定义边界

我所知道的关于马的一切，都来自于奇幻小说。我知道它们一般都会有马鞍、马勒、马刺、马嚼子、马蹄铁（非意式），还有那长长的漂亮的鬓毛，总能在战士要刺杀敌人时飘向正确的方向。书中那些骑着野马大喊“咦嗬！”的人，通常不到50页就已经死掉了。

我把团队和组织——不是人！——比作马匹，而且我相信在马匹和它们看护人之间存在着一种互相尊重的关系。马匹的看护包括指明方向和设定边界。然而当管理者委派工作给团队时，经常都没有明示其职权边界。¹¹团队需要靠不断试错搞清楚他们能做什么、不能做什么，过程中通常都会出现一些情感伤害。雷勒特森（Donald Reinertsen）将此描述为“发现隐形电栅栏”。¹²反复误入电栅栏不仅仅是在浪费时间和资源，同时还挫伤了积极性，对马的皮毛也有损伤。如果不知道周围有些什么电栅栏，马匹会宁愿站着不动或是踹其他马的脑袋。

雷勒特森（Donald Reinertsen）建议用关键决策领域清单来解决没有设定边界的问题。该清单可以包含工作实践、关键技术、产品设计和团队成员关系等内容。经理可以很清楚地指明团队在清单所列各关键决策领域的委托等级。如果马匹可以切实地看到栅栏，就能少一些恐惧和痛苦。栅栏离得越远，马匹就能更好地享受它的地盘。

换个角度也是一样。团队通常会把奖励和报酬、业务合作伙伴关系、市场策略和停车场等工作委派给管理层。马匹并未被要求必须接受任何种类的边界、约束和虐待。大自然赐予马匹强壮的牙齿和后腿是有原因的。我在智利那匹白色烈马就很好地运用了它们。