第三节 人力资源管理部门的绩效评价

考点五 人力资源管理活动的绩效评估方法

评价人力资源管理部门的成绩，一般从如下两个方面进行。

（1）对人力资源管理部门本身工作的评价：目前，在实践活动中还无法达到工作指标量化，所以目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合，一般采取等级评定的方法进行评定。指标的选取是人力资源管理绩效评估的关键。

（2）衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效的贡献：人力资源管理部门的工作成效一般很难直接体现在组织的经营绩效上，往往需要通过中间变量的转化。常用的中间变量有：人力资源有效性指数和人力资源指数，如表4-2所示。

表4-2 人力资源有效性指数和人力资源指数

【例4-9】 关于人力资源有效性指数的说法，正确的是（　）。（2014年单选题）

A．该指数反映的是人力资源工作对组织绩效的整体影响

B．该指数是衡量生产部门绩效的指标

C．该指数能够反映组织的环境气氛

D．该指数包括工作满意度等心理指标

【解析】A 研究者们以两种中间变量为基础，提出评估人力资源管理效果的模型，分别是：（1）人力资源有效性指数，人力资源有效性指数由5个指标及其有意义的关联式组合而成，即总收入/员工总数、资产总数/员工费用、经营收入/员工费用、经营收入/股东、股本总数。（2）人力资源指数，由报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构等15项因素综合而成，人力资源指数不仅表明了企业的人力资源绩效，而且反映了组织的环境氛围状况。

考点六 量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义

量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义体现在如下三个方面。

（1）保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献。

（2）有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用、地位。

（3）有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变。