第2章 序：所谓情商高，就是会说话

1995年，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在其畅销全球的《情感智商》一书中详细阐述了“情商”对于人生的重要作用。他说，情商才是你我人生的真正主宰。一个人成功与否，智商只能起到20%的作用，而情商却能起到80%的作用。连马云都说，情商与成功息息相关。

情商是一种情感潜能与特质，是包括情绪、意志等因素在内的一种综合品质。想要游刃有余地生存在这个世界上，你得具备一定的高情商。

所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的人生。

苏格拉底说：“这个世界上存在着一种能力能够让人用最快的速度建功立业，并获得世人的称赞与赏识，那就是令人喜悦的说话能力。”美国人类行为科学研究者汤姆森曾断言：“出现在成功人士身上的奇迹，至少有一半来源于口才。”

会说话的人，在各种社交场合中如鱼得水，长袖善舞，左右逢源；不会说话的人，却只能被拥挤的人群无情地推向一旁，孤独地待在那人际死角里迟迟无法出头。

会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添花；横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭。不会说话的人，哪怕实力再强大，那干涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战国时苏秦，靠着出众的口才周旋于诸国之间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血首相丘吉尔，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

著名作家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”可以说，领略了说话的魅力，你便可洞彻一大半的人情世故及人生至理。

说话，是最容易的事，因为它司空见惯，黄口小儿也会说话。说话，同时也是最难的事情，因为它实在有着太多的规则与技巧，哪怕最善辞令的外交官、演说家也有满嘴跑火车的时候。语言的含义与范围实在是太丰富了，它与诸多因素都息息相关。

不同的话由不同的方式不同的人说出，所传达的意思可能截然不同。同一件事，由不同的方式不同的人描述，结果也天差地别。正因如此，你要充分重视说话的艺术，努力去挖掘出自身的潜力。

蔡康永说：“把说话练好，无疑是最划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，要从学会说话开始。

想要练好口才，你得从基本功开始，循序渐进，积累经验，一步步向上攀登。你要试着去和陌生人交流，把握闲谈节奏，做好聊天引导，运用各种技巧去搭建沟通的桥梁。你要塑造自己特有的魅力，不断完善自我风格；你要察言观色，看准时机，同时重视换位思考；你要认清赞美的力量，句句话都说到别人的心坎上；你要掌握说话的分寸，揣摩清楚聊天对象的所思所想。

公众演讲时，你要言之有物，自信开场，自如收场。谈判桌上，你要曲言婉至，善用“威胁”，灵活机变，步步紧逼。聊天陷入尴尬的时候，你要临危不乱，善用自嘲，巧妙应对，破冰有术。你要将各种口才禁忌牢记心中，任何时刻都不跨雷池一步。

无论是成功交友还是促成谈判、高效成事、顺利说服、巧妙回击，你都可以从本书中找到答案。如何说话才能拥有打动人心的力量？如何攻破木讷内向、不爱说话、恐惧发言等疑难杂症？如何领悟说话艺术的真谛？请让这本书见证并伴随你成长。