2.2 利他服务：我为人人，人人为我创富

有句话是这样说的：“在生活中，当你无私地照顾了对方，自己也会从中受益！”

相信很多人看过这段话都会不屑一顾，如果说人都是自私的，好像更容易获得多数人的认同，此处也有一个大家熟知的小故事：有一个盲人，每天夜里上下楼都会把楼梯间的灯打开。有人不解，就问他：“你的眼睛又看不见，每天晚上把灯打开，这对你也没什么帮助呀。”盲人回答说：“楼道里黑，我把灯打开，那些上下楼道的人就会看得清楚些，那么我晚上在楼道里走就不会被人撞倒，这不就是给自己行了便利吗？”

不知道你现在读完这个小故事有何感想呢？生活中，你与人行了方便，便是给自己行了方便。其实同样的道理，在经营企业的时候也同样适用，你为人人，人人便可为你创富。

相对于“利己”，所谓“利他”，就是将对方的利益放在第一位，优先考虑对方的利益，再考虑自己的得失。“利他之心”不仅是一种人生豁达的境界，更是企业竞争力的源头。在企业经营中，只有做了有利于员工、客户的事情，才可能得到同样的有利回报，企业经营起来才会更加得心应手。

“利他”就像物理学中最简单的作用和反作用的原理，当你让对方受益时，同样你也会从对方身上获益。对于企业来说“自利则生，利他则久”。如今的企业普遍存在的问题就是没有真正实现“利他”，只是把“利他”当作纯粹的手段和工具，并未真正做到为消费者服务，进而也就难以有效实现利己，更难以实现社会利益的提高。亚当·斯密强调商业的本质是利己先利人，利己不损人，欲要取之，必先予之；利己也利他，利他也利己，实现互利，最终实现社会利益的共同提高。

创业者从看到商机开始，利用机会设立一家企业，然后逐步实现自己经营企业和增加收入的目的。企业扩大规模，是为了寻求更多的商机，实现了这一步之后，企业家应该静下来仔细考虑企业的愿景与发展。据统计，中国的中小企业存续周期大部分都很短，平均寿命不足3年，究其根本原因，相信有很多答案，比如：经营不善、政策影响、资金周转困难等方面，但最根本的一点无非与企业家的格局和价值观相关。

企业家应该具有利他服务的格局和价值观：企业家的利他，不只是为了服务客户、回报社会，也是为了企业全体员工，为了消费者。以利他的心性经营企业，能更好地服务客户、回报社会，让客户也感受到自己利他的行为，形成利他互助的合作关系，让企业与客户建立良好的合作关系，从而巩固企业的市场地位，为实现企业长期经营且盈利打下基础，壮大企业的商业盈利空间，减轻经营压力；以利他的心性经营企业，需要营造全体员工以企业利益为本，团结一致为企业发展而努力的氛围，更好地让员工获得物质与精神两方面的幸福，进而增强对企业的归属感，并摒弃利己的一面，处处为公司的整体发展着想，提高企业的整体竞争力，降低内耗；以利他的心性经营企业，站在消费者的角度，做到想他们所想、供他们所需，形成品牌美誉度并扩大品牌知名度，以此提高企业美誉度，在商业竞争中得以长存。

一直以来，受亚当·斯密经济哲理的影响，传统的商业逻辑从利己出发，在实现利己的过程中实现利他。在这一过程中，从资源封闭的角度看，单方创造价值，再传递价值，然后获得价值。然而，如今的苹果、Google、亚马逊、阿里巴巴等现代企业突破了传统的商业逻辑，依托信息技术和组织创新的优势，打造了平台生态圈经济的典范。它们遵循的是新商业逻辑，资源的边界已经打破，不求所有但求所用成为新的资源观。这一新的逻辑是从利他的角度出发，从价值共创的角度来思考问题，寻找商业或者企业本身存在的价值，实现人所欲和己所欲的统一。更明确地说，就是从利他角度出发，实现价值的共创和共享。德鲁克曾说过，管理的本质是管理者激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。从这点来看，平台生态圈企业代表的新商业逻辑很好地诠释了管理的本质，带领商业进入了一个全新的世界，达到了一个新的高度。

商业活动中最重要的是产品。在商业活动中，人们用产品进行交换，换来自己所需要的产品。这个过程不是赤裸裸的博弈，不是欺骗，更不是打着“利他”的旗号迫不及待地将手伸进消费者的口袋里。正如陈春花教授所言：产品的交换是一个交心的过程，表面上是企业卖产品给消费者，实则是爱、精细和可靠的转换。商业本质应该回归到人的关怀上，摒弃逐猎式的商业行为，从利他的角度出发，经过利己，进而实现互利，这样的商业社会才能永续发展，造福人类。