前言

电子商务是一个发展非常迅速的行业，淘宝网作为中国著名的网购零售平台拥有近5亿的用户，不仅拥有数不胜数的商品量和成交量，同时还多次掀起了购物的狂潮。对于买家来说，淘宝网是可以购买到心仪商品的购物平台；对于卖家来说，淘宝网则是环境良好的创业平台，特别是处于创业初期的企业，更容易被淘宝网的创业投资低、风险低等特点吸引。

淘宝网作为早年的“创业圣地”，对创业者的确具有不凡的吸引力，然而随着社会的发展，淘宝创业早已不是轻而易举的事。为了更好地帮助读者认识和了解淘宝网，掌握淘宝网的开店过程和经营方法，我们着手编写了本书。本书从开店准备入手，详细介绍淘宝网开店、装修、推广、物流和客服等知识，帮助读者掌握从淘宝网开店到运营整个过程的知识。

本书共4篇，包括店铺开张篇、网店装修篇、运营推广篇、管理售后篇。各篇的具体内容和学习目标如下表所示。

全书内容和学习目标

本书内容主要有以下特点。

（一）知识系统，结构合理

本书针对淘宝网开店、装修、推广、物流、客服的全过程，一步步深入地介绍了淘宝网开店与运营所涉及的知识，由浅入深，层层深入。与此同时，本书按照“知识讲解＋疑难解答+经典案例＋高手进阶”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识的同时，同步进行实战练习，从而加强对知识的理解与运用。

（二）案例丰富，实用性强

本书知识讲解与实例操作同步进行，结合真实的网店需求进行设计，案例丰富、实用，读者可以借鉴书中的案例进行设计，也可以在其基础上进行扩展练习，本书具有很强的可读性和可操作性，可以帮助读者快速理解与迅速掌握相关知识的应用。

（三）教学资源丰富

书中的“经验之谈”小栏目是与淘宝网开店、装修、推广、物流、客服相关的经验、技巧与提示，能帮助读者更好地梳理知识；“新手练兵”小栏目给出了练习的任务，方便读者对知识进行巩固。此外，本书通过二维码的方式提供给读者配套的视频教学资料，读者直接扫描二维码即可观看。相关素材和效果文件可通过登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）进行下载。

本书由经验丰富的网店老手与网络技术高手编写，同时也得到了众多皇冠店店主的支持，在此表示衷心的感谢。由于时间仓促和作者水平有限，书中难免存在不足之处，欢迎广大读者批评指正。

编者

2017年1月