真心服务全心付出用心建设海淀核心区
李汉杰
在我们生活的城市里，有这样一群人，他们不是太阳，却让城市熠熠生辉；他们不是月亮，却让城市温情脉脉；他们不是春风，却让城市暖意浓浓；他们不是细雨，却让城市盎然生机！没错，他们就是撑起这座城市管理脊梁的海淀城管人！
或许人们对城管的了解更多来源于“延安城管暴力执法”等负面事件，可是他们并没有看到每当太阳炙烤着大地的炎炎夏日，有城管队员坚守在工作第一线，用心维护着海淀区的市容环境秩序；每当寒风凛冽刺骨，人们都钻入暖暖被窝的冬日午夜，仍有城管队员紧裹着大衣密切监视着城区的夜施工地。很多人一直都认为城管的工作就是抄摊追小贩，但是真正进入这一行你才会知道，城管的工作五花八门，查处无照经营、擅自摆摊设点只是众多工作的一小部分。截止到2014年4月，北京城管共负责12个方面、371项行政处罚事项，涉及市政市容、公用事业、环保等11个部门的全部或者部分行政处罚权。
在我入职的这一年多时间里，周围的老城管、老前辈就有无数的瞬间感动着我、激励着我。
记得夏天的一个下午，我正在辖区的街上进行巡查，跟着队里资历最老的前辈，走着走着，我们发现不远处的胡同口有个无照水果摊，但我身边的前辈并没有大步冲过去，而是选择静静地走过去。当那个无照商贩抬头要给居民找钱时，才发现我们走到跟前。他愣在原地，脸上表现出的错愕瞬间化为惊恐，想跑也来不及了。而这时，我走近才发现水果车后边，有个三四岁模样、穿着皱巴巴背心正在玩耍的小女孩。出人意料的是，前辈并没有把这次机会当成对我这个新人的暂扣、罚款的现场教学课，而让摊贩领上自己的孩子，收拾好自己的车，让其离开了。后来，我又在辖区见到了这个摊贩，只不过这次碰面发生在我们辖区内一处有固定摊位的菜市场内。至今，我耳中仍回响着前辈说的那句听上去特别拗口的话：“告诉他应该去哪儿，比告诫他不该在哪儿的意义更大。”渐渐地，我明白了这句话背后的真诚和真心，对那个商贩、对那个小女孩，以及对我代表的不同含义。
我生日的前一周，在安宁庄西三条的人行便道上，我遇到了一对擅自摆摊设点贩卖小商品的小夫妻。那是第二次在相同的地点看到他们叫卖，摊位占去了一半的人行便道。每次劝离他们时，他们都带着一种从不解到执拗的敌意。而这一次反应更剧烈，对我的劝告演变成失去耐心和理智下的推搡。后来，那位姑娘就直接扯着我的制服，对路过的百姓说我打人了，看热闹的人越聚越多，最后她就干脆直接倒地不起了。再后来，姑娘的老公报了警。那是我第一次进派出所做笔录，在配合民警的调查中，我得知他们俩是刚来北京不到一周，年纪比我小两岁。后来根据现场照片、视频以及沿街的录像，证明了我的清白，我是按照程序执法，无执法不当行为，更没有打人。我至今还记得离开派出所时，那对夫妻看我的眼神和表情，可能是知道我告诉办案民警不再追究他们，但我这么做并不是想让他们去愧疚、去感激，而是让他们理解其实谁都不容易，在这个城市生存下去并没有错，但是要以合理合法的方式，更要将心比心。全心去尊重、换位去思考也是一种生存方式。后来，我再也没有见过那对夫妻。也是从那时开始，我意识到自己的身份早已不再是学生，自己距离这座城市的另外一面又是那么近。
秋冬时节，我去一处违法建设的强拆现场，负责录像。那处违法建设总共不到5平方米，盖在胡同路边上，刚建成，上下还围着彩条布，十分扎眼，相对人是“两劳”释放人员。当时正值北京市开展严厉治理新生违法建设的新形势，办事处工作人员、民警，以及我们城管队员都在现场，违法建设肯定留不住。拆除工作是在十分紧张的气氛下进行的，当违法建设被拆除，我们准备撤离的时候，相对人突然拾起地上的一块砖头，狂奔十几米追打办事处一名走远落单的工作人员，所幸迎面有人推了相对人一下，那名工作人员只是被推倒受了轻微擦伤。前几天整理材料，再去翻看这段被记录下的视频，我至今都在后怕，也在反思当这个城市的发展和一部分人的利益不同步甚至冲突时，我们到底能做些什么保证执法。那就是要依靠法定程序、依赖更完善的预案，更是需要考虑到方方面面的用心，才会把执法的成本和风险降到最低。
城管执法的很多工作并不像好莱坞大片来得那么轰轰烈烈，也不像文艺片那样充满情调，更多的像一幕幕生动的纪录片，记录着每天你身边发生了什么，你付出了什么，而你又收获了什么。
我们每天都在面对形形色色的人，有些是邻里矛盾的举报，有些是挣扎在生存边缘的商贩，有些甚至是屡教不改的不良现象。我们面对的是城市的最底层，是城市发展的另外一面。
但我们正在其中收获一些我们之前未曾想过的东西，是促使从对抗到对话，从误解到理解，从管理到服务的点点滴滴，但收获是需要真心、用心、全心地付出。
我的工作，就是让更多的人在这座城市健康发展中汲取自己需要的东西，找到适合他们自己的位置，让这座城市回到它应有的样子。每天我们像这座城市一样包容着好与不好，为它去真心付出、为它的市民用心付出、为它的未来全心付出。受委屈时保持微笑，被误解时坦然面对，不忘城管执法工作的初衷，收获越来越多的尊重、认可和支持，我们才能说我们城管工作是值得的，我们才能说我们的执法工作是合格的。