第10章 凭实力赢（1）

“晚上我和老毛、老黄去外面吃了个饭，老黄说审计部早就收到过一些关于周宁的举报，有些是员工有些是供应商，但都是匿名的，材料也不是很充分，周宁还挺谨慎的，不像老毛说的随便查查账务就能查出问题，和供应商的来往他也不会自己出面。可能还是需要你留心一下华东那边人事行政选供应商时候的各家价格，看是不是有因为人情关系高价中标的。但这也不是很明确，毕竟还有‘一分价钱一分货’的理由。”文威带来的战况很不乐观，“不过我相信狐狸尾巴总会露出来的，人的贪心总是越来越大，最后没准会有供应商被坑得狠了会出来拼个鱼死网破。”

叶锦秋心里凉了半截，看来要扳倒周宁一点也不容易，在两个月内要做到更是难上加难。半晌她才回复，好的，我知道了。

文威知道她有点失望，赶紧补充一个好消息：“你别担心，实在不行，到时候让老板把你调到新副总那里去，最近老板接触的高管人选又换了一个人，好像谈得更顺利一些，那个人会在杭城办公，杭城离申城也还不算太远。”

“我不会让周宁继续在意朗逍遥下去的，我的目标不仅仅是避开他的伤害，还有让他为自己的行为不端付出代价。”如果说之前叶锦秋的努力只是一个职场新人纯粹的上进心，现在她的努力又多了一份讨回公道的使命感。

华东的行政部和人事部她都有熟人，都是在计划部的时候加班加出来的感情，而且她们都享受过她的雪中送炭——在学校里掌握的海报设计、文案撰写能力，加上一点热心肠，她给人家帮过大忙。加上两个部门经理平日里都对下属凶巴巴的，想必她们也不会为他们遮掩什么，走着瞧吧。叶锦秋又开始摩拳擦掌起来，心里不禁感慨，还是多想想工作比较好，李柏天啊分手啊什么的，就从脑子里被赶跑了，怪不得人们都害怕办公室里的老姑婆，没有感情和家庭的羁绊，心思都在工作上，能多想出来多少招数啊。

第二天，叶锦秋把前一天写的工作思路逐项说给杨文静，也根据她的意见和想法做一些调整。新的人员也要尽快选拔，除了杨文静，叶锦秋规划再找两个人。她提了两个人的名字，杨文静居然都已经打听过了，“昨晚回去我把各个运营中心计划部的人都过了一遍，筛出来几个我觉得比较合适的，就包括你刚才说的这两位。我也探过他们的口风了，只有这个小刘想来，其他的因为个人原因都需要留在当地。”

“能先来一个人总好过没有。”

“不过他说他主管不一定能答应，那边最近正准备升他当班长。”

“谢谢你，只要他本人愿意就行，他的领导那边我来想办法。你先把华南华中这两年的运营报表和财务明细要来，我们今天来摸摸底。用我的邮箱……”

“知道啦，用你的邮箱发邮件去要。放心吧，语气绝对跟你一模一样。”

叶锦秋放松地笑了，能够有一个默契的老搭档，眼下这百废待兴的境况，才不至于那么糟糕。

叶锦秋先与小刘通了电话，确认了他的意愿，把之前列的面试问题都用上，结论是他确实挺适合这个岗位。同时还有一个还算有利的情况，那就是他所在的计划部人手不算紧张。但就算人员要削减，人家也不至于放走一个最优秀的，这是不利的情况。

最快的办法当然是周宁一声令下，就要调动这个人，那样的话谁也不敢说不。叶锦秋深吸一口气，走进了周宁的办公室。“周总，之前跟您说过，办公室这边还得从运营中心再调动一些人，现在我和陈婕分开来，我这边只需要1+3，杨文静今天已经过来了，还需要再找两个人，有一个华中运营中心计划部的小伙子我们觉得挺合适的，但是那边估计不肯放，我想，您能不能跟华中的运营总监说一声？这些运营总监谁的话都不听，就听您的，您看……”

“是吗？都听我的？”周宁挑了挑眉毛，“我看你都不太听我的，运营总监怎么会听我的？这事你自己想办法吧，要得来就要，要不来你可以联系总部人事帮你挂招聘信息出去。”说完他点起了鼠标，仿佛真的忙着处理工作，连一句“你可以出去了”都懒得说。

叶锦秋默默离开周宁的办公室。办公室虽然是电商事业部办公室，不是她叶锦秋的办公室，可是眼下事业部总经理并不急着帮她把工作做好，反正工作自是有人做的，毛永辉可以做，陈婕可以做，不必由叶锦秋来出风头，他正想打压她的锐气，让她做不好，好叫她没有底气，没准会听话一些。可她偏偏永远不服输。重新想想调人这件事，对华中有什么好处吗？折损一个潜力股，完全没有任何好处，又怎么能要求人家痛快答应？

“文静，你帮我一个忙，看看华中运营中心的成本数据，分析出来华中相比华东做得最差的是哪一块。”

“我刚看过，他们的包材使用成本特别高，我还跟他们要了包材使用记录，主要是纸箱的用量特别大。你看看。”

“纸箱的用量这么高不太正常啊，该不会有人黑了买纸箱的钱吧？”

“不是，应该是他们回收箱使用率太低了。我看他们卖废纸箱的收入是其他运营中心的好几倍。看这个表。我也问了小刘了，他们的回收箱使用率确实不高，他们运营总监也知道这个问题，很头疼，找不到方法。”库房中有很多商品的外包装纸箱，有的很结实，完全可以回收用作发货用的纸箱，能节省不少成本，而当作废品卖掉可卖不了几个钱。华东运营中心就靠提升回收箱的使用率，每个月能节约十来万块钱。当然，回收箱型号规格不一，不如定制的发货纸箱好用，分拣打包的员工都不乐意用，所以这是需要一套管理方法的，正好，这套方法的总结和调整就是叶锦秋在计划部的时候主导的。

叶锦秋决定和华中运营总监老罗做个交易，用这套方法，换一个小刘。正好华中是她接下来对接的运营中心，它的成本优化下来了，也是她的成绩。小刘要发挥管理者的作用还需要些时日，回收箱的使用率一提升，可就是白花花看得见的银子省下来了，老罗没有理由不接受。

她拨了老罗的电话，想想又挂断了，给华中计划部的负责人王超拨过去，毕竟是他部门要损失这个人，功劳得让他也沾沾，这样大家皆大欢喜，以后工作配合起来容易些。果然，一听说华东的回收箱使用率是华中的两倍，王超就松口了，他知道这意味着多少的利润。“超哥，我这儿是真需要人，您那儿也不缺这一个人，换一份利润提升秘笈，太超值了。我可以先给你份提纲，你拿着好跟罗总说。”

王超答应看看再说。叶锦秋紧急让杨文静把那份文件的目录摘出来，保留基本的框架，略去具体的措施，发给了王超。目录分为全员成本意识宣传、回收过程保护、纸箱标准培训、专人分类型号、强制摊派使用、相关奖惩考核六大项，每项展开二至三项小节，附录是效率影响评估和总成本测算。

半个小时后，老罗直接打了电话过来：“高材生果然名不虚传啊，能把事做好，还能总结成套路。之前你们做的那套分拣打包员工的培训体系，华中也在用，效果不错，我相信你这个新的秘笈肯定也能帮上忙。但是呢，你现在是事业部办公室的人了，对接的也正是我们华中，对我们提供这些支持也是应该的。”

“您的意思是，小刘您还是舍不得让他来？”叶锦秋不敢相信老罗居然手这么黑，秘笈他也要，人他也不想放。

“那倒也不是，只要办公室真的能支持到我们运营中心，我们输出一两个好苗子壮大你们的队伍也是应该的。小刘我们尽快走调动流程，王超和我都支持。”

“我说大哥，以后说话别这么大喘气行吗？放心吧，我做工作，向来都会做到最好，华中需要什么支持，想学哪个运营中心的什么办法，你只管提，我都能学来。你就记住咱们是一条船上的人就行了。”

“我就是这意思，华南怎么样我不知道，我们华中可以表个态，以后和你的团队互相支持，目标一致，就是把我们的运营水平搞上去！该给我们的东西，你不要吝啬，该给你的支持，我也不会少你的！”

终于搞定一个人选。另外一个人选得来全不费工夫，是第二届的小龙计划成员小高，他在学校的宣讲会上听了叶锦秋的分享，十分佩服这个学姐，毕业论文搞定以后就上赶着要提前来实习，还跟HR申请一定要到叶锦秋的部门。经过电话交流，叶锦秋评估他的性格还是挺适合做事业部办公室这样的支持辅助工作的，踏实肯干，口头和书面的交流表达都很不错，211高校的背景，相信学习能力也不差，就安排他先到华东运营中心轮岗了两周，再正式定岗到事业部办公室。有三位运营中心计划部的资深哥哥姐姐一直从旁指点，两周的轮岗效果拔群，轮岗结束时小高写的心得材料比叶锦秋同时期写的还要细，至此，叶锦秋终于觉得自己的队伍是拉起来了。

陈婕入职一个月的时候，叶锦秋的人员全部到齐，全面接手华中华南的对接支持工作也已接近两周，工作按照一开始的计划有条不紊地开展着，初阶的目标已经基本达到：内部信息透明化、管理体系化；和运营中心之间打破信息不对称，确保双方理解对方的痛点和难点，约定好需求响应和信息提交的时效质量要求，提高工作效率。

“咱们要开始进阶了，文静和小刘对运营更熟悉一些，负责管理颗粒化的推进，小高学过程序语言，跟IT同学好沟通些，负责数据在线化的推进吧。”

“秋姐说话真高级，都是什么什么化什么什么化的，没点文化都听不懂，保密性很强。”小高喜欢给叶锦秋拍马屁，大家都习惯了。

“你们听得懂就行。”叶锦秋接着叮嘱杨文静和小刘，“同一份报表要关注不同时间长度的版本，为什么有日报还要有周报月报你们想过吗？日报反映最新情况，周报月报可以反映变化和趋势。除了时间上的纵向对比，横向对比也很重要，同一个时间点，为什么这个运营中心是这样的情况，那个运营中心是那样的情况，谁的表现差，谁的方法好，当局者迷，旁观者清，我们在这个位置要帮助他们梳理总结，找问题找方法。还有，要关注现场，看着数据觉得困惑的时候，不要在办公室里干想，多问问现场到底是什么情况，不要想当然。另外，运营报表和财务数据一定要结合起来看，在计划部的时候大家没有权限看财务数据，都盯着运营效率，实际上公司的终极目标还是收入和利润，运营效率和利润息息相关，但有时候并不完全成正比，从这些异常当中有时候就能发现问题。”

他俩点点头，“现在我们对运营报表的分析比以前运营管理服务部要细很多了，问题分析出来以后也会和他们一起找方法，然后跟进改善的情况，效果应该会有的，只是还需要时间。财务情况的对照我们还在做。”

叶锦秋也清楚，形式的改变可以很快，内容实质的提升是需要时间的，但是坚持下去一定会有变化。她转向小高，担心他作为一个新人对接运营和IT两边会没有头绪，“小高，你作为IT同学和运营同学之间的桥梁，要了解清楚运营的需求，也要清楚IT的实现难度和排期情况。咱们刚大概框定了哪些有必要做，哪些一定要尽快实现，哪些可以往后延，你要把握好，不能被别人牵着鼻子走。”

不过小高是个自来熟，这在踏实做事的人群中是个异类，毕竟一般踏实的人也都老实。“放心吧秋姐，我和IT的那位经理是校友呢，我嘴又甜，人家对我态度可好了。对了，他还夸你呢，好像是之前你跟东湖的人争论一个什么系统问题的时候，甩出证据强势证明不是意朗的问题，他们IT的人都觉得特别解气，说是以前他们老被东湖的技术团队笑，是你让东湖的人也摔了个狗吃屎。”

叶锦秋一乐，没想到当时靠着初生牛犊不怕虎那股劲儿回那么个邮件，得了那么多人的好评价，意朗的IT都给她打了这么高分。

“大家工作上遇到什么问题自己解决不了的一定要及时说，虽然我不比你们聪明，工作年限也就比小高长，但职级多少还是高一点点，跟其他部门沟通起来可能会稍微说得上话一些。你们就是我在意朗的自家人，谁做得不好咱们关起来门来说，但是外面谁要是欺负你们，我也不是吃素的。”叶锦秋这话是意有所指，杨文静中午偷偷跟她说，小刘催着问华南昨天发货延误原因的时候，被华南总监老梁训了一顿，那梁总明显理亏，却拿职级压人。小刘今天闷闷不乐，却没有来找叶锦秋说过这事。

这会儿小刘终于告诉她，华南的梁总总觉得我们追问运营的问题是在刁难他，不是很配合，之前以为是计划部不配合，今天才发现源头在梁总这儿。叶锦秋回想了一下小刘平常与运营中心的沟通，无论是电话还是工作群里文字沟通，他一向都是彬彬有礼，别说对总监和经理主管，就连对计划部的普通员工，都是很有礼貌的，催着要什么资料非常着急的时候，都是“你看能不能尽快”这样的句式，所以绝不会是他的态度冲撞了对方。

叶锦秋问文静，“你跟老梁打交道的时候，他的态度怎么样？”“梁总很忙，很多事情都让计划部负责人决定，我和他打交道不是很多，不过他对我们部门好像没有罗总对我们那么信任。”华南是意朗的大本营，老梁是追随老板多年的老将，除了一个电商事业部的华南运营中心，他还兼着线下事业部的西南运营中心，确实和叶锦秋的部门接触少很多。叶锦秋与他沟通过几次，他一直很客气，这么说起来相比老罗确实是生分很多。看来，今天小刘受的委屈，归根结底还是因为她作为领头的没有和对接部门打好感情基础啊，她也就直接说了自己的想法，“小刘，这事怪我，我们之前从华中把你要来的时候，是真费了心思，老罗也感觉到我们确实有些价值，但是对华南，我们还没让人感觉到实实在在的好处，我顾着捋整体的工作，没有去做好这个点。老梁跟老板关系铁，对总部的什么部门也不太放在眼里，最近我们追得紧，但实际效果还没出来，他这是嫌我们多事呢。”

小刘脑筋转得倒是挺快，“那我们也看看他们哪方面特别需要支持，看有没有现成的套路可以教给他们，不就成了吗？”

“哎哟，我前几天怎么没想起来，去年华南的双11搞砸了，他们的大促应对经验可能比较薄弱，双11的筹备我们不能按照正常的跟进节奏去跟，这次我们得重点关注他们。我一会儿找华南计划部问问去年的情况，小刘，你把我的资料夹里面有关双11双12的总结找出来，再根据你在华中的大促经验，今天抽空整理整理，晚上大家一起看看，今天咱给华南送份礼物。”

这份大促攻略是用来改变部门在华南运营中心同仁心中的地位的，四个人都斗志昂扬，从筹备到进行到总结，从运营各部门到后勤保障和宣传，从排班模板到横幅海报示例，可谓是事无巨细，傻瓜式指南，一直整理到了晚上11点。

最后叶锦秋心疼大家加班太晚，把他们先赶回去了，自己操刀写邮件正文，那叫一个字斟句酌——要让老梁感受到办公室的专业，又不能让他觉得办公室看低他的大促应对能力，要显得真诚热情，又要保持管理部门的一丝威严。还好她的文字功底还算不错，至少让文字精确传递情绪她是擅长的。

第二天一上班，叶锦秋就坐立不安地等着老梁的反应，那份材料诚意十足，只要老梁看到了，他一定会有所表示，只看这表示是蜻蜓点水的感谢，还是隆重热烈的感谢了。她知道老梁今天在华南运营中心办公，按照他的习惯，一上班会先处理邮件的，谁知道左等右等到了午饭时间都没有等来他的任何反应。

几个人去食堂吃午饭的路上，叶锦秋收到老梁发来的一张照片，是华南运营中心开会的场景，她有点莫名其妙，就拿给旁边的杨文静看，杨文静放大图片去看会议室的投影布，突然“啊”地呼喊了一声，“你们看，这不就是昨晚我们做的材料吗？”小刘也凑过来，“我看看。是的！看这边这个表格，颜色就是我调的，肯定是我们那份！”小高端详起了照片上的人，“照片上这些人，我在老梁发的朋友圈看到过，应该都是华南的部门负责人。”

老梁把叶锦秋部门准备的材料投影出来让部门负责人参考吗？那是不是说明老梁对这份材料很满意？

老梁终于跟过来一条微信消息：“谢谢你们，你昨晚发来的大促方案，我正在带领团队对照学习，比他们做的要全面细致很多。也欢迎你来我们双11现场，和我们一起并肩作战。”叶锦秋一颗心终于落下来，这是真诚的而不是客套的认可，大家的努力没有白费。其他三人传阅完这条消息，也都喜上眉梢——费心费力很想做好的事情，真的被认证为“好”，是工作中最大的成就感，何况这认证来得这么快，简直让人晕眩。

“不过，秋姐，你之前不是说，今年双11终于可以在家等着买买买了吗，老梁让你去现场，你去不去啊？”去年的双11双12零点开抢的时候，叶锦秋还守在库房盯着现场发货呢，根本没时间参与网购狂欢，本来想着今年双11终于可以回归消费者身份了。

“一看你小子就没好好看我的邮件正文，我在邮件里说了如果有需要的话，双11我会去华南现场和他们一起战斗。”叶锦秋没好气地回答小高。

“我看了！我以为你是客气客气而已。”

“其实也不是客套话，作为支持部门是应该在前线最困难的时候去支援的，不过运营中心向来觉得总部的管理人员去现场瞎指挥会给他们添麻烦，从来只欢迎去支援干活的员工，老梁居然欢迎我去，这倒是挺让我惊讶的。”叶锦秋分析给大家听，“可能是因为咱们送的礼物太合他们心意了。功劳是大家的，走，不去食堂了，请你们下馆子去。”

刚到饭店坐下，华中的老罗来了个电话，“听说你给华南准备了双11大促应对方案？怎么我们华中没有咯？你一碗水要端平啊。”老罗是个直肠子，想什么说什么，至少跟叶锦秋是这样的，所以锦秋跟他说话也很直接，“老罗，我们输出的都是定制化服务，上次给华中的回收纸箱使用率提升方案，给你省了不少钱吧？华南可没有享受到这项服务。”实际上是因为华南自己本身做得不错，不需要那个方案，同样的，华中去年的大促完成得很好，也不需要她们办公室去指手画脚。

“诶，老罗，你怎么这么快就知道了？你在华南布了眼线啊？”

老罗啐了一口，老子有啥眼线，老梁自己发朋友圈夸你咯。

叶锦秋挂了电话打开朋友圈，老梁半个小时前发了那张会议照片，配了文字：“P大毕业的小同事，带领她的团队为华南定制了一份双11大促管理方案，思路清晰，实践性非常强，绝对是在现场带兵打过仗的人才写得出来的，但又不是每一个带兵打仗的人都写得出来。怪不得入职几个月就定岗为主管，今日我才刮目相看，真是失敬了！今年双11，在事业部办公室的关怀指导下，华南誓打翻身仗！”

叶锦秋乐开了花，跟其他几个人又分享了一下，“老梁还挺够意思的，只要让他服气了，他夸起人来真是不遗余力。看，大老板都点赞了。”叶锦秋听说老梁是出了名的情商高，这下算是领教了，他公开高度评价叶锦秋，也算还了这笔人情债，还顺便提到事业部办公室，等于把周宁也一道夸了，又表了一把决心，把自己努力奋斗的形象也展示了——一箭好几雕。

小高初生牛犊不怕虎，撇撇嘴，“老梁够意思的前提，是咱们确实有两把刷子，这夸奖是咱们该得的！身在这样的优秀团队，我觉得很骄傲，干杯！”他举起了茶杯。

叶锦秋有意让他不要翘尾巴，拿筷子敲了敲他的茶杯，“这里几个人里面，我们都有两把刷子，你差不多只有半把，那个材料你的贡献最小，还好意思咋呼呢。你双11去华中运营中心支援去，什么累你就干什么，顺便好好观察一下大促他们整体是怎么做的，回来写一份大促心得。”

小高笑嘻嘻地答应，小刘问，“你去华南，小高去华中，那我和文静去吗？陈婕那边好像都安排双11去现场，办公室一个人也不留。”

“没事，你和文静留在办公室，该做的事情接着做。双11期间各个运营中心注意力都在现场发货上，数据报表统计的工作就少给他们安排，你们把管理颗粒化需要改良的工具都花心思做起来就行。如果华东到时发货有困难，你们可以适当去现场搭把手，如果不需要的话，你们就早点下班，好好休息。”叶锦秋给小刘和文静也安排好了工作重点，并且解释道，“咱们去华中华南，差旅费也是成本，现场也不缺我们一个两个人，有必要才去，如果是为了‘政治正确’，我觉得没必要。”陈婕把所有人都安排到现场，明显就是出于“政治正确”的考量——一到电商大促，总部的、事业部的就上赶着去库房里支援，花再多差旅交通费也在所不惜，也未必发挥多大作用，就是为了显着“与前线兄弟同甘共苦”。

“说到陈婕，”杨文静一直关心着对手的动静，“华东华北最近好像也没什么改善，我问了华东计划部的人，陈婕的团队跟以前毛总的团队没太大不同。她可能觉得她们的工作就是把之前管理服务部的内部对接工作接过来就行了。”

“这倒是挺奇怪的，”对手的实力弱得出乎意料，叶锦秋总觉得不太对劲，“按说新官上任三把火，她又是个还在试用期的新人，没理由不好好表现自己。而且她刚来的时候不是觉得意朗的运营做得很差吗？”