第三节 青少年社会工作的主要方法

考点十 促进青少年个体发展的社会工作方法

埃里克森人生发展八阶段理论的理论：青少年期的核心任务是完成辨识角色；发展重点是：自我、角色与地位。

（一）自我探索

1.服务目标

（1）帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性

（2）发掘并发挥其内在潜能

（3）通过同辈间互动分享，强化其自我表达能力

（4）提升自我觉察和觉察他人的能力

（5）强调青少年间彼此回馈和反应的重要性，不仅帮助了个人的自我成长，也帮助他人的成长

（6）协助自我接纳、自我完善直至自我实现

2.理论基础——罗杰斯的“自我概念”

（1）自我概念是个人对自己整体的了解和看法（态度、意见、知觉反应和价值观）

（2）自我概念具有主观性，可能与客观相悖

（3）习得性：自我概念是可以学来的，适应良好的人能调试以符合环境要求

（4）应拥有积极、正向、稳定、健康的自我概念才不致迷失方向

（5）在每个人成长过程中，重要他人对自我概念形成的深远影响

（6）自我概念可以涵盖三个层面：现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）、客观我（别人眼中的我），这三个自我要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现。

（二）生涯规划

1.理论基础——Wood“生涯选择配合论”

生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识和了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。在了解了自己及以外的职业环境之后，才看看两者可以做怎样的发挥和配合；接下来才能做一睿智的抉择，订立未来的发展目标和开始采取必要的行动。如下图，内圈表示个人的内在世界，外圈是表示外在的职业世界，箭头是表示内圈与外圈可以做怎样的配合。

2.青少年生涯规划的重点

（1）自我认识

（2）认识工作世界

（3）确认自我的工作价值观：认识到工作对个人发展的重要性，符合社会主流价值体系的观念形成。

（4）评估环境因素：做出切合实际的判断和选择

考点十一 改善青少年家庭关系的社会工作方法

（一）构建和睦亲子关系

（二）开展亲职教育辅导服务

1.主要目标：

（1）协助父母有效扮演父母角色

（2）协助父母了解孩子成长过程中身心发展特征以及发展中的阶段任务与危机

（3）沟通技巧与沟通渠道

（4）改善管教态度

（5）了解家庭氛围对子女成长的影响

（6）如何早发现子女异常行为表现

2.理论基础：

父母效能训练模式——家长如何成为有效辅导者，主要包括三个重点：

（1）积极倾听

（2）使用“我……”讯息

（3）积极沟通

* 小试牛刀 小彬从小十分受宠，不受管束，父母总是顺着他。在一次考试中，小彬从班里的前几名跌落到后几名，回家后被父母狠狠责骂，小彬自尊心受到很大打击，开始接触网络游戏，一发不可收拾。针对小彬的情况，社会工作者决定从家庭成员间的互动关系入手开展服务活动，下列做法中，正确的是（　）。

A.要求小彬父母辅导小彬的课业，提高小彬的学习信心

B.帮助小彬父母反思他们管教孩子的方式

C.与小彬父母一起矫正小彬的行为，帮助小彬摆脱网瘾

D.调整父母对小彬之间的沟通方式，让父母了解小彬的需要

【解析】根据题干中显示的小彬的情况，显然其父母的管教方式存在问题，因此社会工作者可以从家庭成员互动关系入手，让父母成为更加有效的辅导者，帮合租小彬走出困境。答案为B。

考点十二 促进青少年人际交往的社会工作方法

1.服务目标：

（1）觉察日常沟通行为中的自我状态

（2）学习有效表达信息

（3）学习专注倾听

（4）学习有益回馈

（5）强化沟通技巧

（6）学习处理人际冲突

2.理论基础——伯恩的沟通分析论

为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训练提供了较好的理论基础。沟通分析论包括以下四个方面的内容：

（1）人格结构分析

（2）沟通分析

（3）脚本分析

（4）游戏分析

3.服务内容

开展小组活动，协助反思自身沟通模式，建立良好人际沟通能力。

考点十三 促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法

（一）促进青少年社会参与的方法

赫胥的社会连接理论：“参与感”，特指花费时间和精力参加传统活动。

赫胥认为，较深入地参加传统活动的，总是全力以赴地忙于各种传统事务，就会缺少从事越轨互动的时间和精力。个人全力以赴参加的传统活动包括：工作、运动、娱乐、业余爱好，与学校有关的传统活动等等。

社会工作者通过举办适合青少年正面成长的各类工作、运动、娱乐、教育等社会活动，激发青少年的参与感，凝练其在参与过程中获得的互助互爱的正能量，提升其参与社会的责任感，对于促进青少年融入社会、健康成长有非常重要的作用。

（二）社会观护方法

1.对象：以少年司法分流制度为基础的偏差青少年特别是未成年人

2.服务形式：

设立“合适成年人”制度、社会调查制度；

依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社工专业服务队伍，为有需要的青少年开展司法保护和司法社会工作服务。

3.少年观护司法转向制度包含三个要素：

（1）避免青少年犯送至监狱等机构接受处置

（2）从轻处置

（3）建立以社区为本的辅导体系

4.少年观护司法转向计划包括4种模式：

第一，以社区为基础的转向计划

第二，以警察为基础的转向计划

第三，以法院为基础的转向计划

第四，以社会福利机构为基础的转向计划

考点十四 社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

1.青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

2.社会资源的综合性决定社会工作方法的整合性

3.社会工作专业的通才决定了社会工作方法的整合性

强化练习

1.小红向社会工作者求助，在制订目标和目的的过程中，社会工作者认真咨询了小红的愿望，并与小红分享对目的与目标的期望，遇到双方意见不一致的地方，认真进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见，社会工作者的做法体现了制订服务计划的（　）原则。

A.要有服务对象的参与

B.要尊重服务对象的意愿

C.计划要与工作的目的、宗旨相符合

D.详情和具体

2.《宪法》、《未成年人保护法》等规定未满（　）周岁的男女为未成年人。

A.14 B.16 C.18 D.20

3.心理学家艾德沃特认为，从情绪角度来说，青少年开始的标志是（　）。

A.开始进入个人，家庭与工作角色中 B.开始从父母处独立自主

C.达到自我修正的个人认定状态 D.情绪趋于稳定和独立

4.（　）是人生生命循环变化最多的时期。

A.婴幼儿期 B.儿童期 C.青少年期 D.成年期

5.某些青少年喜欢在身上刺各类文身，并打唇环、鼻环，这类青少年属于（　）。

A.问题青年 B.另类青年 C.正直青年 D.文化叛逆青年

6.青少年阶段的发展特点具有（　）的特征。

A.易变性 B.多样性 C.随机性 D.不可靠性

7.下列各项中关于青少年社会工作的表述，不正确的有（　）。

A.是社会工作的重要实务领域

B.把青少年作为工作和服务对象

C.运用社会工作专业的理念、理论、方法和技巧

D.服务针对青少年群体本身

8.青少年在发展阶段对别人的评价非常敏感，社会工作的价值理念要求把（　）放在第一位。

A.同情 B.批评 C.尊重 D.教育

9.当今的社会是个快速变化的社会，家庭结构变化、人口迁移、就业压力、升学竞争等直接对青少年造成很大的冲击，所以社会工作者要遵循（　）原则。

A.尊重青少年的价值与尊严

B.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力

C.区别对待每一个青少年

D.注重青少年的个别需求

10.个人层面的社会工作服务，主要是针对个人或家庭层面的（　）。

A.说服教育服务 B.批评矫正服务

C.面谈辅导服务 D.控制治疗服务

11.某社区属老旧小区，社区居民中下岗工人多，经济收入低，社区内青少年初中毕业辍学在家或读职业中专的比较多，他们经常出没网吧或游戏厅。社会工作者走访了几个青少年家庭，发现亲子冲突较多，不少家庭担心孩子学历低，将来找不到好工作，整天无所事事，也可能会被某些不怀好意的人带坏走上犯罪的道路。针对这一现状，社会工作者适合开展的服务有（　）。

A.开展改善亲子关系的教育活动

B.组织提升青少年社会交往能力的交友小组

C.开展提升青少年职业意识和技能的职业交流

D.组织减少青少年偏差行为的小组

E.建立预防青少年犯罪的社区网络

12.关于个人层面的青少年社会工作，下列表述正确的是（　）。

A.个人层面的社会工作服务，主要是针对家庭层面的面谈辅导服务

B.社会工作者在开展个案服务时，必须对青少年服务对象的服务需求做出专业判断

C.在实际操作中，社会工作理论模式不一定能起指引作用

D.个案服务目标构成了个案服务计划的基本框架

13.青少年社会工作者运用家庭层面的社会工作方法时，工作的目标是（　）。

A.促进青少年和家庭成员的生活水平 B.坚持以家庭为中心及维护家庭的完整

C.顾及家庭中每一个成员的需求 D.引导服务对象的改变动机和参与

14.社会工作一直强调人与环境的关系，而在微观、中观、宏观的环境中，（　）的影响力无疑是最大的。

A.学校 B.家庭 C.同辈群体 D.社会

15.青少发展需要制定青少年服务发展规划和政策属于（　）。

A.青少年个案工作 B.青少年关爱行动

C.青少年社区工作 D.社会工作行政

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1.心理学家艾德沃特认为可以作为青少年开始的标志有（　）。

A.开始从父母处独立自主

B.开始增加对同辈或成人的亲密度

C.进入中学

D.开始接受仪式与庆典的训练或做相应准备

E.开始达到自我修正的个人认定状态

2.青少年时期最主要的特点包括（　）。

A.多变 B.创新 C.充满活力 D.反叛

E.爱冒险

3.从文化角度来看，可将青少年划分为（　）。

A.正直青年 B.问题青年 C.文化叛逆青年 D.政治偏激青年

E.富裕青年

4.中观层面青少年社会工作是指（　）。

A.家庭青少年社会工作

B.小组青少年社会工作

C.动用青少年的社会支持网络，帮助一名青少年提高学习兴趣

D.建立青少年组织

E.青少年个体的心理辅导

5.青少年社会工作的类型可分为（　）。

A.发展性 B.治疗性 C.预防性 D.长期性

E.阶段性

6.发展性的青少年社会工作主要包括（　）。

A.提供国内外时事信息的服务

B.提供就业信息及辅导服务

C.为被忽略或被虐待的青少年提供保护服务

D.提供青少年发展的知识辅导服务

E.提供青少年闲暇场所

7.治疗性青少年服务的内容包括（　）。

A.为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及安置服务

B.探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式

C.改善青少年家庭生活环境，为青少年家庭提供服务，提供青少年父母亲职教育机会

D.设计并举办各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、做事负责任的态度、领导及创造能力

E.提供就学或生活补助，以帮助困难家庭的青少年正常成长

8.大雄上小学时父母离异，他跟随母亲，但是现在母亲又再婚。在这样的环境下，16岁的他变得越来越沉默，还经常和一些社会上的团伙成员混在一起，并且参与了团伙之间的暴力争斗。社会工作者接了这个案例后，多次与大雄及母亲交谈，在社会工作者的努力下，大雄意识到自己行为的严重性，并答应工作者以后避免与团伙成员的接触。社会工作者推荐大雄参与社区里的敬老爱老志愿者小组，周末帮助一些孤寡老人打扫卫生，大雄做得很认真，也逐渐变得开朗起来。在这个过程中，工作者直接或间接运用了（　）的方法。

A.青少年社区工作 B.青少年小组工作

C.青少年个案工作 D.青少年激励工作

E.青少年领袖培养工作

9.针对青少年的需要，社会工作者开展了课业辅导、心理调适、家庭教育和同伴支持活动。这些活动涉及（　）。

A.个人层面的服务 B.家庭层面的服务

C.群体层面的服务 D.社区层面的服务

E.社会行政层面的服务

10.罗杰斯的自我概念，可以成为协助青少年开展自我探索的理论基础之一，自我概念涵盖（　）三个层面。

A.现实我 B.主观我 C.客观我 D.理想我

E.镜中我

参考答案

一、单项选择题

1.【解析】在制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的和目标的期望。如果服务对象与社会工作者的目标和目的不一致，双方就要进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见。否则，工作起来服务对象与社会工作者很可能是相反的方向。答案为B。

2.【解析】按照法律的观点，各国对青少年年龄有不同的规定。我国《宪法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》规定未满18周岁的男女为未成年人。答案为C。

3.【解析】心理学家艾德沃特认为，在情绪的角度，开始从父母处独立自主是青少年开始的标志；达到自我修正的个人认定状态，并且情绪独立是青少年结束的标志。答案为B。

4.【解析】青少年期是人生生命循环最多变化的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。答案为C。

5.【解析】文化叛逆青年的特点是不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式。题中所述即为文化叛逆青年的特点。答案为D。

6.【解析】在生理、心理、社会等多视角分析青少年特点的基础上，青少年的发展性特征表现为：①兼具质与量的改变；②兼具连续性与间断性的特质；③同时兼具稳定性与不稳定性的状态；④具有共通性与变异性的性质；⑤兼有分化与统整的功能；⑥兼有正常发展与易受伤害的可能。青少年是一个充满活力的群体，任何对于他们特点的概括都不足以充分反映他们的生命价值。青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。答案为B。

7.【解析】青少年社会工作是社会工作的重要实务领域，是把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。D选项表述不正确。

8.【解析】本题主要考查青少年社会工作的服务原则。主要有：（1）尊重青少年的价值与尊严。青少年在发展阶段对他人是否尊重他们最为敏感，社会工作的价值理念，也是把尊重放在第一位置。（2）接纳与关爱青少年。（3）注重青少年的个别需求。（4）协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。故本题选C。

9.【解析】协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力是青少年社会工作的服务原则之一，具体表现在：社会工作者在开展服务的过程中，要充分掌握社会发展脉络，配合青少年的社会适应性需要，通过给予青少年必要的辅导和协助，帮助他们提高建立社会的能力。答案为B。

10.【解析】个人层面的社会工作一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或者家庭进行服务。个人层面的社会工作服务，主要是针对个人或家庭层面的面谈辅导服务。答案为C。

11.【解析】社会工作者针对社区内处于失业状态的青少年群体，开展整合社区资源，促进青少年就业的服务计划。通过整合政策资源、信息资源，建立社区内不同组织和群体间的沟通交流机制，使得社区成员间的资讯分享以及知识、技能学习和价值观的培育成为现实，创造和重新整合了社区成员间的关系，使新的或潜在的资源得以运用。答案为ACDE。

12.【解析】A项，个人层面的社会工作服务，主要是针对个人或家庭层面的面谈辅导服务；C项，在实际操作中，社会工作理论模式在个案服务中有非常重要的作用，是个案服务计划的基本指引和理论基础；D项，在个案社会工作服务中，个案服务目标和步骤形成个案服务计划的基本框架。故B选项正确。

13.【解析】家庭社会工作以社会工作方法或理论为基础，以家庭为中心及维护家庭的完整为直接目标。答案为B。

14.【解析】青少年社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响力无疑是最大的。不当的家庭教育及家庭结构会对青少年的成长产生负面影响。答案为B。

15.【解析】社会工作行政是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。社会政策变为社会服务的过程可分为三个层面的工作：①根据青少年发展需要以及青少年政策要求，制订青少年服务发展规划和相应政策；②把规划和政策转化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策；③建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行，如：规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究等。故本题选D。

二、多项选择题

1.【解析】根据著名心理学家艾德沃特的观点，BE两项可以作为青少年结束的标志。答案为ACD。

2.【解析】青少年期是人生生命循环最多变化的时期，多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。答案为ABD。

3.【解析】从文化角度来看，可将青少年划分成四种类型：①正直青年；②问题青年；③文化叛逆青年；④政治偏激青年。答案为ABCD。

4.【解析】中观层面的青少年社会工作是指家庭和小组层面的社会工作。CD两项属于宏观层面的青少年社会工作；E项属于微观层面的社会工作。答案为AB。

5.【解析】青少年社会工作的根本目标是激发青少年自我发展、自我成长的潜能。由此，青少年社会工作的内容可分为三类：①发展性青少年社会工作服务；②预防性青少年社会工作服务；③治疗性青少年社会工作服务。答案为ABC。

6.【解析】发展性青少年社会工作，是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会工作服务。其主要内容包括：①提供青少年闲暇场所。②举办并设计各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、做事负责任的态度、领导及创造能力。③提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并明确自己所应扮演的角色。④提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等各方面的知识性辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力。⑤提供就业信息及就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力等。答案为ABDE。

7.【解析】治疗性的青少年社会工作主要包括：①提供就学或生活补助，以帮助困难家庭中的青少年正常成长；②为被忽略或虐待的青少年提供保护服务；③为有需要的青少年提供安全保护、收容服务及安置服务；④为在身体、情绪、精神等方面功能失调以及社会人际适应不良的青少年提供治疗性服务；⑤为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供。BC两项属于预防性青少年服务的内容；D项属于发展性青少年服务的内容。答案为AE。

8.【解析】社会工作者对大雄及母亲所做的工作直接运用了个案工作的方法；让大雄参与社区内的志愿者小组，培养大雄的社会责任意识，间接运用了社区工作的方法。答案为AC。

9.【解析】课业辅导、心理调适属于个人层面的服务，家庭教育属于家庭层面的服务，同伴支持活动属于群体层面的服务，因此正确选项为ABC。

10.【解析】自我概念可以涵盖三个层面：现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）、客观我（别人眼中的我），这三个自我要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现。答案为ADE。