01　马云和刘强东对新零售看法的分歧

众所周知，新零售的概念出自马云。我们先分别来看看，马云所说的新零售和刘强东所说的新零售到底有什么区别。

1.马云的“新零售”：核心是线上线下深度结合、“千人千面”

从核心来看，马云讲的新零售也一如他以往言论的风格，更多的是体现在概念层面。总的来说，马云所提倡的新零售可以概括为：线上线下深度融合，配套物流和服务，再利用大数据、云计算等创新技术，实现“千人千面”。

但是，阿里巴巴大数据对用户行为的了解，在很大程度上还只是体现在购物端。阿里巴巴只是了解用户收藏了什么宝贝、买了什么商品、用了多少次支付宝等。但是，阿里巴巴真的了解用户的喜好吗？不一定。阿里巴巴的生态系统，从大数据维度来看还是比较单一的。

2.刘强东的“无界零售”：核心是真正回归零售的本质，提高供应链效率

刘强东提出的“无界零售”的概念，真正回归了零售的本质。因为在“无界零售”的概念里，零售无新旧之分，其本质也不会改变；只是通过基础设施的可塑化、智能化、协同化来降低成本、提高效率、升级体验。

“无界零售”的终极目标是在知晓人、货、场的基础上，对零售的成本、效率、体验等方面进行重构。零售的未来将由独立的“帝国”转为协同合作的“盟国”。零售业的参与者首先要将自己的“积木”定义清楚并不断优化，最后将不同的“积木”组合在一起，就可以演化出“无界零售”的场景。

京东目前在全国已经有270多个仓库、6万多名派送员，其强大的商品管理体系，以及在供应链上的议价能力与产品管控能力，必将为京东线下便利店、京东商城等渠道提供强大的支援。京东本质上是“供应链+物流快递”的商业模式。

反观马云所提的“新零售”，除了“千人千面”之外，整个阿里巴巴体系并没有在供应链端做多少文章。况且，当电商发展到一定程度，本质上还是得看供应链的力量。

马云的“新零售”更多来自流量，在于撮合从商家到用户的交易。阿里巴巴不断地通过各种媒体，包括入股一些新媒体和传统媒体，不断把更多流量吸引到阿里巴巴体系里（淘宝、天猫等），然后再不断地撮合顾客与品牌商完成交易。我们回过头来看，从一开始到现在，阿里巴巴的本质是一个流量变现平台。只是它变现的更多是商品而已，它并没有真正在供应链端共享更多力量。相反，京东真的是在做供应链。而零售的本质和核心壁垒，的确离不开供应链。

按照这个逻辑，就像百果园一样，它能够把整个水果的供应链做到垄断，把零售端、批发端、种植、采购等大部分环节垄断在手中。这也说明，做零售，最核心的本质还在于做供应链。

由此可以看出，阿里巴巴更多的是做了零售的工具，用来撮合交易；而京东则真正回归了零售的本质——降低供应链成本、提高供应链效率。但有趣的是，马云和刘强东都认为零售业将要发生变革和颠覆，它将从以商品为中心转变为以消费者为中心。

综合来看，刘强东所提的“无界零售”是将零售横向扩散到了互联网的各个行业，而马云所提的“新零售”则是将零售纵向地从线上推到线下。