第一部分　课后习题

第1章　管理的挑战

1．管理人员是如何帮助组织达成其目标的？

答：管理是指对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。管理人员正是通过履行计划、组织、领导、控制四项职能，来帮助组织达成其目标的。具体表现在以下四个方面：

（1）计划工作

计划工作是各级管理人员的首要职能，它领先于其他管理职能，并为它们奠定了基础。它预先限定目标，根据目标发展战略，确定达到目标的行动方案，以及派生出一系列子计划，为组织、部门和个人勾画出年度、月度和每日的行动路线。计划工作通过下列过程达到上述目的：

①决定需要什么资源；

②明确组织所需人员的类型和数量；

③提出计划工作的前提条件；

④确定比照标准，使其在实现目标的过程中，能对进展加以衡量，并对照标准，必要时可采取纠偏措施。

（2）组织工作

组织工作是创建一个有助于目标达成的结构，包括各级管理部门和支持管理部门的所有非管理岗位。在实施组织职能的过程中，管理人员要确定必须完成的任务。把这些任务分解、组合成各工作岗位，配备合适的人选，并确定各岗位之间的关系。组织职能涉及：

①对所需的资源加以组合，以达成组织的目标；

②建立组织的活动与职权间的关系。

③组织工作中一件特别重要的工作是人员配备，即为各岗位配备适当的人选，具体包括：

a．为特定的工作招聘有潜质的员工；

b．检查应聘者的资格背景材料；

c．设法使员工的能力符合职务的要求；

d．在人选决定聘用后，还需对新职工进行上岗教育，使其熟悉组织环境；

e．对新人进行岗位培训，使每个雇员胜任其工作；

f．建立考核制度，对职工进行考核并提供改进绩效的反馈；为各项工作确定合理的报酬与福利。

（3）领导工作

①领导工作是一门影响人们自愿并热情地为实现组织和群体目标而努力奋斗的艺术。它涉及做人的工作，调动人的积极性。

②领导工作是要指挥他人按照领导者愿望去工作，通过指挥创造一种良好的工作氛围，并提供领导力量和激励机会。每位领导者都必须安排并监察其下属的工作。

（4）控制工作

①控制工作的目的是规范组织的活动，以使实际的绩效与预期的标准和目标一致。

②控制涉及建立绩效标准，对照所建立的标准衡量绩效，并在出现偏差的情况下进行纠偏活动。

③控制试图预防问题、测定什么时候问题确实存在，并能及时有效地解决所发生的问题。

2．效率和效果的区别是什么？对绩效而言，效率和效果何者更重要？一个组织在这两个方面能否同步取得成功？

答：（1）效率和效果的区别

①效率表明了投入和产出间的关系。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。如，劳动生产效率常用人均产量、人均产值等指标来表示。

②效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果。

③效率涉及手段，而效果涉及目的，如图1-1所示。

图1-1  效率与效果的区别

（2）对绩效而言，效率和效果同样重要。

①管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源。通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。在此定义中，“有效地”指的是既要注意效率，又要注重效果。

②由于管理人员所处置的各项投入资源——货币、人力和设备等都具有稀缺性，所以，管理就涉及了怎样使资源成本最小化、效率最大化问题。假如在特定的投入下，你要得到更多的产出，就得提高效率；同理，你如需从较少的投人中取得同样产出，你也得提高效率。

③管理还涉及怎样使活动得以完成，即需寻求效果(有效的成果)。当管理人员达成了组织的目标，通常就认为他们是有成效的。

（2）一个组织在效率和效果这两个方面可以取得同步成功。

当今的社会是组织社会，管理使组织成员更具有生产性。组织管理的改进，不仅有益于社会，也有益于每个社会成员。管理包括计划工作、指挥、领导和控制等职能，其中，领导职能是管理者按照组织的目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了组织目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。领导职能是管理过程的灵魂，是实现管理效率和效果的关键，是管理的核心环节，具有权威性、主导性、决断性、公正性、协调性、规范性的特点。所以，一个组织只要有效协调管理的各项职能是可以实现效率和效果同步成功的。

3．列出管理的各项主要职能，解释为何计划工作是首要的职能。

答：（1）管理的职能主要有以下四个方面：

①计划工作

计划工作是各级管理人员的首要职能，它领先于其他管理职能，并为它们奠定了基础。它预先限定目标，根据目标发展战略，确定达到目标的行动方案，以及派生出一系列子计划，为组织、部门和个人勾画出年度、月度和每日的行动路线。

②组织工作

组织工作是创建一个有助于目标达成的结构，包括各级管理部门和支持管理部门的所有非管理岗位。在实施组织职能的过程中，管理人员要确定必须完成的任务。把这些任务分解、组合成各工作岗位，配备合适的人选，并确定各岗位之间的关系。

③领导工作

领导工作是一门影响人们自愿并热情地为实现组织和群体目标而努力奋斗的艺术。它涉及做人的工作，调动人的积极性。领导工作是要指挥他人按照领导者愿望去工作，通过指挥创造一种良好的工作氛围，并提供领导力量和激励机会。每位领导者都必须安排并监察其下属的工作。

④控制工作

控制工作的目的是规范组织的活动，以使实际的绩效与预期的标准和目标一致。控制涉及建立绩效标准，对照所建立的标准衡量绩效，并在出现偏差的情况下进行纠偏活动。控制试图预防问题、测定什么时候问题确实存在，并能及时有效地解决所发生的问题。

（2）计划工作是管理的首要职能，其原因主要有：

①计划工作领先于其他管理职能，并为它们奠定了基础

它预先限定目标，根据目标发展战略，确定达成目标的行动方案，以及派生出一系列子计划，为组织、部门和个人勾画出年度、月度和每日的行动路线。

②计划工作的时间长度和范围将根据不同管理层次和性质而各不相同

高层管理部门的规划期长达5年或10年，即通常所谓的长期计划。它涉及扩张的业务以及如何筹资等，下层管理部门的计划可能只涉及当日的活动或明日的工作日程。

③计划工作是相当复杂

在一个组织中，管理人员的计划是相互影响的，下级管理人员的计划是深受高层管理计划方向引导的。管理人员的计划除了受这种垂直的影响外，还会受到同一层次或同一部门其他管理人员计划的横向影响。

4．何谓管理角色？请列举四种要求管理者扮演的角色。

答：（1）管理角色的概念

管理角色是指管理者在实施管理职能时究竟在做些什么，起到了什么样的作用。根据明茨伯格的企业管理者角色理论，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系方面的角色、信息方面的角色和决策方面的角色。

（2）四种管理者扮演的角色的例子

①头面人物。管理人员是其本单位、本部门的首脑。由于这种“领导人”的地位，他必须经常行使某些礼仪性的责任。例如，管理人员有时需接待来访参观者，有时需出席某下属的婚礼喜筵，或参加一些必要的应酬等。

②监听者。管理人员经常寻求信息，并收到大量的信息，从而使他们能了解其组织和环境中究竟发生了一些什么事情。管理人员收到的各种信息包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向等。此外，管理人员还会从各种形式的压力中获得信息。

③企业家。作为一个管理人员，他要不断地提出新的思路、新的方法来改进其组织目前的状况，这就要求管理者主动成为变革的发起人和设计者。企业的高层领导人还有责任确定其组织的方向。这些都属企业家角色。

④谈判者。管理人员被要求花大量的时间参加各种谈判活动，这就扮演了谈判者角色。谈判包括与供应商签合同，或在组织内部平衡各部门提出的资源要求等。管理人员必须充当谈判者，是由于他们是组织工作单位中唯一掌握谈判中所需信息和权力的人。

5．指出管理的三项基本技能，并解释不同管理层次对各所需技能的侧重。

答：（1）管理的三项基本技能

管理学者卡兹在《能干的管理人员应具有的技能》一文中，指出管理人员需要三种基本技能主要包括：

①技术技能

技术技能是指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。

②人文技能

人文技能又称人际关系技能、人事技能，是指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。即理解、激励和与他人融洽相处的能力。

③构想技能

构想技能，又称思想技能或观念技能，是指把组织看成一个整体的能力，包括识别一个组织中彼此互相依赖的各种职能，部分的改变如何影响其他各部分，并进而设想个别企业和整个产业、社团间，以及与宏观环境中的政治、社会和经济力量间的总体关系。

（2）不同管理层次对其所需技能有所侧重

①技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，随着管理人员职位的提升，技术技能的需要逐渐下降，高层管理人员对技术技能的需要最少。尽管许多高级经理人员都有一定的技术背景，但与一线监管人员不同，他们很少需要在日常工作中运用具体的技术技能。

②人文技能对各级管理人员都很重要。人文技能在领班一级极为重要，领班作为基层的行政管理者，其主要职能就是取得生产小组成员的合作。此外，中层管理人员应该为组织中的联系开方便之门。高层管理人员则应对人与人之间的关系具有敏感性。

③在较高的职位中，构想技能的需要也随之增大。在组织的最高层，构想技能是所有成功行政管理中最重要的技能。一个行政负责人可能在技术技能和人文技能上有所欠缺，但只要他的下级在这些方面较强，他仍将可以成为一个有效的行政管理者。但是，如果他的构想技能不强，则将危及整个组织的成功。

6．电子商务和电子交易有何区别？企业介入电子商务有哪三种类型？电子交易的主要形式又有哪几种？

答：（1）电子商务和电子交易的区别

①电子商务（E-Business）是一个含义很广的术语，它描述了一个组织通过电子（以互联网为基础）链接其关键的利益相关者（雇员、管理者、用户、供应商和合作伙伴等）来有效地（既有效率又讲效果）达成其目标的工作方式。

②电子商务不等同于电子交易（E-Commerce）或网上交易，虽然它涵盖了电子交易。电子交易指的是从事商务的各方运用电子方式进行交换与交易的各种形式。

（2）企业介入电子商务的类型

①加强型的电子商务组织

指在传统的组织中增加一个电子商务单元，在维持其传统的组织结构的同时，建立一个从事电子商务的新部门，由它来负责从事和开拓电子交易。

②应用型电子商务组织

这种组织是应用互联网来从事其传统的业务职能，但并不搞网上销售。它是利用互联网使组织成员能更有效率和更有效果地工作。

③完全的电子商务组织

即全部电子化的企业。有许多组织从其创业开始就是一个完全的电子商务组织，如雅虎、新浪、谷歌等，这些组织从事工作的方式会发生彻底的改变。

（3）电子交易的主要形式有四种

①B2B，即企业对企业，公司与其供应商之间的所有交易；

②B2C，即企业对消费者，属于电子零售；

③C2C，消费者对消费者，由基于网络的拍卖构成的电子市场；

④G2B，政府对企业，公司于政府组织之间的所有交易。

7．试述在21世纪企业发展为学习型组织为何离不开知识管理。

答：21世纪成功的组织必须能够快速学习和反应。组织的管理者应敢于向传统观念挑战，管理好组织的知识资源和作出必要的变革。这些组织必须是学习型组织。

（1）学习型组织通常是：

①有机的、网络化的组织；

②鼓励职工关注除自身工作外的外部世界；

③培养职工的主人公精神；

④使职工能适应各种难以预料的情景，从自身的经验中学习，转换心态，并比以往更快、更广和更深地进行变革。

学习型组织离不开组织学习，即管理者致力于提高职工了解和管理组织及其任务环境的意愿和能力，最终达到提升组织绩效水平的目的。通过组织学习，促使员工中的个人或群体能创造性地工作和思考，将其潜能最大限度地发挥出来。所以，学习型组织应是一个能获得、传播和创造知识的组织，并通过职工行为的调整来反映新知识、新观点。

（2）企业发展为学习型组织离不开知识管理

学习型组织对新思想、新知识和信息知识的传播持开放的态度，鼓励不同职能领域的人打破界限进行高度合作，使变革和持续改进更有效。在未来的年代中，知识管理者将和首席网络官一样是一个不可或缺的职务。知识管理工作的重点是发现和治理组织的知识资源——充分利用组织成员的知识。知识管理就是要寻找、开启、共享和充分地利用组织中最宝贵的资源：人们的专长、技能、智慧和关系。知识管理者发掘这些人力资源，帮助人们工作和学习，帮助人们产生新思路，并将其转化为成功的创新。