26．社交网络与倾听

别指望在社交网络上做营销可以带来销量或知名度，它们的核心职能是与顾客、消费者客户互动，倾听他们的声音，然后给出回应。

什么是倾听？你的关心、爱是根本。如果你没有爱心和关心，怎么会倾听呢？你想的都是如何为自己辩解。

因此，先从探索关心和爱心开始吧。你对一片落叶、路过的猫、对面的人的皱纹，没有丝毫的关注、注意，你不可能有关心和爱心。你感受不到失事客机上人们的亲人的悲伤，而是忙着分析，就不会有爱心、关心。

你对死者的可怜、惋惜，然后，你对死者家人的悲伤的同情，哪个更是爱心、关心？倾听死者家人的悲伤，拿过他们的一部分悲伤。此刻，才有关心、爱心。痛心的不是死者的死去（人类中谁不会死去呢），而是死者对自己孩子将活在失去父母亲照顾的冷漠残忍的世界里的凄凉，然后转头看向那几个活着的哭泣中的人，关心、爱心才会到来。

企业的经营管理中需要爱，犹如生活中需要爱一样。