第1章　花80%时间来建立信任感

销售的本质，其实是销售信任。人与人之间信任感的建立，要靠相互之间的交集去连接，这些交集可以是生活、工作，也可以是感情。人们的交集越多，那么彼此之间的信任感就越强。

销售心理学可以销售人员了解顾客消费心理，是每个销售人员都必须要掌握的。销售心理学的关键是培养销售人员将心比心和换位思考的能力。在实际的销售过程中，销售人员只有积极地换位思考，想顾客之所想，急顾客之所急，才能够与顾客建立良好的信任关系，才能进一步地谈判、签约，才能有更好的销售业绩。

其实销售就是要先建立信任感。只有获得顾客的信任，才会产生购买行为。一个成功的销售人员往往把自己80%的时间用来与顾客建立信任感，其余20%的时间用于签单。在很多时候，你通过80%的情感付出，就能获得足够的信任感。有了信任感，谈成生意也就变得易如反掌。