1.2　典型题（含考研真题）详解

一、名词解释

1．预估（武大2010年研）

答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程,是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估就是收集数据和认定问题的过程,是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估要采用“优势和能力”视角,既要找出服务对象的弱点,也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识和知道服务对象的问题所在,而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。兼顾弱点和长处的预估才是全面的。

2．社会工作评估（武大2010年研）

答：评估是指运用科学的研究方法和技术,系统地评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程,考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估“是一种认知过程,一种逻辑判断”,具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。评估的目的包含4个方面：①考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；②总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平；③验证社会工作方法的有效性；④进行社会工作研究。

3．案主（西南大学2010年研）

答：案主又称受助者，是指那些遇有困难自己不能解决，并愿意接受社会工作者帮助的人。他们能够表达自己的意愿，并采取行动与社会工作者互动。受助者是服务的接受者，没有受助者,社会工作就失去了必要性。社会工作者要与案主建立专业关系。在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利益、满足案主的需要而开展工作。绝不允许社会工作者因自身的利益或需要而损害案主的利益。这和一般人际关系强调互惠明显不同。

4．治疗性沟通

答：治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：

①提供支持；

②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；

③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；

④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

5．个案工作（中科院2012年研）

相关试题：

（1）个案管理（浙江师范大学2012年研）

（2）个别化原则（武汉科技大学2013年研）

答：社会个案工作是指由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中，工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主的问题、家庭及社会环境，运用案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。

二、简答题

1．接案面谈的主要任务有哪些？（武大2010年研）

答：接案面谈的主要任务有：

（1）界定服务对象的问题

对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。社会工作者要注意,服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点,因此,在使用沟通技巧与服务对象会谈时,服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。

（2）澄清角色期望和责任

面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象的期望和应尽的责任,通过协商减少差异,同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望。

（3）激励并促进服务对象进入受助角色

接案面谈是建立社会工作者与服务对象专业关系的开始,此时,社会工作者要帮助及引导服务对象逐渐接受自己的角色,以便双方能够相互配合工作。

（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变

接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时,服务对象解决问题的动机也会得到强化。

（5）达成初步协定

经过以上的初步接触,社会工作者与服务对象对对方已有了一个基本的了解,此时社会工作者与服务对象就可以达成一个初步的协议。

（6）决定工作进程

它的主要内容包括3个方面：

①终结服务；

②转介其他服务；

③进入下一个助人阶段。

2．如何理解个案会谈作为人际沟通特例的意义?

答：个案会谈是一般人际沟通的特例，它的意义有以下几个方面：

（1）会谈目的的明确性

个案会谈具有明确的目标，即协助案主解决他们面对的困难或问题，并通过这一过程帮助案主培养、恢复、增强自助能力。

（2）会谈内容的选择性

由于个案会谈具有明确的目的，是要有选择性地围绕会谈的目标开展，会谈的内容是有范围和用心选择的。

（3）会谈过程的计划性

个案会谈是一个正式安排的工作者与案主的会面，工作者应该对一个个案工作需要的总的会谈时间会谈的主要内容会谈的场所等都有所考虑，进行精心准备，并且要将这些计划落实到文字上。

（4）会谈角色的规定性

个案会谈对案主角色也有要求，个案会谈是工作者与案主朝向既定目标的互动过程，只有案主积极参与并努力配合，个案会谈才能收到好的效果。

（5）会谈的非互惠性

个案会谈的唯一目的是协助案主解决其问题或困难，工作者的一切考虑，都应围绕着案主的需要。

（6）会谈的非娱乐性

个案工作会谈的目的是帮助案主解决他(她)所面对的困难或问题，个案会谈不都是愉快的，不能只说对方想听或愿意听的话，不愉快的谈话在个案会谈中是不可避免的。

3．在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。在什么情况下选择终结服务？

答：在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要做出一项决定，即终止服务还是继续服务，影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在如下情况时，即可终结服务：

（1）机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）。

（2）服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题。

（3）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题；或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

社会工作者必须注意，即使做出终止服务的决定，社会工作者也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。这要求社会工作者熟知满足各种需要的资源。

4．为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握的会谈的技巧有哪些？

答：为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。包括以下3个方面：

（1）主动介绍自己

一般来说，当社会工作者接受有关人士的要求而介入服务对象的生活时，很多时候会引起对方的愤怒和焦虑。要让服务对象愿意讲述自己的问题，社会工作者需要先向他们介绍自己，包括自己的姓名、在机构负责什么工作、个人的专长、提供协助的目的、将怎样提供服务等。

（2）沟通

社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。除与服务对象沟通上述“事实性”内容之外，社会工作者也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：

①提供支持；

②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；

③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；

④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

（3）倾听

倾听技巧的运用包括如下3个方面：

①倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注。

②倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。因此，倾听需要设身处地地感受，不但要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。

③倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。回应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。

5．个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么?

答：个案工作过程中每个阶段的工作重点如下：

（1）接案与建立关系

这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。

（2）收集资料和问题判断

①收集资料的重点

a．个人资料，包括基本资料，生理方面，心理方面，价值观，能力。

b．环境资料，包括案主的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等等与案主问题相关的环境信息。

②确定问题

a．确定问题的内容

b．确定问题的技巧

第一，从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题；

第二，双方共同决定多个问题中的最主要矛盾；

第三，从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题。

（3）制定目标和工作计划

①制定目标

工作者可以通过下面四个步骤协助案主制定出目标：

a．工作者重述案主的问题，以便再次确认问题；

b．协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点；

c．协助案主确定问题解决的优先次序；

d．协助案主明确他(她)想要的结果。

②制定工作计划

制定工作计划是个案工作的一个重要步骤和内容。一份计划书应该包括以下方面的内容：

a．案主的基本情况。包括姓名、年龄、婚姻状况和职业等；

b．简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题；

c．案主要达到的结果与工作者的工作目标；

d．基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源；

e．达到目标所用的期限；

f．联系方式。案主留下自己认为安全和便捷的联络方式，以便于联络。

③签订工作协议

工作协议是由工作者与案主共同承诺合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。签订协议对工作者和案主双方都具有约束作用：

a．对工作者来说，协议提供了案主参与服务的保证；

b．对案主来说，它可以明了工作者提供服务的内容以及工作者的期望。

（4）服务计划的实施

①支持与鼓励

a．工作者鼓励案主从两方面看问题，看到问题的消极一面也看到积极一面；

b．工作者作为案主有力的支持者和陪伴者，与案主一起走过生命中艰难的时光；

c．支持与鼓励自始至终贯穿整个的介入过程之中。

②情绪疏导

个案工作中非常重视对案主情绪的及时疏导，工作者凭借鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等方法，及时疏导案主的情绪。

③观念澄清

澄清观念就是工作者利用多种的方法，协助案主反省自己对事物的看法和态度，检视自己思考问题的方式，使案主对自己的问题有进一步的了解，澄清和修正以前非理性的信念，建立更合乎实际的逻辑思维方式。

④行为改变

当案主对问题有了一个客观合乎逻辑的认识之后，其行为也应该有很大的改变。工作者需要借助一些行为治疗的方法来帮助案主减少或者消除不适当的行为方式，建立新的行为方式。

⑤环境改善

这里的环境指对案主的问题有直接影响的环境，比如家庭等。工作者有责任帮助案主获取和争取合适的资源，积极协助案主改善产生其问题的环境，给案主有效的帮助。

⑥信息提供

介入过程中，案主有时需要工作者提供一些与自己问题相关的信息和资源，使案主对自己的处境有进一步的认识，增加其解决问题的信心和能力。

⑦直接干预

a．直接干预也叫危机干预，一般在案主处在危机状况下、在法律赋予权力的范围内使用；

b．有时候工作者在未得到案主或其家人同意的情况下，有必要进行一些直接的干预行动，如把受虐的孩子与父母分开等。

（5）结案与评估

①结案阶段的工作重点

a．提前告知；

b．稳定并进一步增强案主已经获得的成就；

c．探讨影响案主问题解决的因素；

d．处理案主与工作者分离的情绪。

②总结评估的内容

a．实现目标的测量；

b．对案主影响的测量；

c．督导和同事对工作进展的评估。

③跟进计划

a．工作者根据需要与案主讨论结案后的跟进事宜，让案主自己说出适合他(她)的跟进方式。

b．对工作者来说，跟进也是持续评估工作绩效的一部分。

6．根据美国社会工作协会的伦理守则，谈谈社工对案主的伦理。（复旦大学2012年研）

答：（1）美国社会工作协会的伦理守则

①社会工作者最首要的目标就是帮助有需要的人们，并致力于社会问题的解决；

②社会工作者要挑战社会的不公正；

③社会工作者尊重个人与生俱来的尊严与价值；

④社会工作者应认识到人际关系的核心重要性；

⑤社会工作者的行为应是值得信赖的；

⑥社会工作者应在自己专业能力的范围内执行任务，并提升自己的专业技能。

（2）根据美国社会工作协会的伦理守则，社工对案主的伦理包括

①自愿参与和知情同意

自愿是指没有任何威胁和利诱下完全自由地选择；知情是指参与者需要了解与研究有关的所有信息；同意是指参与者自愿同意，有能力自行做决定且未受任何因素影响。当然，自愿参与也可能会破坏科学性，如，参与者完全被告知所有信息就可能使实验设计无法实现，实验设计与专业道德就可能存在矛盾。

②参与者无伤害

任何研究都可能导致伤害，如：家庭暴力研究可能使参与者遭受更严重的暴力，探索个人困境也可能让参与者回忆心理创伤，只关注研究而对问题解决漠不关心也是对被研究者的伤害。参与者无伤害要求在选题和设计的开始就要注意到可能给案主带来的危险；如有必要，在研究完成后可以对被研究者进行相关的心理辅导。

③匿名和保密

匿名就是研究者在资料集中后删除某些个人信息以让人无法分辨被研究者。保密要求被研究者提供资料前、中、后无旁观者或不遇到他人，未经被研究者同意不向他人公开其资料，所提供信息让他人无法判断案主身份，成果发表需征得被研究者认可等。

④研究者身份

研究者在伦理上不可以故意隐瞒身份或采用欺骗手段。但是，研究者如果提供真实身份就可能无法获得可靠资料。因此，倘若研究上有需要且已获有关部门允许，工作人员可藉研究人员身份搜集资料，此为“实务上的欺骗”。

⑤价值中立

研究者应价值中立，避免倾向性。在研究主题的确定、研究设计、资料搜集和分析过程中，研究者客观地记录信息，不作任何诱导，不凭个人意志选用信息，客观报告分析结果。但是，社会工作研究很可能带有研究者的个人烙印。

7．简述个案工作的要素。（华中农业大学2013年研）

答：（1）定义

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平的一种专业工作方法。

（2）含义

虽然个案工作专家和学者对个案工作的具体含义的理解不尽相同，但他们都强调个案工作应该包括以下内容：

①个案工作是个别化的社会工作方法。

②个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。

③个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。

④个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。

⑤个案工作需要动用资源。

⑥个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

（3）构成要素

①服务对象。个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或者家庭。

②个别化的工作方式。个案工作采用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。

③服务目标。个案工作的目标是协调个人与周围环境的关系，使之更加和谐。

简单地说，个案工作的基本要素是对感受困难的单个个人或者家庭采用个别化的工作方式，协调服务对象个人与环境或者他人之间的关系更为和谐。

（4）本质

个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

①社会功能的恢复

a.包含个人或者家庭具备基本处理困境的能力。个案工作帮助个人或者家庭强化其处理困境的基本能力，也就意味着个人或者家庭的社会功能也得到了某种程度的恢复。

b.包含了个人或者家庭具有基本的社会环境适应性。个案工作既关注个人或者家庭对周围环境的影响作用，也注重周围环境对个人或家庭的影响。

c.包含个人或者家庭与社会环境能够相互促进。个案工作的焦点是使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进，形成良性互动，持续改善个人或者家庭与社会环境的适应水平。

②社会功能的增强

恢复个人或者家庭的社会功能只是个案工作的一部分，个案工作同时还关注发挥个人或者家庭的潜在能力以及运用个人或者家庭周围环境的资源。社会工作者相信，每个人都是有能力的，不仅包括处理困境的能力，还包括其他方面的能力。增强个人或者家庭的社会功能也是个案工作本质的一部分，它包含以下三个方面的重要内容：

a.社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身拥有的能力的关注。个案工作关注服务对象自身拥有的能力，帮助服务对象充分发掘和运用自身的资源，扩展发展的空间。

b.社会功能的增强包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。

c.社会功能的增强包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。

三、论述题

1．试述社会工作的过程模式。

答：社会工作的过程模式主要包括以下几个阶段：即接案、预估（诊断）、计划、干预与评价：

（1）接案，即确立专业关系。这是社会工作过程的开始。当当事人向社会工作机构求助时，社会工作机构就应当对求助的有关信息进行初步的评估。根据评估的结论确定是否接受该当事人。如果接受，该当事人即成为案主，接之而来便是安排相应的社会工作者与案主建立专业协助关系。

（2）预估，又称“诊断”。社会工作者与案主建立专业关系后，预估的工作便开始了。社会工作者在这一阶段工作的关键是收集和分析与案主问题有关的各方面资料和数据，以了解案主的真实情况，为下一步制定干预计划做准备。

（3）计划，又称“规划”。它是社会工作机构或社会工作者为了解决问题或达成目标而进行的一系列思考、计算、比较与抉择的过程。在这一阶段，最重要的工作可以归结为两个方面，一是设定目标；二是选择方案。

（4）干预。这一阶段是实际采取行动的阶段。社会工作者通过在各种备选方案中反复比较而确定最佳方案后，即将其付诸实施，实际促使案主改变，解决案主问题。这一阶段是整个社会工作服务过程的关键，能否取得预期的结果，就主要取决于这一阶段。因此，社会工作者对方案的实施应当加以科学的协调和控制。

（5）评价，又称“评估”。经过干预阶段，社会工作者结束了与案主的关系。必须对干预的实际效果进行科学的评价。这种评价是全面进行的，着眼于整个过程的整体效果。它不仅对案主是重要的，而且对社会工作机构和社会工作者也是重要的，这一步骤提供了在特定状况下社会工作者的工作是否有效的重要信息。

2．如何理解评估在个案工作中的意义?

答：评估在个案工作中的意义包括以下几个方面：

（1）决定工作方向

面对每个具体案主时，工作者还需要通过深入的了解和准确的评估，才可摸索着带领案主朝向具体的目标前进。

（2）反馈调整办法

评估的结果也会告诉我们什么样的方法是需要调整和改进的。只有通过对个案工作过程中相关问题、情况及回应方法的不断评估，才会不断地反馈信息，使工作的失误降到最低点。

（3）激发工作者热情

对工作者工作表现的评估，可以激发工作者的工作热情，激励工作者更关注于案主，更投入地工作。

（4）对相关方面交代

从制度层面上讲，个案工作作为一项专业服务，需要多方力量的支撑：社会及政府支持、专业授权、案主需求等，因此，个案工作必须对有关各方作出交代。

①个案工作必须对案主有所交代。通过评估，案主能够随时知道或了解自己面对问题的真实情况、共商的策略是否已有效地付诸实施、问题是否解决及解决的程度、确定的目标是否实现以及自己的需要是否得到了满足。

②个案工作需要对社会有所交代。通过个案工作评估，个案工作者要向财政来源、社会服务机构及向全社会表明社会个案工作的作用和社会功能。

③个案工作评估也是对社会工作专业本身的交代。作为一项助人专业，我们需要确定介入与结果之间的关系，确定社会个案工作的理论、方法及工作者的操作实施是否具有功效。

（5）促进专业发展

①个案工作或社会工作这种专业的发展是需要专业评估来引路导航的，只有通过经常不断的专业评估，才能检验个案工作理论知识的正确性，不断促进个案工作的理论知识趋于完善；

②只有通过不断地专业评估，才能了解案主的实际需要，使专业服务更能满足案主意愿，得到社会的认可。

3．结合你的工作与实习经历,谈谈结案阶段的步骤与核心技巧。（南京航空航天大学2012年研）

答：（1）明确结案的类型

①目标实现的结案；

②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；

③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；

④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

（2）结案阶段的主要任务

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面,借着结案,社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果,增强他们独立面对问题的能力和信心,将工作成果转化为服务对象的实际行动。

①总结工作

即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程,对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估,并将结果与服务对象分享,报告给机构（这部分内容即是评估阶段主要完成的工作）,审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪,做结案记录并写成结案报告。

②巩固已有改变

社会工作的目标是助人自助,因此,确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常生活中,是社会工作者的责任。社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步,巩固和增强他们的自我功能。下面一些方法能够帮助社会工作者达到这样的目的：

a.回顾工作过程；

b.强化服务对象已有的改变。在回顾工作过程中,社会工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信；

c.表达积极支持的态度。

③解除专业工作关系。

结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触,而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务,社会工作者应给予转介,这对时机未成熟就必须结案的服务对象来说尤其重要。转介服务对象时,社会工作者需要与其他机构建立互联网络,了解转介条件,为服务对象作转介准备,妥善结案。

④做好结案记录。

结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：

a.基本资料：服务对象的基本情况；

b.背景资料：服务家庭情况、社会支持情况；

c.主要问题：服务对象的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等；

d.问题分析：分析问题的成因、强度、影响等；

e.服务计划：目的、目标、介入行动具体计划；

f.介入过程：社会工作采取的主要干预措施；

g.服务评估：主要是说明工作进行,或者成效如何；

h.个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。

（3）结案时服务对象的反应及其处理方法

①根据案主的实际情况来看,是正面的反应还是负面的反应，再决定如何处理。

a.正面反应：鼓励、激励。

b.负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

②结案反应的处理方法：

a.与服务对象一道讨论结案的准备情况；

b.提前让服务对象知道结案时间；

c.在结案阶段逐渐渐少与服务对象的接触；

d.社会工作也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；

e.必要时安排正式的结案活动。

结合实际情况略。

四、案例分析题

小华今年10岁，读小学四年级，父母离异，被法院判给母亲抚养。由于母亲将所有的希望寄托在小华身上，因此对他的管教非常严厉，稍微做错事情便严加斥责并予以打骂。学校班主任老师发现小华在学校里经常撒谎不交作业，还开始对同班同学使用暴力。于是，班主任开始寻求学校社会工作者的帮助，希望为小华提供服务。

试分析上述案例中，小华作为一名儿童，他所面临的困境有哪些？作为学校社会工作者应当采取什么样的介入策略？（南京航空航天大学2014年研）

答：（1）小华面临的困境：

①家庭方面：离异的家庭环境，母亲的教育方式不当，小华常常遭受家庭暴力；

②行为方面：撒谎，存在暴力倾向，有一定的心理问题；

③学习方面：不按时完成作业；

④社会交往：对同学使用暴力，朋辈关系紧张。

（2）社会工作的介入策略

介入策略，是指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。

运用人与环境的实务取向可以采取以下社会工作的介入技巧：

①帮助小华改善家庭生活环境，促进小华的家庭建立良好的亲子关系。

a．社会工作者对小华开展的服务。离异的家庭环境对小华来说本来就是一个很难适应的心理危机过程。社会工作者需要让小华明白，父母离异已经是一个既定的事实，应该帮助小华正确认识并理性接受这一事件，引导小华理解并尊重父母的选择；帮助小华正确认识母亲严加管教背后的期望和动机，鼓励其理解母亲并主动与母亲沟通，表达自己的心声；引导小华倾诉其撒谎、不交作业的原因，并与其讨论这些行为可能给老师、同学们以及朋辈关系带来哪些影响；与小华一起讨论他期待中的学校生活、师生和朋辈关系是什么样子、怎样做才能实现期待中校园生活以及面临的困难有哪些。

b．社会工作者对小华母亲的服务。社会工作者应帮助小华母亲缓解心理压力，肯定其对于孩子的期望与关怀；与其探讨母亲的母子沟通方式和教育方式的利弊；鼓励母亲改善对小华的教育方式，给予小华更多的鼓励与关爱，鼓励其增进与小华的沟通交流。

c．社创造机会，资源链接。社工应该鼓励双方增进交流并为此创造机会，为其链接资源，如参加亲子沟通小组、亲子户外活动等。

②帮助小华挖掘各方资源，顺利度过由家庭危机带来的心理不适和行为问题，帮助小华建立良好的同学同伴关系，克服并改掉不良行为习惯。

a．社会工作者应该充分调动小华父母等重要的资源，为小华恢复正常的社会生活提供感情支持。

b．社会工作者应介入学校及邻里社区等家庭的外部资源环境中，呼吁他们对小华给予更多的理解、关注和尊重，说服他们与小华保持良好的互动关系,使他能在融洽、和谐的社区和学校环境中生活，体会到大家庭的温暖。

③提高小华学习的兴趣，增强小华完成家庭作业的能力，改善小华上课的行为表现。

社会工作者可以采用以下几种方式：

a．鼓励同学对小华在学业上提供帮助，建议老师对小华的学习提供必要的帮助和鼓励；

b．帮助小华的妈妈和老师建立有效的肯定回应机制。如果小华表现出合适的行为，及时肯定。如果表现出不良的行为，给予必要的惩罚；

c．鼓励小华表达愿意改善与同学间的交往的态度，积极融入同学之中；加强班主任老师的关心等，使得小华体验到学校的温暖。