走出“人越多效率越高”的误区

我们常说人多好办事，人多力量大，看起来人多是快速完成任务的有利条件。但是现实生活中并非如此，常常多人办事效率反而更低。为什么人越多干活效率却越低呢？

在哈佛大学心理学课堂上，一位教授曾讲述了这样的一个案例：1964年，纽约发生一起谋杀案，一位酒吧的女经理在公园附近被杀害，而当时附近的住户中有38人看到女经理被杀的情形或听到她的呼救声，但是却没有一个人挺身而出。事后，媒体纷纷谴责人们的冷漠。这种现象从心理学上讲，叫作“旁观者效应”，即在紧急情况发生时，当有其他目击者在场，人们的责任感就会削弱，成为袖手旁观的看客。

在这种心理效应的影响下，随着目击者人数的增加，人们的责任心却是递减的。这样的心理往往会使人变得懒散和麻木，甚至当看到有人遇到危险，需要帮助的时候，因为有很多旁观者在身边，而产生“我不去救，让别人去救”的心理，最终谁都不愿伸出援助之手，造成见死不救的“集体冷漠”的局面。

伯里斯·扬，原哈佛大学新生部副部长，自1963年起，他就一直担任着新生的教员、辅导员和导师。他曾写了一些训词，还被《哈佛杂志》的朴里默斯四世圈点为“散文典范”。其中有一条是这样写的：

“两个星期前，俱乐部的地下室着火，烟雾缭绕。顿时，火警四起。几百名新生正在吃早餐。听到火警后，依然如故，置若罔闻。这种行为也许可以看作是对俱乐部的厨房表达敬意，但行为本身却是不明智的。假如火势迅速蔓延，你们就有可能没有时间逃离大楼而葬身火海。火警就是火警，它警告的危险是实实在在的。当你听到火警时，务必向外跑。在外面吃冰冷的烤面包，远比在里面被烤成面包，要好得多。”

哈佛的学生们为什么能在火警响起时还能镇定用餐，这和“旁观者效应”不无关系。既然大家都没有走，我为什么要走呢？除了我之外，肯定还有人去灭火的，所以不用担心。这样的想法，估计在用餐学生中肯定不少。

在群体中，人们普遍存在着一种“责任分散”心理，即随着责任人数量的增多，责任人的责任感就会相对降低，因为他们会觉得，反正也不是自己一个人承担，自己完全没有必要干得那么起劲。于是在相互推诿之下，谁都不努力，结果严重影响办事的效率。甚至因为缺乏责任感，还可能导致悲惨事情的发生。

在具体的工作中，如果个体产生这种心理，则会使工作的效率下降。对于某一件事来说，如果是单独个体被要求独自完成，其责任感就会很强，会做出努力完成任务的反应，因为一个人干活，干好干坏责任都要自己承担，人们往往会竭尽全力；但如果要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会明显减弱，面对困难或者遇到责任往往就会退缩，而且还容易出现偷懒现象，总以为自己可以不出力或者少出力，而指望靠别人的努力得到好处。

在这样的心理的影响下，人多效率高的规则会被改写，因为干活人越多，其效率却不一定越高，这时候可能会出现“1+1＜2”的结果。

因此，我们不能简单地根据人数的多少来计算效率。两个人挖一条水沟需要两天，四个人合作却不一定能够一天完成，可能是两天，也可能永远完成不了。这也告诉我们，在具体的实践中，要善于组织管理，对有关人员加以约束，将责任切实落实到实处，这样就会减少群体中某些个体不负责任的行为，提高整体的工作效率，避免人多反而办不成事的不良现象。

一个自控力很强的人，自然能懂得在面对突发情况时，即便有很多人在场，也该履行自己的责任；一个自控力很强的人，会时刻将自己的责任扛在肩上，而不是期望别人替代自己。

【透视自控力】

面对突发情况，既然我们已经知道了“旁观者效应”，那么就更应该承担起自己的责任，控制大脑中的那些“别人或许正在……”的想法，勇敢地站出来吧。就像那38个目击者，他们或许永远也不会忘记，在1964年3月13日的那个凌晨，他们没有站出来。或许他们确实是被“旁观者效应”蒙蔽愚弄了，但这种深深的自责却可能永远挥之不去。

【知识链接】

自控力测试：你了解自己吗

一天，在森林里，一只大肥猪和一只小瘦猪，遇到了一只大灰狼，你觉得这个故事怎么接下去比较合理呢？

A.大肥猪吓唬小瘦猪说：“大灰狼要吃掉你啦！”

B.小瘦猪对大灰狼说：“我又瘦又小，还是用大肥猪能做出更多的肉肠。”

C.大肥猪对小瘦猪说：“别怕，我又大又壮，可以保护你的。”

D.大肥猪和小瘦猪都被大灰狼吃掉啦！

E.它们三个成了好朋友。

答案：

选择A：你的内心就像是一个霸权主义的将军。

无论你的外表多么温顺，但是在内心深处，你有着一种超出常人的优越感。你也往往对自己在某一方面的才能感到相当自信。就算帮助别人，也是为了能够展现自己的这种优越感。

选择B.你的内心就是一个胆小怯懦的小女孩儿。

你的心灵，缺乏足够的安全感。小小的异常状况，就能让你忧郁不安好些日子。为了保护自己，你的思想和行为也容易因为害怕而变得具有攻击性！

选择C.你的内心是一个乐观，具有正义感的英雄。

你对这个世界的看法公正，承认美好和邪恶并存，而且相信通过自己和大家的努力，邪恶也能被克服。因此，在日常生活中，只要还有努力的空间，你都会尽量去争取，要你屈服可不是那么容易的事。

选择D：你的内心是一个老成持重的人。

你有着和年龄不相称的成熟，像老人一样思虑过度，用惯性思维来看待进行中的事物，甚至会因为对某件事物悲观的预测，而放弃了努力的机会。自己就算真心喜爱某样东西，也会自觉地把它当作“无理要求”拼命压抑住。

选择E：你的内心是一个天真乐观的小孩儿。

你相信这个世界是美好的，邪恶的事物最终都将被美好所感化。因此，你对他人通常没有任何防备之心。或者你现时所处的优越环境，根本就没有让你受到伤害的机会。但是处于真空状态的你，一旦受伤，往往会伤得比任何人都重。

了解自己训练营

“自知”，是做人的基石。只有切实做到“自知”，才能把握自己，把握人生。既不好高骛远，妄自尊大，目空一切，又不自卑、自馁，妄自菲薄，丧失自我。只有客观地认识自己，清楚自己的优点与缺点，明白自己的能与不能，才能发掘自我潜力，进而超越自我。

1.自我反省

自省是自我动机与行为的审视与反思，用以克服自身缺陷，以达到心理上的健康完善。它是自我净化心灵的一种手段，情商高的人最善于通过自省来了解自我。

2.从他人眼中看自己

了解经常与你接触的人对你的评价，是了解自己的重要途径。你可以邀请父母或者其他经常与你在一起的人用一些形容词描述你的特点。

不过，他人对你的看法，是供你做参考的。你必须对这些看法做出认真的分辨，而不要让一些错误的评价影响你对自己的信心。

3.以局外人的身份观察自己

在特定的情境中，与自己之间保留某种程度的距离，用一种鸟瞰的方式来打量自己，能够使你更清楚地了解那个潜在的自我，了解自己的真实状态。