答：（1）树立全心全意为人民服务的观念。树立全心全意为人民服务的观念是贯彻尊客爱货、热情周到的思想基础。
（2）钻研业务技术，提高服务质量。主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的业务工作体现出来。一是刻苦学习文化知识，深入钻研现代科技；二是苦练基本功，方便八方客；三是掌握服务规律，增强服务效果；四是完善服务方式，讲究服务艺术。
