经典价值链受到巨大挑战，协同价值链崛起

价值创造、价值传递、价值获取是企业最重要的三种经济活动，三者结合起来就形成了企业的商业模式。无论政策和市场环境如何变化，技术水平如何进步，价值的创造、传递和获取都是企业的核心环节。

在企业经营的经典模式中，会经历一个“价值创造——价值传递——价值获取”的线性价值链，即企业先研发和生产产品，再将产品卖给客户，最后从客户那里收到钱。这个价值链或长或短，或简单或复杂，但本质上并无不同，都是由企业主导的线性价值链条。举个服装企业的例子，企业将服装设计好，在生产线上批量生产出来，然后将这些服装通过批发商、代理商、经销商等中间销售环节分销出去，最终由末端经销商卖给消费者，完成价值链的闭环。

自荷兰人创立现代公司制度以来，在过去的几个世纪中，绝大部分公司都是经典价值链的忠实执行者。公司所做的一切，都是努力提升这个经典价值链的运作效率和效益。从经济学的发展来看，无论是亚当·斯密的“看不见的手”，大卫·李嘉图的劳动价值论，萨伊的“供给创造自己的需求”，熊彼特的创新理论，还是萨缪尔森的微观经济学，都是以经典价值链为基础的。可以说，以“价值创造——价值传递——价值获取”为核心的经典价值链定义了现代企业的所有经营活动，也由此奠定了古典和现代经济学的学术基础。经典价值链的生命力十分强大，在经历了两次工业革命和信息技术革命之后，直至今天依然是企业经营的主流价值链模式。

然而，随着互联网、移动互联网的快速发展，各种新型商业模式层出不穷，经典价值链正在被打破。在订阅模式中，企业的价值创造、价值传递和价值获取三个环节之间的边界开始模糊化和融合化，线性价值链被逐步打破，进而演化出了一种价值创造、价值传递和价值获取三位一体的协同价值链模式，即：价值的创造过程和传递过程相结合，企业边创造价值边传递价值，同时也在获取价值。

举个例子，Worktile是一家中国本土的企业级SaaS服务商，它致力于解决企业员工的工作效率问题，加强团队成员之间的协作与沟通，进而帮助企业提升核心竞争力。Worktile向用户提供了一个企业协作平台，企业客户需要付费才能使用该平台，按照使用办公管理、人事管理、客户管理、项目管理等不同的功能模块，客户需要向Worktile支付从299元每人年到399元每人年不等的费用。客户注册并预付一段时间的费用之后即可使用购买的功能模块，直至客户取消订阅或者到期不再续约为止。

按照传统的软件许可模式，企业先将软件研发出来实现价值创造，然后以光盘的方式卖给客户并收到客户的钱，实现价值传递和价值获取的过程，这是经典价值链在传统软件行业的应用模式。但在Worktile的经营中，这个价值链条明显不同。

首先，从价值创造和价值传递的角度来看，Worktile虽然需要先行投入成本研发平台以完成价值的初步创造，但对其任何单一企业客户来讲，Worktile的价值创造过程远远没有完成。一方面，企业客户在使用平台的过程中会不断反馈需求和意见，以使得平台能够更加符合自身需求，Worktile再根据大量的客户反馈进行平台功能的持续迭代和升级；另一方面，Worktile需要向客户提供7×24小时的全天候运行维护服务，以确保用户使用的不间断性和安全可靠性。

从本质上讲，SaaS的核心价值并不在于功能或者服务，而在于数据，在于客户经年累月积累的办公和业务数据。数据价值的创造，只能依赖于客户本身而非SaaS服务商，从这个角度来看，客户注册和启动使用才意味着数据价值创造的开始。由此来看，Worktile在客户使用的过程中既传递了价值又在持续创造新价值，从而将价值的创造和传递过程合二为一，形成了价值创造和价值传递的融合。

其次，从价值获取的角度来看，Worktile向客户收取预付费，付费发生在用户使用之前，使得价值获取前置于价值传递和后续的价值创造过程，这是对传统许可软件模式的巨大颠覆。而且，Worktile向用户的收费并非一次性完成，而是按月度、季度或年度定期向用户收费。

Worktile创始人王涛表示，其超过95%的用户都是按年度付费的。比如一个企业客户有100个员工用户，购买了一年的办公管理模块使用权，单价为299元每人年，则该客户需要在每年的开始阶段向Worktile预付29900元费用。一年到期后，该客户需要续费以获取下一年度的平台使用权，如果不续费，则代表该客户和Worktile解除了合作关系。在此过程中，Worktile完全打破了传统许可软件商先交货再付钱的模式，实现了客户的预付费和持续付费，从而形成了价值创造、价值传递和价值获取三个环节的融合。

Worktile的例子说明在SaaS服务领域，以“价值创造——价值传递——价值获取”为核心的经典线性价值链已经被颠覆和失效，取而代之的是价值创造、价值传递和价值获取三位一体的协同价值链。协同价值链不仅适用于SaaS服务，而且广泛适用于我将在第二部分介绍的十种订阅模式，是订阅业务的主流价值链模式。

在互联网对传统产业的渗透率越来越高的背景下，协同价值链或将逐步颠覆经典的线性价值链，成为各行各业的关键价值链选择。未来在很多行业，如果不能采用协同价值链体系的企业，将在市场竞争中逐步丧失竞争优势而陷入困境，这个趋势在软件、视频流媒体、音乐流媒体等行业已经发生。

从影响企业价值创造的关键环节——质量控制来看，协同价值链对质量控制的要求将不再局限于传统企业的事前控制和事后修正，而更加强调事中控制，即在用户使用过程中，进行7×24小时全天候不间断地质量监控和管理。企业的任何一个质量事故都将实时影响到全网用户体验，进而影响到企业能否持续进行价值传递和价值获取。

相比较而言，经典价值链体系下的质量控制是基于时间点的、事前的、一次性的质量控制，其对价值链的影响是非实时的、滞后的，而协同价值链体系下的质量控制是基于时间线的、事中的、全天候不间断的质量控制，其对价值链的影响是实时的、立竿见影的。

如果企业不能适应这种变化，不能建立全新的质量控制体系，企业协同价值链将面临巨大的风险隐患，甚至有可能被一两次严重的质量事故所击溃，导致整个价值链体系的坍塌。