题，每题1分，共8分）
1．下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。
A．市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B．即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”
C．要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献
D．在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
【答案】B
【解析】爱岗敬业是指认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。
2．与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时它的（ ）。
A．时效性差
B．作用力弱
C．操作性强
D．适用范围广
【答案】D
【解析】从二者调整的范围来看，从深度上讲：道德不仅调整人们的外部行为，还调整人们的动机和内心活动，它要求人们根据高尚的意图而行为，要求人们为了善而去追求善。从广度上讲，由法律调整的，一般也由道德调整。因此可见道德的适用范围广，D项正确。
3．“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”，是（ ）提出来的服务目标。
A．健力宝
B．海尔
C．同仁堂
D．全聚德
【答案】C
【解析】“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”是同仁堂的古训，炮制是制药的方法，工序很多很繁杂，但是不能因为繁杂图省力就省了人力的劳动 药品的原料很价钱很贵，但是不敢因为这个就减少分量。这告诉我们企业要以质量为重，不能偷工减料、见利忘义，要恪守职业道德规范。
4．社会主义公民道德建设的基本原则是（ ）。
A．爱国主义
B．社会主义
C．功利主义
D．集体主义
【答案】D
【解析】社会主义道德建设坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
5．保守企业秘密属于（ ）职业道德规范的要求。
A．办事公道
B．遵纪守法
C．坚持真理
D．团结协作
【答案】B
【解析】职业道德主要应包括以下几方面的内容:忠于职守，乐于奉献;实事求是，不弄虚作假;依法行事，严守秘密;公正透明，服务社会。职业道德主要应包括以下几方面的内容:忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。保守企业秘密属于遵纪守法的要求。
6．孔子讲到的“敬事而信”，意思是说（ ）。
A．克己奉公，努力奉献国家
B．爱岗敬业，做好本职工作
C．意志坚定，对事业成功充满信心
D．诚实守信，做到表里如一
【答案】B
【解析】“敬事而信”出自《论语》，强调做事要敬业，做事情应该是一种严肃的办事心态，无论做什么事情，应该热爱自己的职业，投入极高的热情。
7．依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（ ）。
A．消费者维权日
B．传统美德宣传日
C．全民健康活动日
D．公民道德宣传日
【答案】D
【解析】经党中央同意，2003年9月11日中央精神文明建设指导委员会决定，将中央印发《公民道德建设实施纲要》的9月20日定为“公民道德宣传日”。设立“公民道德宣传日”的目的是更广泛地动员社会各界关心支持和参与道德建设，使公民道德建设贴近实际、贴近生活、贴近群众，增强针对性和实效性，促进公民道德素质和社会文明程度的提高，为全面建设小康社会奠定良好的思想道德基础。
8．下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）。
A．员工年龄不同可以分配不同的工种
B．根据服务对象的性别给予不同的服务
C．师徒之间要平等尊重
D．员工之间在工作内容上不应有任何差别
【答案】D
【解析】尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。对上级、同事、下级、平民百姓尊重，有利于对上负责和对下负责一致性，有利于密切党群关系、干群关系，有利于团结合作，提高工作效率。由于文化水平以及特长爱好、职业不同等原因，人们在工作内容上存在一定的差距。
（二）多项选择题（第9～16题，每题1分。共8分）
9．职业责任感的建立需要通过（ ）途径来实现。
A．强化职业观念
B．强化岗位规章制度
C．强调从业人员的具体职责
D．对从业人员的职业活动进行监督、评价
【答案】ABCD
【解析】职业与责任是如影相随的，一个敬业的人，首先会认真了解自己的职业责任，并据此把握工作性质、内容、要求，特别需要思索在职业技能方面的要求，认真做好工作准备。职业责任感的建立要了解职业责任，强化职业观念，利用规章制度规范从业人员的职业行为，遵守岗位，对从业人员进行监督与评价等。
10．要做到敬业最重要的是（ ）。
A．坚守工作岗位
B．强化职业责任
C．提高职业技能
D．履行工作职责
【答案】ABCD
【解析】敬业是一切职业道德基本规范的基础，是做好本职工作的重要前提和可靠保障。在职业生活中，从业人员都处在一个特定的工作岗位，要做到敬业，最重要的是强化岗位职业责任，坚守工作岗位，履行工作职责，提高职业技能。
11．要创新，就必须做到（ ）。
A．学习钻研、激发灵感
B．大胆地试、大胆地闯
C．敢于提出新的问题
D．循规蹈矩
【答案】ABC
【解析】创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。
12．以下说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。
A．只要符合道德即可，没必要非去学法
B．学不学法与守不守法没有必然联系
C．不学法必然不能有效地守法和用法
D．违法行为必然是违背道德的行为
【答案】CD
【解析】遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。作为从业人员要以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。
13．下列选项中，不属于企业文化功能的是（ ）功能。
A．自由
B．自律
C．自发
D．自立
【答案】ACD
【解析】企业的文化功能包括：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能以及辐射功能，自律体现为企业文化的约束功能。
14．创新的本质是（ ）。
A．突破旧的思维定势、旧的常规戒律
B．追求新异、独特、最佳
C．追求有价值的新事物、新思想
D．是对过去的丰富和完善
【答案】ABCD
【解析】创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
15．属于“禁忌语”的说法是（ ）。
A．“有完没完”
B．“喊什么，等会儿”
C．“我就这态度”
D．“不买看什么”
【答案】ABCD
【解析】禁忌语指人们在说话时，由于某种原因，不能、不敢或不愿说出某些具有不愉快的联想色彩的词语。
16．职业纪律具有（ ）的特征。
A．社会性
B．强制性
C．普遍适应性
D．变动性
【答案】ABCD
【解析】职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。它要求劳动者在职业活动中遵守秩序、执行命令、履行自己的职责。可以说，纪律是规范从业人员与工作、与企业、与他人及与社会关系的重要手段，是评价职业活动状况的基本行为尺度。其特征是：社会性；强制性；普遍适用性；变动性。
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择题（第17～25题，每题1分，共9分）
17．古时，吴王阖闾令孙子（孙武）操练宫女，孙子任命吴王两个最美丽的宠姬为队长，两个队长不执行军纪，嬉闹不已，导致操练失败，孙子愤而依纪杀之。如果你是吴王，你会（ ）。
A．适当惩处孙子
B．赞同孙子执纪严明
C．后悔信任孙子
D．为两个美姬之死感到悲痛
18．关于学雷锋，你的看法是（ ）。
A．雷锋已经“死”了
B．人间处处有雷锋
C．学雷锋有风险
D．每个人都可以成为雷锋
19．如果你向公司领导提出了一条建议，你觉得这条建议非常可行，但是公司领导并未采纳。在这种情况下，你会（ ）。
A．继续向公司领导提建议
B．弄清楚自己所提的建议不被采纳的原因，之后再提出新的建议
C．觉得领导有点“官僚”
D．觉得自己没有用武之地
20．对于某些员工的说法，你能够认同的是（ ）。
A．“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板”
B．“要想当老板，一定要心肠黑”
C．“老板不一定都心黑，但不黑赚不到钱”
D．“黑心的老板终究会良心不安的”
21．某公司技术人员为了搞技术革新，废寝忘食，夜以继日，积劳成疾，虽然技术革新取得了一定进展，但由于公司业务拓展过大导致后续资金投入不足，继而导致技术革新半途而废。假如你就是那位技术人员，你会（ ）。
A．很后悔从事这项科研工作
B．很遗憾没有研制成功
C．向公司申请一些身心健康损失费
D．呼吁缩减其他投资，继续推进技术革新
22．来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可的观点是（ ）。
A．甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事。”
B．乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了。”
C．丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成。”
D．丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成。”
23．公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（ ）。
A．因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他
B．因为这名员工最近工作十分繁忙，故不会处罚他
C．为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到
D．按照公司规定予以处罚
24．你跟一个同事约好了下班后去看电影。临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心。你会（ ）。
A．向工会主席说明情况，和同事一起去看电影
B．告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了
C．向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假
D．虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会
25．如果有同事误解了你，并说了些阴阳怪气的话，你会（ ）。
A．感到委屈，但会默不作声，表现出不在意的样子
B．找那位同事说理
C．想一想自己哪里做得不好并加以改正
D．一定要找那位同事私下沟通一下，把话说开了
第二部分 理论知识
（第26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．在安排上司各项活动之间，秘书通常要留（ ）左右的间隙以应付紧急情况。
A．5分钟
B．10分钟
C．20分钟
D．30分钟
【答案】B
【解析】秘书的工作日志有时需要变更，针对这种情况，秘书应注意在安排活动之间留有10分钟左右的间隙或适当的空隙，以备活动时间的拖延或新添临时的、紧急的情况。进行项目的时间变更，确定变更后，应立即做好有关善后工作，例如通知对方，说明理由，防止误解等。
27．成语“任劳任怨”在汉字速记中，最好略写为（ ）。
A．任/任/
B．任劳﹣
C．任劳——
D．任劳—
【答案】B
【解析】在手写速记中，对于第一、三两个字相同的成语在快速书写时，可写出前两个音节，后两个音节用小横线“﹣”代替，写在正右方。
28．正式宴请（ ）。
A．均发正式请柬
B．可酌情发出请柬
C．口头邀请即可
D．经电话通知后，不必再发请柬
【答案】A
【解析】正式宴会是一种隆重而正规的宴请，他往往是为宴请专人而精心安排的、在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的、讲究排场及气氛的大型聚餐活动，对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐弹奏、宾主致词等，往往都有十分严谨的要求和讲究。正式宴请均发正式请柬。
29．有人认为，经济论文应当具有某种先进性和突破性。这一说法强调的是经济论文应（ ）。
A．具有较强的现实针对性
B．论证科学
C．具有创造性
D．表达通顺
【答案】C
【解析】创造性是指个体产生新奇独特的、有社会价值的产品的能力或特性，故又称为创造力。创造性以创造性思维为核心，具有先进性和突破性。
30．公务文书是（ ）的简称。
A．文书
B．文件
C．机关公务文书
D．公文
【答案】C
【解析】公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。
31．销毁公文必须由（ ）以上人员监销，监销人员不得离开。
A．1人
B．2人
C．3人
D．4人
【答案】B
【解析】没有归档和存查价值的公文，经过鉴别和主管领导人批准，可以定期销毁，销毁秘密公文应当进行登记，有两人监销，保证不丢失、不漏销。
32．数码相机图像的存储格式一般为（ ）格式。
A．GIF
B．JPEG
C．BMP
D．AVI
【答案】B
【解析】图像格式即图像文件存放在记忆卡上的格式，通常有JPEG、TIFF、RAW等。由于数码相机拍下的图像文件很大，储存容量却有限，因此图像通常都会经过压缩再储存，大部分机型都是以JEPG格式进行储存的。
33．按照《劳动合同法》规定，以下（ ）关系不受《劳动合同法》调整。
A．银行与职工
B．个体户与雇主
C．酒店与员工
D．雇主与保姆
【答案】D
【解析】雇主与保姆之间并非劳动关系，而是家务服务雇佣关系，不同于单位与劳动者之间的雇佣关系。
34．货币的首要职能是（ ）。
A．世界货币
B．价值尺度
C．流通手段
D．储藏手段
【答案】B
【解析】在发达的商品经济中，货币具有价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币五种职能。价值尺度是用来衡量和表现商品价值的一种职能，是货币的最基本、最重要的职能。
35．接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（ ）和办公用品准备。
A．卫生
B．办公设备
C．环境准备
D．办公桌椅
【答案】C
【解析】接待的准备除了心理准备外还有物质和环境的准备接待工作，其中环境准备又包括硬环境和软环境，其中硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备等；软环境包括会客室的工作氛围、接待人员的个人素质等，因此C项正确。
36．通常在办公室中（ ）是印章的保管者。
A．公司保密人员
B．秘书
C．档案员
D．专门技术
【答案】B
【解析】单位的印章都交给秘书部门掌管，通常有三种：单位印章和钢印；领导人“公用”的印章；办公室或秘书部门的印章。不论哪一种印章，都要严格保管。
37．具有“简、快、新、实”特点的文书是（ ）。
A．简报
B．会议记录
C．备忘录
D．传真
【答案】A
【解析】简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，又称“动态”“简讯”“摘报”“工作通讯”“情况反映”“情况交流”“内部参考”等。会议纪要是记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上，分析、综合、提炼而成，用来概括反映会议精神和会议成果的文件，具有简、精、快、新、实、活和连续性等特点。
38．文书缮印的依据应该是（ ）。
A．草稿
B．定稿
C．印制稿
D．审核稿
【答案】B
【解析】缮印是对文件进行誊抄缮写和打字、油印、电脑打印以及复印机复印等工作。
其要求是：文字准确，字迹工整清晰；符合规定体式，页面美观大方；不随意改动原稿；装订齐整牢固；注意保密。文件的缮印应以定稿为依据，以签发批准的份数为准，不能随意增减。
39．向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（ ）。
A．请示
B．报告
C．意见
D．函
【答案】D
【解析】A项，请示是向上级机关请求指示、批准的公文。B项，报告是汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的公文。C项，意见是上级领导机关对下级机关部署工作，指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种文体，意见是在特定的时间内发生效力。D项,
函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文，函是应用写作实践中的一种常用文体。
40．报告作为上行文，发文字号的位置在（ ）。
A．眉首中，发文标识下空两行居左空一字书写
B．眉首中，发文标识下空两行居中书写
C．正文中，标题下空一行居中书写
D．正文中，标题下空一行居左书写
【答案】A
【解析】发文字号又称发文编号、文号，是发文机关在某一年度内所发各种不同文件总数的顺序编号。发文字号由发文机关的办公厅（室）负责统一编排。发文字号的位置有两种形式：一种是平行文、下行文的发文字号位于发文机关标识下空两行，居中排布；另一种是上行文的发文字号位于发文机关标识下空两行，居左空一字。报告采用上行文格式，在眉首中，发文字号不应居中排布，作为上报的公文，发文字号应居左空一字，右侧留出签发人位置。
41．拜读名片后最不宜当场将其放在（ ）。
A．抽屉中
B．名片夹里
C．皮包里
D．裤子的后口袋里
【答案】D
【解析】双手接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握，念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。以示尊重，而不能放在裤子的口袋里。
42．会议礼仪常识不包括（ ）。
A．宴会礼仪
B．迎送礼仪
C．服务礼仪
D．文书礼仪
【答案】A
【解析】会议的通用礼仪包括：会议文书礼仪、迎送礼仪、参会礼仪、服务礼仪。宴会礼仪不属于会议礼仪常识。
43．衡量刻录机数据传输速度的单位是（ ）。
A．速率
B．倍速
C．流明
D．位速
【答案】B
【解析】数据传输速度又称读写速度，表示读取数据和刻写数据的快慢程度，数据传输速率是描述数据传输系统的重要技术指标之一，单位是“倍速”，通常用×表示。
44．“人定—”（人定胜天）采用了汉字速记中的（ ）略写法。
A．成语
B．熟知
C．词组
D．多音节词
【答案】A
【解析】成语是常用的一种固定词组，大多数是由四个音节组成的，快速书写时，写出前两个音节，后两个音节用小横线“一”代替，写在正右方。
45．会议沟通的显著特点是（ ）。
A．沟通对象具有群体性
B．沟通信息具有单向性
C．无沟通环境要求
D．只能使用语言沟通
【答案】A
【解析】会议沟通的特点：①具有流程性（设计会议议程）；②信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；③秘书面对的沟通对象具有群体性；④信息影响具有传播的延展性。
46．在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是（ ）。
A．单击第一个文件，再单击最后一个文件
B．单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后一个文件
C．分别单击所有文件
D．单击第一个文件，按下Ctrl键，单击最后一个文件
【答案】B
47．会议记录中漏记的内容可以根据（ ）在会后进行补充修正。
A．记录员的记忆
B．录音
C．与会者的笔记
D．主持人意图
【答案】B
【解析】录音即是将声音信号记录在媒质上的过程。录音记录的整理是对没有文稿或即兴发言、讲话进行文字化、条理化。在会议记录中，如果当时漏记了内容，可事先作出记号，然后对照录音磁带修改。整理录音记录除了借鉴整理文字记录的方法外，还应根据录音记录的特点，讲求方法和技巧。
48．值班工作是秘书部门的一项（ ）。
A．特殊工作
B．临时性工作
C．日常工作
D．突击性工作
【答案】C
【解析】值班是办公室不可缺少的一项经常性工作，值班管理是秘书部门的工作之一。值班工作是组织指定专职或兼职人员，全天24小时或在一定时间内负责值班，处理公务，以保证整个组织连续性运转的一项工作。值班制的采用可以使一个组织不管在什么时候都能保证不会中断与外界的沟通，急事、要事能得到及时处理。
49．关于启事中的“附启”，表述不正确的是（ ）。
A．位于正文之下
B．与公文中的附件标识相同
C．要写明单位地址、联系人、联系电话
D．可以标明有效时间
【答案】B
【解析】附启的位置在正文之下，写明单位地址、联系人、联系电话、有效时间等。附启与公文中的附件标识不同。
50．个别登记是要按照（ ）逐件登记。
A．信息利用顺序
B．信息保存时间长短顺序
C．信息存储顺序
D．信息内容的重要程度
【答案】C
【解析】登记是建立信息的完整记录，系统地反映信息存储情况。信息登记有总括登记和个别登记两种类型。总括登记反映存储信息的全部内容，一般登记存入册数、种类及总量等。个别登记是按照信息存储的顺序逐件登记，便于掌握各类信息的具体情况。
51．公共关系的媒介宣传职能要求（ ）。
A．收集企业面临的社会环境状况
B．收集企业面临的公众舆论状况
C．主动传播企业信息
D．分析和预报与企业相关的发展趋势
【答案】C
【解析】公共关系的媒介宣传职能是指当企业为争取公众的了解和理解、为提高企业及其产品的知名度和美誉时，便需要主动地将企业的有关信息及时、准确、有效地传播出去，有意地营造一种有利于企业发展的公众舆论，以形成公共关系的宣传功能。
52．非职责限定性要求秘书具有（ ）。
A．灵活应对与变通的能力
B．主动应对与积极表现的能力
C．开拓创新与继续学习的能力
D．应对上司与变通执行的能力
【答案】A
【解析】秘书沟通的非职责限定性是与其非权力支配性紧密相关的，因为没有法定的支配性权力，沟通协调主要依靠领导机关的权力惯性，领导人的权力辐射和秘书的思想素质和工作方法，由极大的不确定性，这就要求秘书要具备灵活应对和变通的能力。
53．（ ）的工作是秘书自己职责以内的工作。
A．聘用人员
B．准备大型会议
C．接待访客
D．选购空调
【答案】C
【解析】秘书工作职责包括商务沟通、会务管理、商务活动管理、办公室管理、信息与档案管理、日常办公事务处理、常用事务文书写作、商务礼仪；其中商务沟通主要处理接待工作、沟通与协调工作、商务谈判。
54．下列对报告这一文种表述准确的是（ ）。
A．答复报告是被动行文
B．情况报告应以说明、议论为主
C．报告因为不要求回复，因此可以有两个以上的主送机关
D．报告必须事前行文
【答案】A
【解析】答复询问报告是被动行文，须针对上级来文所询问的内容或交办的事项进行答复；情况报告通常以陈述情况为主，而不应以说明、议论为主；报告只能有一个主送机关；报告行文的时限原则是，可以在事前、事后或工作进行中行文。
55．下列文书中，（ ）的写作可以用较为鲜艳的彩色纸，封面也可用花边、图案等装饰。
A．启事
B．传真
C．备忘录
D．请柬
【答案】D
【解析】请柬，又称为请帖、简帖。是为了邀请客人参加某项活动而发的礼仪性书信。双柬帖封面印上或写明“请柬”二字，一般会做些艺术加工，即采用名家书法、字面烫金或加以图案装饰等。
56．关于照相机、摄像机的维护与保养，错误的做法是（ ）。
A．防止设备受到碰撞和震动
B．避免长时间对着强光拍摄
C．长时间不用时，电池须装入机器内存放
D．保管环境要干燥
【答案】C
【解析】数码相机是精密度仪器，操作精细。在正确使用操作规程的基础上，不能放在高温高湿的环境中，应放在通风干燥的环境处。避免冲击震动的损伤。避免灰尘颗粒的侵蚀。若长时间不用，应该将电池取出，存放在干净阴凉的地方。
57．对文稿复核的内容不包括（ ）。
A．审核、签发手续是否完备
B．附件是否齐全
C．格式是否统一、规范
D．是否用印
【答案】D
【解析】公文正式印制前，文秘部门对公文文稿必须进行复核。复核的重点是：审核、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。用印的工作在完成文稿复核工作以后。
58．下列各项中，数字不应使用汉字的是（ ）。
A．成文时间
B．惯用语
C．缩略语
D．发文字号
【答案】D
【解析】公文中的数字应当使用阿拉伯数码，但公文中成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字。D项发文字号中的数字不应使用汉字。
59．“6月13日铁通公司总部召开了贯彻信息产业部精神文明建设及行风建设领导小组会议精神的电视电话会议。会上铁通公司副总经理XX传达了会议精神及信息产业部精神文明创建领导小组和行风建设领导小组下发的关于规范市场秩序，深化创建活动的文件。”这是一份简报的导语。此导语从写法上看应属（ ）。
A．提问式
B．结论式
C．叙述式
D．描写式
【答案】C
【解析】简报的导语一般有4种写法：有提问式、结论式、描写式、叙述式等。题干中的导语属于叙述式导语。
60．选择会议地点的步骤不包括（ ）。
A．确定会议形态
B．考虑与会者的期望
C．对会议地点进行确认
D．确定邀请的嘉宾
【答案】D
【解析】选择适当的会议地点的步骤是：①会议的目的与形态；②会议实质上的需求，与会者的期望；③列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地；④对会议地点进行确认；⑤签订书面合同。
61．校对是核对检查文书的（ ）。
A．定稿
B．原稿
C．校样
D．样章
【答案】C
【解析】校对是根据原稿核对并清除校样上的差错。校对以原稿为准，不得在校样上随意增补、删减，发现原稿错误及编辑处理的疏漏和失误做出标示，由编辑对原稿、校样予以处理。
62．接待计划的主要内容不包括（ ）。
A．确定接待规格
B．日程安排
C．经费预算
D．客人背景资料
【答案】D
【解析】接待计划的主要内容有4项：确定接待规格；日程安排，如日期、时间、地点等；经费预算；工作人员。客人背景资料不属于接待计划的内容。
63．企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是（ ）。
A．股权融资
B．债务融资
C．资产融资
D．债券融资
【答案】B
【解析】在市场经济中，企业融资方式总的来说有内部融资和外部融资两种，其中外部融资又可分为股权融资和债务融资。股权融资是指资金不通过金融中介机构，借助股票这一载体直接从资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供给者作为所有者（股东）享有对企业控制权的融资方式；债务融资是在企业通过举债筹措资金，资金供给者作为债权人享有到期收回本息的融资方式。企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是一种债务融资。
64．订货单正文中不会出现的内容是（ ）。
A．买卖双方的信息
B．订货信息
C．配送方式和配送地点信息
D．违约责任
【答案】D
【解析】订货单是由买方向卖方订购货物时填写的单据。它是买方和卖方间货物交易的依据或凭证。订货单的正文包括内容有：买卖双方信息、订货信息、配送方式及配送地点信息、支付方式及银行账户、买方的意见和要求。
65．扫描仪扫出来的画面颜色模糊，原因可能是（ ）。
A．扫描仪的平板玻璃脏了
B．扫描速度太高
C．扫描仪驱动程序存在问题
D．扫描仪温度过低
【答案】A
【解析】扫描仪扫出来的画面颜色模糊可以从以下几个方面找原因：扫描仪的平板玻璃脏了，可将此玻璃用干净的布或纸擦干净；分辨率设置不合理，可检查扫描仪使用的分辨率是多少；显示器设置不对，可检查显示器设置是否为16bit色或以上。
66．为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（ ）。
A．柜顶上面
B．上层隔板上
C．下层隔板上
D．前面地上
【答案】C
【解析】办公用品的储存管理原则是：体积大、分量重的物品放在下层，减少从架上取物时，发生事故的危险；小物品放在上层，方便领用。
67．秘书在使用计算机时，如果发现计算机无法工作，就应填写（ ）。
A．设备隐患表
B．隐患记录及处理表
C．设备故障表
D．设备处理表
【答案】C
【解析】秘书发现计算机等办公设备无法正常工作时，应填写设备故障表。设备故障表的内容有：设备名称、设备地点、故障现象、修好时间等。
68．上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应该（ ）。
A．处理完手头工作后立即发送
B．在1小时内发送
C．放下手头工作立即发送
D．在当日内发送
【答案】C
【解析】秘书的日常工作是有一定的办公流程，但是，上司交办的紧急事件秘书应当立即处理。
69．下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，错误的是（ ）。
A．一张幻灯片上可以使用多种背景
B．更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片
C．用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景
D．同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景
【答案】A
【解析】A项，在PowerPoint中，用户可以为幻灯片设置不同的颜色、阴影、图案或者纹理的背景，每张幻灯片上只能使用一种背景。B项，更改背景时，用户可以将这项改变只应用于当前的幻灯片，或者是所有的幻灯片。C项，用户可根据自己的爱好，使用一幅自己喜爱的图片作为背景。D项，在同一个演示文稿中，不同的幻灯片可以设置不同的背景。
70．在文书校对中，只看校样不看原稿的校对方法称为（ ）。
A．看校
B．对校
C．读校
D．折校
【答案】A
【解析】校对的方法有：看校、对校、读校、折校。A项，看校是只看校样不看原稿的校对。B项，对校是原稿放在左边，校样放在右边，先看原稿，后对校样。C项，读校是两个人一起校对。由两人合作，一人朗读原稿，另一人核对校样，并改正校样上的错误，座位一般为读者在左、校者在右。D项，折校是原稿放在校对者正前面的桌上，校样拿在两手的食指、大拇指与中指之间，从第一行起校一行折一行，使原稿每一行的文字紧紧靠近校样上要校的那一行文字。
71．度假型酒店与商务型酒店相比具有（ ）。
A．较强的服务能力
B．地方和季节特色
C．高效、快捷的服务
D．提供先进的通讯工具
【答案】B
【解析】较强的服务能力，高效、快捷的服务，提供先进的通讯工具都是商务型酒店所具有的特点。度假型酒店一般建在旅游胜地和海边，具有地方和季节特色。
72．大型团队旅行的过程，对秘书来说实际上是一个（ ）的过程。
A．决策
B．服务
C．管理
D．协调
【答案】B
【解析】大型团队旅行的过程，对秘书来说实际是服务的过程。从生活到文字，从交通到食宿等，都需要秘书策划安排。
73．为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求（ ）。
A．与提交的书面报告完全一致
B．比书面的报告更充实
C．只讲书面报告的提纲
D．只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
【答案】D
【解析】会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效率都会下降。对待很长的报告，可以要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，但在口头报告时只涉及最重要的项目或者那些需要集体进行讨论的事项即可。
74．举行正式宴会或正式宴请时，向宾客发出的请柬以（ ）形式为准。
A．口头约定
B．电话通知
C．E-mai1通知
D．书面正式请柬
【答案】D
【解析】正式宴会以晚宴为主，宴请所有程序都按一定的礼仪规则进行，有固定菜式，宾主双方均按身份排席次就坐。正式宴会对餐具，酒水，菜肴道数，陈设，服务人员的装束、仪态及服务，有严格要求。正式宴会采用书面正式请柬。
75．电脑屏幕显示的图像不清楚时，可通过调整显示器的（ ）来提高清晰度。
A．颜色
B．分辨率
C．屏幕背景
D．外观
【答案】B
【解析】电脑屏幕显示的图像不清楚时，有多种原因导致，可检测笔记本电脑调节显示亮度后是否正常，电脑显示驱动安装是否正确，分辨率是否适合当前的尺寸和型号，电脑背光控制板工作是否正常等。可通过调整电脑显示器的分辨率来调整电脑屏幕显示图像的清晰度。
76．下列表述不正确的是（ ）。
A．请示应在附注处注明联系人的姓名和电话
B．如果是受双重领导的机关，请示时，一个主送，一个采取并报的形式
C．请示须主送一个机关，不可多头主送
D．一般不得越级请示，不得已越级的话，须同时抄送给直接上级机关
【答案】B
【解析】请示适用于向上级机关请求指示、批准。使用“请示”文种时，应出具附注。写法是在成文日期下一行居左空2字，加圆括号注明发文机关联系人的姓名和电话号码。如果是受双重领导，要根据请示内容的性质，主送一个上级机关，抄送另一个上级机关。请示主送一个机关，不可多头主送。请示一般按隶属关系逐级请示，不得越级行文。如果不得已越级的话，在越级行文的同时，必须同时抄送给直接上级机关。
77．与红色反线标识长度等宽的是（ ）。
A．武文线
B．文武线
C．版心
D．上页边
【答案】C
【解析】版心是页面中主要内容所在的区域。即每页版面正中的位置，又称节口。在应用文书中，红色反线标识在发文字号之下的4mm处，其长度与版心等宽，即156mm。武文线和文武线均出现在通用公文的特定格式信函式格式中，其中发文机关全称下4mm处的横线为武文线，线长170mm。距下页边20mm处的横线为文武线，线长也为170mm。
78．企业年检的首要程序是（ ）。
A．登记主管机关受理审核年检材料
B．企业交纳年检费
C．企业申领，报送年检报告书
D．登记主管机关加贴年检标识年检戳记
【答案】C
【解析】企业年检也称企业年度检验，是指工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。其程序是：企业申领、报送年检报告书和其他有关材料；登记主管机关受理审核年检材料；企业交纳年检费；登记主管机关加贴年检标识和加盖年检戳记；登记主管机关发还企业营业执照。
79．在Word的编辑状态，选择了文档全文，若在“段落”对话框中设置行距为20磅的格式，应当选择“行距”列表框中的（ ）。
A．单倍行距
B．1.5倍行距
C．固定值
D．多倍行距
【答案】C
【解析】段落格式是指控制段落外观的格式设置，行距和段间距是最常用的段落格式之一，其设置为：“格式”—“段落”—“行距”，若在“段落”对话框中设置行距为20磅的格式，“行距”应选择固定值。
80．传真所传递的是（ ）。
A．文书原件的文字部分
B．文书原件的真迹
C．文书附件
D．文书原件的影印形式
【答案】B
【解析】传真机是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法，是将文字、图表、相片等记录在纸面上的静止图像，通过扫描和光电变换，变成电信号，经各类信道传送到目的地，在接收端通过一系列逆变换过程，获得与发送原稿相似记录副本的通信方式，因此传真所传递的是文书原件的真迹。
81．反映扫描仪所能识别的颜色范围的指标是（ ）。
A．分辨率
B．色彩位数
C．色彩通道
D．颜色分辨度
【答案】B
【解析】色彩位数又称色深，是用于表示扫描仪所能辨析的色彩范围的指标；扫描仪的分辨率反映的是扫描仪扫描图像的清晰程度；颜色通道是保存图像颜色信息的通道。
82．秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于（ ）。
A．文献渠道
B．图书馆渠道
C．信息机构渠道
D．传播媒介渠道
【答案】D
【解析】收集信息可以通过传播媒介渠道。传播媒介，又称为传播渠道、信道、传播工具等，是传播内容的载体，大众传播媒介渠道包括广播、电视、报纸、期刊及其他文献载体。
83．价格适中、扫描效果好，并且最常用的扫描仪是（ ）扫描仪。
A．手持式
B．平台式
C．滚筒式
D．立扫式
【答案】B
【解析】扫描仪是利用光电技术和数字处理技术，以扫描方式将图形或图像信息转换为数字信号的装置。扫描仪按扫描方式划分有手持式、平台式和滚筒式。其中，手持式扫描仪小巧、简易、廉价，但扫描速度不稳定，效果较差；滚筒式扫描仪扫描效果最好，但价格较高；最常用的是平台式扫描仪，价格适中，扫描效果好。
84．为了提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（ ）。
A．贸易
B．水平
C．面积
D．时间
【答案】C
【解析】汉字速记有些可以采用各学科符号借代的方法，如物理学科符号：“T”代表时间；“M”代表质量；“S”代表面积，面积是指物体的表面或围成的平面图形的大小。
85．意向书的导语中不用涉及的内容是（ ）。
A．合作双方所要实现的目的
B．合作各方当事人单位的全称
C．双方接触的简要情况
D．磋商后达成的意向性意见
【答案】A
【解析】意向书是指当事人双方或多方之间，在对某项事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。意向书的导语中，应写明合作各方当事人单位的全称，双方接触的简要情况，磋商后达成的意向性意见。
二、多项选择题（第86～125题，每题1分，共40分）
86．会场的主席台和场内座次一般根据（ ）安排。
A．职务的高低
B．代表的性别
C．选举的结果
D．代表资格的正式与否
【答案】AC
【解析】会议主席台就坐者是主办方的负责人、贵宾、或主席团成员。会场的主席台和场内座次一般根据职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。
87．根据沟通手段的不同，沟通的模式分为（ ）和态势语言沟通三种。
A．口头语言沟通
B．书面语言沟通
C．图形沟通
D．语言沟通
【答案】AB
【解析】沟通模式是人与人在社会生活中的沟通方式，根据沟通手段的不同，沟通可以分为书面语言沟通、口头语言沟通和态势语言沟通三种模式。
88．传阅文书的方法主要有（ ）。
A．集中传阅
B．电视传阅
C．自行传阅
D．建立阅文室
【答案】ABD
【解析】文书传阅是指机关秘书部门或专职人员，按照领导签署的传阅意见，及时将公文传送有关领导和科处室人员阅之。阅文的方式有很多，如开辟阅文室，制定固定的时间阅文；利用各种会议集中传达公文精神；复印文件副本，增加文书数量，加快分散阅文的速度；利用内部刊物等公布文书，以便阅文；利用现代化技术手段与通讯设备如计算机、电视、传真等传阅文件。
89．下列合同中，属于可变更、可撤销合同的有（ ）。
A．一方以欺诈、胁迫手段订立的损害国家利益的合同
B．重大误解的合同
C．显失公平的合同
D．乘人之危的合同
【答案】BCD
【解析】可变更或撤销的合同，是指合同已经成立，因为存在法定事由，允许当事人申请变更或撤销全部合同或不同条款。属于可变更、可撤销的合同有：因重大误解订立的合同；在订立合同时显失公平的；一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同属于无效合同。
90．下面运用第一人称的文种有（ ）。
A．述职报告
B．请示
C．总结
D．函
【答案】ABCD
【解析】在应用文书中，运用第一人称的文体主要有报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告等，应用文中的第一人称，指的往往是发文机关，只有很少一部分是作者本人。运用第三人称的文体主要有通报、会议纪要、会议记录、合同等。
91．办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是（ ）。
A．库存卡
B．出货卡
C．供应卡
D．进货卡
【答案】ABD
【解析】秘书应当学会使用库存记录，填写库存卡，保证填写的办公设备和办公用品的进货卡、出货卡和库存卡一致。
92．一般而言，每个人的办公空间，（ ）。
A．大者可为3m2～10 m2
B．小者可为3 m2～10 m2
C．普通者可为1.5 m2～8 m2
D．普通者可为5 m2～8 m2
【答案】AC
【解析】通常办公室的大小因各人工作性质而异。但一般而言，每个人的办公空间，大者可为3 m2～10 m2，普通者1.5 m2～8 m2即可。
93．安排游览活动时，秘书要做好的准备包括（ ）。
A．了解客人的身体、年龄等情况
B．事先预订门票
C．熟悉将要游览的地方
D．带上足够的名片
【答案】AC
【解析】如果客人是初次到本地来访，一般都会安排游览本地区的著名景点。秘书要做的准备工作有：了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况；要熟悉将要游览的地方。
94．行政机关的公文（包括电报），是行政机关在行政管理过程中形成的具有（ ）的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
A．法定效力
B．规范体式
C．法律效力
D．规定格式
【答案】AB
【解析】行政公文是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
95．秘书保管的零用现金是（ ）。
A．秘书个人垫付的现金
B．企业为办公室设立的备用金
C．办公室用支票兑现的现金
D．企业为办公室设立的周转现金
【答案】BD
【解析】零用现金通常由领导和财务负责人批准后由秘书保管。零用现金的数额应根据企业的规模和平时小额支出的流量来确定。零用现金用以支付本市交通费、邮资、接待用茶点费、停车费和添置少量的办公用品。零用现金的管理要求是：秘书应该严格遵守办公程序和财务制度，不应自己建立或协助他人建立办公室的“小金库”；将办公室的日常开支记录下来，以便了解办公费用的开支情况，也可以作为资料存查。
96．认定驰名商标应考虑的因素有（ ）。
A．公众对其知晓程度
B．商标使用的持续时间
C．宣传工作的持续时间和范围
D．曾作为驰名商标受保护的记录
【答案】ABCD
【解析】根据《商标法》认定驰名商标应当考虑的因素有：相关公众对该商标的知晓程度；该商标使用的持续时间；该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；该商标作为驰名商标受保护的记录；该商标驰名的其他因素。
97．下列关于扫描仪的叙述，正确的是（ ）。
A．扫描仪的色彩位数反映了扫描仪所能识别的颜色范围
B．要实现文字识别，必须要安装文字识别软件
C．用户应注意升级扫描仪的驱动程序
D．在每次使用扫描仪之前最好在计算机打开之前接通扫描仪的电源
【答案】ABCD
【解析】扫描仪是利用光电技术和数字处理技术，以扫描方式将图形或图像信息转换为数字信号的装置。其中，色彩数表示彩色扫描仪所能产生颜色的范围。扫描仪还能扫描文字稿件并送入文字处理软件，此过程是通过光学字符识别软件来完成的。用户在使用扫描仪时，应注意对其进行维护，注意升级扫描仪的驱动程序。在每次使用扫描仪之前最好在计算机打开之前接通扫描仪的电源。
98．应用文书结构的总体要求是（ ）。
A．严谨
B．自然
C．完整
D．统一
【答案】ABCD
【解析】应用文书结构是指公文内容的组织构造形式，是对公文主题和材料所做的合理有序地组织和安排。应用文书对结构的要求有4点：严谨、自然、完整、统一。
99．确定工作会议的地点应考虑（ ）。
A．选择不受外界干扰的地方
B．选择设备齐全的地方
C．选择离上司和与会者均较近的地方
D．选择食宿条件较好的地方
【答案】ABCD
【解析】会议地点应视会议性质、与会人员数量、会议规格等情况而定。恰当的会议地点要求交通便利，应选择在距离领导和与会者的工作地点均较近的地方，以减少用于会议的人力、物力和财力；会场大小应与会议规模相符；场地要有良好的设备配置；场地应不受外界干扰；要考虑会议地点有无停车场所；场地租借的成本必须合理；看会场环境是否良好，包括餐厅饮食、休闲活动等。
100．横向沟通（ ）。
A．体现为部门之间和员工之间的沟通
B．不存在上下级关系
C．能够给员工带来更多的本部门工作以外的相关信息和知识
D．能使员工和各部门为了共同的目标合作，减少摩擦
【答案】ABCD
【解析】横向沟通是指流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通。横向沟通多在平级之间进行，能够给员工带来更多的本部门工作以外的与工作相关的信息和知识。可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率，使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效保证组织实现整体的目标。
101．下列属于引述用语的是（ ）。
A．收悉
B．欣悉
C．兹经
D．阅批
【答案】AB
【解析】公文中引述用语是指用于批复或函复引述来作为依据的用语。如：悉（知道）、收悉、电悉、文悉、敬悉、欣悉等。兹经属于经办用语；阅批属于批转用语。
102．下列日常事务文书，开头需写称谓的是（ ）。
A．启事
B．感谢信
C．请柬
D．备忘录
【答案】BC
【解析】感谢信和请柬的内容结构均为：标题+称谓+正文+落款+成文日期，因此，感谢信和请柬的开头需写称谓，启事和备忘录不需要。
103．下列表述准确的是（ ）。
A．商品说明书的语言应通俗、简清
B．作为正式公文的简报，也具备秘密等级、印发日期等
C．“动态”“简讯”“情况反映”等也都属于简报的范同
D．答复报告属于被动行文
【答案】ABCD
【解析】商品说明书语言简洁，通俗明了；作为正式公文的简报，也具备秘密等级、印发日期等；简报也叫“动态”“简讯”“情况反映”等；答复询问报告是被动行文，须针对上级来文所询问的内容或交办的事项进行答复。
104．请示的写作要求是（ ）。
A．标题采用三元素形式
B．标题中一般不出现“申请”“请求”等词语
C．请示的缘由应概括简洁
D．请示事项应具有可行性和可操作性
【答案】ABD
【解析】请示写作的要求有：①请示标题一般采用三元素形式；②请示标题中一般不采用“申请”“请求”等词语，以避免与文种“请示”在语意上的重复；③请示的缘由要充分饱满，往往需要说明请示的意义、根据，有的还要说明背景；④请示的事项应具有可行性和可操作性。
105．信息存储的载体有（ ）。
A．软盘
B．磁带
C．光盘
D．纸张
【答案】ABCD
【解析】信息存储是将获得的或加工后的信息保存起来,以备将来应用。信息储存不是一个孤立的环节，它始终贯穿于信息处理工作的全过程。信息存储的载体分为纸质载体和磁性载体。纸张属于纸质载体；软盘、磁带、光盘属于磁性载体。
106．与手工工作日志相比，电子工作日志具有（ ）的特点。
A．携带方便
B．可以迅速修改
C．体积小巧
D．更新不留痕迹
【答案】BD
【解析】电子工作日志是由任职者按时间顺序，用电脑等网络设备详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种工作分析方法。电子工作日志比手工填写日志用起来更方便，可以迅速修改和更新日志内容，且不留痕迹。
107．秘书在公文上盖印章时要做到（ ）。
A．印记端正、清晰
B．盖在署名下面
C．用力均匀平稳
D．骑年盖月
【答案】ACD
【解析】盖章要端正、清晰、用力平均，印色浓淡适中，印章方向正确。要在规定的位置盖印，上不压正文，下骑年盖月。对需要证明各页之间完整联系的材料，应将其每一页平均错开，骑页加盖公章，保密文件在封口处还应加盖公章。加盖钢印时，不得将钢印盖在照片人的头部或脸上，以免影响辨认效果，应在照片人的脖子和衣领以下与证件交接部位盖印。
108．宴请时，应根据（ ）确定宴会的规格。
A．宾客所在的行业
B．宾客的社会知名度
C．宾客的数量
D．宾客的职务身份
【答案】BD
【解析】在接待团体来访的工作中，秘书要能够根据来访者的身份确定接待规格，接待规格是从主陪人的角度而言的。接待规格可分为高规格接待、对等接待、低规格接待三种。
109．文书封发的要求中包括（ ）。
A．封发的文书要折叠整齐
B．封口要贴实
C．封装人要在封口签字
D．封装后要及时发送
【答案】ABD
【解析】文书封发是对需要发出的文书进行封装，按发送范围发往指定的单位。文书封发的要求有：封发的文书要折叠整齐；文件封口要贴实；文件封装后要及时发送；文书的封发要准确周密、避免差错；文书封发要安全可靠，确保机密。
110．档案鉴定工作的内容包括（ ）。
A．判定档案的价值
B．分析档案的功能
C．确定档案的保管期限
D．剔除无保存价值的档案
【答案】ACD
【解析】档案鉴定是按照一定的原则、方法和标准，判定答案的价值，确定档案的保管期限，剔除失去保存价值的档案并予以销毁的档案业务工作。
111．回收站的作用是（ ）。
A．存放临时删除的文件
B．发现误删除文件时可以从回收站中“还原”
C．是装垃圾的地方
D．没有用的地方
【答案】AB
【解析】回收站是临时保存一些你不小心误删除的小文件，可以供你以后找回，一般删除后的东西都会在回收站里，可供还原。
112．债务融资的特点有（ ）。
A．短期性
B．可返还性
C．负担性
D．收益与成本的确定性
【答案】ABCD
【解析】债券融资是指企业通过向个人或机构投资者出售债券、票据筹集营运资金或资本开支。企业融资的重要方式有 股权融资和债务融资。债务融资的特点：短期性，债务融资筹集的资金具有使用上的时间性，需到期偿还；可逆性，企业采用债务融资方式获取资金，负有到期还本付息的义务；负担性，企业采用债务融资方式获取资金，需支付债务利息，从而形成企业的固定负担；流通性，债券可以在流通市场上自由转让。
113．下列选项中属于企业物质文化的是（ ）。
A．职工观念意识
B．闭路电视
C．职工道德
D．技术工艺设备特性
【答案】BD
【解析】企业物质文化也叫企业文化的物质层，是指由职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。它主要包括两个方面的内容：一、企业生产的产品和提供的服务；企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。二、企业的工作环境和生活环境。企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与产品设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。AC两项属于企业精神文化内涵。
114．在出现新闻媒体对会议的负面报道时，企业要有勇气面对，正确的做法是（ ）。
A．让负责人出面
B．快速作出反应
C．统一口径
D．不要隐瞒事实
【答案】ABCD
【解析】出现新闻媒体对会议的负面报道等危机时，企业要有勇气面对，以负责的态度出现在公众面前，对舆论进行疏导。正确的做法有：快速做出反应；联合或聘请专业公关公司处理危机；让负责人出面；对未知的事实不要推测；不隐瞒事实真相；为媒体采访敞开大门；统一口径，用一个声音说话；频繁沟通。
115．档案检索工作的内容包括（ ）。
A．档案信息复制
B．档案信息查检
C．档案信息存储
D．档案信息运用
【答案】BC
【解析】档案检索工作是对档案信息进行加工和存储，并根据需要进行查找的工作，开展提供利用工作的基本手段，是开发档案信息资源的必要条件。包括档案信息存储和信息查检两方面工作。
116．世界贸易组织的职能包括（ ）。
A．管理贸易争端解决机制
B．为成员方提供谈判场所
C．管理贸易政策审查机制
D．保障协议的实施与运作
【答案】ABCD
【解析】世界贸易组织是当代最重要的国际经济组织之一，拥有160个成员国，成员国贸易总额达到全球的97%，有“经济联合国”之称。其职能有：促进世界贸易组织章程和各项多边贸易协定的实施、管理和运作，并推动其各项宗旨的实现；为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保障；为成员方提供谈判场所；管理世贸组织的争端解决机制；负责管理贸易政策审查机制；负责与国际货币基金组织、世界银行及其附属机构进行合作，以便更好地协调制订全球的经济政策。
117．接待经费列支中应该包括（ ）。
A．参观游览费
B．宣传、公关费
C．交通费
D．餐饮费
【答案】ABCD
【解析】接待经费预算是根据接待规格、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。包括：①工作经费，租借会议室、打印资料等费用；②住宿费；③餐饮费；④劳务费，讲课、演讲、加班等费用；⑤交通费；⑥参观、游览、娱乐费用；⑦礼品费；⑧宣传、公关费用；⑨其他费用。
118．三段式指应用文书的三层次结构形式，包括（ ）。
A．发文缘由
B．事项
C．提出问题
D．尾语
【答案】ABD
【解析】应用文书是应用写作的文字表现形态。应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表述意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。三段式指公文常常采用的3层次结构形式，即发文目的或缘由、事项与文章尾语。
119．有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段有（ ）。
A．有效手册
B．交叉参照卡
C．值班记录
D．墙上计划板
【答案】AD
【解析】有许多种简单的时间管理辅助手段有助于秘书有效地分配和管理时间，例如，有效手册、时间表、代办文件夹、墙上计划板、商务通、值班表、“在不在”布告板等。其表格的制作方法基本相似，目的都是通过记录或可视化信息帮助人们记忆和相互之间的沟通。
120．档案保管制度包括（ ）。
A．责任制度
B．安全制度
C．定期检查制度
D．设备管理制度
【答案】BCD
【解析】档案保管制度包括档案定期检查、修复、整理制度、安全保密制度、档案进出库房登记制度、设备管理制度、卫生制度等。
121．某公司召开员工大会，由总经理向员工传达公司3年的发展战略，最可能出现的沟通问题是（ ）。
A．一些员工曲解了经理所表达的内容
B．一些员工对此不感兴趣，没有听到对方的发言
C．一些员工对此缺乏理解力
D．一些员工不关注经理要讲什么，立即对此战略做出不可行的评论
【答案】ABCD
【解析】在企业日常的管理中，经常发生信息沟通上的问题。沟通有横向沟通和纵向沟通。而上下级之间的沟通是纵向沟通，从上至下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。纵向沟通的障碍有：接收者沟通技能上的障碍；沟通的一方不善聆听；沟通各方心理活动引起的障碍；信息接受方存在草率评判；语义表达和理解方面存在歧义。
122．接待中必须及时道歉的情况是（ ）。
A．主人迎接客人因故迟到
B．接待规格提高
C．接待规格变化已经通知到主人
D．接待规格临时变化
【答案】AD
【解析】主人迎接客人迟到或者一些突然的变化影响到既定的接待规格，如上司生病或临时出差，只得让他人代替，致使接待规格降低。遇到此类情况，应该向客人解释并道歉。
123．下列关于股份有限公司的描述正确的有（ ）。
A．股东以所持股份为限对公司承担责任
B．公司全部资本平均分为等额股份
C．股份公司设立程序较为复杂
D．股东无最高人数限制
【答案】ABCD
【解析】股份有限公司是指公司全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。设立股份有限公司，应当有2人以上200以下为发起人，注册资本的最低限额为人民币500万元。其特点有：公司的全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制；股份有限公司的设立程序较为复杂。
124．在进行会议反馈时，要考虑采用（ ）形式反馈。
A．指导性反馈
B．纵贯性反馈
C．建设性反馈
D．横向性反馈
【答案】AC
【解析】会议信息的反馈形式有正面指导反馈和建设性反馈两种。其中正面指导反馈是一种正面的强化指导，是一般意义上的表扬；建设性反馈是一种劝告指导，是一般意义上的批评。
125．在布置办公室时，最好将主管的座位置于（ ）。
A．员工座位的后方
B．办公室人口处
C．方便监控员工工作的位置
D．较隐蔽处
【答案】AC
【解析】办公环境的布置要根据工作性质认真考虑并在许可的情况下布置好办公环境，使其适合办公人员的工作活动，让办公人员更健康、愉快地工作，最大限度地提高员工的工作效率。在布置办公室时，最好将主管的座位置于员工座位后方，使主管易于观察工作地点发生的事情。
第三部分操作技能
（第1～5题，共5道题，满分100分）
一、案例分析题（第1题20分，第2题30分，共50分）
说明：第l、2题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第l题录像；考试开始后30分钟，播放第2题录像。每题录像均连续播放两遍。
1．请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）
2．请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）
二、操作题（第3～4题，每题15分，第5题20分，共50分）
3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
钟苗：
下周公司要来一位新秘书，请你根据自己这两年来管理印章的经验，就印章使用的正确程序问题形成书面材料，用传真的形式发给我，我看后交新来的秘书参考。
谢谢。
行政经理：王明
2012年8月15日
答：
（1）用印申请
使用印章的人员应向领导提出用印申请，填写用印申请单。
（2）用印签批
使用印章，必须严格履行审批手续，不能擅自决定用印，经主管领导同意签批后，方能使用。
（3）用印登记
为了备查和更有效地发挥对用印的监督作用，应建立用印登记制度，设置用印登记簿，要求用印人员认真填写。
（4）用印监督
印章管理人员有权对印章使用进行监督。用印前，对用印内容予以审阅，如发现问题，应及时纠正或报请有关领导同意后再用印。印章管理人员不得在空白凭证上盖印，更不能“以印谋私”。
（5）正确用印的标记
①盖章要端正、清晰、用力平均，印色浓淡适中，确定印章方向，为防止出现倒盖印章现象，可在印章握柄上端做上标记。要在规定的位置盖印，上不压正文，下骑年盖月。对需要证明各页之间完整联系的材料，应将其每一页平均错开，骑各页加盖公章，保密文件在封口处还应加盖公章。
②加盖钢印时，不得将钢印盖在照片人的头部或脸上，以免影响辨认效果，应在照片人的脖子和衣领以下与证件交接部位盖印。
4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
钟苗：
我公司历次召开办公会，组织工作总是很杂乱，为了改进工作，请你先就组织办公会的程序问题提出意见，用备忘录的形式发给我，我们一起讨论后再行改进。
谢谢。
总经理：王明
2012年9月6日
答：
备忘录
发给：王明
发自：钟苗
日期：2012年9月8日
内容：
（1）收集议题。召开办公会前，必须做好议题的收集工作，这是开好办公会的前提条件。收集议题的工作一般由办公室或秘书部门负责。收集议题的主要渠道有：
①向领导班子成员收集，请他们提出议题。
②向各部门收集，需要在办公会上讨论、决定的议题。
③向下属部门收集，如请示、报告需要批复和审议的事项等。
（2）协调议题
①凡拟在办公会上讨论的议题是经过有关部门协商后的议题，对意见分歧较大的问题，先由部门负责人、部门之间、分管领导进行协商，协商意见基本一致，再提交办公会讨论，以免在会上扯皮。
②只提出问题，而没有解决问题的建议或意见，即不成熟的议题，不宜提交办公会审议，以免久而不决。
③准备文件。会议文件是提请会议讨论和审议事项的文书材料，会议文件的准备，是会议顺利进行的重要前提。提交办公会讨论决定的事项，如有相关的文件、资料、说明等要提前准备到位，需要与会者了解、研究的文件资料要在会前分发给与会者。
④掌握缺席情况。对可能缺席的会议人员和需要列席的人员应事先掌握，并进行协调，以免影响议题的讨论。
⑤安排候会。由于办公会讨论的问题内容多、事项杂，列席人员相对较多。为节省时间，防止陪会和会议内容交叉扩散，应安排列席人员候会。秘书应事先了解和估算每项议程的大致时间，及时通知列席人员，保证列席人员能够准时进入会场。
⑥做好会议记录。办公会会议记录是会议纪要的依据，是原始的资料记录，秘书人员应按照会议记录的要求，认真做好办公会会议记录。
⑦写好会议纪要。办公会会议纪要是记载会议决定事项的结果性文件，秘书人员要根据会议记录认真写好会议纪要。会议纪要经领导人的签发方可印制和分发给有关部门贯彻执行。
5．背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
备忘录
发自：行政经理王明
发给：秘书钟苗
日期：××年×月×日
主题：修改王秘书草拟的文稿
根据总经理的指示，王秘书为我公司改造总装车间之事草拟了一份给总公司的文件。我初阅后，发现存在不少问题。请你在此基础上，重新改写一份公文，并列出原公文存在的三个主要错误，以便明天我和高秘书交流。（注：原文见附件）
附件：
请示报告
总公司：
我公司总装车间自建成至今已有二十五年了，这期间虽经两次大规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品的生产。鉴于目前总装车间面积的过小和设备的陈旧，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造。经测算，此项工程共需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，还差80万元。希望总公司拨给专项经费80万元，请阅知。
另外，我公司离休干部的交通费问题也亟待解决，请一并批准。
××分公司（公章）
××××年×月×日
答：
（1）改写（参考例文）
关于总装车间改造所需经费的请示
总公司：
我公司总装车间自建成至今已有25年，此期间虽经两次大规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品生产之需。鉴于目前总装车间面积过小、设备陈旧的现状，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造。经测算，此项工程共需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，尚有80万元的缺口。希望总公司拨给专项经费80万元。妥否，请批复。
××分公司（公章）
二〇一二年九月二十日（考生自定）
（2）原文存在的三个主要问题
①标题拟写不对，请示和报告不能混用。
②内容不对，不应一文多事。
③量词有一处不对，应用阿拉伯数字，“二十五年”应为“25年”，结束语使用不对。
④原文中存在着多处病句。
（考生可任选三点进行回答。）
人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
卷册一：职业道德
理论知识
卷册二：操作技能
注意事项：
1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25题，为职业道德题；
第二部分，26～125题，为理论知识题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则均属作答无效。、
地 区：
姓 名：
准考证号：