导言
国学底蕴决定管理境界

重视心的管理

汉字作为一种象形文字，博大精深。管理的内涵从其象形文字中可见一斑。所谓“管”，由“官”和“竹”两个字组成，“官”是管理的前提条件，管理者需要获得正式的职位权力；而“竹”则代表激励约束机制，对于那些听话的下属，给予相应的正向激励，否则，就有必要用竹鞭子敲打敲打。所谓“理”，由“里”和“王”两个字组成，古时候，五家为邻，五邻为里，这也就意味着在25家人之上需要有一个“王”来统领。可见，管理的核心是协调人际关系，管理的目的在于通过协调他人的活动，一起为实现组织既定的目标而不懈努力。

尽管随着时代的发展，管理的各项职能在不断细化，出现了人、财、物、供、产、销的分工，并各有侧重，但管理的核心是协调人际关系的本质并没有改变，财的管理只不过是为人的协作提供资金支持，物的管理只不过是为人的协作创造“工欲善其事”（《论语·卫灵公》）的基础，而供、产、销的明晰则无非是为人的协作提供“术业有专攻”（韩愈：《师说》）的分工前提。

而人与人之间的协作，不仅需要手的配合、脑的思考，更需要心的感应。从这个角度而言，管理可以分为手的层次、脑的层次以及心的层次。手的层次是管理最基本的层次，涉及具体的操作技能，而工具无非是对手的延伸和扩展而已；脑的层次是管理的中间层次，涉及人的思维判断能力和决策规划能力，基于各种有效的信息做出相应的判断和决策，电脑无非是对人脑的模拟和延伸而已；而心的层次是管理的最高层次，这就意味着在管理者和被管理者之间，需要心灵的共鸣与情感的沟通。正所谓“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎”（《礼记·曲礼上》），有情有义是企业管理中的关键问题之一。

但凡成功的管理者都非常重视心的管理。无论是松下幸之助、盛田昭夫，还是山姆·沃尔顿（Sam Walton）、杰克·韦尔奇（Jack Welch），他们之所以能够成为杰出的企业家，在很大程度上取决于他们首先是员工心灵的工程师。松下幸之助曾不遗余力地推行“欲造松下产品，先造松下人”的企业宗旨，造就了松下公司的崛起。盛田昭夫曾经总结道，“如果说日本式经营真有什么秘诀的话，那么，‘人’是一切秘诀最根本的出发点”，而这正是索尼公司曾经辉煌一时的原因所在。在沃尔玛创始人山姆·沃尔顿所总结的成功十大法则中，有五条直接与心的管理相关，包括“和同仁分享利润，视同仁为伙伴”，“激励你的同仁光靠物质刺激是不够的，必须每天不断想出新点子，来激励并挑战他们”，“凡事和同仁沟通，他们知道越多就越能理解，也就越关心”，“感谢同仁对公司的贡献”，“聆听公司内每个人的意见，并设法让他们畅所欲言”等。而杰克·韦尔奇则感慨“一生最大的成就莫过于培育人才”，在担任通用电气首席执行官（CEO）的20年时间里，他为公司内部各种培训亲自讲课超过300次。

而心的管理很难脱离历史的经验及群体的人文背景。缺乏深厚的人文素养，不可能成为优秀的管理者，更无法成为声名大振的企业界领袖。