前言

流程重组，又称工序管理、工序重新设计，指对工作、岗位和生产过程的重新设计与重新构造，目的在于降低成本，提高产品质量和服务水平，以及加快生产速度。

医院药房流程重组是医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院质量管理（quality control, QC）等优秀管理成果的基础上，将医院药学服务工作进一步标准化、科学化、规范化和流程化。流程重组作为一种极其前卫的管理思想，对当前医药卫生体制改革大环境下的医院药房工作转型具有管理理念更新和流程模式创新的现实意义。

本书在总结国内外医院先进管理理论和实践经验的基础上，结合优秀案例和操作经验，全面、系统地阐述医院流程重组的最新理念、概念、方法、技巧、实践与发展，并论证流程重组的必要性，提出流程重组的系统思想，为进一步改善医疗服务活动质量提供理论支持和实践指导，从而使医院药房适应竞争的变化，适应患者需求的变化，以及适应医疗行业的变化。

本书的编撰主要源于对新医改环境下药学工作转型面临挑战的新思考，对“以患者为中心”导向下的医疗质量改善，打造医院药学服务品牌，提升医院整体竞争力，具有重要的市场前景和现实意义。本书由医药卫生管理专家、质量管理专家、医疗机构基层管理人员及一线医务人员共同编写而成，主要内容包括医院药房、流程重组、流程重组的要素、医院流程重组的实施、流程重组在医院药房的实践以及医院药房流程重组的创新六个方面，兼顾理论学习和实践操作的需求，简明易懂，可操行性强。本书可供卫生行政人员、医院管理者、医务人员、医学院校师生学习，也可以作为各级各类医院管理培训机构、医院管理研究人员的参考用书。

与此同时，感谢浙江大学医学院附属第一医院、浙江省人民医院、浙江省中医院、深圳市瑞驰致远科技有限公司、华东医药股份有限公司、上药控股浙江有限公司、浙江省医疗质量控制与评价办公室、浙江省医院药事管理质控中心以及各编委所在医疗机构对本书正式出版的鼎力支持。此外，本书在编撰过程中还吸纳了众多质量管理专家的宝贵意见，在此我们一并致以诚挚的谢意。

限于编者水平以及时间仓促，本书难免存在疏忽或纰漏之处，期望读者朋友及时指正，也欢迎其他持有不同观点的同道与我们探讨交流，以便再版时补充修订，使之更加完善。

王临润 李盈 浙江大学医学院附属第一医院

张国兵 浙江省人民医院

2018年1月