1.1 服务是微商的核心竞争力

随着行业竞争的加剧，打造自身的核心竞争力对微商从业者来说愈发重要。那么，如何打造核心竞争力？做好服务是重中之重。

1.1.1 什么是服务？

由于服务是涉及一组具有差异性而且复杂的活动，因此定义服务并非易事，不同领域的专家对服务的定义仍然存在一定争议。现在学术界普遍接受的服务定义源自克里斯托弗·洛夫洛克的著作《服务营销》一书：“服务是一方向另一方提供的经济活动。在特定时间内，服务的提供会给服务接受者（人、物或资产）带来预期的结果。顾客付出金钱、时间和精力，期望通过服务组织提供的货物、劳动力、专业技能、网络和系统等获取价值，但对于服务过程中所出现的任何有形要素，顾客通常都无法获得其所有权。”

通俗来说，服务就是那些“你可以买卖，却无法归入囊中”的东西。

根据服务对象的不同，服务可以分为4种：人体服务、所有物服务、精神服务、信息服务。在1.2节会对这4种服务进行详细介绍，这里不再赘述。

1.1.2 为什么要重视服务？

服务营销专家西奥多·莱维特指出，所有行业都是服务业，区别不过是服务贡献率的大小而已。

服务在微商行业的贡献率高于一般行业。随着服务经济时代的到来，服务已成为微商的核心竞争力！缺乏优质、系统服务的微商，没有自己的核心竞争力。缺乏核心竞争力的个人在职场很容易被取代。同样，缺乏核心竞争力的微商品牌、团队、个人也很容易被其他微商品牌、团队、个人取代。

具体来说，重视服务的原因有以下几点。

1．服务有利于维系关系

和实体商家、传统电商不一样，微商是在人与人之间关系网络的基础上形成的商业模式，因此做微商更要注重维系好人与人的关系。如何才能维系好与微友、客户、代理商的关系？通过服务。

为什么服务可以维系关系？

其一，服务可以连接彼此。我们可以借助服务与粉丝、客户、代理产生连接。

其二，服务可以建立信任。连接建立后，我们通过服务取得客户、代理的信任，有了信任才能成交。

其三，服务可以成交客户。建立信任后，条件成熟时，你为客户、代理进一步提供服务可让对方对你的产品、你的服务满意，此时便可以将其转化为客户、代理。

其四，服务可以维系关系。当潜在的客户、代理被转化为真正的客户、代理后，通过用心服务可长久维系这种关系，让他们成为我们忠诚的客户、代理，并帮我们转介绍。

缺乏高质量的服务，你的粉丝很快会流失，你的客户会成为别人的客户，你的代理将跟着别人做微商。

2．服务有利于口碑营销

移动互联网时代，口碑为王。客户是否会购买某一微商产品，代理商是否会代理某微商产品，都受口碑影响。此外，口碑会迅速传播，进而让更多人知道你的产品。如果你有口碑，那将吸引更多的人消费你的产品、代理你的产品；如果你没有口碑，那会加速你的产品的衰亡。移动互联网时代，口碑是最好的广告。

那么如何才能树立口碑？答案就是通过服务。品牌能为客户提供超出其预期和想象的极致服务，赢得客户的心，在客户心中树立口碑，通过客户传播口碑，最终引爆，成为现象级话题和品牌。

某平台创始人老汤哥正是借助用心服务，在微商行业树立了口碑。他创建的平台之所以能在短时间内获得众多认可，主要有两个原因：

（1）优质产品，差异化服务客户；

（2）服务代理团队，坚持天天培训。

老汤哥认为，所谓服务，就是找到客户的问题与需求，为他们提供解决方案。

服务为什么有利于口碑营销？在了解口碑营销之前，我们应先了解用户传播口碑的3种驱动力。

其一，产品驱动。因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给身边的朋友。其实人体服务、所有物服务等服务本身就是一种产品，需要我们精雕细琢。

其二，精神驱动。信息服务、精神服务等涉及客户的精神层面。精神驱动不同于产品驱动，不是客户的实际需求被解决，而是你为其分享的知识、故事打动了客户，激发了他的潜在需求。

其三，利益驱动。这里所说的“利益”既包括返现、送券、优惠、送产品等利益，也包括一些虚拟服务，比如某功能的使用权、延长VIP使用时长等。有一些拼团类的产品或服务，直接单人购买比三人拼团价格高，也属此类。

了解了用户传播口碑的3种驱动力之后，我们就明白了为什么服务有利于口碑营销。通过为客户、代理提供服务，满足上述3种驱动力中的一种或几种后，他们自然会帮你传播，进而吸引更多客户、代理。

3．服务适应产品性能复杂化的要求

随着科学技术的发展、进步，产品技术含量不断提高，产品性能复杂度不断增加。很多产品需要代理提供指导及服务，客户才能正确使用产品、体验到产品的效果及价值。这就对微商的服务质量提出了更高的要求，微商需要为客户提供产品示范、产品培训，指导其正确使用。

4．服务可以促进客户的复购和转介绍

众所周知，维护老客户的成本要远低于开发新客户的成本。因此，广大微商为了赢得客户忠诚，提升复购率，竞相推出各项服务，经过大量事实证明，这些服务可以明显提高复购率和转介绍率。

5．服务可以提高企业竞争力

服务作为一种非价格竞争手段，在增强微商竞争力方面作用日益重要。在当代社会，服务深入到每一个角落，哪个微商提供的服务与同行相比处于领先地位，哪个就能赢得消费者的心。