3　用户是互联网商业模式的基础

什么是互联网商业模式？这就是说以互联网为媒介，把传统商业的类型都整合起来，把商业渠道也连接起来，这种全新的商业运作和组织构架模式具有高价值、高创新、高风险、高盈利的特点，它包括了传统的互联网商业模式和新型的互联网商业模式。

一个好的商业模式就相当于一个长线，收入大于付出，并且能保证企业的运转细水长流，也能预见接下来的发展模式。相反，一个长线的发展带有未知数的模式，就不算是一个好的发展模式了。比如说，一家互联网企业的网站能顺应网络的发展需求，它的顾客群需要的是短信服务，也可能顾客只是需要一个沟通的平台，那么企业就应该去研究这群人能享受到的服务，在很多主流的网站上有这样的情况。但是这些网站不是去适应用户，而是反过来让用户去适应它，去弄一些22世纪的人才能看得懂的想法，这就会失去自己的用户了。

对于互联网商业模式来说，用户是它的基础。创新是一个很好的想法，但是一个好的创新就要按用户的需求去创造。如果企业的创新符合用户的需求，那就很容易成功。

互联网企业都有自己的商业模式，但是企业一定要想办法有自己的用户群。周鸿祎说：“为什么大家在网上卖基金？还是因为用户群越大，你越能节省接触每个用户的成本。一个网站只有2000人访问，是不会有广告主埋单的。在今天的互联网上，比卖白粉利润还高的生意就是网游。网游的付费率都不到5%，但这百分之几的付费率，下面有一个庞大的用户群作为基础，只有这样，你才能拥有金字塔塔尖的利润。”

获取最大的用户群是互联网的游戏规则，这个游戏规则决定了企业要想建立一个有效的商业模式就要有一定的用户基数。周鸿祎的360不单单是杀毒软件公司，还是一个互联网公司，正是通过免费的杀毒软件才获得了大量的用户基数。

周鸿祎通过免费的杀毒软件来获取用户基数，然后再通过其他方式赚钱，这是一种互联网商业模式。虽然互联网的商业模式是免费的，但是并不是说免费就有效果。想要拥有大量的用户基数还需要好的产品，这种产品能为用户解决问题，还能为用户提供一流的用户体验。

用户是互联网商业模式的基础，并不是说有了大量的用户基数才能赚钱，而是说用户本身就是商业模式的第一个，也是很重要的环节。有很多的互联网公司，都有很大的用户基础，比如说脸谱网、推特、谷歌，他们之所以能获得用户基础，主要就是给用户提供了有价值的服务。

在这个互联网的时代，如果一个公司的营销推广方式依然是靠传统行业那种信息不对称的方式，那在市场上很难有长久的地位。现在的互联网企业，就算是得罪同行，也不愿意去得罪用户。一家互联网企业只有想方设法地为用户提供优质的服务，甚至是免费的服务，这样才能有自己强大的用户基础，有了用户基础之后，才能构建自己的商业模式。

在周鸿祎的360公司，判断产品的好坏，并不是看它能为公司赚多少钱，而是要看它能为用户解决什么问题，更深一层地说，就是在为用户解决问题的过程中，用户能不能获得一种方便或者说是一种愉悦感。360公司一直都提倡“拜用户教”，就是把用户体验变成一种信仰，这也是360公司拜用户教的定义。周鸿祎建立了一个以用户为中心的企业文化，这种文化是没有办法靠奖惩制度来建立的，而是要靠员工对产品发自内心的爱，对用户的爱。

面对互联网的千变万化，周鸿祎把互联网的盈利模式分为三种。

第一种模式特别传统，就是利用互联网卖东西。卖真实的商品，我们叫它电子商务；卖基金、股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖SPA（水疗）、虚拟的服务、参观的打折券，可以叫O2O。其实这都是一类模式，即以互联网为平台，做传统生意，只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。

第二种模式是依靠广告收入。就是当你的服务不能赚钱的时候，如果有足够多的眼球，有足够的用户，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告，就跟免费看电视，但电视里有广告的概念一样。

第三种模式是以网游为代表的增值服务。你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费。

周鸿祎认为再好的互联网公司都离不开这三种互联网模式。游戏也是这些商业模式里的一种，今天的中国，有很多的游戏公司，而且他们的游戏都是免费的，那么这些游戏公司的高收入怎么来的呢？这就是因为大部分人不花钱，但是有小部分人花钱。而这小部分人花的钱就是游戏公司的主要收入，他们的数量也是不容小看的。

互联网思维

周鸿祎认为，给用户提供有价值的服务是互联网的一个重要的游戏规则，如果一个互联网公司想要获得商业利益，那么它就要考虑怎么为用户创造更多的价值。