第22章 网络文学企业必须进行网络危机公关的原因

本来是不打算写这篇文章的，但朋友给我转来了三天前（指写作这篇文章的2009年7月）的一份手机电子报，据称，阅读这份手机电子报的朋友非常多。在网络热词盘点这一个小栏目里，出现了一个新词，“网络某社会”，又称网络公关广告公司。

在这个新词盘点里，手机报编辑说，网络公关广告公司能够帮助企业处理网络危机公关、甚至能够掌握影响网络舆论，如此等等，把网络公关广告公司与网络某社会等同了起来。

对于此类观点，我不认同。网络公关广告公司的出现，是跟市场需求有关的。随着网络这个第四媒体（广播、报刊、电视一般指前三媒体）迅速成长壮大起来，企业和个人，越来越重视它的信息性和影响性，网络已经成为传播信息、影响受众的一个重要平台。

网络信息的特点，是电视、电影、纸媒等传统媒介所完全不具备的，这种特点，直接导致了企业网络危机公关的巨大需求，由此，网络公关广告公司就诞生了，所谓应市场之需而生，这完全跟“网络某社会”是两码事。

下面讲一讲导致企业必须进行网络危机公关的网络信息特点：

a、网络信息的滞留性。平面媒体或电视媒体，报道发生后，如果再没有跟进报道，再想要进行查询，非常困难，一般需要去城市样报中心，调过往的视频等等。而这些，绝大多数人，都没这样的精力和条件，你就是想查，也难以进行。

网络媒体不一样，负面或不实报道出现后，它将永久存在，你什么时候搜索，它都会跳出来，让你看个够。

b、网络信息的互动性。或许你看完电视报道或者读完报纸报道后，狠狠的骂一顿，或者打电话到电视台，算是最大的反应了。

网络的出现，你这种反应和不满，完全可以发到网上，你还可以就此事撰写新的评论发布，进一步扩大事件曝光度，让更多的人看到。

c、网络信息的扩散性。所谓现实中的口口相传，在网络上发扬光大，变成了站站相传，从一个网站到另一个网站，从一个自媒体到另一个自媒体，从一个大V到另外一个大V，呈现了几何级数的变化，瞬间让一个事件由无到有，由有到小，由小到大，由大到巨大，甚至无人不知，无人不晓。

d、网络信息的不可控性。从第三点出发，你沟通处理的速度，永远赶不上新消息产生和传播的速度，网络的反应，就是链式反应，你控制不了。

如此四点，决定了网络这个信息平台，单凭企业的力量无法应对。由此，整合网民、网媒、企业等等力量的网络公关广告公司应运而生。

而网络文学企业，本身就是起源于互联网的诞生，可以说，是互联网的众多亲儿子中的一个，因此，网络文学企业更需要具备危机公关意识。

但客观的说，目前，纵观整个网络文学行业，不管是核心的几十家重点网络文学企业，还是其他几千家中小网络文学企业，在网络危机公关方面，都只处于最低级的否认状态，就是网上有什么声音，除了否认，只有否认。

网络文学企业，必须进行网络危机公关，但首先，行业从业者，得要有网络危机公关的意识，目前看来，这种意识，还在培养当中。

网络文学企业网络危机公关，任重而道远。