前言

礼仪，是人际交往的润滑剂，是为人处世之本。

作为现代职业人，知礼、懂礼、用礼，是其就业、从业过程中的基本技能，是其成为高素质职业人的基础条件。

本书是高职高专教育改革理念下的创新型教材。为适应新的课程改革需要，本书在编写上做了一些新的尝试，以期更好地完成从学到用的转化。

全书采用了新的体例形式，根据现代职场的活动过程，共用7个项目、15个任务来完成职场礼仪活动的各环节和过程。

本书具有以下特点。

1．体系新颖，内容精炼

在项目模块下，以学习任务分解各知识、技能点，用“知识储备”完成基本礼仪内容阐述，用“能力拓展”展示知识拓展及技能提高部分。

在所有任务的能力拓展中，知识拓展多为特别提示内容。

案例思考在展示中外案例、行业案例的基础上，引导学生进行思考、分析、讨论，并总结行业活动的核心礼仪内容。

巩固提高通过判断和选择题的题型练习，巩固、深化学生对任务中礼仪知识的掌握。

实战演练是实训提高部分，通过对实训项目的设计、练习、展示，达到提升职场礼仪技能运用能力的目的。

最后，通过演练检测、演练总结，全面检查学生的实训项目练习情况及对该内容的思考和收获。

2．操作性强，检测量化合理

本书中各任务内容以提高学生实际能力为主线，结合岗位活动实际设计实训项目，实训内容要求具体，演练检测标准详细，量化合理，使用者可操作性强。

本书的内容已制作成用于多媒体教学的PPT课件，巩固提高中的判断题和选择题配有答案，将免费提供给采用本书作为教材的院校使用。如有需要，请发电子邮件至cipedu@163.com获取，或登录www.cipedu.com.cn免费下载。

本书由吴新红编著，本书在编著过程中参阅了部分著作及相关书刊资料，在此一并致谢！

由于作者水平有限，书中难免有疏漏和不妥之处，欢迎广大读者批评指正。

编著者　　

2018年3月