序曲 管理3.0是什么
当我还是小女孩的时候，以为当老板就是到处走动，挥舞着双臂，嘴里念叨着：“我是老板！我是老板！”然而，事实却恰恰相反。
蒂娜·菲(1)
组织文化不好的时候，不能只怪管理者。组织内的幸福感是每个人的责任。更好的管理意味着带动大家改善整个系统，为客户提升价值。然而，对大多数人来说，有了这些原则仍然不够。他们需要更具体的实践，或者换句话说，需要常规练习。
管理如此之重要，以至于不能只交给管理者。我是在经历20年经理生涯、写了两本管理书籍、在30个国家讲授80次管理课程、在全球近100多个会议上发表过演讲（部分涉及管理）之后，才得出这个结论的。我发现，大多数管理者并不知道如何解决自己的管理问题，而大多数知识工作者——像工程师、教师、顾问和设计师——也没有意识到自己（在某种程度上）也需要担当起管理事务。我坚信，就跟降低噪音、整理文档、清理会议室和维持客户满意度一样，管理这件事，人人有责。总有一些时候，我们都符合管理者职务描述。1
我可以很高兴地告诉大家，在所有参与我的公开课的学员当中，只有不到20%的人认为自己是管理者。剩余80%通常是开发人员、教练、顾问、企业家、团队领导和其他类型的创造型工作者（creative worker）。学员如此多样化，有两种可能：要么是因为管理是一种活动，不仅跟管理者也跟更多的工作者有关；要么就是我对课程目标听众的定位错得离谱。我更喜欢前一种解释！
什么是
创造型工作者？
我觉得“知识工作者”这个词有点过时了，所以用“创造型工作者”来代替。我更喜欢用这个新词，用来强调当前很多人都在“创造性经济”2中工作，他们基于网络而非层级结构协作。我将在书中对此做详细阐述。
创造型工作者是在人际网络中创造或发展独特价值的那种人，或是以新颖的方式创建或发展人际网络让其他人可以发挥价值的那种人。二者兼顾的人那就更牛了！3另一方面，“知识工作者”这个词，意味着人们只是凭借知识在附加价值。它并未指明创造力或发展人际网络的能力。
两年来，我在世界各地开办管理工作坊时别人问我的问题，我一直都有记录。我有个盒子，装着将近2000张彩色便利贴，那代表了同等数量的各色各样的、棘手的麻烦。
盒子里面很多问题都是一样的或类似的，我到哪里几乎都会有人跟我提这些问题。如下是我经常遇到的问题：
• 我们应该如何激励员工？
• 我们应该如何改变组织的文化？
• 我们应该如何改变管理者的思维？
• 我们应该如何让团队承担起责任？
• 我们应该如何改善团队的合作精神和协作？
• 我们应该如何让管理者信任他们的团队？
• 我们应该如何培养员工的能力？
• 我们应该如何在组织不敏捷的情况下变得敏捷？
请注意，在所有这些问题中，除了最后一个问题以外，都是在问“我们应该如何改变其他人？”这种态度就是传统管理方式的体现：一个人操纵其他人的行为。然而，如果所有这些管理问题其实都是对管理进行了错误诠释所导致的后果呢？当每个人都想去操纵其他人的时候，旧的问题还没有解决，新的问题又陆续出现了，难道我们要感到惊讶吗？如果大家都不注重改进自身，那他们总是相互抱怨又有什么好奇怪的？
我经常询问听众们有否听说过全球化运动、改进方法或创新型管理实践，通常很少有人举手。然而当我问他们的组织文化是否需要改变时，几乎每个人都说需要！看起来，学习的人很少，而指责他人犯错的人却很多。或许，他们只要开动起来向他人学习成功经验，就能够齐心协力改变文化。或许，当他们停止互相操纵和开始改进自身的时候，就能不再报告问题。
这本书的重点
本书重点在于改进个人的管理方式。我想要向所有创造型工作者——包括设计师、中层经理、项目经理、导师、培训师和自由职业者等——展示他们可以做些什么工作来改变他们用于管理协同工作的方法。你无需解决前面提到的所有问题。如果选择一种不同的管理视角，这些问题就可以自动解决。而且你无需等待管理者的批准。改变自己，激励他人，享受这本书吧！
全世界工作者（包括管理者）的苦难，全部体现在虚构人物梅里（Melly）身上，她讨厌自己的工作已长达25年之久。她的形象被印在我的家乡荷兰鹿特丹的一张巨型广告牌上。
她坐在办公室里，抿嘴微笑着看着相机，自1990年以来一直都在工作（除了2013年那次因为办公室维修，短暂休假后她就回到另一个楼层又继续工作）。由艺术家兼摄影师林荫庭(2)设想和实现梅里，对我而言她就是那些对组织感到失望和不满又没有准备要辞职的所有工作者的形象。依据一些研究报告的说法，2/3的全球劳动力都属于这种情况。4, 5, 6管理者和其他工作者的幸福感至关重要，因为幸福的人们更加高效。7我坚信，只有当所有人都意识到他们要对管理负责，并且学着管理系统而不是去管理人的时候，我们才能提升工作者的幸福感。人们经受糟糕组织摧残的唯一原因，就是他们没有挺身而出说出“我再也无法忍受这一切了，我要做自己的主宰！”当我问人们有哪些最佳人生体验时，他们通常只会提及在个人时间发生的事情，这一点让我很是困扰。如果你的最佳体验都来自假期生活，那么或许明天你就不该再回去上班。
