第34章 广州直营店

从张穆诚办公室出来，肖长歌对脱离自己掌控的工作安排心有不甘。不过此事被张穆诚安排的滴水不漏，他想反转却心有余而力不足。

张穆诚费尽心机的安排他去广州，这事绝对不可能那么简单，其中必有什么诡计。刘俊凯这家伙也没有音信，不知道他跟张穆诚沟通了啥。

思索着，肖长歌决定再给刘俊凯打个电话。

这次手机打通后，“嘟嘟”的声音响了很久，才接通刘俊凯。

“喂，是老肖啊！”刘俊凯淡淡的语气，让肖长歌感觉到不好。

“俊凯，你有跟张总沟通吗，情况怎么样？”肖长歌没有跟刘俊凯寒暄，而是直接问起了情况。

“老肖，协助你区域的事情我不想再说了。我现在好累，好想回公司去休息。昨天我给张穆诚打电话，说你回来了，为什么还要我去协助。你知道他怎么说吗，他把我臭骂了一顿，说哪有那么多为什么，叫你去你就去，不管是公司安排还是我安排，你都要去，如果有意见就回来，别干了。”说到这里，刘俊凯沉默了起来。

这话到有些像张穆诚说的，肖长歌也不知该如何回答刘俊凯，只能沉默。等一会儿，刘俊凯继续说：“老肖，先这样吧，我先静静。”

挂断电话，肖长歌知道这趟广州之行是走定了。

做出决定，先长歌开始整理思路。要去广州撤店，必须先了解广州店铺的情况，比如存在问题，员工情况，库存数量等等。

为此肖长歌特意跑了一趟直营部，去了解情况。可当他从直营部问了一圈回来，也没了解到多少情况。

据直营部同事说，管理广州店铺的直营主管刚出差，这两天都不会回公司。至于广州直营店的情况，直营部其他同事都不清楚，就连负责的主管也不一定清楚广州直营店的情况，因为她很少出差广州，基本都是电话沟通。

难怪要撤掉广州直营店，接近一百万一年的房租，就这样处于无管理状态，店铺业绩能好都出鬼。

了解不到多少情况，肖长歌也无奈，只能让直营部同事帮忙打一份业绩数据就离开了。他现在不愿意去多想，干脆等到了店铺再根据实际情况临机应变。

晚上，肖长歌正在整理个人出差物品时，手机上突然收到一个意外之人发来的信息。

“肖老弟，最近在哪忙啊！”葛昂。

这个葛昂就是肖长歌出差南京收欠款时，在苗承安的会客室认识的。肖长歌回来后几乎忘记了此人，没想到他还会给自己发信息。

肖长歌想了一会才给葛昂回复信息：“葛总，晚上好啊。最近正准备要去广州出一趟差，现在忙着整理东西呢。”

肖长歌的信息发出去后，葛昂的回复很快：“哦，你最近要来广州啊。那好了，我正好就在广州，到时候来我公司坐坐。”

“好的，有时间一定去葛总公司坐坐，学习学习。”既然别人看得起，肖长歌自然要客气一番。

接下来两人继续交流几句，就结束了。放下手机，肖长歌转头就忘记此事，继续收拾他的出差用品。

……

下了飞机，肖长歌乘坐地铁直接去了直营店。

直营店位于西京路，属于广州繁华的商圈之一。店铺位置在商业街中后段，位置并不差。虽然算不上最佳地段，但绝对不会太影响销售业绩。

店铺是一个双门头店，有150多平米，在周边10米范围内算是最大气的门面。

直营店里，此刻正有三个店员在进行销售作业。为了能了解到直营店铺的具体情况，肖长歌并没有以公司总部人员的名义进去店里，而是站在门口观察。

在静静观察的两三个小时中，他三次扮演消费者进店购物，以了解店铺销售人员的销售状态和能力。

通过长时间的观察和实际接触，肖长歌总结出了店铺存在的问题。

首先，店铺人员对产品不够熟悉，特别是需要介绍产品时，导购人员做的非常不好。其次，销售技巧欠缺。店内的三个导购一看就是熟手，而销售过程却很不专业，最基本的FABE运用很差。虽然这不会最大程度的影响销售，但不专业就是不专业。再次，店铺陈列和内务有待加强。

……像这样的问题，肖长歌可以列举出10多个。

总结出问题，肖长歌就不再隐瞒身份，而是直接以总部经理的身份去到店里。他本想先找店长吴小艳聊聊，可惜吴小艳已经交班，他只能找到店助先行沟通。

沟通完三个店员，肖长歌才开始在收银台前查看各项销售数据，店铺管理情况和库存数据。

通过对这些数据的分析和人员口述，肖长歌再次发现了六、七个问题。

第一，实际销售数据与总部得到的销售数据有出入。第二，店铺个人销售数据差异巨大。第三，周末和平时的销售数据相差极小……第六，店长的上班时间波动很大……

有些问题本不应该存在，比如店长上班时间等。这些不应该发生的问题都发生了，只说明店长根本没起到太大作用。

一切弄完，肖长歌就去了趟试衣间后的小仓库和阁楼仓库。他现在要查一查店铺的仓库实物和系统库存数据之间有多少差异，如果差异过大，那就是公司真金白银的损失。一旦出现这种情况，那问题就大了。

至于店长吴小艳，肖长歌在见到她之前，是不可能知道她是一个什么样的人的。不过，在店铺管理上，他可以明确肯定吴小艳没有尽到应该尽的责任，或者可以说吴小艳的管理能力是有欠缺的，不足以完全胜任的。

该查的和该做的都已经做好，肖长歌开始指挥三个店员对店铺的店务，陈列等做一定的调整，并在淡场时间开了小会。会上，肖长歌对导购的销售心态做了调整并明确了淡场时间的工作内容。

肖长歌所做的这些，打破了三人原有的工作状态，她们有些不爽，但奈何肖长歌是总公司的人，她们没办法只能服从。

三人的情况，肖长歌自然看在眼里，对他来说这三人都是不合格的。特别是店助，根本没有起到店助该有的作用。因为，店铺没有淡场，只有看手机和闲聊。

对店铺来说，淡场才能真正看出店长的管理水平。也正因为如此，肖长歌才觉得吴小艳没有尽职尽责或者说不足胜任。