分布式控制
让我们先放下骑马的事，思考一下组织。我有个熟人，她老板有个特点是好打听。她总是在忙着检查每个人的工作情况，不管什么事她都要评论、批评、指正一番。所以，你不会奇怪那些员工都有些怕她，更不要说碰上什么有异议的事情时，她的表现简直就跟疯狗一样。温顺的马匹和凶残的恶犬在一起，日子可不好过呢！
她辩称，作为政府机构的经理，她的责任重大。她需要为办公室产出的一切负责。因此，对她来说关注事务情况至关重要，不是吗？听起来挺有道理。但人们是根据自己被对待的方式来行事的。如果老板总是纠正你所做的一切，那么费心打磨成果干嘛？反正都是被改掉的命！因此，工作质量开始下降，老板不得不进一步收紧控制。侵入式管理风格会持续地确认老板总是对的。工作者粗心大意，受到些咆哮和斥责也确实活该！如果马匹习惯了被抽打，就会等到挨了打才往前走。这就是一个自证预言的完美实例。1
只有在组织内把控制权分配出去，我们才能逃出这个经典管理陷阱并提高工作质量。我们身边（和我们内部）所有能够成功自组织的复杂系统，都是因为他们极少进行集中控制。没有什么主控T细胞在控制你的免疫系统，没有什么首要起搏细胞在调节你的心跳，也没有什么中枢神经元在你的大脑里创造意识。在复杂系统里，控制通常是分配给各个部件的。这是件好事！如果你的免疫系统有个控制中心，那病毒就能轻易地把它拿下。如果你的心跳是由少数几个细胞在管理，你恐怕都活不到把这本书读完。
分布式控制的另一个原因来自暗黑原理。这个原则是说，系统中的各个部分并未留意系统其他部分的任何行为。如果某个部分“了解”整个系统，那么整体系统的复杂度必然依存于它。暗黑原理认为，每个工作者都只拥有一个关于全部工作的不完整的心智模型。对经理来说也不例外！只有整体组织才能理解全部工作。这就是最好把控制权分配给人们的原因。2
复杂系统因分布式控制而生存和繁荣，这是互联网无法被摧毁的原因。这是为什么恐怖组织组建独立、自组织单元的原因。这也是组织要求工作者对份内工作进行高度控制的原因。自顶向下的管理风格不受待见，因为它会扼杀组织处理复杂度的能力。3
那么，为何不彻底摆脱层级结构呢？
由于有法定权力的存在，公司与自然系统有些区别。组织里的人员不能违反任何法律。管理者受企业主委托可以招聘和开除人员，代表企业跟客户和供应商签署合同以提供服务和支付款项，处理组织的资金进出，把工作委派给其他人。这一切都是通过一种层级化形式在组织内传递，从而做到授权追溯。在我看来，这是层级结构能发挥作用的极少数情况，之一。