套路三：你见过聪明人指着鼻子骂人吗

查尔斯和乔尼一起去伍尔沃斯大厦开会，两个人由于赶时间，想要抄近道，他们进入了一间大厅，想从这里的电梯上去，这样能够节省很多时间。

没想到，一位私人保安走了出来，吼道：“这里不能走。”

查尔斯觉得很奇怪，就问他：“为什么不能走？”

“这里是私人区域，赶快离开这里！”保安一脸怒气地说道。

查尔斯是一个固执的人，继续问道：“这里又没有警示牌，怎么就是私人区域了，我们为什么不能从这里走？”

保安彻底被激怒了，他指着查尔斯大骂道：“你们这帮家伙，赶紧给我出去，哪那么多废话，我说不能走就是不能走！”

保安一边怒吼，一边把他们向外赶，态度十分蛮横。

为了防止冲突升级，乔尼赶紧拉着查尔斯向外走去，一边走一边安慰道：“我们走吧，不要和这些人一般见识。”

这是发生在纽约伍尔沃斯大厦附近的一件事，这种情况不仅在美国，在全世界各个角落都很常见，越是职位低微的人，说话越不客气。

这里没有一点蔑视他们的意思，也不谈素质问题，只是就事论事。这些人之所以从事保安这类相对低微的工作，是由很多原因造成的，其中情商低、不会说话绝对是他们的“硬伤”。

聪明人是绝对不会指着别人鼻子骂的，与其说他们的素质高，不如说他们的情商高、会说话。这些人说话是有套路的，他们很少批评别人，永远都是赞美，而且非常善于倾听。

这类人已经养成了赞美他人的习惯，一套恭维说辞之后，他们从不急于表达，而是耐心倾听。据我观察，这类人80％都在从事管理职务。

一家公司的一位高层管理人员去分公司视察，之后选择了一家很大的会议室进行演讲。由于他讲的内容包括很多干货，还有公司明年的最新政策，所以员工听得都很认真。但因为会议室太大，坐在后排的员工根本听不清楚他讲的内容，也看不到投影仪上的内容。

中间休息的时候，一位女员工怒气冲冲地找到这位高管，告诉他自己既看不到也听不清，错过了很多重要内容。

要知道，这位女员工的职位很低，演讲内容跟她有关的其实很少，如果以国内的情况来说，大多数领导都会把她打发掉，如果她胡搅蛮缠，甚至还会挨批。

可这位高层却没有这样做，在耐心听完她的诉说之后，反而赞美了她一番，夸奖她很有上进心，之后立刻安排网管进行调试，确保所有人都能听清。

会议结束后，那位女员工再次找到高管，她之前的怒气已经消散了，并对高管表示了感谢。

耐心倾听，送上真诚的赞美，这是高情商管理者的说话套路。有时候，这种套路听上去很假，但是很奏效，至少不会出差错。所以，当我们面对他人时，尤其是面对那些面带怒气的人时，不妨使用这种方法平息对方的愤怒情绪，然后再做进一步的沟通。

千万不要被对方的情绪影响，和对方相互指责甚至是互相谩骂，这并不利于解决问题。由于工作的关系，我见过很多公司的高层人员，发现了一个特点，职位越高的人，控制情绪的能力越强，这些人很少发脾气，总是一副和善的样子。虽然有时候他们的话听起来很虚，但却不会让人反感。

其实也不难学，他们的套路很简单：倾听，表示赞美，之后便是一些“我会处理的”“好好努力，公司很器重你”之类的套话。即便是之前怒气冲冲的人，听到这样的回复，虽然明知道是套话，大都也会平息心中的怒气。

【套路训练】

说话绝不批评，而是倾听+赞美。即便面对非批评不可的局面，他们也会选择私下进行，说话方式也比较委婉。需要注意的是，这类人也许说话很温柔，但是办事却很果断严厉，如果提醒一次没有效果，很可能不再给第二次机会。

方法1：倾听法

这也是最简单的处理矛盾的方法，当对方怒气冲冲找到你时，你只要耐心倾听，并表示出理解，对方的怒气也就会慢慢消散了。

情境模拟：

“我让你买的菜呢！我让你买的酸奶呢！@#$^&％！$#”你老婆怒吼道。

（聪明的做法就是不说话，平和地听老婆发泄完心中的不满，也可以耍宝似地做出无奈的肢体语言。大多数情况下，事情都会过去）

方法2：赞美法

当别人冲你发脾气，你不但不生气，反而赞美对方时，大多数人都会平息激动的心情。

情境模拟：

“我希望可以涨工资，现在活儿那么多，每天加班，连孩子都顾不过来了！”员工抱怨道。

“的确，最近公司任务重，有些活儿比较急，真是辛苦你们了。这段期间你的表现不错，兢兢业业，我会跟公司反映的，加薪这件事一定帮你争取。”管理者说道。

（面对情绪愤怒的员工，常用套路就是倾听他们的需求，然后赞美他们的闪光点，之后再说一些套话，对方很容易就会接受）