第2章
突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架

突发事件发生概率小，难以预测，但它可能威胁物流服务供应链的正常运作，迫使供应链中断而带来巨大的经济损失。突发事件的控制与管理，一直是供应链应急管理中的重要分支，从事前、事中和事后的全周期风险控制角度来看，针对突发事件的特点和规律，培养和塑造物流企业的服务补救能力，可以从根本上改变物流服务供应链风险控制的现状，提高物流服务供应链上的节点企业的风险应对能力。物流服务供应链的服务补救的过程取决于物流企业的服务能力以及可投入到服务补救中的服务资源。本章将首先建立突发事件服务补救的概念模型，再对本研究中的核心概念——服务补救资源、服务补救意愿和服务补救绩效进行界定，并辨析其内部构成。