二 平台化管理的崛起：管理的无边界延伸

接下来十年将是管理哲学与方法全面翻新变革的时代，商业社会在经历数百年的技术创新与模式创新之后，物质性的底层基础设施逐步建构完成，数字化与智能化的技术让机器比大多数人更聪明、决策更准确。接下来是人类升级的时代了，人的工作形态与心态要改变，人的协作方式要更通透高效，因此激发人类潜能的管理方式要升级，组织人类协作的组织架构也要彻底变革。

历史的飞轮高速转动，往日的商业巨头接二连三倒下，曾经荣耀的商业帝国陨落，一个个新兴的巨无霸崛起，揭示着经得起时代的考验如此不易。传统豪强开始慢慢掉队，后起之秀一刻不停地奋勇直追，如何适应时代发展，如何不被生态系统淘汰，这些是数字时代所有企业都需深入思考的课题。

过去几年间，我们发现很多中国企业以阿米巴经营管理模式为核心思想进行管理升级。阿米巴经营的本质是一种量化的赋权管理模式，以各个阿米巴的领导为核心，将组织划分成小的单元，让其自行制订各自计划，追求收入最大化和成本费用最小化以应对市场的快速变化。经营权下放之后，各个小单元的领导会树立“自己也是一名经营者”的意识，进而萌生出作为经营者的责任感，尽可能提升绩效。阿米巴模式让员工从“被动”工作转变为“主动”追求。如果阿米巴领导及其成员自己制定目标并为实现这一目标而感到工作有意义，那么全体员工就能够在工作中找到乐趣和价值，并努力工作。如永辉超市现在采取的是阿米巴式的合伙人制，使用“6+6”的规则：核心合伙人可以自己出去开辟一个新天地，这时他跟母公司的关系就是合伙经营的关系。再比如，顺丰从2014年开始提倡合伙人制，让内部员工尤其是中西部的员工出来自己创业，公司给他们提供所有帮助。人力资源部的工作也发生了很大变化，以前是传授供应链知识，现在是教这些合作伙伴如何去搭建和领导一样强的团队，提升他们每个人的领导力。

然而，沿着旧路是否能发现新大陆？谁又能保证数字革命的速度和冲击力不会加持而来？数字变革终将会彻底改变整个社会，其影响范围之广，变革速度之快，将远超想象。随着数字化进程的不断推进，互联网数字平台的平台效应开始显现，正在加剧利益和价值向少数企业集中，留给我们的变革时间还有多久？

数字技术带动产业全面平台化重构，企业管理也急需平台化。过去十年在各行各业出现的互联网平台是通过能力数字化扩展及业务数字化相连的组织形式，通过打造数字网络平台，以更低的成本和更便捷的方式匹配多种产品和服务的供应商和用户，营造供需双方的互动，并建立信任机制以促进交易。例如，淘宝连接农民与城镇居民减少中间商盘剥，同时通过数字化工具的发展（如手机App与SaaS软件）让管理能够无远弗届地扩展；Uber能够调度数百万辆车，服务全球亿万人群。平台借助数字技术和智能设备将人、资产和数据汇集到一起，通过大规模的实时匹配带来社会整体效益的增加。

未来产业更进一步的平台化，将是基于产业全链数字化相连，而提供端到端的优质体验和差异化服务，保持运营的效率和灵活性，同时降低供需双方的交易成本与摩擦成本。数字技术不仅转化为更高的平台价值或更低的交易成本，还从根本上改变了商业模式及价值的创造与分配机制。这些新型的商业模式将更加依赖数据分析和智能设备，开放而流动的数字化平台将成为整个生态系统的重要一部分。

数字革命对传统行业和传统企业的商业模式进行了价值重构与价值创新，不再依靠信息屏蔽和行业准入壁垒来获取巨额利益，而是站在更高的思维层面上去赋能个人、组织和合作伙伴，通过创新创造更大的社会价值。数字时代，企业成功的关键因素包括：构建智能化数据能力、灵活的企业层级结构、衡量和奖励绩效的新方式以及吸引和留住人才的新策略。企业需要快速响应市场的运营模式、灵活多变的组织结构，以及具有广泛包容性的多元文化。未来企业逐步由层级结构向更为网络化、更具协作性的新兴组织结构发展，日益倾向于分布式团队、远程工作者和具有互动性的集体架构。在渴望掌控事态、寻求独立性和工作意义的共同愿望驱动下，管理者和团队成员的工作动机将更加内在化。工作将基于数据化智能系统平台，以小团队形式围绕着当前任务，持续不断地交互数据，并基于此生成方案。基于以上数字时代的个体需求和商业社会的发展趋势，我们开始思考平台化的企业管理方式。

平台化管理的企业利用精细化数据分析对资产和运营进行监督和优化，改变个人与机构间的互动和协作方式，也彻底变革着管理方式。随着所有权共享向使用权共享的转变，就业市场数字平台帮助企业实现不为所有但为所用的人力资源库。数据共享和人才共享将成为企业价值主张的重要部分。

亚马逊CEO贝佐斯曾言：“如果天天盯着竞争对手，就会变得像他们一样，我们应该抛开对手，做趋势的创造者，而不是一味追赶。”保持企业长青的秘诀是像细胞一样不断新陈代谢，迅速自我更新方能保持旺盛的生命力。传统企业在数字时代中需要建立数字化能力和向平台化方向转型，以此帮助现有传统企业利用现有客户群、基础设施或技术，进行流程优化、流程再造和资源整合，建立业务和管理数字资产。

平台化转型需要建立平台化管理模式，从商业模式、组织结构、组织关系、企业文化、绩效管理等方面对传统企业进行改造，平台化管理将借助数字化技术与工具将能力扩展到整个产业及生态圈，传统的组织边界将被打破，也变得不再是限制要素，管理规模的扩大将不是这个时代的认知可以想象的，因此相应的企业组织结构、领导能力、关系对待、激励机制、文化组成等，都需要重新思考与构建。

本书定义平台化管理为：顺应数字变革，人和组织需要共同升维（认知）与微粒化（手段）的一种新型管理理念和实践，其宗旨是实现关系多样化、能力数字化、绩效颗粒化、结构柔性化和文化利他化。其基本要素是基于数字技术进行流程重构，基于个体自我驱动开展组织变革以及基于互相成就的心态集体升级。具体如图1-1所示。

图1-1 平台化管理的五化模型

平台化管理的五个要素，环环衔接、环环相扣，形成完整闭环，引领企业迈向智能时代，为公司的升级奠定坚实基础。本书第二章讲述平台化管理的理论核心，并指出传统企业实现平台化转型的关键在于能力、关系、结构、绩效与文化五项管理要素的变革；第三章到第七章分别讲述平台化管理这五个要素的具体内容与要点，并提出一些转型方案与实施方法，希望能对读者有所启迪。