第10章 留住客户

第一节 好服务赢得下一次成交

客服人员必知的说话原则

客户管理工作很多时候就是和客户沟通说话的艺术。

投诉是客户的特权，甚至有时也是客户的爱好。即使服务非常到位，客户也免...