序二

十年的实践

青少年的健康成长，是社会长远发展的重要基石。青少年人才和人格的培养，更是对各行业的素质提升、优良社会文化与价值观的传递起着至关重要的长远的影响。在新时代指导方针之下，共青团工作与青少年各方面的培育有着越来越密切的关系。由共青团所指导的青少年事务，范围自然也很广，覆盖着青少年身心成长的整个过程。从青少年的教育机会、家庭环境到社会环境，卫生、医疗设施等，一切都息息相关。参与青少年事务的人员，也包含很多专业人士。从小学、中学、大学各层级教育体系，再到医疗健康、精神健康、康乐教育各界等，各界人士都在特定的专业范围内为青少年成长发展贡献着各自的专业力量。这其中，社会工作人员为青少年提供的服务，在近数十年已有很大的发展与实际的成效。广州市海珠区青少年事务社会工作更是早在十年前，就以广州市第一个政府购买服务为探索基石，一步一个脚印，走到了第十个年头。而中山大学社会工作教育与研究中心和海珠区团委的合作，则早于政府购买社工服务。当时团委积极推动义工发展，本人也带领中山大学学生参与其中，在社区及中小学试点开展青少年义工服务。

社会工作专业着眼于人、家庭与社会环境的互动，以及在这几者互动中所产生的人际关系困境与社会问题。在丰富的实践历程中，形成了一套针对个人辅导、团体与社区发展的工作理论与方法。把这些专业手段应用于处理青少年相关问题，成效显著。在参与基层社会治理的过程中，社会工作又充分发挥了资源链接以及协调沟通的专业角色，为联系服务所在地的各参与方打造了共建共享共治的平台。从这两个角度出发，本书把广州市海珠区社工在青少年事务中过去十年实践的过程和经验进行了系统的整理和分析，特别是对不同青少年群体的专项服务模式的发展建构进行了详尽的介绍，也做出了精准的提炼与思考。书中对于以下几方面的剖析，特别值得关注。

第一，将专业理论、服务需求与方法进行了模式化的整合。经过十年的探索，社工不断地研究和调整介入青少年领域的方法，形成了一个个本土化的模式，也推动建立了三级预防机制。在不断的反思与总结中，一线社工越来越清楚不同青少年需要的是不同类型的服务，因此更自主地设计服务的目标、方法，再结合不同的理论框架来提升服务效能。

第二，用项目化的思维梳理出一般性的工作过程。青少年领域的服务对象是一群极具可塑性、需求又时刻变化着的群体，对其提供服务面临着很大的挑战。很多时候，面对某一特殊青少年群体的多层次需求，社会工作的三大基本工作方法无法割裂，只能整合起来灵活应用。十年探索，社工从接触青少年，到建立关系，再到服务设计与成效产出，形成了一般性的总结。后来的实践者，可以从中看到一个项目完整的操作过程，受益匪浅。

第三，运用“社工+”的概念和实践方法。如上所述，青少年事务涉及很多方面，是各界所共同关心和参与的工作。十年来，服务于青少年领域的前线社工以其联系社会资源以及动员各行各业义工的经验和工作方法，在辖区内积极与政府各部门配合，特别是在团区委的引领下，努力推动青少年事务社会工作的发展。在政策逐步清晰、精准投放的情况下，社工又可以进一步深入接触第二环境或更多的合作方，如驻校社工与学校的领导和老师、企业、基金会等。

第四，进行个案管理系统的探索。本书在描述困境和重点青少年服务的工作方法时，多次应用到个案管理系统。本人担任青年地带的督导多年，最深刻的体会莫过于个案的处理。个案面对的问题，正反映着社会不断变迁的复杂性，以及其给家庭和青少年成长所带来的冲击。处理个案，需要社工对青少年及其家庭与朋辈投入精力，更要动员其就读的学校与生活的社区，这是一个系统的工程。面对受着困扰的青少年及其家长，社工每日工作都承受着很大的心理压力。所喜的是，整个青少年个案管理系统，经过十年的实践，日益成熟。这得益于社工在十年里不断地总结经验并不断提升。当然，督导团队的理解和实时支持，更是社工提供服务获得好的成效的关键因素。

第五，有系统地建立青少年事务服务项目的运营模式和管理程序。经过长时间的沉淀，在招募工作员、提供入职培训、分析工作任务、应对复杂的工作环境、多头管理，以及应对不断变化的评估方式、工作员经常流失问题，克服服务中的各种挑战、保持服务的持续性和效果等方面，形成了非常宝贵的管理经验。

本书的面世，是对过往十年的总结，也是一个新的起点。从这里出发，未来在共青团以及各级政府部门、教育系统的支持和理解下，青少年事务社工将更灵活地与相关各界进行联动，通过完善三级预防制服务模式提升项目管理成效。对于以上所述五个方面，相信也会有更深入的发展。希望届时在社会中面临困境的青少年能得到更适当的支持，自信和愉快地立足于社会。

罗观翠（启创社会工作服务中心总监）

2018年7月