»应变力：解决突发事件的最佳方法

应变能力是指遇到意外情况或者突发事件等压力，能迅速做出反应，并妥善处置的能力，简单地说就是应对变化的能力。

现代组织是在一个变化万千的复杂环境下运作，管理则在这样一个内外环境条件下运作。环境的变化导致管理在许多情况下是一个非程序性的问题，解决非程序性问题就要有创新，而这就是一种应变。

临场的应变能力是考证个人的专业和直觉的基础能力，如果一个人的临场应变的能力很强，他的整体能力就不会差。临场应变要求在瞬间做出最佳的选择，这是一件困难的事情，如果应变能力达到相应的水平之后，就有可能达到较好的应对策略或章法。我们大家都是凡人，不是什么事都可以做到十拿九稳，所以必然的，我们一定会用到“临场应变的能力”，临场应变能力的高低快慢，许多时候对成功有着很大的影响。

有很多事情从头到尾都不是顺风顺水的，事物发展过程中，意外经常不约而至，令人防不胜防。一个组织内部充满诸多矛盾，组织成员在意见、利益及行为方式诸方面的不协调，都可能突然激化相互之间的矛盾。面对这些激化以后的矛盾，领导者首先要有思想准备。应当想到这些突发的矛盾是工作中十分正常的事情，是避无可避的，因此面对矛盾要学会坦然。

我们每个人的应变能力都不相同，这种不相同的主要原因为，一方面可能有先天的因素，如黏液质的人比多血质的人应变能力低一些；另一方面也可能有后天因素的影响，比如长期从事紧张工作的人比工作舒适的人应变能力就高一些，比如警察、军人等。所以说，应变能力也是可以通过某种方法加以培养的。

随着现代社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力越来越大，每个人在行业里面都可能面临下岗、离职或者解聘等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有好处的。

沉着应变力是一种厚积薄发的力量，它不是信手拈来的，而需要从多方面入手，努力提高和培养。

一、培养宽广胸怀和增强责任意识

清楚认识到自己的责任和使命，加强责任感和提高责任意识，这样才能在根本上为解决问题提供原动力。如果没有这份责任感和责任意识，就没有强大的动力，而没有强大动力，自然也就没有出色的应变能力。

领导者还要具有博大的胸襟，能够认真听取下属各种不同建议和意见，能够做到求大同存小异，不求全责备。只有这样才可能最大程度得到员工的敬服和认同，使其在解决突发状况时能够得到支持。

二、树立危机意识

孟子云：“生于忧患，死于安乐。”安享安乐，只会沉沦，直至灭亡。因此，一定要收起刀枪入库的麻痹思想，让自己时刻保持警醒，树立危机意识。

张瑞敏表示自己“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”；比尔·盖茨用“微软距离破产只有18个月”来警示员工。他们正是具有强烈的居安思危的危机意识，才让自己在面对突发事件时非常镇定，沉着应对，妥善处理和解决。

三、提高观察判断能力

很多突发状况到来之前，并不是真的一点蛛丝马迹都没有，不会是空穴来风。这个时候，如果有敏锐的观察判断能力，你就会发现那些预示着突发事情的一些迹象，进而尽早做好预防，准备好应对措施，以利于妥善面对并及时处理问题。

所以说，领导者日常要多注意对观察力和判断力的培养，为处理突发状况做好准备，打好基础。

四、掌握必要的危机处理知识

各种理论知识和业务技能的综合体现往往表现在对突发事件的成功处理上，这也就要求领导者要掌握必要的危机处理知识和技能。如领导者要及时处理工作中发生的问题，将矛盾或冲突消灭在萌芽状态，不要等到很多问题都积压了起来，发生了很大的变化，才想起来去解决。那样就可能积重难返，回天乏术了。

但是，知识和技能不是一成不变的，是要随着客观体系的发展变化而不断更新的。因此，领导者要不断拓展知识面，优化、更新知识结构，不断地提升危机应变力。

五、锻炼随机应变的能力

突发的事情，有其不确定性和复杂性，这也就要求领导者在处理突发性事情时，不能墨守成规，要随机应变。

要多注意在处理日常小的突发事情时积累经验，提高应对技巧。要多注意调查研究，增强对突发事件的敏锐性。还要积极参与到对突发事件的处理中，积累经验，提高能力。

作为领导者，上述五个方面要齐头并进，并相互配合，才能切实有效地提高应对各种危机的能力，才能在处理突发事情时不慌不忙，也才能妥善处理好各种突发事件。

领导者处理紧急事务要具备沉着应变能力，能妥善处理偶发事件，清除障碍，避免或者降低损失和伤害，使组织保持稳步前进态势。