6 传递热情，营造活跃的交流氛围

热情能调动人的积极性，给交流营造活跃的氛围，让他人融入自己的话题中。

6.1 热情为你的人际关系加分

“没有一件伟大的事情，不是由热心所促成的。”与人交流也是如此，热情一方面能让人感觉到你的亲切，很快拉近两个人的距离；另一方面还能为他人营造一个温馨活跃的氛围，消除对方的心理陌生感。

在美国西雅图有一家叫派克的鱼铺，和梅林批发市场里所有的鱼铺一样，虽然小店有自己的名字，但没有多少人知道。自从被老约翰接手后，它的面貌发生了巨大的改变，不仅赢利，而且出名。

老约翰首先改变了鱼铺的整体视觉效果，他将工作围裙换成了明艳的大红色，又要求营业员改变卖鱼时闷不作声的呆板状态。他自己发明了一套“呼叫”销售法，比如要求员工一边包装称好的鱼，一边清脆地叫道：

“这条大鲑鱼要和这位漂亮太太回家去啦！”

“这六只大螃蟹要装进这位先生的袋里啦！”

顾客多时，这样的语言此起彼伏，引诱路人也想进去看看，不少路人由好奇地“一看”变成了心动地“一买”。鱼铺员工的心态也随着工作状态的改变而改变，他们脸上增添了不少笑容与活力，一改之前的呆板面貌。

不少世界500强企业的CEO专程前往派克鱼铺，以探求这小小鱼铺是如何在30平方米大的地方，10年间将利润跃升了10多倍。

这家腥味四溢的鱼铺不仅顾客盈门，还吸引着世界500强企业的CEO和著名政要，这是为什么呢？答案就是热情。

为什么热情具有如此大的魔力，吸引如此多的客户和大人物前往呢？

6.2 热情的中心性品质原理

美国心理学家所罗门·阿希在1946年做了这样一个关于热情的实验。

阿希把实验的参加者分成两组，用人格特征词语向他们分别描述同一个人。在第一组中，阿希列出的人格特征词语为：聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。而在第二组中，除“热情”一词被换成“冷酷”外，其他词语仍旧保留。

当这两组词被以问卷的形式分别发给两组被试时，阿希告诉他们：“这是一些我用来形容一个人的词语，看过评价此人的词语后，你们对他的印象如何呢？请把你的答案写在纸上。”

10多分钟后，被试陆续交上他们的答案。虽然两份问卷中只有一个词语不同，但“热情”与“冷酷”的不同使得两组被试对阿希虚拟的人的评价完全不同。拿到写有“热情”问卷的被试一致认为这个人同时具有幽默感等各种优秀品质，并表示愿意同其交往。而拿到写有“冷酷”问卷的被试普遍认为这个人不值得交往，同时把自以为是、虚伪、脾气暴躁等各种恶劣品质全部罗列在其“冷酷”的品质之下。

虽然预想过被试的评价会有所不同，但如此巨大的差异还是让阿希始料未及。在震惊之余，他得出了这样的结论：热情是人的中心性品质，是一个人能否建立良好人际关系的中心因素。换句话说，“热情”并非只是一个词，而是作为人的品质中最具中心性的好品质，它既具有中心位置，也具有光环效应。一个人只要具备热情这一品质，即可表现出更多的、让他人欣赏的品质，全面影响着他人对我们的综合判断和评价。

6.3 表达热情的心理法则

阿希的实验很好地回答了为什么热情具有如此大的魔力，能快速地拉近两个陌生人之间的距离。

热情是影响人际关系的中心因素，是一个非常重要的品质。但这种品质如果只是隐藏在内心，没有表现出来，那么即使它拥有再大的魔力，也难以释放出力量。因此，要让他人清楚地感知到你的热情，就要求你掌握一定的热情传递法则，达到事半功倍的效果。

（1）自然流露

热情传递的是一种积极、自信的态度，这是一种由内而外散发的力量。德国戏剧家莱辛说：“热情是尤其假装不来的。对于任何一种热情，每个人都有他自己的流畅语言，只能由自然所启发。”由此可见，无论在哪个地方，热情都具有不变的意义。热情是发自内心的品质，是一个人独特的人格特征，这种魅力在举手投足间自然流露，不矫情、不做作，体现整个人的精神状态。

（2）传递正面信息

正面信息远比负面信息更具有影响力。在交流的过程中，正面的信息更容易吸引对方的注意力，表现出热情。

（3）传递“你喜欢别人”的信息

在与人交流之前，如果能先传达出“我很有兴趣与你讲话”，将收到意想不到的效果。对别人不感兴趣的人，也很难引起别人的兴趣，更谈不上给别人留下热情的印象了。你对别人感兴趣，才能表现出对他的热情，进而激发你潜在的交际热情。

6.4 传递热情小学问

●热情能营造轻松活跃的氛围，为交谈减少阻碍。

●热情的人更容易打动他人，走入人心。

●充满热情的人，是自信、积极的人。

●热情不分年龄和国度，具有打动人心的魔力。

●所有热情的表达都需要自然流露。

●在表达热情时，多传递正向、积极的信息，主动表示你喜欢对方。