夸奖

只有需要激励人们从事一份无趣或重复性的工作时，我才会建议使用金钱作为奖励。¹⁴不过，即使是创造性工作的情况，花一点点小钱作为奖励也是可以的，只要不做过头就行。在我的一次工作坊上，波兰Lunar Logic Polska公司前任总裁保罗·克利普（Paul Klipp）跟我讲述了他创建奖励系统的故事。¹⁵他说，他们的员工可以给任何人一份价值20欧元的礼物。他们称之为“夸奖”（kudo），形式上可以是往总部邮箱发一封电邮，也可以往纸箱里塞一张纸条。管理团队从未质疑过为什么某人受到了奖励。当公司任何人觉得某人配得上奖励时，这个人就能收到。保罗会亲自带上一张手写的夸奖条以及一篮子可供接收者挑选的礼物。而且每个人都会从Facebook和内部聊天系统知道这件事情。保罗告诉我说这些礼物的效果非常好，而且，他也很高兴看到所有员工都参与进来表扬事情做得好的人。这是一个低成本的奖励体系，而且信任从未被滥用。

但是，夸奖不只是个单词！

有些读者认为kudos是一个单数形式的词，因此把kudo作为单词使用是错误的。但kudo就是通过逆构法从希腊语kydos造出来的，意思是“荣誉”或“名望”，被误解成复数形式的。kudo和kudos两个词都是上个世纪才被纳入英语的。的确，单数和复数形式一开始是有误解，但经历同等遭遇的其他词汇还有很多，我们今天早已经习以为常了。

菲力浦·罗塞戴尔（Philip Rosedale）⁽²⁾是林登实验室（创建了虚拟现实平台“第二人生”）的前任CEO，他也实现了类似的系统，称之为“爱之机器”。¹⁶这个工具让员工可以向他们的同事表达感激。根据他的说法，通过工具相互认可对方的辛勤工作，让每个人都感觉很棒。而且，因为一切都是透明的，所以管理者也能够从中收获有效的洞察，知道谁经常被人感激以及谁从未收到过感谢信。

这样的系统有很多个不同的名字。例如，在美捷步（Zappos）他们称之为“英雄奖”。¹⁷但不管叫什么名字，一个公开的系统，供人们用于为对方的良好表现而给予小的、预料之外的代币以示感激，这就遵循了做好奖励的所有六条基本原则。赞许要不要附送礼物，当然也是可选的。重要的是意图。然而，经验表明，有形的礼物有助于加大赞许对接收者产生的影响。礼物让人可以触摸、掌握和珍惜这份赞许。而这些，本身也是有价值的。

夸奖礼应该匿名吗？应该私下进行吗？

我记得自己收到过一条匿名致谢消息。20年过去了，它还是很困扰我，因为我不知道是谁发的。

或许你不一样，更喜欢送出或收到匿名奖励时的那种神秘感。我的建议是把这个决定权交给公司里的给予者和接收者。他们可以综合考虑感谢的情境和组织文化，决定是否公开给予者的身份。

应该公开还是私下送出夸奖礼也是一个可讨论的问题。一般来说，公开奖励通常能更有效地改善组织文化。不过，也有些人会回避公开的表扬。再次重申，最好能调查一下组织文化和人员偏好，了解什么方式对你和他们最有效。