2.2 智慧售电信息化体系的结构设计

2.2.1 智慧售电信息化的主体及其需求特征

1.售电信息化的发展基础

频繁的政策获利下，能源互联网将逐渐走向实际应用，市场空间不断打开，并成为能源领域的重心，投资价值也将不断凸显。能源互联网价值链中，发电、输电、配电与售电／用电是主要环节，围绕四大环节开展业务的公司如发电企业、储能企业、电网企业、设备制造企业等将迎来发展利好。

随着我国《售电公司准入与退出管理办法》的发布，售电迎来巨大改革红利。文件推动的电改使售电、配网投资运营面向社会开放，经营主体加速增多并进入实质性运行阶段。随着市场竞争的充分，售电、配电作为新增量市场将实现交易信息化、运营管理信息化、业务信息化等变革，信息化业务势必带来更加广阔的市场空间。

广义的售电业务既包括发电、输电、配电、售电和计量等主营业务链条，也包括电力设备销售、电力工程、微电网业务、充电桩运营、节能服务和综合能源服务等辅营业务。而售电信息化是指电子、计算机、网络等信息技术在售电业务环节应用全过程的统称。

当前，大数据、云计算、物联网、移动化等前沿技术正深刻改变着企业，信息化在推进节能降耗、遏制安全事故、提升管控能力和国际化方面发挥着极为重要的作用。在全球共建能源互联网的大背景下，为配售电公司提供覆盖集运营管理咨询、配售电信息平台建设、设备状态采集、监测及运维等为一体的信息化整体解决方案。售电信息化从产业价值链入手，利用大数据、神经网络等技术手段，为配售电公司理顺流程，提升人、财、物资源的管控力，升级效能，快速反应，科学决策等提供了有利的支撑。售电信息化有助于售电企业进行资产管理、业务链管理、运营智能化、资产优化、决策支持、系统集成等，如图2-1所示。

市场初期阶段，各家电力交易信息化公司都依托于自身传统资源和优势积极布局，显示出条块化、局部重点化。经过充分竞争，售电市场精细化要求、增值服务要求、新业务不断出现，需要挖掘的用户痛点和新业务点比较多，只有如此售电企业才能够盈利，因此那些能够及时响应用户需求，能够具备快速响应及提供优质产品和服务的公司具有最大的潜力和优势。能够提供一揽子信息化+工程解决方案的公司具有更大的机会和优势，未来前景广阔。

2.独立售电公司对信息化的技术需求

在售电侧改革初期，独立售电公司的经营重点包括两方面，一方面参与电力交易，在电力市场上竞价购电。另一方面，通过与购电竞价的联动结合不同用户用电特点、负荷性质，制定用户和售电公司双方均衡利益最大化的售电套餐。因此，购电业务和售电业务将是其重点业务开展范围。随着售电侧改革的深入推进以及自身资源优势的不断聚集，更多的售电公司将会为电力用户提供全方位的增值服务，例如线下的电力工程、电务服务、金融服务、能效服务、数据服务等。此外，还将面向优质用户开展市场营销、用户关怀与用户维系等业务。例如为吸引用户，售电主体可能会开展免费代理用户与电网公司之间的供电业务衔接等。综上所述，独立售电公司对售电信息化的诉求包括以下几个方面：

1）满足多元化业务的高效便捷开展，支撑全方位的经营管理。

2）支持灵活的购电策略分析或者模拟测算，支撑核心购售电业务的决策优化。

3）基于互联网平台的技术架构，满足移动互联时代的平台特征，降低平台成本。

3.配售电公司对信息化的技术需求

对于拥有配网资产、有一定技术装备能力的配售电公司而言，其业务范围及边界除要在电力交易平台上竞价购电、要与电网核算输配电过网费，还要负责物理配电网络的安全运营保障，同时配售电公司一般管辖一个区域，需要在管理决策层面对于所有业务开展精益化过程管控，实时监测业务流程及效果，管理并防范风险。因此，配售电公司承担的更多业务包括，对所辖配网范围内的用户提供抄表、核算、收费、报装、计量等供电服务，对于市场化用户提供售电服务，对于增量配网的其他用户提供保底服务，还需要整合园区等配网范围内多类主体资源开展能效服务、电务服务、电力工程服务等增值服务，在业务发展到相关阶段，还可能衍生出金融服务、数据服务等更多业态。综上所述，配售电公司对于售电信息化的诉求除了独立售电公司诉求中提及的三点之外，还要能够支撑区域内供电业务的高效运营。

2.2.2 智慧售电信息化的结构及其运营机制

智慧售电信息化的设计需要根据售电企业业务实际来进行，而且要突出智慧的技术内涵。如图2-2所示，在制定信息化技术结构时需要对大数据技术、云计算技术、移动互联网技术、物联网技术等相关内容进行深入了解，结合售电企业的购电、售电、配电、需求侧响应、节能服务、综合能源服务等六大核心业务进行合理规划。突出市场开发数字化、交易决策最优化、企业管理信息化、用户服务智能化，进而达到创造增量价值、提升用电体验的社会效益。同时，智慧售电信息化的规划实施要点包含以下五个方面。

（1）售电信息化重点在于提供企业决策支持

售电信息化平台不同于一般的业务管理系统，更大的价值在于能够智能支撑售电各类测算、结算、分析，最大化地保障售电公司的收益。在未来现货市场搭建之后，需要结合管辖用户性质和负荷特征，预测负荷曲线，通过模拟竞价模型协助报价员优化报价，从而在电力交易平台买到更便宜的电，降低购电成本；对于零售侧而言，需要对细分用户制定多样化零售套餐，在售电量和售电收入间取得最佳博弈平衡；对于管辖用户的计费参数、计费结果、业务变更带来的计量装置的变化，需要进行核查和预判，确保用户利益不流失。以上此类业务，因其实时性、模型的复杂性、业务的关联性，都需要在信息化平台功能予以自动实现，至少由系统提供预处理结果，再由专家审定。

（2）售电信息化需要对接电网业务

售电公司和电网公司因为物理上存在输配电和用电的关联关系，同时对于独立售电公司来说电网公司为终端用户承担着供电服务，两个主体之间存在着复杂的业务交互关系。电网公司营销业务经过多年的发展和持续规范管理，已经有自成体系、内容广泛、规则复杂、管理严密的业务标准和工作内容，售电公司初步介入售电领域，还需要在售电营销方面有逐步适应和理解的过程，因此售电平台的业务设计既要基于对原有电力营销业务的全面掌握，又要基于对电改政策及市场化售电业务形态的充分理解，平台的系统功能流程合理、衔接顺畅，方能满足供电服务代办和各种用户业务数据的中间管理。

（3）售电信息化需要支撑园区供电业务高效运营

对于配售电公司而言，在一个区域性供电范围开展配电和售电业务，承担该区域的保底供电服务，其业务覆盖范围等同于现有电网公司的营销业务加部分配网运检工作。一方面要确保配电网供电可靠性及供电质量，开展日常运营、停电管理、安全检修等业务，另一方面要提供到户的供电服务，包括业扩报装、表计资产全生命周期管理、抄表、计费结算。高压用户的计量方式和计费方式复杂，在用户从新报装入户、日常变更，到确定计费方案，实现周期性结算的全流程，具有很高的专业壁垒。因此需要售电信息化平台能够全面支撑配供电运营业务，同时具备可配置的工作流程、覆盖全面的计费模型、实现自动化异常核查等以提升工作质量、降低管理成本。

（4）售电信息化需要有效支撑增值业务开展

无论是独立售电公司还是配售电公司，在“得用户者得天下”的现实商业环境时代，为了拓展用户市场，除了满足用户快速接电、正常用电的基本需求之外，同时还要通过更多的延伸增值服务帮用户提升能源使用效率、降低用能成本，为用户带来切实的价值。可以预想的增值服务包括帮用户管理能效、实施需求响应、开展电务服务、提供电力工程服务等，这些服务相对独立，一般融合了线下处理和线上监测等手段，售电平台要能以组件化方式提供售电公司所需要的增值服务功能模块,也可以针对已有增值服务系统提供统一数据接入和业务交互，保障售电主体整体范围的数据全面和一致。

（5）售电信息化平台需要采用先进可靠的技术架构

先进的技术架构和技术路线，是优质售电平台具备的基本要素。对于有条件的售电公司，可以聚集专业资源，提前开展业务研究和平台规划工作。技术上可优先基于移动互联网技术架构建设售电云平台，满足稳定可靠、数据安全、易扩展、易集成、灵活配置的技术要求，同时考虑信息化专业人员自有系统运维能力、运维成本等因素，把售电平台部署在云端，可以降低企业运营初期信息化投入及日常运营开支。对于配售电一体具备多种业态的公司，售电平台应该能够实现个性化定制的业务需求，提供项目型部署在公司本地侧的方案，并提供持续的系统功能升级和日常运维服务。