第二节 建立工作关系

青少年是青少年社会工作的核心，与青少年接触并建立关系是贯穿于整个青少年社会工作服务过程的重要议题：一方面，与青少年建立关系的过程能够收集大量关于青少年状况的真实信息；另一方面，与青少年接触及建立信任关系的程度直接影响到服务的顺利程度和效果。因而，在整个青少年社会工作的过程中，青少年社工都需要主动融入青少年群体中去，不断去加深、维系与他们的联系。

在实际工作中，青少年社工往往通过服务宣传与实际接触两种途径与青少年建立关系。从服务宣传的角度来讲，社工需要经常通过一些宣传性的方法，使更多青少年了解到青少年社工站的服务并帮助青少年建立“有困境向社工求助”的意识。从实际接触的角度讲，与青少年相处的不同阶段会运用到不同的技巧，熟练地掌握与运用各个阶段的相处技巧有助于社工更好地融入青少年的日常生活。

本节将从服务宣传与实际接触两个方面详细介绍与青少年建立关系的技巧。^[4]

一 从宣传层面建立工作关系

在学校和社区中，社工通常需要采取一些有效的宣传手法使青少年社工站的服务被更多的青少年所了解并参与其中。

在社区中，就青少年服务的内容或某一服务的主题开展入户宣传、街展活动、张贴海报都是被实践证明有效的方式（详细内容如图2-4所示）。这些宣传能够使青少年社工及其服务信息进入居民和青少年的日常生活，减少他们对社工的陌生感，并知晓青少年社工能够为社区中的青少年及其家长提供什么样的服务，遇到哪些困难或困境能够向社工求助等。

图2-4 社区中常用的宣传手法

在学校中，则可以通过争取国旗下讲话、使用广播站宣传、入班宣传等方式（具体如图2-5所示）增加社工出现在青少年视野中的“频次”，让更多的青少年了解并知悉社工站的服务动态。同时，在工作中经常穿工作服或带有标志性logo的物件也是让青少年记住社工的一个好方法。

图2-5 学校中常用的宣传手法

服务宣传工作是贯穿整个青少年社会工作服务过程的，它具有较大的覆盖性，能够在很大程度上提升青少年社会工作的“知名度”，使青少年社会工作在“意识”上走入青少年群体中去。

二 从接触层面建立工作关系

服务宣传的工作能够从表面上与青少年建立较为普遍的联系，但这种联系大多是较为单向的，很少与青少年产生实际的接触，是属于比较表层的联系。要与青少年建立更为稳定的、深度的关系还需要社工大胆、主动地走到青少年群体中去，与他们进行更多实际的接触——与他们进行面对面的交流，倾听他们的想法，关心他们的生活，了解他们的状态等。

在社区中，青少年社工会在每周安排一些固定时间去青少年聚集的地方开展外展工作；在学校中，社工通常通过“扫班”的方式，利用课间和午休的时间经常到班里、操场、走廊等地方与学生进行交流和互动。外展和“扫班”都会与青少年产生实际的接触，而在整个接触的过程中，社工会根据接触的不同阶段使用不同的技巧，同时也会使用到一些全程通用的技巧（具体如表2-2所示）。

表2-2 与青少年接触的阶段与技巧概览

（一）初次接触——搭讪的技巧

初次接触往往是青少年与社工互相试探的过程，这个阶段大多数青少年会有较强的戒备心理，对于社工友善的搭讪与询问可能并不会给予过多的回应，相较于学校而言，这种情况在社区中尤为明显。这也意味着，青少年社工必须采取适当的方法，以一种较为自然的状态开始与青少年的接触。一般而言，社工可以通过参与青少年的活动（如篮球、羽毛球等体育运动），或直接搭讪两种方式与青少年产生联系，具体方法见表2-3。

表2-3 与青少年搭讪的技巧

（二）熟悉之后

（1）闲聊的技巧

在与青少年建立一定的联系之后，社工经常会到青少年群体中去与他们保持固定的关系，这种情况下往往会跟青少年闲聊一些大家关心的话题。社工能够通过闲聊了解青少年学习、生活的状态，真正做到与他们“同行”，具体技巧如表2-4所示。

表2-4 闲聊的技巧

（2）单独面谈的技巧

与青少年建立一定的关系之后，一些青少年通常会出于对社工的信任而向社工吐纳心事，在这种情况下，社工一般会与青少年进行一次单独的面谈。这种面谈一般是非正式的面谈，也与正式建立个案工作关系之后的面谈有所不同，其重点在于了解青少年的基本情况以及他们的故事。因此，在面谈过程中对青少年的尊重和倾听显得尤为重要。同时，如果青少年所处的状况已经给其造成了严重的困扰，社工则需要鼓励他成为个案的案主。单独面谈的技巧如表2-5所示。

表2-5 单独面谈的技巧

（三）整个过程

（1）争取多次接触机会的技巧

没有社工希望自己与青少年的关系止步于第一次的接触，但很多现实的情况，如公共场所青少年的流动性较大、青少年学期结束甚至搬家等都可能中断社工与青少年的接触。因此，在工作中与青少年建立较为稳定的联系需要社工积极地运用一些技巧保持与青少年的互动，使关系向更深的层次发展，具体可参考表2-6所示的技巧。

表2-6 争取多次接触机会的技巧

表2-6 争取多次接触机会的技巧-续表

（2）建立职业边界的技巧

与青少年相处的前期虽未建立专业关系（本书中所指的专业关系以青少年社工与青少年签订服务协议为标志），但也是一种工作关系，而非私人关系。青少年社工在工作过程中一定要注意在亲和性与专业性之间找到平衡，与青少年建立职业边界，^[5]在工作中特别注意权力和自制力，避免对青少年关心和支持的关系成为一种私人关系。另外，虽然青少年社工经常与青少年打成一片，但也并非一味地认同青少年，如果遇到一些非法行为等，需要真诚且清晰地告诉他们自己能够接受的行为和不能接受的行为，具体如表2-7所示。

表2-7 建立职业边界的技巧

值得提醒的是，与青少年建立关系并没有一套统一的标准，每个社工都有自己工作和处事的风格，青少年社工可以根据自己的实际情况对各种方法进行灵活运用、创新。但是在整个过程中，青少年社工都需要树立尊重的理念，以平等的态度尊重青少年的个性，重视与关心他们的生活，让他们感受到温暖与关怀。