寻求反馈

建立自我认知过程中的矛盾之一在于：我们对自身的了解更多地来自于自己的内部判断，而非来自外部的反馈。周围人的观点可以成为拓展自我认知的宝贵资源。

研究表明，与我们的主观观点不同，他人的认知能够更好地预测我们的实际表现。我们需要鼓励自己去寻求真实的反馈。拓展自我认知有时会受到来自自身的阻碍，因为在征求并接受他人反馈的过程中，人们自然而然地对潜在的情绪冲击采取防御状态。

当我们感到压力时，当我们在特定情况或环境下感到脆弱或无法胜任时，我们可能用否认来回避关于我们的、不受欢迎的信息。这种行为虽然保护了自己，却阻碍了认知自我。

我们需要他人的反馈和意见来面对自欺欺人的否认。但是有些事实如何逃过我们对自身能力和表现的认知？能够解释这一问题的病理现象少之又少。现实生活中，人有盲点。有些事实我们不希望看到（否认），有些事实我们只是看不到（盲点）。可以这么说，我们的“视力受损”。让我们用驾驶汽车这一常见例子来说明这一点。想象一下，你在倒车时会采取一切预防措施。你仔细观察了所有的后视镜，然后转过身来直接看身后，以确认这时挂倒挡并向后移动是安全的。但是，由于镜子的角度稍微调整了一些，或者由于其他原因，你在倒车时没有看到车后面躺着一辆自行车。你倒车，砰的一声，你的车把自行车轧成了一堆皱巴巴的金属和橡胶。尽管你已经按常规努力去感知当时的情况，但你无法看清实际情况。

想象一下，如果你的车配有传感器会发生什么，比如当你倒车时有物体接近汽车的尾部，这类传感器会发声提醒（如今许多汽车和运动型多用途车都备有此类装置）。你先从相同的标准预防程序开始，以评估在倒车时是否存在潜在问题：仔细检查后视镜；在倒车时你没有看到任何问题。你挂上倒挡，这时你听到了警报声。在汽车新技术的帮助下，你的认知中会被补充额外的信息。警报声提示你，可能在车后面有你没看到的东西。你迅速停下车，并下车检查。你看到的是一辆仍然完整的自行车。你避免了一个潜在的破坏性结果。

你所寻求的反馈，就像你在倒车过程中接近你无法看到的物体时，汽车发出的警报声。反馈提供了你盲点上的信息，供你参考并采取可能的行动。反馈可能能够为你提供实际情况的信息，这一情况之前通过某种方式逃过了你的认知。然后，你可以通过认知失调理论（参见第49页）的过程，来整合和评估新信息或认知。

从他人处几乎总能得到反馈。通常，问题只在于你能否开口问人。拓展自我认知所面临的挑战通常并不在于如何获得反馈，而更多地在于我们是否愿意寻求、理解和处理来自他人的意见。前纽约市市长埃德·科克（Ed Koch）以毫不掩饰地询问“我做得怎么样”而闻名，这是他向自己的选区问候的方式。你可以在职场中遵循这个很好的自我认知模式。你可以向“团队成员”或内部和外部客户寻求反馈，更多地了解他人如何看待你的表现和能力。

寻求反馈需要持之以恒。如何寻求更好的自我认知，以下是我们的几点建议：

·在你所有的日常交流中寻求反馈意见。就像前纽约市市长科克的例行询问一样，“我做得怎么样”，承诺每天都了解一些关于你自己的新东西，这会让你关注于自我认知的价值。

·多角度寻求反馈。不同的角度能够为有价值的反馈增加广度和深度。下属、同事和老板都可以为你提供宝贵的意见。反馈提供者的圈子越多样越好。在公司外寻求反馈意见时，你发现不仅仅是自我认知：你正在进行关系管理，对于你希望了解其想法的客户，你能够有机会提升他们对你的感觉。这一努力可以提高客户的忠诚度和欣赏度。

·用反馈来确认你是否在正确的道路上。即使事情进展顺利，且你认为自己正朝着正确的方向前进，反馈也可以提供有价值的确认，以确保你的信心是有保证的。

·记住：一分耕耘，一分收获。高情商的人对反馈的抵触情绪较少。他们认为纠正性意见有助于更多地了解自身，并通过了解自身来成长。正如我们前面所说的，一项由反馈驱动的自我评估应当树立接收反馈者的自信心，而不是削弱他的自信心。

·深入挖掘他人的反馈。即使他人最初的反应是你的表现“不错”，你也需要深入挖掘他们的反馈，这一点很重要。“不错”可能仅仅意味着差强人意或平均水平。或者“不错”可能是对方回避回复的一种方式。所以，你可以再多问些问题，比如，“不，我是真的很感兴趣，请告诉我您的真实感觉……”你已经证明了你不抵触接收反馈意见，他人得到了提供反馈的许可，从而更愿意分享他的想法。

·关注“盲点”。创建你自己的雷达警报系统！当你得到的信息为你开启了一个全新的认知时，将其标记为：“它为我揭开了一个‘盲点’。”这样的标注强化了这一点：不知何故，之前你看不到他人已经察觉到的事实。前面例子中的自行车就在你的车后面，但车子没有发出警报声响。你需要积极地、不懈地努力去寻求他人的反馈意见，从而减少“盲点”持续存在的可能性。

·获取能帮助你理解反馈的具体信息。例子（日期、时间、地点、参与人员）越具体，你越能够深入地思考如何运用这些反馈意见。

我们是否应该全盘接受所有的反馈意见，并认为这就是现实情况，就像我们一直举的汽车后面的自行车例子一样呢？当然不。但是反馈总能够提供额外的信息和认知，我们可以随后对它们进行评估和整合。下面让我们了解一下认知失调理论，这一理论有助于解释处理新知识或新信息的流程。