16．已被淘汰的经营理念

满足顾客需求，这是企业的根本任务。可是这个理念的地位现在不那么高，或者，它已经不是促使企业成功、发展和卓越的根本因素。这是因为对于顾客已知的需求来说，随着企业间的互相学习和模仿，差不多都已经被满足了。剩下的只不过是在细节上的、小差异化上的改善和竞争。

比如，搬家公司，人们对搬家公司的需求是什么？大致上是快速、服务好、价低、安全等。然后，延伸出诸如利用微信、微博与顾客沟通、服务回访等，在技术上提高服务水平。可是，搬家公司都可以这么做。对于学习和模仿来说，对哪家也没障碍。

但就是在整个市场的平庸中，还是能看到、听到惊喜、惊奇、喜悦、令人振奋的事情。比如，广州的一家搬家公司在发现客户房子是新的时，第一件事是给房子除甲醛。他们的员工戴着口罩做甲醛测试，带着专业的设备和除甲醛的吸附剂，显得认真和专业。

这家搬家公司提供的服务实际上是超越了顾客所需要的，超出人们的想象。怎么能不被欢迎呢？

所以，现在的经营理念应该是开发和满足超出顾客想象的需求。我的产品或服务是客户想不到的，但又是很需要的。这才是企业发挥聪明才智的地方，才是企业用心在顾客、在人们的生活中的表现。仅仅满足顾客已知的需求，那是落伍的、平庸的、不思进取的、只顾赚钱的自私的企业。

一件冲锋衣，耐低温、耐高温、防水、防风、保暖、透气、易干、防蚊防虫、耐磨坚实，款式时尚、合身、穿着舒适，还环保（使用废弃的化学材料），而且价格仅是同类产品的三分之一。这就给消费者带来了惊喜。乔布斯从信封里拿出MacBookAir时，不得不让人惊呼。

这不是让我们只知山寨、复制、抄袭的企业汗颜、羞愧吗？我们只是追求怎么赚更多的钱。我们不愿意走通过让消费者满足和喜悦而赚钱的经营之路，因为这太慢了，我们只抓眼前可见的利益。因此，我们的企业就只会盯着现有的需求（现有的产品）。当然，在这个经营思路下自然会选择山寨、模仿了。

这就是我们的问题。只怕失去眼前的，所以无暇顾及以后的，这是内心贫穷感的反映。也就是说，不管我们有多少钱，内心里还是个穷人。我们有失高贵。我们的下一代会是高贵的人吗？我们怎么才能得到一颗高贵的心？