导读 沟通，心与心的交流
场景导入
小陆是××电子公司采购部的一名采购主管，每天要和不同的供应商打交道，对上要请示汇报，对下要安排部署。这些日常工作的开展，都离不开沟通。有时候一天下来，嘴皮子都磨破了，不是上司不满意，就是下属不服从，要不就是供应商“掉链子”，特别是每个月的月底，交货期逼近，更是让他觉得心力交瘁。
一个周日的下午，由于妻子有事，平时送孩子上美术培训班的任务就交给了他。把孩子交给了培训老师，他出了教室，就在楼下等着孩子下课后一起回家。等了不到两分钟，他发现有不少成年人都往旁边教室去，不一会儿，教室里就响起了掌声，由于好奇，他便凑过去看看。隔着窗户，他看到有一名老师正在上课，教室的PPT上显示着“沟通，从心开始”几个大字，只听见老师说道：“生活中，你缺乏沟通，可能是导致身边朋友稀缺等问题的原因所在；但在工作上，若缺乏良好的沟通和协调能力，你可能会失去一个升职的机会，甚至是一份不错的工作。一个人的沟通协调能力是很重要的，若善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感……”
不知不觉，十分钟过去了，小陆听得很专心，对老师的说法不时点头表示赞同。而教室里的老师也发现了小陆在旁听，便邀请他到教室里坐着听。
这时老师向他做了一个自我介绍：“你好，我是这里的培训老师——刘老师，我们培训的课程主要是有关职场沟通的，看你好像对我们的课程很感兴趣哟！”
小陆激动地说：“原来还有这方面的培训课呀，我能参加吗？”
刘老师说：“如果你有兴趣，当然欢迎，而且今天也是我们这一期的第一节课，你想参加的话，那我们就接着上课了，下课后你去办一下手续就行。”
小陆立即做出决定，忙说：“好！”
这时，刘老师说：“现在，欢迎大家做一个自我介绍吧。”
此时，大家纷纷响应，小陆边听边记，坐在他左边的是来自××餐饮公司的小黄，右边的是××公司的小于，前边戴眼镜的男孩是××公司的小陈，还有××公司的小杨……
刘老师笑着说：“好，大家都互相认识了，那接下来我们继续上课。大家都知道，职场中，良好的沟通能有效地提高工作效率，更快地解决工作上的问题。要想形成一个团结高效的团队，必须得多沟通交流，你可以大胆地尝试一下与同事敞开心扉进行沟通交流，不仅可以拉近你们的距离，对你的工作也会有很大帮助。这节课，我就抛砖引玉，先来和大家聊聊如何用心地沟通。”
职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却没有任何反应？出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质，并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。那么如何做到用心沟通呢？
一、建立信任
积极沟通是建立和维持良好人际关系的关键因素，沟通中90% 的成效取决于对方对你的信任。当下属或是同事工作出现问题的时候，我们要做的不是去一味指责，而是采取“同心反射”的方式，对对方的焦虑而不信任进行感受层次的理解，这也是形成优秀团队的前提条件之一。
沟通的基础在于信任，其能否成功取决于是否事先去做，并且是求同存异的。同时，针对不同的沟通对象，要采取不同的对策，如下图所示。
对不同沟通对象采取的相应政策
二、用心沟通
日常的沟通对话中，你倾向于用脑还是用心呢？用心沟通的人更擅长运用情感，用脑沟通的人更擅长运用逻辑。那这两种沟通方式究竟有什么不同呢？
假设，你带着你的团队，在做一个很重要的项目，这个项目关系到公司的战略和发展，可以说，第二年公司能不能上市，就看你们这个项目了。你和你的团队已经奋战了7个月的时间，还有1个月就初战告捷了。这时，你团队中的一个核心骨干成员小王突然找到你，说要请半个月的假。
一般情况下，你肯定会询问他请假的原因。如果你采用了各种方法，他依然守口如瓶，始终一句话：“领导，原因我不方便说，但是这件事情真的很重要，非常非常重要，我不得不回去，而且回去肯定会耽误半个月的时间，希望领导能够批准。”
当这件事情发生的时候，你会如何处理呢？
有些人会很直接地说：“小王，现在这个项目在最紧迫的阶段，不管有什么紧急的事情，我们都要为这个项目做出让步。你看A员工，老丈人生病了都没回去，再看B员工，老婆生孩子也没回去，我家里面也有很多事情都没顾得上。你想，公司把这么大、这么重要的一个项目交给我们团队，就是对我们的信任，我们也要有相应的承担。只要这个项目完了，别说半个月，2个月的假期我都可以给你，还可以向公司申请让你去出国旅游。但是现在，你必须坚持到底。”
有些人会比较委婉地说：“小王，我非常理解你的心情，虽然你没有说是什么事情，但我能看出你的焦虑，我想，这件事情对你来说一定很重要，我也希望给你假期，让你去处理这件事。不过我们团队的情况，你也知道，你是我们这个团队的核心骨干，要是没有你的话，这个项目恐怕做不出来。你看我们大家，这么长时间以来，为这个项目付出了这么多，你也不希望我们前面的努力白费吧？所以希望你还是能慎重考虑一下。”
（假如你是这个想要请假的员工，当你听到这两段话的时候，会是什么样的感受呢？）
还有一种人，他们在遇到这种情境的时候，会带着感情对请假的员工说：“小王，都是我没照顾好你，这段时间你工作累，经常加班熬夜到凌晨两三点，常常忙得顾不上吃饭，人都瘦了一圈，看到你这样，我真的很难受。你请假也是应该的，我给你买了胃药和头痛药，你这次回去的时候带上，好好养一下身体。这些钱，你就别跟我客气了，拿回去孝敬一下爸妈。项目的事情你也别操心了，这边有我顶着，你安心处理家里的事儿。这段时间，让你受累了。这样吧，你走之前，咱俩好好喝两杯，算是给你赔罪饯行了，好吧？”
如果你是请假的员工，听到这段话，你又是什么样的感觉和反应呢？
显然，前面两段对话是用脑沟通的，思路清晰，逻辑性强；后面一段对话是用心沟通的，体贴入微，情深意切。不知道大家有没有感受到，用心沟通比用脑沟通更有感染度和影响力？
沟通密码
沟通就是心与心之间的交流，其主要目的就是达成彼此的利益和目标，是一种心理上的战术，在职场中非常重要。
三、赢得人心
管理要“走心”，“走心”重在沟通。沟通是实现人心管理的重要工具。正确的沟通，能使成员心态平和严正，开开心心地、主动积极地融入组织的文化氛围中去。
真正赢得人心，是以心交心，以情动情，是让对方能够从你的眼神、表情和肢体动作中感觉到，你顾及他的感受，你照顾他的利益，你关注他的想法，在你心中，他，很重要。